宗寧

這篇文章的案例非常真實，只是在概念上有一些誤解。互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，并不是獨立存在，一直是和線下有緊密關系，O2O的提出并沒有一個突破性的概念。

最大的團購網(wǎng)站之前是“淘寶聚劃算”，但大家并不認為聚劃算是團購的標準形態(tài)，所以這個領域的概念比較含混，導致了O2O被誤讀，甚至最后就變成一個框，涉及到線下就往里裝。

大家對互聯(lián)網(wǎng)的慣常思維是，我給你流量，給你帶去人，你給我錢。但實際的操作效果和文章中說的差不多，優(yōu)惠變成O2O引流的動力，但帶來的副作用也更明顯，因為他會錨定商戶的價格，商戶會損失自己的價格定位，變成低一檔的品牌。

這種自殘行為并沒有帶來用戶的穩(wěn)定消費，反而更多地帶來了服務品質(zhì)的下降。這些折扣的本質(zhì)，確實是商家讓利，去給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶用戶。從長遠來看，非常不利于商戶發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身對O2O的認知就有偏差的情況下，在這些業(yè)務中受到損失的商戶自然也對O2O產(chǎn)生了懷疑，我們需要更加清晰地認知這個領域，才能下結論。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，O2O的內(nèi)涵也發(fā)生了很多變化，比如說基于LBS（基于位置的服務），O2O的流量更加精準，產(chǎn)品時效性也更強，用戶不用在網(wǎng)上買好預約，而是直接在周圍搜索打折商戶即可。這個變化，也使得文章中的場景發(fā)生了變化。

商戶應該通過實際的需求，來尋找適合自己的O2O服務，優(yōu)惠僅僅是O2O的一種手段，并且也不是核心手段。

O2O最大的功能是實現(xiàn)和用戶的交互，讓用戶認知你的產(chǎn)品和品牌，讓你可以把你想要的信息、產(chǎn)品、優(yōu)惠發(fā)送到用戶手中，或者是讓用戶可以更方便獲得產(chǎn)品和服務，比如電商銷售賣大閘蟹，就大大促進了大閘蟹的銷售范圍。

這個交互的重點是增強用戶的認知，吸引用戶消費，下一個重點則是完成用戶的管理。比如說，客流引來后，消費了，如何吸引他們二次消費，這里需要一些權益的設置，當然也需要你給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，有物超所值的體驗。

目前大家的操作方式比較簡單粗暴，在用戶管理上，還有很多地方需要完善。移動互聯(lián)網(wǎng)時代打破了信息不對稱，靠優(yōu)惠拉來一批不明真相客戶的方法越來越無效，只有在產(chǎn)品優(yōu)秀、價格合理的前提下，采用O2O的手段去管理客戶，去刺激客戶消費，建立和客戶之間的情感和聯(lián)系，讓客戶成為你的粉絲和擁躉形成口碑的傳播，才是正確的道路。

不管怎么樣，這都是一個趨勢，所以加強學習和認識，選擇適合自己的方式，才是最重要的。