陳儀梅

常有教師的老公抱怨老婆在學(xué)校當(dāng)老師，回家還是老師，逮著孩子就訓(xùn)，訓(xùn)完孩子訓(xùn)老公，苦不堪言；也有領(lǐng)導(dǎo)的老婆抱怨老公，在單位是領(lǐng)導(dǎo)，回家還端著領(lǐng)導(dǎo)的架子，沒有點(diǎn)溫情。

殊不知，工作有工作的角色，回家有回家的角色。心理學(xué)里有個(gè)詞兒叫做“角色轉(zhuǎn)換”。說(shuō)到角色轉(zhuǎn)換，不得不提到英國(guó)女王維多利亞的一次親身經(jīng)歷。有一次她辦完政務(wù)回到家里，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。敲門后，丈夫在房間里傳來(lái)沉悶的聲音問(wèn)道：“你是誰(shuí)??？”女王回答：“我是維多利亞女王，快開門?！苯Y(jié)果大門仍然緊閉。維多利亞感到很奇怪，于是又敲門，還是丈夫沉悶的聲音在問(wèn)：“你是誰(shuí)??？”女王回答：“我是維多利亞，快快開門?！贝箝T依然緊閉。維多利亞恍然明白，于是又敲門，這次她回答說(shuō)：“我是你的妻子，我回來(lái)了?！边@次，她的丈夫立刻打開了房門。你看，維多利亞雖貴為英國(guó)女王，可是回到家里，她跟普天下所有的女人一樣，是“丈夫的妻子”、“孩子的母親”，家里不需要女王！這個(gè)故事充分說(shuō)明，人在不同環(huán)境下調(diào)整認(rèn)知和行為，表現(xiàn)出與角色相符的行為是多么的重要！

那么，如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換呢？這事說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。這里教大家一個(gè)實(shí)用的技巧。

先給大家介紹一個(gè)著名的心理學(xué)理論：溝通分析理論。每個(gè)人都有三種自我狀態(tài)：兒童自我、成人自我、父母自我。

當(dāng)我們處于兒童自我狀態(tài)時(shí)，我們的所見、所聞、所思、所感和行為表現(xiàn)都像孩子，表現(xiàn)為天真自然、感性、沖動(dòng)、無(wú)拘無(wú)束、以自我為中心、情緒化和強(qiáng)烈的叛逆，因此，兒童自我狀態(tài)經(jīng)常被人們指責(zé)為麻煩的來(lái)源。在成人世界里，兒童自我狀態(tài)在某些情境下也可以觀察到。例如被迫參加無(wú)聊會(huì)議時(shí)的抱怨和抗拒，在遭受重大打擊時(shí)的沮喪和悲痛，抑或是獲知大好消息時(shí)的手舞足蹈。典型代表當(dāng)舉金庸小說(shuō)里的周伯通，他生性純真，不拘小節(jié)，童心未泯，胸?zé)o城府，幼稚頑皮，愛捉弄人，經(jīng)常不講分寸地亂開玩笑，人稱老頑童。顯然，這在工作場(chǎng)合是不合適的。那些常常被上司稱為幼稚、不成熟的人，主要原因是因?yàn)槠浔憩F(xiàn)出的兒童自我狀態(tài)。相反，也有一種類型是聽話、服從的，叫做順從的兒童自我狀態(tài)。

成人自我狀態(tài)意味著運(yùn)用邏輯來(lái)思考、解決問(wèn)題，排除情緒干擾，表現(xiàn)為冷靜、客觀、理性，職場(chǎng)工作狀態(tài)傾向于成熟和穩(wěn)重。因此，成人狀態(tài)比較適合。成人自我狀態(tài)的典型如郭靖，由于歷經(jīng)世事，他少年老成，生性剛直，嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮，做事有分寸、有見地。

例如，當(dāng)由于自己失誤造成公司損失而受到上司責(zé)問(wèn)時(shí)，兒童自我狀態(tài)的反應(yīng)方式是宣泄不滿、找理由、抱怨，沖動(dòng)、感性，例如認(rèn)為“我怎么知道會(huì)這樣，我又不是存心的”。成人的思考方式卻是分析“我錯(cuò)在哪里”、“如何改進(jìn)”，進(jìn)行客觀、全面、冷靜分析和決策。

如果說(shuō)兒童自我狀態(tài)以直覺創(chuàng)造出新奇來(lái)解決問(wèn)題，成人自我狀態(tài)以事實(shí)判斷來(lái)作決策，那么，父母自我狀態(tài)則是以固有模式解決問(wèn)題。父親自我狀態(tài)代表提要求和設(shè)限制，感覺上好像是校長(zhǎng)、長(zhǎng)官，嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)，是支配的形象；母親自我狀態(tài)代表慈祥、和藹，感覺上好像是誨人不倦的老師，包容接納的咨詢師。在職場(chǎng)里，我們有時(shí)會(huì)覺得某某總是樂于照顧他人，某上司和藹可親像一位慈母或嚴(yán)厲得像一位苛刻的父親，正是由于感受到其自我狀態(tài)中的父母自我。

