保險(xiǎn)公司要想掌握“觸網(wǎng)”先發(fā)優(yōu)勢(shì)，就必須花大力氣進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，走差異化競(jìng)爭(zhēng)道路

“從弘康人壽在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的情況來(lái)看，目前主要是和第三方的渠道合作，包括淘寶等大的渠道，弘康人壽尋找并提供比較有特色、適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，多條腿走路。從保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)講，目前為止互聯(lián)網(wǎng)金融才剛剛起步，每一家保險(xiǎn)公司都非常重視投入，并且?guī)准掖蟊ｋU(xiǎn)公司專門成立了電商子公司。但總的來(lái)說(shuō)仍然屬于起步階段?！焙肟等藟鄢?wù)副總裁張科告訴《投資者報(bào)》。

互聯(lián)網(wǎng)給保險(xiǎn)業(yè)同樣帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的變革。2月25日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的首個(gè)《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，2011年至2013年的3年間，國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司從28家上升到60家，年均增長(zhǎng)達(dá)46%；規(guī)模保費(fèi)從32億元增長(zhǎng)到291億元，總增幅達(dá)810%，年均增長(zhǎng)率達(dá)202%；投?？蛻魯?shù)從816萬(wàn)人增長(zhǎng)到5437萬(wàn)人，增幅達(dá)566%。

觸網(wǎng)險(xiǎn)企的增多、保費(fèi)規(guī)模的劇增，市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的背后，最深遠(yuǎn)的還是互聯(lián)網(wǎng)思維給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了“保險(xiǎn)生活化”的理念。由此“服務(wù)即產(chǎn)品”從隱性理念上升為顯性指標(biāo)，比如曾受市場(chǎng)熱議的賞月險(xiǎn)、懷孕險(xiǎn)、搖號(hào)險(xiǎn)等“奇葩”險(xiǎn)種的出現(xiàn)，讓保險(xiǎn)隨著互聯(lián)網(wǎng)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地滲入人們的衣食住行娛購(gòu)醫(yī)甚至感情生活之中，與大眾生活結(jié)合得更為緊密。

這樣的例子不勝枚舉。1月16日，平安保險(xiǎn)旗下“壹錢包”內(nèi)測(cè)上線。董事長(zhǎng)馬明哲稱，除了能投資平安旗下及各家金融機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品以及支付功能，“壹錢包”還特別開(kāi)發(fā)了社交功能，錢包不僅可以支付，還可以聊天、通話、發(fā)起群活動(dòng)、AA分賬等，這些又不約而同指向了微信、來(lái)往的基本功能。

無(wú)獨(dú)有偶，此前的2013年12月，壽險(xiǎn)老大哥中國(guó)人壽拿出10億元特別注冊(cè)成立了電子商務(wù)公司，試圖在為保險(xiǎn)產(chǎn)品搭建網(wǎng)銷渠道的基礎(chǔ)上布局互聯(lián)網(wǎng)金融。其在近日舉行的2014年工作會(huì)議上提出，要妥善應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

據(jù)了解，中國(guó)太保、中國(guó)太平早在2012年就設(shè)立了太平洋保險(xiǎn)在線服務(wù)公司、太平電子商務(wù)公司。人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)太保、平安車險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司均設(shè)立了專門的網(wǎng)銷平臺(tái)。而包括國(guó)華人壽、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)在內(nèi)的幾十家保險(xiǎn)公司都在淘寶開(kāi)了旗艦店。陽(yáng)光保險(xiǎn)則將互聯(lián)網(wǎng)金融提升至公司2014年三大戰(zhàn)略之一。

險(xiǎn)企在“觸網(wǎng)”方面的努力取得了豐碩的回報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，去年 “雙十一”期間，借助淘寶天貓平臺(tái)銷售的理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)9.1億元，其中國(guó)華人壽銷售5.3億元，生命人壽銷售1億元，國(guó)華人壽“華瑞2號(hào)”還創(chuàng)下單個(gè)產(chǎn)品銷售金額4.6億元的紀(jì)錄。平安在去年“雙十二”當(dāng)天推出的一款高端理財(cái)產(chǎn)品，全國(guó)限額為38億，從零時(shí)上線后即被迅速瘋搶，僅用時(shí)78分鐘就被搶購(gòu)一空。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的火爆，《報(bào)告》指出，目前的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品還只是保險(xiǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的淺層融合，大都是一些黏度低、標(biāo)準(zhǔn)化的短期意外險(xiǎn)產(chǎn)品，價(jià)值低且產(chǎn)品單一。保險(xiǎn)公司要想掌握“觸網(wǎng)”先發(fā)優(yōu)勢(shì)，借助渠道力量獲得行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，必須拋卻各種花哨的概念包裝，花大力氣進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，走差異化競(jìng)爭(zhēng)道路。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品有60多種，主要集中在交通意外險(xiǎn)、綜合意外險(xiǎn)和境內(nèi)外旅行險(xiǎn)。

不僅僅是產(chǎn)品創(chuàng)新的問(wèn)題，資深業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)渠道仍有許多無(wú)法穿越的障礙。首先，電子商務(wù)遵循的是透明化、個(gè)性化、簡(jiǎn)單化，要求高速的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)節(jié)奏、靈活的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，特別是在費(fèi)率、責(zé)任、標(biāo)的人群等方面做個(gè)性化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，需要突破形式嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、內(nèi)容晦澀的條款書(shū)寫(xiě)規(guī)則，對(duì)保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品的核心內(nèi)容予以通俗的表現(xiàn)和簡(jiǎn)單的演示。第二，互聯(lián)網(wǎng)的任何一種服務(wù)都是全流程的。但現(xiàn)有的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，技術(shù)上不能實(shí)現(xiàn)“全鏈條網(wǎng)絡(luò)化”。第三，在管理上，保險(xiǎn)行業(yè)還需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部“組織模式扁平化”的特點(diǎn)，做出相應(yīng)調(diào)整。

“這個(gè)市場(chǎng)能不能做大，不取決于互聯(lián)網(wǎng)金融還是傳統(tǒng)金融，而是取決于客戶的需求。在這個(gè)事上，互聯(lián)網(wǎng)只是大家去服務(wù)客戶、拓展客戶與業(yè)務(wù)的工具和方式。決定這個(gè)業(yè)務(wù)大不大，第一是客戶需求，第二是保險(xiǎn)公司自身的能力，能不能給客戶提供真正滿足或者符合其需求的產(chǎn)品?！睆埧聘嬖V《投資者報(bào)》，傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融未來(lái)一定能夠?qū)崿F(xiàn)共贏?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)，是提升了其效率，比如保險(xiǎn)公司線下做業(yè)務(wù)，找到客戶填單，再進(jìn)行審核，整個(gè)過(guò)程需要10到20天，但搬到網(wǎng)上半個(gè)小時(shí)就完成了。這個(gè)效率的提升就是成本的節(jié)省。