收稿日期：2013-12-19

作者簡介：韓亮，女，上海大學美術(shù)學院設(shè)計學博士研究生，主要從事設(shè)計學傳達研究。

摘 要：IDEO作為全球十大創(chuàng)意公司之一，應(yīng)用以人為本的「設(shè)計思考」，為全世界的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)以及政府、教育、健康等社會部門，驅(qū)動創(chuàng)新和成長。它的「設(shè)計思考」所擁有的三大準則的考驗、三大探索的過程以及成功的三要素是未來設(shè)計師所必須面對以及思考的。

關(guān)鍵詞：IDEO；設(shè)計思考；創(chuàng)新；商業(yè)

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）05-0118-02

一、IDEO

作為全球十大創(chuàng)意公司之一的IDEO，成立于1991年，是由一群斯坦福大學畢業(yè)生所創(chuàng)立的。1991年由大衛(wèi)凱利設(shè)計公司（David Kelley Design）與ID Two設(shè)計公司以及Matrix產(chǎn)品設(shè)計公司共同組成。多年來，IDEO強調(diào)設(shè)計創(chuàng)新，以站在人的立場上來制造產(chǎn)品。其客戶遍布在全世界，且多有一些知名廠商：如BMW汽車，NIKE，3M，飛利浦等等。IDEO以其精確的設(shè)計水準，在商場上奔走30余年，成功設(shè)計并開發(fā)了諸多已成為行業(yè)標準的創(chuàng)新產(chǎn)品，其中包括蘋果電腦的第一個鼠標器——滑鼠；以及世界上第一臺筆記本電腦——GRID電腦；掌上型電腦（開創(chuàng)了掌上電腦的先河，引領(lǐng)了新的市場）；寶麗來的Zyliss廚房用具以及歐樂B的軟柄兒童牙刷等等。

1991年，IDEO即連續(xù)14年獲得了《商業(yè)周刊》的產(chǎn)品設(shè)計大獎。19次榮獲Red Dot設(shè)計概念獎以及超過15次的IF Hanover設(shè)計大獎。2001年，其創(chuàng)始人David Kelley和IDEO因在產(chǎn)品設(shè)計方面的突出成績，榮獲紐約國立設(shè)計博物館授予的國家設(shè)計獎。2005和2006年IDEO連續(xù)被波士頓咨詢協(xié)會評為全世界最富創(chuàng)新精神的20家公司之一，其中前十名最富創(chuàng)新精神的公司里有一半是IDEO的合作商。如今，擁有500設(shè)計精英的IDEO，以設(shè)計幫助客戶提供品牌體驗，是全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構(gòu)。他們幫助遠見卓識的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者探討核心問題，開創(chuàng)價值新領(lǐng)地。同時，他們設(shè)計有意義的產(chǎn)品，鍛造品牌策略，開發(fā)數(shù)字體驗。身為世界頂尖創(chuàng)意公司的掌門人，Tim Brown是《財星》百大企業(yè)不可或缺的顧問。他服務(wù)的客戶遍及各產(chǎn)業(yè)，包括蘋果電腦、微軟、百事、梅約診所和Steelcase家具等。也是協(xié)助貧困民眾的聰明人基金會董事成員。布朗是工業(yè)設(shè)計出身，曾經(jīng)多次獲得設(shè)計大獎。他的作品曾在紐約現(xiàn)代博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設(shè)計博物館展出。他于2008年，在《哈佛商業(yè)評論》的文章中講到：“像設(shè)計師一樣思考，不只能改變開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)與流程的做法，甚至能改變構(gòu)思策略的方式。他應(yīng)用以人為中心的設(shè)計思考為全世界的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)以及政府、教育等部門，驅(qū)動創(chuàng)新和成長。他一貫認為，比起打造外形酷炫的小玩意，設(shè)計更應(yīng)該跳出設(shè)計師受限的小圈子，以解決問題為準則，走進市井小民的生活，他呼吁設(shè)計師們必須將視野轉(zhuǎn)移到區(qū)域性、合作性與參與性的「設(shè)計思考」之上。

