易玨

企業(yè)的軟件開發(fā)功能改由業(yè)務(wù)部門而非科技部門決定，這意味著商業(yè)數(shù)字化時代的全面建構(gòu)。

時至今日，似乎所有的眼光都聚集在大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)。而傳統(tǒng)行業(yè)的日漸式微，反襯出喧鬧的IT及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的勃勃生機。

埃森哲發(fā)布的《2014年技術(shù)展望》報告指出，掌握數(shù)字化技術(shù)將會成為企業(yè)的核心競爭力所在。事實上，這已經(jīng)不是這家全球最大的咨詢公司第一次提醒企業(yè)及各界社會人士。早在2012年埃森哲的年度報告中，就提出了融合型數(shù)據(jù)架構(gòu)與產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)。而在2013年的技術(shù)展望報告中，提出了商業(yè)全面數(shù)字化。

新興大數(shù)據(jù)

埃森哲北京技術(shù)研究院院長劉東在財新“大數(shù)據(jù)構(gòu)建未來”的財經(jīng)沙龍上表示，2014年的趨勢與2013年有所不同，2013年提出了“無所不在的關(guān)系”。有了數(shù)字化，企業(yè)可以通過多個渠道跟成千上百萬的客戶打交道，通過人一天服務(wù)的人數(shù)也是有限的。用數(shù)字的手段可以服務(wù)很多，這叫無所不在的關(guān)系。

2014年數(shù)字化更進(jìn)一步。劉東告訴記者，通過與上下游合作伙伴、跟業(yè)界的智庫交流，今年總結(jié)出來6個趨勢，其實這不只是技術(shù)趨勢，而是技術(shù)和商業(yè)混合起來的趨勢。

趨勢一：數(shù)字和現(xiàn)實邊界模糊。報告指出，智能物體、設(shè)備及機器賦予我們對物質(zhì)世界更多的控制及更深刻的洞察。這不僅僅是物聯(lián)網(wǎng)，而是一種新的連接智能，可增強人的能力、自動化流程，并將機器納入人類的生活。

傳統(tǒng)的IT分析模式是，將信息收集上來進(jìn)到云去做分析。但現(xiàn)在智能擴(kuò)展到邊緣，信息就在很邊緣的地方，很靠近用戶的地方，導(dǎo)致過去的分析模式將不復(fù)存在。信息很靠近藍(lán)領(lǐng)用戶的地方就會發(fā)生效應(yīng)。

趨勢二：無界企業(yè)，從勞動力到眾包。企業(yè)再無邊界，任何一位連接上互聯(lián)網(wǎng)的用戶都有可能成為企業(yè)的勞動力，這不僅能幫助企業(yè)更好地解決問題，而且有時候還能讓人免費幫企業(yè)打工。劉東指出，因為有了各種各樣技術(shù)的進(jìn)步和文化上的變遷，大家非常習(xí)慣于用網(wǎng)站以及各種各樣的搜索工具做交互，所以企業(yè)利用自己單位之外的人力資源，不僅可能而且是必要的。

小米手機便是很好的案例。小米可以依賴粉絲的反饋需求把內(nèi)部的研發(fā)體制和傳統(tǒng)意義上的手機甚至其它高科技產(chǎn)品的研發(fā)體制區(qū)別開，正是這種區(qū)別，造就了小米的成功。所以說，在有些行當(dāng)，眾包應(yīng)該成為必選項，不是可選項。

趨勢三：數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈。Daugherty認(rèn)為，數(shù)據(jù)不僅僅是首要的IT資產(chǎn)，也應(yīng)該是首要的業(yè)務(wù)資產(chǎn)。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)模的不斷暴漲，大企業(yè)應(yīng)該考慮讓數(shù)據(jù)分析從一門藝術(shù)變成一種工業(yè)化的、能力。數(shù)據(jù)或者信息是筆財富，數(shù)據(jù)是應(yīng)該像其它貨品一樣應(yīng)該做促銷、應(yīng)該做打折、應(yīng)該做各種各樣處理的東西，我們管這叫數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，一個是讓外面的數(shù)據(jù)流到企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的數(shù)據(jù)流到外部。

國家電網(wǎng)把自己的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)建了全球最大的智能表網(wǎng)絡(luò)。把一個地區(qū)過去十年用電量數(shù)據(jù)可視化出來，價值客觀。如果過去十年北京每一個電表的耗電量數(shù)據(jù)放在地圖上，動態(tài)顯示出來以后，可以看見這個城市向外擴(kuò)展的軌跡，某些地區(qū)的人口流動等，社會價值與經(jīng)濟(jì)價值都會顯現(xiàn)出來。

