黃曉梅

（武鋼集團(tuán)昆明鋼鐵股份有限公司，云南 昆明 650302）

關(guān)于昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)成本管理方面的一些思考

黃曉梅

（武鋼集團(tuán)昆明鋼鐵股份有限公司，云南 昆明 650302）

電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)的商務(wù)活動(dòng)方式，其廣闊的發(fā)展前景和潛藏的巨大商機(jī)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和因特網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用也將會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。目前，不少鋼鐵企業(yè)已建立起了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，鋼鐵行業(yè)正逐步、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。文中結(jié)合鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的成本結(jié)構(gòu)、存在的問(wèn)題、成本控制方式及策略等對(duì)昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用在成本管控方面作了一定的認(rèn)識(shí)、分析和思考。

鋼鐵行業(yè) 電子商務(wù)平臺(tái) 成本控制管理 認(rèn)識(shí) 思考

在當(dāng)今信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要載體之一的電子商務(wù)正以迅速、廣泛、深入的態(tài)勢(shì)影響和改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)作模式和觀念。電子商務(wù)作為當(dāng)下的主流貿(mào)易手段，深刻影響著人們的經(jīng)濟(jì)生活方式，逐漸帶動(dòng)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，成為現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)所涉及的行業(yè)也在不斷擴(kuò)展，不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面有所發(fā)展，在外貿(mào)行業(yè)、能源行業(yè)、制造行業(yè)、金融行業(yè)等方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍，近年來(lái)，許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足該領(lǐng)域，建立起企業(yè)自身的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了一定的網(wǎng)上采購(gòu)市場(chǎng)和網(wǎng)上銷售市場(chǎng)。昆鋼股份公司作為云南省省屬國(guó)有企業(yè)，著眼于電子商務(wù)管理給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)前景，將電子商務(wù)這一應(yīng)用模式提高到一定的戰(zhàn)略位置上，正逐漸的改變企業(yè)的采購(gòu)、銷售運(yùn)作模式。建立起自身的電子商務(wù)貿(mào)易模式，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)，搭建了頗具優(yōu)勢(shì)的B2B和B2C貿(mào)易交易模式及平臺(tái)。但受目前各行業(yè)對(duì)鋼鐵需求急劇減少的影響，鋼鐵行業(yè)呈現(xiàn)周期性的逆轉(zhuǎn)，行業(yè)平均利潤(rùn)率不斷下降。因此，控制好整個(gè)企業(yè)成本及做好成本管理工作是行業(yè)的重中之重。昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)作為昆鋼公司的成本中心之一，其成本控制管理工作彰顯得尤為重要，處于極其重要的地位。因此，必須從其成本構(gòu)成以及鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易目前存在的的問(wèn)題對(duì)其成本的影響等各方面成本因素入手，對(duì)其成本因素進(jìn)行全面深入的掌握和分析，從而對(duì)其產(chǎn)生的成本進(jìn)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)效地管控。

一、結(jié)合鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的成本結(jié)構(gòu)，從根本入手，充分認(rèn)識(shí)掌握昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)成本因素構(gòu)成

鋼鐵企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已逐漸不適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，電子商務(wù)平臺(tái)這一網(wǎng)絡(luò)信息化的管理模式在鋼鐵領(lǐng)域中的應(yīng)用，在量上質(zhì)上都有了很大的飛躍，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)外部和上下游之間的銜接和合作，逐漸進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代。鋼鐵行業(yè)傳統(tǒng)的購(gòu)銷交易與電子商務(wù)平臺(tái)交易過(guò)程不同，其成本結(jié)構(gòu)也有所不同。昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)相對(duì)于之前的傳統(tǒng)營(yíng)銷交易模式是一種新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，其成本具有獨(dú)特之處，與傳統(tǒng)的鋼鐵貿(mào)易活動(dòng)相比，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)較顯著的特點(diǎn)是快捷和節(jié)約交易成本。昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)於2010年年底開始進(jìn)行建設(shè)和研究，并于2012年初初步建成并投入運(yùn)營(yíng)，發(fā)展至今已初具規(guī)模。就其成本結(jié)構(gòu)而言，包括商家和客戶所有應(yīng)用于其中的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所需成本、物流配送成本、安全及風(fēng)險(xiǎn)成本、技術(shù)成本等，可統(tǒng)括為交易成本，即企業(yè)在開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力等資源的貨幣表現(xiàn)形式。