溝通分析理論在生活中的應(yīng)用，意味著三種自我狀態(tài)總是在需要的時(shí)候快速轉(zhuǎn)換。

首先，分清場(chǎng)合調(diào)整自我。

對(duì)于分不清職場(chǎng)角色的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)明白工作中不能隨心所欲，需要自我約束，遵守制度，以成熟、穩(wěn)重、理智的心態(tài)對(duì)待人事，所以在工作時(shí)就要啟動(dòng)你的成人自我狀態(tài)。但是，兒童自我狀態(tài)的部分如何處置呢？答案是：放家里，在家里竭盡所能發(fā)揮兒童本色，表露無(wú)余。只是當(dāng)轉(zhuǎn)入職場(chǎng)時(shí)，要注意把你的“小孩”藏起來(lái)，采用成人理性、客觀的思維方式。當(dāng)突發(fā)事件來(lái)臨或遭遇不測(cè)陷入困境情緒化時(shí)，不妨問(wèn)問(wèn)自己作為一個(gè)成年人應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)。

其次，根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)換角色與其適應(yīng)。

例如親密關(guān)系里，角色往往具有多重性質(zhì)，有時(shí)是兒童，有時(shí)是成人，有時(shí)甚至是父母。作為一名女性，在家庭中對(duì)丈夫來(lái)說(shuō)，角色不僅僅是妻子操持家務(wù)、相夫教子，有時(shí)像女兒撒撒嬌，有時(shí)又像母親體貼入微地照顧和噓寒問(wèn)暖，有時(shí)甚至像領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)，有時(shí)像下屬……丈夫亦是在需要的時(shí)候迅速轉(zhuǎn)換。例如，在家庭生活中，能干的妻子總是獨(dú)挑大梁，決策果斷、干脆，因?yàn)檎煞驗(yàn)槿诵募?xì)、做事思前想后，在決策上妻子是領(lǐng)導(dǎo)，丈夫只有聽從；但妻子在小事上總是丟三落四，不是忘了鑰匙就是找不到手機(jī)，細(xì)心的丈夫總能成功解圍，還不忘嘮叨、囑咐加批評(píng)教導(dǎo)，這時(shí)候丈夫像父親。你看，這是多么和諧而美妙的關(guān)系。如果角色轉(zhuǎn)換不良，妻子一直保持領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)，那丈夫會(huì)有什么樣的感受？因此，親密關(guān)系里的角色轉(zhuǎn)換，會(huì)讓你在戀愛婚姻關(guān)系中更加游刃有余。家庭里父母與子女的角色也是如此，有時(shí)候父母像子女，有時(shí)候子女像父母。

職場(chǎng)亦如此，關(guān)鍵看與誰(shuí)溝通。

如果遇到嚴(yán)厲、苛刻、說(shuō)一不二，屬于支配型的父親自我狀態(tài)的上司，那就做一個(gè)順從的“兒童”，好好遵命，小心行事，做錯(cuò)事好好認(rèn)錯(cuò)，敢犟嘴那就有你受的了。如果是母親自我狀態(tài)的上司，感覺好像是導(dǎo)師、咨詢師，寬容與人性化，循循善誘。你可以很遵從，做一個(gè)聽話的“孩子”，也可以叛逆，不妨撒撒嬌，這樣雙方需求均得到滿足。如果上司傾向成人自我狀態(tài)，那就好好扮演獨(dú)立擔(dān)當(dāng)?shù)某赡耆耍J(rèn)真完成他交代的任務(wù)，遇到分歧冷靜分析、理智溝通，但千萬(wàn)不要以兒童的方式與其溝通，否則會(huì)被否定，視為不成熟。如果上司是兒童自我狀態(tài)的人呢？你們可以像兒童一樣一起玩，一起樂，一起搞怪，也可以像父母一樣，給予提醒、關(guān)懷。上下級(jí)關(guān)系如此，同事關(guān)系亦如此。

做到兒童狀態(tài)、成人狀態(tài)、父母自我狀態(tài)的角色轉(zhuǎn)換，不僅有助于提升職場(chǎng)適應(yīng)力，而且有助于改善家庭生活，乃至于社會(huì)生活適應(yīng)的方方面面。

當(dāng)你照此準(zhǔn)則，受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)、同事夸贊、客戶青睞時(shí)，當(dāng)老公驚訝你的柔情蜜意夸贊你是個(gè)好老婆，老婆感激你溫情體貼逢人就夸你是個(gè)好老公時(shí)，不忘給自己正強(qiáng)化：我的角色轉(zhuǎn)換很成功！