欒志乾+湯谷良

摘要：文章通過三個不同行業(yè)的企業(yè)信息系統(tǒng)選擇行為的一手數(shù)據(jù)進行多案例研究進行案例企業(yè)直接的模式匹配，研究發(fā)現(xiàn)：建立在企業(yè)現(xiàn)有資源和能力基礎之上的企業(yè)的動態(tài)能力決定了企業(yè)對管理信息系統(tǒng)的選擇。企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境和外部信息技術環(huán)境對管理信息系統(tǒng)的選擇起到了調節(jié)作用。

關鍵詞：動態(tài)能力；私有云；知識管理；資源觀

一、 引言

云計算指服務的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關，也可是其他服務。云計算概念自提出以來，得到了迅速發(fā)展，已經(jīng)深入到普通用戶的數(shù)字生活的方方面面，例如各種云存儲，云相冊，云通訊錄等等無處不在。而企業(yè)也逐步從被動觀望，轉為主動接觸、接納云計算概念。不僅信息技術本身以摩爾定律的速度快速發(fā)展，信息管理理念發(fā)展的步伐同樣迅速，繼云計算在企業(yè)廣大IT管理層中得到廣泛認知后，大數(shù)據(jù)概念逐步進入企業(yè)視角。大數(shù)據(jù)（Big Data），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)具有4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Veracity（精確）。從云計算到大數(shù)據(jù)，研究這些新的信息管理理念對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展的影響機制具有重大的意義。現(xiàn)有的研究將視角聚焦于管理信息系統(tǒng)開發(fā)構建本身或者企業(yè)應用某種管理信息系統(tǒng)對其績效的影響，這種研究范式一方面缺少情境化的分析，導致研究結論難以一般化；另一方面，這種割裂的視角對于企業(yè)IT管理層對于管理信息系統(tǒng)的選擇的動因、標準分析不足，從而無法對其他企業(yè)管理者提供參考和借鑒。本文通過對不同行業(yè)的3家企業(yè)進行追蹤案例研究，通過情境化的比較分析和模式匹配來系統(tǒng)化地闡釋在云計算、大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，企業(yè)的信息技術管理層如何根據(jù)企業(yè)自身動態(tài)能力的發(fā)展需求進行管理信息系統(tǒng)的選擇。

二、 文獻回顧

組織都是植根于特定的環(huán)境的，組織環(huán)境可以進一步分為組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境，根據(jù)組織所處的行業(yè)，組織自身的業(yè)務特點不同，組織的內(nèi)部和外部環(huán)境的交互程度也有所差別。信息技術環(huán)境對于企業(yè)來說是連接企業(yè)內(nèi)部外環(huán)境的橋梁：一方面，信息技術環(huán)境對于企業(yè)是作為一個外部環(huán)境存在的，這一外部環(huán)境的進步是由眾多信息技術企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新共同推動的，這對企業(yè)而言是個外生的環(huán)境，無法左右其發(fā)展，但是卻潛移默化地受到該環(huán)境的影響。對于企業(yè)內(nèi)部，信息技術環(huán)境是各部門以及員工之間的信息通道、企業(yè)知識的載體，也是電子化的內(nèi)部管理流程。企業(yè)內(nèi)部信息技術環(huán)境對于企業(yè)管理和發(fā)展的重要性決定了企業(yè)管理信息系統(tǒng)具有相對的穩(wěn)定性，并且由于組織惰性的存在，在組織內(nèi)部應用新的信息系統(tǒng)往往容易產(chǎn)生各種負面效應。顯而易見，企業(yè)管理信息系統(tǒng)雖然存在相對穩(wěn)定性，然它并不是一成不變的，推動管理信息系統(tǒng)進步的動力可能來自兩方面：內(nèi)部的應用需求或者外部的推動力。從企業(yè)內(nèi)部來看，核心業(yè)務團隊可能存在既有的業(yè)務需求由于信息技術自身的限制在之前無法得到滿足，新的技術為這種需求的滿足提供了可能性。從這個意義上講，單純的外部信息技術的進步并不是企業(yè)采納新管理信息系統(tǒng)的充分條件。企業(yè)信息系統(tǒng)采納的外部推動力通常并非來自于信息技術環(huán)境本身，而是市場環(huán)境、競爭環(huán)境的變化。動態(tài)能力理論認為在瞬息萬變、不可預測的環(huán)境下，所有的競爭優(yōu)勢都是短暫的，若固守在保持原有的優(yōu)勢上將無法獲得持續(xù)的成功。只有持續(xù)不斷地和出其不意地打破現(xiàn)有平衡，快速響應機會和企業(yè)內(nèi)外資源的重構，形成一系列暫時的、與眾不同的新優(yōu)勢，才能保證企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的動態(tài)能力是與企業(yè)所面臨的外部市場、競爭環(huán)境密不可分的，市場環(huán)境、競爭格局的穩(wěn)定性對企業(yè)動態(tài)能力的發(fā)展具有重大影響力。無論是企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務的需求還是外部環(huán)境的推動，都與企業(yè)的動態(tài)能力發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，從研究的角度上來講很難以區(qū)分這兩者的影響，因為它們直接存在著互動作用：企業(yè)外部競爭激烈促進了企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務的變革需求，而行業(yè)中一家企業(yè)的核心業(yè)務需求對整個行業(yè)的競爭格局又會產(chǎn)生影響。面臨快速的變革和激烈競爭的云計算、大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息技術管理層會根據(jù)企業(yè)動態(tài)能力的格局選擇新的管理信息系統(tǒng)，據(jù)此。提出命題如下：

