魯月秋 ~王春宇

摘要：本文對(duì)聚美優(yōu)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了內(nèi)部分析，分別從SWOT和價(jià)值鏈兩方面著手，指出了聚美的巨大優(yōu)勢(shì)所在。

關(guān)鍵詞：聚美；優(yōu)勢(shì)；內(nèi)部分析；SWOT；價(jià)值鏈

1.1外部環(huán)境

潛在外部威脅：團(tuán)購(gòu)的門檻太低競(jìng)爭(zhēng)者過多，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信題目問題和處事題目問題都相當(dāng)嚴(yán)重，久而久之影響了整個(gè)行業(yè)的形象消費(fèi)者對(duì)真假貨的質(zhì)疑。

潛在外部機(jī)會(huì)：化妝品本身就是個(gè)海量容積的市場(chǎng)，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，我國(guó)化妝品市場(chǎng)2010年的市場(chǎng)規(guī)模近1300個(gè)億，是全球第三大的化妝品消費(fèi)市場(chǎng)。而且其他妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做的都相當(dāng)一般，性價(jià)不高。

1.2內(nèi)部條件

潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：利用自己的物流配送給消費(fèi)者。現(xiàn)在，其合作商家大約有100家，既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌，也不乏蘭蔻、雅詩蘭黛等國(guó)際知名品牌。聚美優(yōu)品從第一天就是買斷模式，自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，先買貨、驗(yàn)貨，然后再進(jìn)行售賣。公司團(tuán)隊(duì)也從原來的技術(shù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到偏重采購(gòu)、物流、倉(cāng)庫(kù)等提升用戶體驗(yàn)的元素。

聚美優(yōu)品從成立之初，就建立了嚴(yán)格的采購(gòu)管理體系，所有商品都經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，與國(guó)內(nèi)多家知名化妝品品牌建立起官方合作關(guān)系，成立了自己的倉(cāng)庫(kù)，而且擁有自己的買手和商品質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。

第一時(shí)間解決用戶問題，是聚美優(yōu)品一貫秉持的態(tài)度。只有真心為用戶好，注重用戶體驗(yàn)，不斷推薦時(shí)尚而精致的產(chǎn)品，保持開放的合作心態(tài)，才能長(zhǎng)久發(fā)展。也誠(chéng)摯歡迎，更多合作伙伴加盟聚美優(yōu)品的平臺(tái)，為共同的用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、美麗的服務(wù)。聚美是一個(gè)非常好的媒體渠道。據(jù)了解，一個(gè)商家在經(jīng)過聚美推薦之后，在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)銷售能翻6-10倍。

潛在內(nèi)部劣勢(shì)：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站環(huán)境混亂，魚龍混雜，給正常的發(fā)展帶來了阻礙，惡性競(jìng)爭(zhēng)成了某些網(wǎng)站的固定手段。網(wǎng)站的生存很是脆弱，一丁點(diǎn)的失誤就可能導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)站的倒閉團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是一個(gè)大熔爐，大浪淘沙，一直在洗牌，誰抓住了市場(chǎng)，抓住了客戶，誰就有更多的投資資金注入，更廣闊的市場(chǎng)，化妝品市場(chǎng)是最需要誠(chéng)信保證的市場(chǎng)。

2.價(jià)值鏈分析

構(gòu)成聚美優(yōu)品信息服務(wù)主要有基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大方面，基本活動(dòng)主要包括信息分類組織、內(nèi)部后勤、外部后勤、市場(chǎng)和營(yíng)銷、服務(wù)幾個(gè)部分。輔助活動(dòng)主要分為基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、企業(yè)文化和信息技術(shù)幾個(gè)部分。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，聚美優(yōu)品在國(guó)內(nèi)各處建立了服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心，為全國(guó)擴(kuò)展業(yè)務(wù)提供支持。聚美優(yōu)品投入巨資建設(shè)北京、上海、成都三地建立物流配送中心，超過3000平米現(xiàn)代化庫(kù)房。

在人力資源管理方面，聚美優(yōu)品員工數(shù)目超過兩百人，其中技術(shù)人員大多有留學(xué)背景，采購(gòu)來自紅孩子、樂蜂，運(yùn)維、倉(cāng)儲(chǔ)和客服大部分來自亞馬遜。