趨勢四：硬件回歸。過去十年軟件定義一切，硬件從來不是舞臺的中心，為了支撐超大規(guī)模系統(tǒng)，企業(yè)對更大、更快、成本更低、伸縮性更強的數(shù)據(jù)中心的需求也在暴漲。企業(yè)在自建數(shù)據(jù)中心和用公有云數(shù)據(jù)中心的時候，需要考慮這些硬件的進(jìn)展。通用汽車核心競爭力是汽車，但原來外包的數(shù)據(jù)中心，現(xiàn)在變成了通用自己的數(shù)據(jù)中心，這對大企業(yè)很有參考價值。

趨勢五：應(yīng)用重新定位。軟件開發(fā)方式變了。盡管大型、復(fù)雜的軟件系統(tǒng)依然存在，但企業(yè)端也在效仿消費者世界，開始迅速轉(zhuǎn)向更加簡單、更加敏捷、更加模塊化的移動應(yīng)用。

更大的區(qū)別是，軟件所體現(xiàn)的功能，很大程度上都由業(yè)務(wù)部門決定，不是由IT部門決定。App的開發(fā)并沒有傳統(tǒng)軟件那么復(fù)雜，也可以給業(yè)務(wù)部門更多的支持讓業(yè)務(wù)部門自己去開發(fā)。劉東補充說， App Store不是唯一的放App的地方，有時也可以把微信當(dāng)成一個很好的應(yīng)用發(fā)布平臺，比如招商銀行就利用微信渠道，完成了很多任務(wù)。

趨勢六：彈性架構(gòu)。數(shù)字時代的企業(yè)必須滿足員工和利益攸關(guān)者對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及系統(tǒng)不休止的需求，這要求 IT基礎(chǔ)設(shè)施必須永遠(yuǎn)在線。

真正的彈性構(gòu)架是做到一兩臺機器壞掉的時候?qū)I(yè)務(wù)沒有大的影響。通過這種方式保證自己的系統(tǒng)穩(wěn)定。因此，企業(yè)的這些系統(tǒng)應(yīng)該是針對故障而非規(guī)范設(shè)計。

陽光與陰影

未來3-5年的業(yè)界展望，并非全是陽光坦途。工業(yè)和信息化部電信研究院副總工程師陳金橋在沙龍上表示，對于未來，回答就兩個，一是陽光，一是陰影。對消費者來說都是陽光，對于信息化企業(yè)來說是陰影，障礙將非常多。

梅花網(wǎng)創(chuàng)始人任向暉認(rèn)為，2014年開始是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整合點。在全面數(shù)字化的演進(jìn)下，營銷模式也將發(fā)生顛覆性的變化。對于企業(yè)來說，大的障礙是我們所有的客戶從上游到下游，簡直就是亂的一塌糊涂，關(guān)鍵是替代傳統(tǒng)廣告媒介的手段沒有很有效的形成，當(dāng)舊事物式微，新事物還未興起時，像黎明前的黑暗，一片混沌。也許3-5年，在新的技術(shù)環(huán)境下，對怎么解決商家到消費者溝通問題，可能會產(chǎn)生更加有效的渠道。

知乎聯(lián)合創(chuàng)始人黃繼新表示一樣也感覺很頭疼。但是，在他看來，這是個然的階段，因為今天大的發(fā)表意見產(chǎn)品就是微博、微信，再往后解決單一需求的應(yīng)用快速崛起，意味著會有越來越多的應(yīng)用，會去拿這些用戶，首先這個人群在極大的分散，即使在微博上也不確定你在哪，微信上也不確定你在哪。因此，對商家營銷最大的挑戰(zhàn)還是要找好用戶在哪。

陳金橋眼里的新營銷包含三個方面：一是精準(zhǔn)化、精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)化與移動有關(guān)。二是個性化，即每個用戶都能感受到自己的價值得到了尊重，這點在今天已經(jīng)出現(xiàn)了很多C2B的反向模式。三是智能化，智能化本身與大數(shù)據(jù)挖掘有很大關(guān)系。我們的數(shù)據(jù)挖掘太過簡單粗暴，比如在淘寶上買了一雙皮鞋，用大數(shù)據(jù)挖掘到用新浪的帳號給你推薦鞋墊襪子。值得關(guān)注的是，智能終端在記錄你的習(xí)慣和偏好，商家、廠家，比如小米在手機領(lǐng)域和樂視在智能電視領(lǐng)域，他們都有C2B的模式，以需求定產(chǎn)量，使得營銷成本降到最低。

陳金橋認(rèn)為，無論是初創(chuàng)企業(yè)還是巨頭公司，用最好的數(shù)字化渠道，來以快致慢，是成功的關(guān)鍵。而對于那些還不善于應(yīng)用數(shù)字化的企業(yè)，未來的商業(yè)社會將是陰影籠罩。