（一）電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本

在開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，需要具有相關(guān)電子商務(wù)知識(shí)的技術(shù)人員。因而，為接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及電子商務(wù)各參與方之間信息的往來(lái)支付的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)以及支付給相關(guān)的技術(shù)人員的人工成本費(fèi)、為擴(kuò)大平臺(tái)的知名度而花費(fèi)的廣告費(fèi)用等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)所需耗用的其他費(fèi)用即為電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。

（二）技術(shù)成本

電子商務(wù)平臺(tái)要正常有序的運(yùn)行，必須投入一定量的資金，建立一個(gè)由性能優(yōu)越的硬件設(shè)施和先進(jìn)的系統(tǒng)軟件組成的操作平臺(tái)，既初期的建設(shè)成本。昆鋼股份公司歷經(jīng)一年多的時(shí)間，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)、研究、建設(shè)。目前這一平臺(tái)已初具規(guī)模，這一部分的成本所占比重相對(duì)較大。同時(shí)，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)所需的費(fèi)用，以及后續(xù)為能夠維持電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效維護(hù)的維護(hù)成本，軟、硬件不斷升級(jí)所耗用的成本等也是較大的開支。

（三）物流配送成本

物流配送是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是衡量電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功與否的一個(gè)重要尺度。包括商品的庫(kù)存管理發(fā)生的開支，運(yùn)輸及配送人員的開支等，這些僅為物流成本的顯性成本，物流成本中的隱性成本和機(jī)會(huì)成本也是不容忽視的。如：訂單處理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本；處理產(chǎn)品退回產(chǎn)生的成本等。

（四）安全及風(fēng)險(xiǎn)成本

在網(wǎng)絡(luò)的交易環(huán)境下，交易的安全性總是客商雙方之間關(guān)心的首要問(wèn)題，也是推動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵所在。為了保證交易的公正性、安全性和真實(shí)性，保證信息傳遞的完整性以及交易的不可抵賴性，必須建立一系列的安全技術(shù)措施來(lái)作為保證的前提，由此產(chǎn)生的支出就成為了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)交易成本的一部分。與傳統(tǒng)交易模式相比較而言，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下進(jìn)行的，其存在著更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，它的形成是由無(wú)法確定、不易把握的風(fēng)險(xiǎn)因素構(gòu)成的，是一種隱性的成本，即風(fēng)險(xiǎn)成本。

以上是昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)的成本構(gòu)成因素，對(duì)其進(jìn)行全面、深入的了解和分析是其成本控制的根本。

二、鋼鐵的行業(yè)特性及電子商務(wù)發(fā)展的制約因素對(duì)昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)用成本因素的影響

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，促進(jìn)了鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，但就鋼鐵行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，還存在諸多問(wèn)題，制約著該行業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。這些制約因素對(duì)鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的成本控制產(chǎn)生了一定的影響。昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)物資進(jìn)行采購(gòu)和銷售，采用了B2B和B2C兩種交易模式，鋼鐵的行業(yè)特性及制約鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素對(duì)其成本有很大的影響。

（一）鋼鐵行業(yè)具有鮮明的大宗商品特性

這決定了其交易所需的資金量就非常大，這也就意味著所要支付的在線交易傭金額較大。鋼材品種多樣化，產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)品種繁多，每天各類鋼材信息海量更新，這無(wú)疑增加了平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。這對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本有著較大的影響。