命題1：構建于企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力基礎上的動態(tài)能力是決定企業(yè)管理信息系統(tǒng)選擇的核心因素，企業(yè)外部的市場環(huán)境、競爭格局以及外部技術環(huán)境對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的選擇起調節(jié)作用。

三、 案例分析

本文分別選取了一家香港上市能源企業(yè)A，一家建筑設計企業(yè)B，一家律師事務所C來進行多案例對比研究，以更好得進行情境化的模式匹配。所有數(shù)據(jù)和訪談信息來自于作者在被研究企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目實施和后續(xù)服務的一手數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的要求隱去了企業(yè)的真實名稱。三家企業(yè)的對比信息見表1。

除去行業(yè)特殊應用的差別，三家企業(yè)的原有的信息技術平臺有著很大的相似性，核心構建均采用Windows Server Cluster以及關系型數(shù)據(jù)庫。并且三家企業(yè)IT經(jīng)理的教育背景并無較大差異。三家企業(yè)在實施新的管理信息系統(tǒng)之前，現(xiàn)有的IT力量主要集中于維護支付網(wǎng)關及計價系統(tǒng)、項目管理和計劃經(jīng)營系統(tǒng)等業(yè)務生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行。雖然三家企業(yè)的員工規(guī)模相差較大，但其各自行業(yè)內(nèi)所處的競爭性地位大致相當，因此具有作為研究的可比性。

由于案例企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境的差異，能源企業(yè)A和建筑設計企業(yè)B在選擇管理信息系統(tǒng)時，核心的關注點相對較為穩(wěn)健。能源企業(yè)A關注員工的工作效率，主要強調新的管理信息系統(tǒng)應該可以大大降低每一個員工由于桌面系統(tǒng)故障所導致的無法工作問題，由于該企業(yè)在發(fā)展過程中，員工人數(shù)增長了幾倍，原有的微不足道的桌面系統(tǒng)故障問題現(xiàn)在卻十分顯著：桌面系統(tǒng)的故障概率每提升1個百分點，對整個企業(yè)所影響的總工時就會很多，這大大影響了部分大客戶的滿意度。并且由于在香港上市的原因，A企業(yè)也通過新管理信息系統(tǒng)的設立來解決合規(guī)問題。建筑設計企業(yè)B由于其主要的產(chǎn)品是電子設計方案，近年來由于網(wǎng)絡安全問題所帶來的知識產(chǎn)權泄密對企業(yè)的利潤和客戶關系都產(chǎn)生了較大影響。在和AB兩企業(yè)IT經(jīng)理的訪談中，兩位IT經(jīng)理個人對于新的IT技術都有很高的興趣，但是對于大數(shù)據(jù)，兩位IT經(jīng)理均表示目前看不到大數(shù)據(jù)在自己所在企業(yè)甚至行業(yè)可能的應用，并表示大數(shù)據(jù)核心體系中的非關系數(shù)據(jù)存儲、挖掘還是統(tǒng)計分析都對自己企業(yè)并無太大幫助。最終，AB企業(yè)選擇的都是基于云計算的管理信息系統(tǒng)以及衍生方案來解決其企業(yè)的需求。律師事務所C企業(yè)雖然在行業(yè)內(nèi)有很高的聲譽和排名，但是法律咨詢和訴訟領域的競爭相對激烈，負責IT的合伙律師認為在該行業(yè)內(nèi)，傳統(tǒng)的訴訟業(yè)務帶來的利潤有限，而法律咨詢業(yè)務是新的明星業(yè)務。而法律咨詢業(yè)務與傳統(tǒng)的管理咨詢業(yè)務有一定的相似性，都需要有一個良好知識庫，最終各個律所拼的是知識庫的深度、廣度與速度。由于律師事務所C近年來不僅承接國內(nèi)相關領域的法律咨詢業(yè)務，也與國外律所合作開展了對外法律事務咨詢，這更加凸顯了一個全球視野的知識庫的重要程度，貫穿于法律咨詢服務的各個服務階段。當然，該合伙律師同時表示由于競爭壓力巨大，員工的工作效率也是一個重要考慮問題，并且員工應該需要具備24小時Connected的工作能力?；谶@些核心訴求，律師事務所C選擇了結合大數(shù)據(jù)平臺和私有云計算的管理信息系統(tǒng)平臺。

