許紅敬

不同膚色、不同國家的人面帶微笑說：“佳能量”！這個來自佳能宣傳視頻中的鏡頭讓記者感受頗深，正如佳能（中國）有限公司副總裁渡邊 昇所說，佳能品牌的漢化非常成功，只要提起佳能二字，很多人腦海中都會浮現(xiàn)出某款相機、某個打印機的影子，佳能的產(chǎn)品伴隨了一代代人的成長。當(dāng)不少曾經(jīng)同樣輝煌的品牌處在沒落的危機中時，佳能依然堅挺在金字塔的頂端。據(jù)渡邊 介紹，GFK的調(diào)查結(jié)果顯示，佳能的數(shù)碼單反相機在中國市場的占有率還是壓倒性的第一，受到了各方產(chǎn)品擠壓的小型數(shù)碼照相機占有率也是第一名。為何在市場比較嚴(yán)峻的情況下佳能仍然領(lǐng)跑在前？在77年的發(fā)展歷程中，佳能獲得了哪些值得借鑒的經(jīng)驗？《消費電子》記者通過對渡邊 的采訪試圖來尋找這些問題的答案。

感謝會收到反饋

在美國人論述日本文化的著名作品《菊與刀》之中，將“恥”文化定義為日本的重要文化，認(rèn)為很多日本人在做事時非常努力，如果做錯了事則會極其自責(zé)。而記者在采訪渡邊 時感覺到他一再強調(diào)的是感謝的文化。他說：“如果你感謝別人，必然會得到別人感謝的回饋。我覺得應(yīng)該抱著感謝的心情工作，不管是對部下，還是對上司?！?/p>

從渡邊 自身的經(jīng)歷而言，他告訴記者，自己一開始是在日本工作，那時只是佳能一個普普通通的銷售人員，因為對攝影及電影的熱愛來到了佳能。那段時間雖然工作很辛苦，但學(xué)會了從店員、經(jīng)銷商及消費者的角度看問題，對他們也一直抱著感謝的心情，那段經(jīng)歷對以后的工作具有很大的幫助。渡邊 入職佳能已經(jīng)34年了，他也從一名普通的銷售人員走到了今天的位置，渡邊 非常感謝公司對自己的培養(yǎng)。就像佳能到現(xiàn)在仍然在培養(yǎng)著一批批的優(yōu)秀人才一樣，這些人通過努力也獲得了相應(yīng)的回報。渡邊 提到在日本工作期間，自己非常想到海外工作，而1998年，在他對中國及漢語沒有一絲了解的情況下，便被派到了中國市場。一轉(zhuǎn)眼，16年過去了，由不了解到對中國的喜愛和感謝，渡邊 慢慢地感受到自己的變化。

提到在中國印象很深的事情，渡邊 沒有依賴身旁的翻譯，自己用漢語微笑著說：“我來中國后學(xué)的第一句漢語就是，我喜歡啤酒，不喜歡白酒。”接著，他又解釋說，因為中國人真的太愛喝白酒了，并且以往在日本，跟經(jīng)銷商的關(guān)系就是純商務(wù)關(guān)系，而到中國后，跟經(jīng)銷商的關(guān)系更像家人或朋友的關(guān)系，也會常常跟他們一起喝酒。渡邊 為了闡明自己的觀點，再次用聲調(diào)不太標(biāo)準(zhǔn)的漢語笑著說：“你幫我，我?guī)湍?，我們是一家人！”他還說，不僅對經(jīng)銷商抱著感謝的家人般的情感，甚至對消費者也一樣，感謝將很多本來遙遠(yuǎn)的距離慢慢拉近。

跨界有助于贏得共生

在被問及為何感謝的心情如此之深時，渡邊 說，因為佳能本來提倡共生的文化，自己的感謝之心在很大程度上受到了共生文化的影響。共生提倡的是“獨樂樂不如眾樂樂”，是自己獲得發(fā)展的同時也促進(jìn)他人的成長，是與他人及環(huán)境的和諧共存。渡邊 還舉了幾個例子來說明佳能的共生發(fā)展觀。

如今，很多企業(yè)展開了跨界合作，重視共生的佳能在這方面也不例外。渡邊 說：“為了更接近一線的消費者，我們在全國很多城市開展了大篷車的活動，為消費者了解佳能的數(shù)碼相機打下了非常好的基礎(chǔ)。以去年為例，我們在500個地方做了大篷車的活動，每場參加人數(shù)約300人，去年一年約15萬人參加了我們大篷車的活動。在大篷車活動中，有些時候也會和豐田合作，豐田會請車模展示車，我們也會將照相機放在那里，讓用戶體驗，來拍車模。買豐田車的消費者可能比較有經(jīng)濟(jì)實力，有可能會買我們的相機，同樣，對我們產(chǎn)品感興趣的消費者也有可能對豐田車感興趣?！?/p>

