□張長(zhǎng)根

（井岡山報(bào)社，江西 吉安 343000）

找準(zhǔn)服務(wù)群眾的落腳點(diǎn)
——以江西《吉安晨報(bào)》民生報(bào)道為例

□張長(zhǎng)根

（井岡山報(bào)社，江西 吉安 343000）

在黨的群眾路線教育活動(dòng)廣泛開(kāi)展的政治生態(tài)環(huán)境和媒體競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，黨報(bào)在新聞宣傳工作中，如何樹(shù)立正確的群眾觀，在辦報(bào)實(shí)踐中怎樣貫徹落實(shí)好黨的群眾路線，肩負(fù)起黨報(bào)的神圣使命，增強(qiáng)黨報(bào)的傳播力、公信力和影響力？針對(duì)此課題，江西井岡山報(bào)社進(jìn)行了認(rèn)真地探索，并取得了一些成效。

2011年11月8日，江西《井岡山報(bào)》創(chuàng)辦都市版《吉安晨報(bào)》，每周出版兩期，每期4版，隨《井岡山報(bào)》發(fā)行。創(chuàng)刊以來(lái)，晨報(bào)找準(zhǔn)服務(wù)群眾的落腳點(diǎn)，以關(guān)注民生，服務(wù)百姓，說(shuō)真話，講實(shí)情而廣受讀者贊譽(yù)，迅速在全市建立了良好的社會(huì)公信力和媒體知名度。

開(kāi)辦專(zhuān)欄 服務(wù)群眾晨報(bào)創(chuàng)辦后，每天都能接到讀者打來(lái)的熱線電話，有咨詢養(yǎng)老政策的，有投

訴小區(qū)物業(yè)的，有愛(ài)心求助的。面對(duì)讀者的熱切期望和源源不斷的線索源，通過(guò)一段時(shí)間的探索，晨報(bào)在創(chuàng)新中尋出路，在二版社會(huì)視窗開(kāi)辟一檔全新專(zhuān)欄，即“晨報(bào)幫幫辦”，其宗旨就是“煩心事、苦惱事找晨報(bào)”，安排專(zhuān)職記者即版主負(fù)責(zé)稿件采寫(xiě)及答復(fù)讀者，并開(kāi)通了新聞熱線，直接面對(duì)群眾的訴求，幫助群眾解決急需解決的問(wèn)題。

排憂解難，消除煩惱。2012年6月27日，青原區(qū)濱江仁達(dá)小區(qū)市民陳先生來(lái)電，反映青原區(qū)部分路段積水成河，附近居民出行不便，過(guò)往車(chē)輛通行受阻?！俺繄?bào)幫幫辦”的記者通過(guò)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，采訪青原區(qū)濱江街道辦事處工作人員，最終督促濱江街道及有關(guān)部門(mén)認(rèn)真溝通協(xié)調(diào)，為居民圓滿解決了路面積水問(wèn)題。稿件刊發(fā)后，附近居民紛紛打來(lái)電話表示感謝。2014年3月初，“晨報(bào)幫幫辦”接到市民求助電話，稱(chēng)吉州區(qū)道署坪路一處化糞池被堵塞一個(gè)多月，一直無(wú)人修理，巷子里淌滿了溢出來(lái)的液體，附近居民及商家的生活生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響。在記者的多方努力下，所在的市房管局第三房管所將化糞池修好，路面恢復(fù)了整潔，居民生活恢復(fù)正常。附近一位水煮店的老板悄悄來(lái)到報(bào)社，將寫(xiě)有“為民辦實(shí)事贏得百姓心”錦旗送到編輯部。

直面訴求，急施援手。2013年12月，“晨報(bào)幫幫辦”熱線接到青原區(qū)新圩鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶曾志鎰的求助電話，眼看就到年關(guān)，曾志鎰養(yǎng)殖的10萬(wàn)斤生態(tài)大青魚(yú)卻無(wú)人問(wèn)津，全家為銷(xiāo)路急得焦頭爛額。記者深入采訪，專(zhuān)欄及時(shí)刊發(fā)了《新圩10萬(wàn)斤大青魚(yú)尋買(mǎi)家》消息，緊接著又發(fā)了4篇追蹤報(bào)道，并積極為曾志鎰聯(lián)系市內(nèi)幾大超市負(fù)責(zé)人。通過(guò)本報(bào)連續(xù)呼吁，來(lái)自市內(nèi)外的訂單紛紛飛向曾志鎰，就連2014年的青魚(yú)都已被預(yù)定。經(jīng)歷了冰火兩重天的曾志鎰一家既高興又感激，特意向本報(bào)送來(lái)一面鮮紅的錦旗。如今曾志鎰已將20多萬(wàn)元欠款還清了，還結(jié)余十幾萬(wàn)元。

自2012年6月27日“晨報(bào)幫幫辦”欄目開(kāi)辦兩年多來(lái)，不間斷刊發(fā)200余期，稿件已涵蓋政策解讀、讀者來(lái)信、群眾呼聲、編讀互動(dòng)等關(guān)乎民生內(nèi)容，欄目風(fēng)格堅(jiān)持簡(jiǎn)約，注重服務(wù)性。體裁嘗試多樣化，問(wèn)答式、新聞式，刊發(fā)了反映群眾呼聲的消息、通訊和圖片400多篇，已成為《吉安晨報(bào)》的品牌欄目。

