牛鳳彩 李 萍

(山東省諸城市人民醫(yī)院康賓樓手術(shù)室，山東 諸城 262200)

人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

牛鳳彩 李 萍

(山東省諸城市人民醫(yī)院康賓樓手術(shù)室，山東 諸城 262200)

目的 探究人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的作用。方法 在我院手術(shù)室管理中采用人性化管理理念進(jìn)行管理，將收治的1400例患者定為對(duì)照組，剩余1500例患者定為觀察組。將注意力放在改變護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度與其業(yè)務(wù)成績(jī)上，努力將護(hù)理人員的職業(yè)責(zé)任感與護(hù)理人員的護(hù)理操作技巧進(jìn)行提高。結(jié)果 在人性化護(hù)理管理實(shí)施后，在手術(shù)室護(hù)理中產(chǎn)生的差錯(cuò)與糾紛有明顯的下降，將患者對(duì)護(hù)理的滿意度提升。結(jié)論 在實(shí)施了人性化管理后，醫(yī)患與護(hù)患之間的糾紛明顯下降，將患者的滿意度進(jìn)行了提高，同時(shí)也加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理的工作效率，在臨床方面的應(yīng)用值得進(jìn)行大力推廣。

人性化管理；手術(shù)是護(hù)理管理；護(hù)理操作技巧；滿意度

手術(shù)室是醫(yī)院必不可少的場(chǎng)所，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們不僅對(duì)醫(yī)學(xué)水平有一定的追求，也開(kāi)始對(duì)手術(shù)室的護(hù)理有了一定的要求，護(hù)理人員需要有良好的業(yè)務(wù)技術(shù)，而手術(shù)室的護(hù)理具有一定的地位，手術(shù)室護(hù)理的質(zhì)量很大程度上可影響到手術(shù)的成敗[1]。手術(shù)室護(hù)理時(shí)一項(xiàng)比較特殊的工作，如其工作量較大、工作時(shí)間不規(guī)律與護(hù)士的精神處于高度緊張的狀態(tài)等，手術(shù)室護(hù)理人員精神一直處于高危險(xiǎn)壓抑的工作中[2]。筆者為了能更進(jìn)一步的了解人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用，現(xiàn)在我院進(jìn)行這一研究，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

在我院治療的患者共2900例，其中男性患者有1700例，女性患者有1200例；其中收治的1400例患者為對(duì)照組，1500例收治的患者為觀察組，對(duì)照組的患者一般資料與觀察組患者的一般資料無(wú)差異（P＞0.05），不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對(duì)照組的患者只進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理管理，而觀察組實(shí)施人性化護(hù)理管理?，F(xiàn)有具體方法如下所示。

1.2.1 建立良好的手術(shù)室工作環(huán)境

手術(shù)室護(hù)理屬于一種較為特殊的工作，護(hù)理人員除了要兼顧護(hù)士這一基本角色，同時(shí)也要承擔(dān)在社會(huì)上扮演的一些其他角色，如女兒、母親與妻子等。手術(shù)室護(hù)理工作者常會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)的狀況，精神長(zhǎng)期處于一種緊張的狀態(tài)，這是因?yàn)樽o(hù)理人員的工作強(qiáng)度較大、責(zé)任心較重、精神時(shí)刻要保持緊張狀態(tài)，從而會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員的壓力增大[3]。手術(shù)室中都是以團(tuán)隊(duì)為一個(gè)整體，而護(hù)理管理者是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的中心，護(hù)理管理者要將護(hù)士與護(hù)士、醫(yī)師與護(hù)士、護(hù)士與麻醉師之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，保持愉快的心情在和諧的手術(shù)室中進(jìn)行工作。在此，護(hù)理管理者要懂得對(duì)護(hù)士的變化進(jìn)行觀察，同時(shí)也要注意護(hù)理工作人員的心情與情緒的變化，如護(hù)士在生活上發(fā)生了變化，要及時(shí)與護(hù)士進(jìn)行溝通與交流，盡量做好護(hù)士“貼心人”的角色，努力做好護(hù)士的堅(jiān)強(qiáng)后盾，并給予其強(qiáng)大的情感支持；手術(shù)室的護(hù)士應(yīng)具備嫻熟的護(hù)理操作技能，因此應(yīng)積極的對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)[4]，努力讓手術(shù)室的護(hù)理達(dá)到安全護(hù)理，將護(hù)士的自我調(diào)節(jié)能力進(jìn)行提高，盡量將情緒提到最良好的狀態(tài)，積極的投入到工作當(dāng)中。