渡邊 認(rèn)為，隨著中國消費者購買力的增強，其可選擇性的商品越來越多，跨界合作也成為許多企業(yè)很好的選擇。他又舉了一個例子說：“佳能提倡‘右手照相機，左手辦公產(chǎn)品的經(jīng)營策略，在辦公產(chǎn)品方面，去年佳能和奔馳的Smart進(jìn)行了合作，倡導(dǎo)智能化辦公的理念。因為智能化生活伴隨著年輕一代的成長，對于他們而言，智能電視、智能手機等成為必需品。我們也在將各種辦公設(shè)備進(jìn)行智能化的連接，以適應(yīng)年輕人的需求。比如數(shù)碼復(fù)合機、噴墨打印機、投影儀等產(chǎn)品都可以用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，并且可以無線連接。同時，用數(shù)碼相機照的照片可以通過Wi-Fi傳到你的手機上，也可以用手機來遠(yuǎn)程控制照相機進(jìn)行拍照。比如說貓在家里，而你在辦公室，當(dāng)通過視頻發(fā)現(xiàn)貓比較可愛的樣子時可以用手機隨時按下家中相機的快門。另外，可能有很多人像我一樣喜歡看打印出來的相片，而不是存在手機或電腦中的圖片，那么你還可以將相機或手機與打印機連接起來，很快捷地將照片打出來?！?/p>

為了達(dá)到共生，佳能不僅與不同的企業(yè)展開了合作，與消費者們也進(jìn)行了一系列的互動。據(jù)渡邊 介紹，佳能單反相機在全國有40多個俱樂部，會員們會開展很多活動。此外，佳能每年還會舉辦感動典藏攝影大賽，為攝影愛好者提供了平臺，共同為捕捉美麗瞬間而努力。

順應(yīng)消費者需求

與很多人對中國消費者的印象相同，渡邊 認(rèn)為中國的消費者很先進(jìn)、很時尚，覺得他們走在世界的潮流之先。他舉例說明道：“中國人很喜歡自拍，尤其是女性。但剛開始，自拍在其它國家并不流行，受中國影響，現(xiàn)在歐洲、日本等也流行自拍了，這可以說明中國消費者很先進(jìn)。另外，中國消費者很時尚，對于相機，尤其是對小型數(shù)碼相機，他們追求時尚的設(shè)計。”渡邊 提到，雖然中國不同地區(qū)消費者的需求會不同，很難滿足所有消費者的需求，但站在消費者的立場去考慮問題、順應(yīng)消費者的需求是佳能對自身的要求。

隨著智能手機拍照功能的提升，小型數(shù)碼相機好像處在了一個比較尷尬的位置，對于一些用戶來說變得可有可無了。針對這個問題，渡邊 說：“因為智能手機功能的多樣化，人們帶著智能手機出門時，并沒意識到特意為了什么而帶它，只是隨手帶著?？梢杂脕泶螂娫?，也可以用來錄音拍照等。但是如果帶著數(shù)碼相機一定是為了拍照而帶著的，因為數(shù)碼相機畢竟具備很多智能手機無法取代的功能。比如我要拍距離這里30米以外的事物；比如在生日宴會上，關(guān)了燈之后，在只有一根蠟燭的情況下拍照；比如要拍攝籃球運動員跳起來扣籃的一瞬間等等，這些時刻智能手機可能達(dá)不到拍照需求，而佳能數(shù)碼相機卻可以將這些一一記錄下來。用了數(shù)碼相機之后，消費者就會逐漸體驗到，原來通過數(shù)碼相機能夠獲得這么多樂趣，即使之前使用智能手機拍照，也可能從此會更喜歡相機。”

隨著大家對相機功能及其售后服務(wù)的要求不斷提高，佳能在產(chǎn)品的研發(fā)及服務(wù)方面也在不斷提升。渡邊 介紹道：“在產(chǎn)品方面，我認(rèn)為我們有些產(chǎn)品的自動對焦是非常快的，以佳能EOS70D為例，其在拍攝動畫時會體現(xiàn)非常明顯的優(yōu)勢，當(dāng)物體移動的時候，它可以做到較平滑地改變焦點，使畫面非常流暢。在售后服務(wù)方面，考慮到大家比較快的生活節(jié)奏，我們不僅有11個快修中心，還在205個城市提供上門取機的服務(wù)，當(dāng)用戶相機出現(xiàn)問題時，我們有專人上門取機，維修好后再送回給消費者。另外，我們在全國還有1000家以上的接機店，是跟消費者連接的窗口，消費者可將需要維修的機器送到接機店，店員收到用戶的機器以后，會將其送到維修中心。我們要求接機店當(dāng)時就給消費者一個明確的報價，不允許出現(xiàn)欺詐消費者的現(xiàn)象。同時，用戶可以根據(jù)本身的機型號，在網(wǎng)上查詢機器到了哪里及維修情況等。”

在采訪結(jié)束之后，記者跟渡邊 合影，之后通過電子郵件收到了合影的照片。而令記者意外的是，幾日后，渡邊 寄來了親筆簽名信，同時還附上了打印出來的合影照。對別人常存感謝之心，及其在細(xì)節(jié)方面的專注是渡邊 的風(fēng)格，也是佳能的風(fēng)格之一。渡邊 提到，在入職佳能34年以來，感覺2013年是形勢最嚴(yán)峻的一年，然而他相信，憑借不斷的努力，佳能依然可以在不斷突破中做行業(yè)的領(lǐng)跑者。