二、IDEO的「設(shè)計思考」

1.「設(shè)計思考」的三大準則?！翱萍际窃O(shè)計思考之本，講求「感性科技」；人性是設(shè)計思考之始，注重「人性設(shè)計」；文化是設(shè)計思考之源，追求「文化創(chuàng)意」。因此，現(xiàn)代的設(shè)計師必須融合「感性設(shè)計」與「人性設(shè)計」的設(shè)計思考，營造一個具有「文化創(chuàng)意」的人性化的組織與生活環(huán)境[1，2]。誠如Tim Brown所講，「設(shè)計思考」是以人為本的過程?！冈O(shè)計思考」的三大準則是可行性（feasibility）、延續(xù)性（viability）與需求性（desirability）?！翱尚行?，在可預(yù)見的未來，有可能實現(xiàn)功能；延續(xù)性，有可能成為可持續(xù)商業(yè)模式中的一部分；需求性，對人們來說是有意義的?！奔醇夹g(shù)的可行性、商業(yè)的延續(xù)性以及人的需求性。設(shè)計師創(chuàng)造了世界所需要的東西，通常是他們自己所需要的東西，本質(zhì)上就是通過滿足人們的需求來獲得真正的創(chuàng)意空間。技術(shù)在這里應(yīng)當如何呈現(xiàn)，可以創(chuàng)造怎樣的價值，以及這種價值在商業(yè)的延續(xù)性。不同的創(chuàng)新手段在這個空間體現(xiàn)不同，傳統(tǒng)的研發(fā)技術(shù)，就是通過這種科技手段來實現(xiàn)的。首先創(chuàng)造發(fā)明了新技術(shù)，為滿足人們的需求，利用這些技術(shù)來謀利。許多傳統(tǒng)的商業(yè)咨詢和商業(yè)創(chuàng)新就是通過這種方式實現(xiàn)的。

如今，該如何創(chuàng)新，設(shè)計師首先應(yīng)該在商業(yè)的延續(xù)性以及技術(shù)的可行性基礎(chǔ)之上著重考慮用戶的需求即以人為中心來解決問題。另一方面，也就是不容忽視的地方是這個圖中相交的地方。如果說用戶的需求性與商業(yè)的延續(xù)性以及科技的可行性這三個條件下產(chǎn)生創(chuàng)新的話，那么用戶的需求與商業(yè)的延續(xù)性相交產(chǎn)生什么？商業(yè)的延續(xù)性與科技的可行性相交會產(chǎn)生什么？用戶的需求與科技的可行性相交會產(chǎn)生什么？這兩兩相重疊時所體現(xiàn)出來的創(chuàng)新，恰恰是設(shè)計師需要完成的部分。

例如技術(shù)與人重疊的部分代表著功能創(chuàng)新（Functional innovation），是技術(shù)與人類的協(xié)調(diào)發(fā)展。這里的功能可以理解為產(chǎn)品功能。產(chǎn)品功能有著物質(zhì)功能與精神功能之分。物質(zhì)功能通常指技術(shù)、實用與環(huán)境功能。其中，技術(shù)功能一般強調(diào)的是性能、可靠性與安全性；實用功能強調(diào)的是其操作性與宜人性以及效能；環(huán)境功能中強調(diào)人工自然與生存方式。精神功能通常指審美、象征和教育功能。審美功能中強調(diào)造型美與技術(shù)美；象征那功能中強調(diào)集團、地位、意義與個人象征；教育功能中強調(diào)陶冶情操與影響思想。這些都是功能創(chuàng)新所需要關(guān)注的重要環(huán)節(jié)，也是工業(yè)設(shè)計團隊真正需要實現(xiàn)的。工業(yè)設(shè)計作為一種賦予技術(shù)使用價值和吸引力的工藝，其本質(zhì)也在于協(xié)調(diào)技術(shù)和人類。

在商業(yè)和人類重疊的這一部分中，包含營銷創(chuàng)新（Marketing innovation）、品牌創(chuàng)新（Brand innovation）、以及一些其他的設(shè)計方式。這是廣告人需要做的，我們稱之為情感創(chuàng)新（Emotional innovation）。在商業(yè)與人類的交集中，尤為凸顯的就是情感化創(chuàng)新，體現(xiàn)在設(shè)計中可以歸納為形態(tài)的情感化設(shè)計創(chuàng)新、風格的情感化設(shè)計創(chuàng)新以及特質(zhì)的情感化設(shè)計創(chuàng)新。Norman在他的著作《情感化設(shè)計》中指出，情感化設(shè)計需要在三中水平上尋找平衡：本能水平的設(shè)計——外形；行為水平的設(shè)計——使用的樂趣和效率；反思水平的設(shè)計——自我形象、個人滿意、記憶。還有商業(yè)和技術(shù)重疊的部分，這里產(chǎn)生的是工藝創(chuàng)新（Process innovation）。更進一步說，這跟設(shè)計師們以往做的那些事情不一樣，而且會越來越重要。最中間的重疊部分就是「設(shè)計思考」，也可以說是一種體驗式創(chuàng)新?！皬娜沼闷返缴唐?，到服務(wù)，再到體驗，與體驗世界方式的根本轉(zhuǎn)變吻合，從主要考慮功能，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕紤]產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的情感體驗。[2]”此外，還有一些手段（Tools）、工藝（processes）、人（roles）和環(huán)境（Environment）因素的支持。臺灣政大科技管理研究所的李仁芳教授曾指出：“「設(shè)計思考」遠遠超乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代表一種對實驗的開放精神，對說故事的熱愛，對異質(zhì)性成員編組合作的需求，以及用手思考，強調(diào)原型實作的直覺——它是用簡潔純熟的技巧去建造、制作和溝通復(fù)雜構(gòu)想的整套體系的做事方法。真正的設(shè)計思考家，不只是「做」設(shè)計，他們更是「活在」設(shè)計里。[1]”