在采購(gòu)方面，聚美優(yōu)品嚴(yán)把采購(gòu)渠道，堅(jiān)持只從廠家、代理商、國(guó)內(nèi)外專柜以及資深供貨商合作等可信渠道采購(gòu)商品，直接通過生產(chǎn)廠家或總代理等授權(quán)供貨渠道直接進(jìn)貨。同時(shí)，聚美優(yōu)品與歐萊雅等國(guó)內(nèi)外多家知名化妝品牌建立強(qiáng)有力合作關(guān)系，開設(shè)官方授權(quán)旗艦店，為消費(fèi)者提供100%可靠放心的來源和質(zhì)量保證。

在銷售方面，從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購(gòu)，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。在去年12月份，線下開旗艦店。

3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.1核心競(jìng)爭(zhēng)能力

（1）正品保證

聚美優(yōu)品曾被央視多個(gè)頻道進(jìn)行過專題報(bào)道，及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)（商務(wù)部和國(guó)資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)）授予的A級(jí)信用認(rèn)證，成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)A級(jí)及以上信用級(jí)別認(rèn)證的網(wǎng)站。承諾所有出售商品均為100%正品。

（2）30天拆封無條件退貨

聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無條件退貨政策：如果消費(fèi)者對(duì)從聚美優(yōu)品購(gòu)買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運(yùn)費(fèi)由聚美全額承擔(dān)。

（3）100%實(shí)物拍攝

為了最真實(shí)、最可信的美妝購(gòu)物體驗(yàn)，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請(qǐng)專業(yè)攝影師，堅(jiān)持百分百實(shí)物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和實(shí)際使用效果，力求最客觀細(xì)致的介紹產(chǎn)品，讓用戶買的踏實(shí)、用的踏實(shí)。

（4）口碑中心

聚美優(yōu)品口碑中心是一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)，用于用戶分享的點(diǎn)滴心得。只有在聚美優(yōu)品購(gòu)買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告，評(píng)論均來自于真實(shí)的購(gòu)買者和體驗(yàn)者，從而保證口碑報(bào)告的真實(shí)公平，杜絕品牌托兒的存在。聚美口碑中心已有共計(jì)10余萬篇來自聚美優(yōu)品用戶的使用心得報(bào)告，并成為聚美用戶在選擇購(gòu)買化妝品時(shí)的可靠依據(jù)。

（5）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

從創(chuàng)立伊始，聚美優(yōu)品便堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為最高訴求，承諾“100%正品”和“30天拆封無條件退貨”政策，竭力為每個(gè)女孩帶來獨(dú)一無二的美麗驚喜，憑借口碑傳播，短短一年半就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當(dāng)月銷售上億元的規(guī)模。目前，聚美優(yōu)品擁有300萬注冊(cè)用戶，占女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的80%以上。

3.2從聚美優(yōu)品自身來看：

（1）聚美優(yōu)品是由三位海歸學(xué)子創(chuàng)立的，創(chuàng)新觀念較強(qiáng)，如首創(chuàng)了“化妝品團(tuán)購(gòu)”概念；

（2）員工素質(zhì)較高，聚美優(yōu)品目前員工數(shù)目超過兩百人，其中技術(shù)人員大多有留學(xué)背景

（3）品牌觀念較強(qiáng)，注重深度拓展品。團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用Jumei.com全新頂級(jí)域名。

（4）請(qǐng)韓庚代言，擴(kuò)大知名度

（5）口碑中心和優(yōu)秀的售后服務(wù)：頂級(jí)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)正品保障。保證消費(fèi)者的利益承諾“100%正品”和售后服務(wù)30天拆封無條件退貨。在聚美優(yōu)品購(gòu)買的所有商品均已由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義（請(qǐng)?jiān)谑肇洰?dāng)天后90天內(nèi)提出），可撥打聚美優(yōu)品客服熱線。

（6）聚美優(yōu)品誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，與眾多知名品牌廠商、渠道商合作，組建業(yè)內(nèi)最頂級(jí)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，以最高要求產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道，一定確保所有產(chǎn)品為正品。如聚美優(yōu)品正品可信賴的形象同時(shí)得到了廣大消費(fèi)者和國(guó)際頂級(jí)化妝品廠商的高度認(rèn)同，國(guó)際一線品牌如法國(guó)蘭蔻也選擇和聚美優(yōu)品進(jìn)行官方合作，共同開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。（作者單位：1.西南民族大學(xué)管理學(xué)院；2.大連理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)部）