輿論監(jiān)督 促進(jìn)整改

對(duì)涉及老百姓切身利益的問(wèn)題，晨報(bào)履行黨報(bào)輿論監(jiān)督的職能，找準(zhǔn)政府關(guān)注、群眾關(guān)心、讀者歡迎的結(jié)合點(diǎn)，堅(jiān)持政府支持的、百姓盼望解決的、媒體應(yīng)該幫助的“三原則”，著眼于服務(wù)群眾、推動(dòng)工作、有利社會(huì)的實(shí)際效果，避免為監(jiān)督而監(jiān)督，防止引起不必要的新聞糾紛，更不能誤入“媒體審判”的歧途。

加強(qiáng)對(duì)損害群眾利益事件的監(jiān)督。2014年3月23日，泰和縣有村民來(lái)電，稱(chēng)該村在建的園田化引水工程是“偽劣工程”。接到報(bào)料后，記者當(dāng)日即趕赴村里，深入調(diào)查該村引水工程“含水份”的秘密，晨報(bào)及時(shí)刊發(fā)了《引水工程“含水份”村民憤怒求曝光》的通訊，引起社會(huì)各界和有關(guān)部門(mén)的高度關(guān)注。市主管部門(mén)迅速成立督察組，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查找問(wèn)題癥結(jié)，對(duì)有關(guān)責(zé)任方嚴(yán)厲處罰，責(zé)令返工，限期整改。施工單位用砂漿重新對(duì)T型槽重新進(jìn)行勾縫，在水渠壁上加鋪一層十公分厚的水泥層，工程質(zhì)量得到了保證。

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)秩序混亂的監(jiān)督。在吉水縣買(mǎi)河沙30元/立方，而在永豐縣買(mǎi)河沙卻只要11元/立方，眼見(jiàn)著鄰縣的河沙便宜，吉水縣的消費(fèi)者卻不能去買(mǎi)。晨報(bào)記者接到吉水縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的眾多司機(jī)報(bào)料，稱(chēng)本地河沙市場(chǎng)售價(jià)高出鄰縣永豐的近三倍。流經(jīng)兩縣同條江內(nèi)的細(xì)沙，上下只相距幾十公里，怎么賣(mài)出兩種價(jià)格？記者深入吉水、永豐兩縣調(diào)查，通過(guò)暗訪、現(xiàn)場(chǎng)目擊、訪談等方式，掌握了第一手資料和涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)幕?！锻瑸橐唤痴u(mài)兩種價(jià)》通訊于2014年9月18日在《吉安晨報(bào)》刊發(fā)，引起社會(huì)較大反響，人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、東方網(wǎng)、今視網(wǎng)等知名網(wǎng)站紛紛予以全文轉(zhuǎn)載，有力抨擊了吉水境內(nèi)沙場(chǎng)老板壟斷經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀。緊接著，《吉安晨報(bào)》又陸續(xù)推出3篇追蹤報(bào)道。永豐縣也高度重視，嚴(yán)厲整頓河道采沙秩序，重拳打擊非法采沙行為，獲得社會(huì)各界一致好評(píng)。

積極引導(dǎo) 堅(jiān)守責(zé)任

群眾的訴求是多種多樣的。在服務(wù)群眾中，晨報(bào)既樹(shù)立宗旨意識(shí)，又堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任；既維護(hù)群眾合法權(quán)益，又積極引導(dǎo)群眾依法依規(guī)辦事，疏導(dǎo)不良情緒，傳遞正能量。

維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。10月24日，吉安市民陳先生投訴，稱(chēng)其孩子就讀于吉安市第十二中學(xué)高一年級(jí)，校方告知學(xué)校是公辦高中，可近日卻突然要學(xué)生填寫(xiě)一份職業(yè)高中的表格，遭到學(xué)生拒絕，當(dāng)天高一年級(jí)部分學(xué)生開(kāi)始罷課。原來(lái)該校今年普通高中的學(xué)籍只有100個(gè)名額，可實(shí)際卻招進(jìn)200余人。2014年6月，由該校、市扶園職業(yè)高中和相關(guān)學(xué)校、企業(yè)共同組建了吉州區(qū)扶園職業(yè)教育集團(tuán)。新成立的教育集團(tuán)管理較混亂，當(dāng)時(shí)招生沒(méi)有向家長(zhǎng)和學(xué)生說(shuō)清楚情況。通過(guò)晨報(bào)與區(qū)教育局、學(xué)校協(xié)調(diào)并細(xì)致做工作，已有78個(gè)同學(xué)自愿填報(bào)職業(yè)高中的志愿，其余根據(jù)家長(zhǎng)訴求來(lái)解決。月底學(xué)生已正常上課，教學(xué)秩序也恢復(fù)正常。此事件的解決維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

傾情幫助弱者。2014年2月，白鷺洲中學(xué)高三學(xué)生彭健因身患血栓性血小板減少性紫癜，性命垂危，手術(shù)費(fèi)需近三十萬(wàn)元，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)對(duì)于彭健一家無(wú)疑是天文數(shù)字，家庭陷入困境。晨報(bào)刊發(fā)了《溫暖大愛(ài)感動(dòng)人心》等多篇報(bào)道，記者冒雨參加街頭募捐，通過(guò)本報(bào)及愛(ài)心組織的積極呼吁，彭健一家受到社會(huì)各界的關(guān)注和援手，僅兩天就緊急募捐到善款11萬(wàn)多元。3月7日一大早，彭健的母親周利君親自送來(lái)錦旗——“晨報(bào)譜大愛(ài)解困顯真情”，對(duì)報(bào)社記者的無(wú)私幫助表示感謝。手術(shù)后的彭健身體基本康復(fù)，回到學(xué)校和同學(xué)們一起沖刺高考，考上了浙江省的一所大學(xué)。