（二）先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與滯后的物流體系存在較大差異

鋼鐵行業(yè)物流體系尚不完善，流通環(huán)節(jié)多、流通效率低、庫(kù)存量偏高、資金占?jí)簢?yán)重，這使得電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的物流成本居高不下。

（三）由于電子商務(wù)屬于操作性極強(qiáng)的專業(yè)，電子商務(wù)技術(shù)人才缺口較大

既有豐富的鋼鐵產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，又有豐富的電子商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型技術(shù)人員緊缺，企業(yè)需支出大量的培訓(xùn)費(fèi)用來(lái)培養(yǎng)行業(yè)專業(yè)人才，無(wú)形中增加了平臺(tái)的技術(shù)成本。就目前電子商務(wù)平臺(tái)軟件技術(shù)來(lái)說(shuō)，并非達(dá)到高端，還需時(shí)時(shí)更新升級(jí)軟件系統(tǒng)，這對(duì)技術(shù)成本而言所占比重很大。

（四）鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作和發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)還需進(jìn)一步完善和改進(jìn)

很多權(quán)利和義務(wù)尚不明確，平臺(tái)的交易糾紛、詐騙、投訴等方面在執(zhí)行過(guò)程中還存在許多的爭(zhēng)議，這使得平臺(tái)的安全成本和風(fēng)險(xiǎn)成本無(wú)法估量。

鋼鐵的行業(yè)特性及制約鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展因素，給昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)成本控制和管理帶來(lái)了一定的難度。

三、在現(xiàn)今鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下，昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)成本管理及控制的一些建議和對(duì)策

隨著昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)在公司各個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛和深入，其成本的控制和管理工作也越來(lái)越關(guān)鍵?；谏鲜鲭娮由虅?wù)平臺(tái)成本構(gòu)成及影響因素分析，為促進(jìn)昆鋼電子商務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，從而提高公司在行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力，須進(jìn)一步加強(qiáng)和細(xì)化其成本控制措施和管理策略。

（一）進(jìn)一步對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)節(jié)進(jìn)行疏理

使各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，庫(kù)存管理與市場(chǎng)需求緊密聯(lián)系，控制好各環(huán)節(jié)的成本支出，做到產(chǎn)品的時(shí)效性，并從隱性成本入手，使成本控制從點(diǎn)滴做起，如加強(qiáng)訂單管理，增強(qiáng)訂單的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)信息發(fā)布管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)，從基礎(chǔ)上降低平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。

（二）優(yōu)化物流成本控制方式

通過(guò)逆向物流政策實(shí)現(xiàn)成本的控制，在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無(wú)條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標(biāo)是通過(guò)合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護(hù)環(huán)境。減少逆物流的回流量，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)量管理，共同降低退貨成本。緩解及降低因物流體系不完善而陡增的物流成本。

（三）構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)

保證信息系統(tǒng)的高效、低成本運(yùn)行，由于所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開發(fā)性、變動(dòng)性、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的非規(guī)范性，使得企業(yè)暴露在高風(fēng)險(xiǎn)之中，一旦遭受攻擊或者出現(xiàn)意外，造成的損失將無(wú)法估量，因而構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)是降低安全及風(fēng)險(xiǎn)成本的關(guān)鍵。

（四）獲得并維系顧客成本的控制

獲得一個(gè)新顧客所花的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)留住顧客的費(fèi)用，因此要有效地節(jié)省在顧客保留方面的費(fèi)用。

（五）合理做好引進(jìn)及培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員工作，降低技術(shù)成本的開支

四、結(jié)束語(yǔ)

鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行和發(fā)展，仍然任重而道遠(yuǎn)，對(duì)于昆鋼股份公司來(lái)說(shuō)，采取有效措施做好電子商務(wù)平臺(tái)的成本控制，不斷降低平臺(tái)的交易成本，控制好各環(huán)節(jié)的成本支出，為整個(gè)公司的降本增效工作做出積極努力，不僅提升了電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為昆鋼電子商務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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