2.「設(shè)計思考」的三大探索過程。「設(shè)計思考」的三大探索過程分別是：發(fā)想（Inspiration）、構(gòu)思（Ideation）、執(zhí)行（Implementation）?！冈O(shè)計思考」的發(fā)想本質(zhì)是生活化的，指的是刺激你尋找解決方案的機會與需求。發(fā)想也可以說是靈感，然而靈感的獲得并非易事。我們很難從抽象中獲取靈感，除非有著敏銳的洞察力。對周圍世界的探索，對新事物的詳細觀察，使我們產(chǎn)生敏銳的洞察力?！冈O(shè)計思考」的構(gòu)思過程是專業(yè)化的，指的是想法的催生、發(fā)展和驗證?！冈O(shè)計思考」的執(zhí)行成果則是普遍化的，指的是從研究室通往市場的步驟。布朗用很生動的話語來解釋了這個過程：“首先是如何獲得啟發(fā)，也就是你的想法和創(chuàng)意從哪里來，為此你需要走出辦公室，直接觀察用戶和世界，提出問題并獲得洞察；然后是如何產(chǎn)生想法和創(chuàng)意，為此你需要用到頭腦風暴、搭建模型等方法來表達和引導(dǎo)想法；最后是如何執(zhí)行創(chuàng)意，為此你需要進行制作和開發(fā)，講出一個好故事，為推向市場作準備。[3]”

3.「設(shè)計思考」的三要素。除此之外，洞見（insight）、觀察（observation）與同理心（empathy）是設(shè)計思考成功的三要素，在設(shè)計思考過程中，扮演極重要的角色。洞見（insight）指的是未來的設(shè)計師將扮演科技的詮釋者。即需要分析人和產(chǎn)品的關(guān)系，并進而推展到分析人和人之間的關(guān)系。觀察（observation）是人性的引領(lǐng)者，即看人們不做的，聽人們不說的。有時，為了達到目的，需要通過不同的方式生活、思考以及對極端人群進行深入觀察。同理心（empathy）是感性的創(chuàng)造者與品位的營造者。強調(diào)設(shè)身處地、感同深受。通過人性設(shè)計，營造一個人性化的組織與環(huán)境。

三、小 結(jié)

IDEO作為世界頂級的商業(yè)創(chuàng)新咨詢公司，將以人為本的「設(shè)計思考」運用于設(shè)計創(chuàng)新之中。同時，在工作中不只局限于某一產(chǎn)品的外形美觀或者功能的合理性，還幫助企業(yè)在技術(shù)的可行性、商業(yè)的延續(xù)性以及人的需求性之中尋找到平衡。由這個脈絡(luò)重新思考，設(shè)計的時代意義，不只是讓人迷戀的風格，審美，而是給予人心振奮的生活改變。

參考文獻：

1 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.吳莉君譯.設(shè)計思考改造世界[M].聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)股份有限公司，2010.

2 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.侯婷譯.設(shè)計改變一切[M].萬卷出版公司，2011.

3 黃晨嵐.IDEO蒂姆·布朗：設(shè)計以人為本[J/OL].環(huán)球企業(yè)家， 2011-10-10http：//news.chinaluxus.com/Imp/20111010/58207.html.

4 <“DESIGN THINKING FOR SOCIAL INNOVATION” IN STANFORD SOCIAL INNOVATION REVIEW> By IDEO http：//www.ideo.com/by-ideo/design-thinking-for-social-innovation-in-stanford-social-innovation-review.

5 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.Change by Design： How Design Thinking Creates New Alternatives for Business and Society HarperCollins 2009.

6 （美）Thom Kelley著.徐鋒志譯.IDEA物語——全球領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計公司IDEO的秘笈[M].原作名：The Art of Innovation： Lessons in Creativity from IDEO， America's Leading Design Firm 大塊文化出版股份有限公司，2002.