通過上述案例分析，我們總結出如圖1所示理論框架。這三家案例企業(yè)都是在變化的內(nèi)、外部環(huán)境下，根據(jù)自身現(xiàn)有的資源和能力為基礎發(fā)展企業(yè)的動態(tài)能力，并根據(jù)動態(tài)能力的需求來決定管理信息系統(tǒng)的選擇。由于企業(yè)的現(xiàn)有資源和能力的異質性、每家案例企業(yè)的在現(xiàn)階段下動態(tài)能力的核心并不一致，能源企業(yè)A的動態(tài)能力以員工的生產(chǎn)效率的規(guī)模效應為基礎，建筑設計企業(yè)B的動態(tài)能力以產(chǎn)品的原創(chuàng)性和不可復制性為中心，而律師事務所C的動態(tài)能力以知識的留存、挖掘和利用能力為核心。三家案例企業(yè)具有共同的模式。通過案例分析我們也發(fā)現(xiàn)，三家案例企業(yè)的管理信息系統(tǒng)選擇決策都不同程度地受到了市場競爭環(huán)境的影響。能源企業(yè)A和建筑設計企業(yè)B在決定系統(tǒng)選擇時都考慮到了核心客戶的滿意度對企業(yè)的影響，而律師事務所C則是根據(jù)外部市場競爭環(huán)境的變化，為了法律咨詢服務的發(fā)展擴展了其對管理信息系統(tǒng)的要求。從這些模式上我們可以看到，市場競爭環(huán)境的的確確對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的選擇起到了調節(jié)作用。而毫無疑問，外部IT技術環(huán)境的發(fā)展水平也影響著企業(yè)管理信息系統(tǒng)的選擇，在云計算、大數(shù)據(jù)未出現(xiàn)以前，這些管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)是不可想象的。綜合上述分析，命題1的觀點得到了支持。

四、 總結

由于數(shù)據(jù)的不易獲得性，企業(yè)對于管理信息系統(tǒng)的選擇過程難以開展基于大樣本的實證研究，案例研究一方面為這種企業(yè)內(nèi)部行為的研究提供了可能性，另一方面也提升了研究的實效性，有助于研究結果更快地被運用到企業(yè)當中去。本文通過不同行業(yè)的案例企業(yè)的研究，總結出企業(yè)動態(tài)能力在企業(yè)市場競爭環(huán)境和外部IT技術環(huán)境共同調節(jié)下進行信息系統(tǒng)選擇的理論框架。這為動態(tài)能力對于企業(yè)管理行為的影響貢獻了新的理論。同時在當今云計算和大數(shù)據(jù)等各種新技術新理念層出不窮的環(huán)境下，也為企業(yè)信息技術管理層進行信息系統(tǒng)選擇行為提供了參考的決策框架。

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作者簡介：湯谷良，長江學者特聘教授，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院教授、博士生導師；欒志乾，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院博士生。

收稿日期：2014-03-20。