1.2.2 合理分工

護(hù)理管理者應(yīng)將護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了解，根據(jù)其的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行合理的分工，使護(hù)士有足夠的空間將特長(zhǎng)發(fā)揮到極致；同時(shí)護(hù)理管理者也應(yīng)將護(hù)士的實(shí)際生活情況進(jìn)行初步的了解，可對(duì)護(hù)士進(jìn)行彈性排班，讓護(hù)理人員不會(huì)有家庭矛盾產(chǎn)生，使護(hù)理人員可以積極的狀態(tài)與良好的情緒進(jìn)行工作。達(dá)到不在工作時(shí)間分心的目的。

1.2.3 健全的護(hù)理管理制度

將護(hù)理管理制度進(jìn)行完善，使醫(yī)療糾紛的狀況盡量避免發(fā)生。同時(shí)護(hù)理管理者也需要一些特殊的手段來(lái)激發(fā)護(hù)士的潛力與創(chuàng)造性。

1.3 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

在本次研究中，將護(hù)理差錯(cuò)與護(hù)理糾紛發(fā)生的次數(shù)，定為本次研究的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；患者對(duì)護(hù)理的滿意度分為非常滿意、滿意、較滿意、與不滿意幾個(gè)階段。非常滿意、滿意與較滿意屬于滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中計(jì)量資料對(duì)比采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料對(duì)比采用卡方檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

將在我院收治的2900例患者進(jìn)行對(duì)比分析，在對(duì)照組中的1400例患者中有1200例患者符合滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，其中有650例患者的滿意度符合非常滿意的標(biāo)準(zhǔn)，有157例患者的滿意度符合滿意的標(biāo)準(zhǔn)[5]，有170例患者的滿意度符合較滿意的標(biāo)準(zhǔn)，有223例患者的滿意度符合不滿意的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照組的總滿意度為81.43 %。在觀察組1500例患者中有1450例患者符合滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，其中有986例患者的滿意度符合非常滿意的標(biāo)準(zhǔn)，有156例患者的滿意度符合滿意的標(biāo)準(zhǔn)，有88例患者的滿意度符合較滿意的標(biāo)準(zhǔn)，有220例患者的滿意度符合不滿意的標(biāo)準(zhǔn)，觀察組的總滿意度為97.12 %；對(duì)照組與觀察組對(duì)比具有明顯的差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。現(xiàn)有實(shí)施人性化護(hù)理管理前后的護(hù)理糾紛及差錯(cuò)分析，如表1所示。

表1 實(shí)施人性化護(hù)理管理前后的護(hù)理糾紛及差錯(cuò)分析

3 討 論

在手術(shù)室的護(hù)理管理中實(shí)施人性化的護(hù)理管理方式。在現(xiàn)如今各方面發(fā)展的今天，實(shí)施人性化護(hù)理管理成為了當(dāng)今世界醫(yī)學(xué)界的發(fā)展趨勢(shì)。護(hù)理管理者應(yīng)對(duì)手術(shù)室的護(hù)理人員采取人性化的管理以此來(lái)激勵(lì)手術(shù)室護(hù)理人員的工作積極性與創(chuàng)造性，并盡量將護(hù)理人員的負(fù)面情緒與護(hù)理人員在各方面的壓力減輕，將護(hù)理人員的工作質(zhì)量與護(hù)理安全提高，努力使手術(shù)室的環(huán)境盡量處于和諧狀態(tài)，促進(jìn)患者的康復(fù)能力。綜上所述，在手術(shù)室護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理后[6]，明顯發(fā)現(xiàn)患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量的滿意度有大幅度的提升，護(hù)理人員的護(hù)理差錯(cuò)明顯減少，護(hù)理糾紛也有相應(yīng)的下降。以上均表明人性化護(hù)理管理在我院的實(shí)施取得了滿意的成績(jī)，也表明了人性化護(hù)理管理的積極性，人性化護(hù)理管理相應(yīng)的激發(fā)了護(hù)理人員對(duì)工作的熱情與積極的態(tài)度，整體提高了護(hù)理人員的素質(zhì)，將患者的滿意度進(jìn)行了相應(yīng)的提高。

結(jié)合以上結(jié)果表明，本次研究的成果相當(dāng)?shù)某晒Γ芯孔C明手術(shù)室護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理后，手術(shù)室的各項(xiàng)流程都比以前更加規(guī)范，管理接口更加流暢，同時(shí)也完善了護(hù)理應(yīng)急措施，使手術(shù)室的護(hù)理更加安全有保障，將急診的護(hù)理水平進(jìn)行了提高，患者對(duì)此非常滿意，應(yīng)大力推廣此方法的實(shí)施。

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