Q：新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) A：王郁斌

甲方是乙方的上帝？

Q：：“甲方是乙方的上帝，消費(fèi)者又是甲方的上帝?！蹦阌惺裁大w會(huì)？

A：凡事都有兩面性，當(dāng)消費(fèi)者看到心儀的商品時(shí)，甲方——賣(mài)方反而是上帝，比如在1978年前物質(zhì)匱乏、供不應(yīng)求的中國(guó)，最吃香的工作是售貨員。在各地奢侈品專(zhuān)賣(mài)店門(mén)前排隊(duì)的景象，哪里是對(duì)待上帝呀？完全是對(duì)待在火車(chē)站買(mǎi)票的民工，要求排隊(duì)，還拉根繩子攔著?？墒窃谂抨?duì)的人們臉上，看不到焦慮和憤怒，而是等待和期望、自豪。到菜場(chǎng)挑三揀四，消費(fèi)者就是上帝。但到醫(yī)院，患者在名醫(yī)面前就是孫子了……誰(shuí)是上帝，要看誰(shuí)給誰(shuí)帶來(lái)的價(jià)值有多大，產(chǎn)生的效益有多大。

Q：：你怎么看甲方乙方的角色？

A：甲方乙方其實(shí)就是“夫妻關(guān)系”，或者說(shuō)是“連體嬰”，因?yàn)楦髯孕枨蟮睦纥c(diǎn)不同，但又相互依存，彼此要認(rèn)真做好自己的角色；甲方不要把身家性命押在乙方。甲方選擇的只是一個(gè)創(chuàng)意或策略，只是依托整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)與品牌戰(zhàn)略下的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。乙方不要太夸大自己的作用，就像手表上的每個(gè)零件都很重要，缺一不可；碰巧你這次扮演的可能是指針，關(guān)注度較高，但并不代表不可取代，所以雙方都要把握好合作的度。

有良好的開(kāi)頭，卻為何不歡而散

Q：：甲方乙方的合作現(xiàn)狀如何？

A：先說(shuō)點(diǎn)題外話(huà)：2014年春節(jié)的一天，我在日本的著名景點(diǎn)淺草寺逛蕩，游人非常多但地面沒(méi)有一點(diǎn)垃圾，讓我震驚的是不遠(yuǎn)處一位清潔工人那執(zhí)著、專(zhuān)心的態(tài)度，只見(jiàn)他拿著厝斗、小掃把、鉤子等工具，蹲著移開(kāi)下水道的蓋子，輕輕地掃除從蓋子的縫隙掉下去的細(xì)碎垃圾，把垃圾裝入袋子，小心地蓋上下水道的蓋子，如此反復(fù)，既專(zhuān)注又細(xì)致。

見(jiàn)此，我不由想起在臺(tái)北見(jiàn)到的一幕，當(dāng)我們從樓上下來(lái)時(shí)，那條街道上剛完成管道或電力施工，有個(gè)工人正蹲著用布擦拭著街道上遺留的一塊污漬，可能是施工車(chē)輛上不小心弄下的。這在國(guó)內(nèi)是沒(méi)人去擦的，但那位工人擦得既專(zhuān)注又細(xì)致。

朋友和我講過(guò)一個(gè)故事：他們家的保姆如果請(qǐng)四天假，就一定會(huì)在所有垃圾桶上套上四個(gè)垃圾袋。從這個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)看，這樣的保姆是不會(huì)被輕易換掉的。在他們的身上，我看到了職業(yè)操守及對(duì)自己所從事職業(yè)的敬畏。

今天的甲乙雙方，有多少人會(huì)恪守職業(yè)操守并對(duì)自己所從事的職業(yè)充滿(mǎn)敬畏？創(chuàng)意人是靠頭腦吃飯的，需要客戶(hù)先交創(chuàng)意定金，當(dāng)客戶(hù)拿到廣告片時(shí)已經(jīng)全款付完。所以我們常說(shuō)，做影視廣告的人都在憑良心做事。業(yè)內(nèi)的某些同行在甲方面前吹得天花亂墜，利用交錢(qián)的時(shí)間差，制作出來(lái)的片子常常讓甲方不滿(mǎn)意。甲方不滿(mǎn)意也沒(méi)辦法呀，因?yàn)殄X(qián)都付了。

Q：：為何乙方會(huì)把錢(qián)先收過(guò)來(lái)呢？

A：對(duì)注重品質(zhì)與口碑的公司來(lái)說(shuō)，影視廣告的成本很高，利潤(rùn)很薄，廣告公司不敢搞砸。再說(shuō)，影視廣告從文字提案到視覺(jué)表現(xiàn)是個(gè)二度創(chuàng)作的過(guò)程，也怕片子完成之后甲方找借口而不收片，最后竹籃子打水。在這樣的狀態(tài)下，甲方不信任乙方，說(shuō)你不能拿好創(chuàng)意；乙方說(shuō)我有好創(chuàng)意，但你不肯付錢(qián)……因?yàn)椴恍湃?，最后不歡而散。在智業(yè)領(lǐng)域的公司網(wǎng)站和客戶(hù)名單中，很多客戶(hù)是交叉的。許多同行只要跟客戶(hù)搭了一點(diǎn)邊，發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系，都要把對(duì)方的名號(hào)放進(jìn)自己的網(wǎng)站或宣傳冊(cè)上，扯虎皮做大旗……甲方真誠(chéng)地付出了時(shí)間與金錢(qián)，為何對(duì)乙方心生厭惡？做為乙方，真的要檢討自己。

呼喚信任回歸

Q：：就乙方來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)還有哪些問(wèn)題？

A：某個(gè)咨詢(xún)“大師”跟企業(yè)開(kāi)溝通會(huì)，來(lái)了近兩百家企業(yè)。他說(shuō)某大企業(yè)是自己的客戶(hù)，關(guān)系良好，可打電話(huà)求證。有個(gè)企業(yè)代表認(rèn)真地說(shuō)：我想給他打電話(huà)。電話(huà)撥通了——喂，你好，某某老師說(shuō)幫你們做過(guò)很厲害的服務(wù)。通話(huà)結(jié)束后，“大師”詢(xún)問(wèn)對(duì)方說(shuō)了什么？企業(yè)代表直言對(duì)方第一句話(huà)是“你讓他去死吧”，會(huì)場(chǎng)一下子鴉雀無(wú)聲……

可見(jiàn)，太多乙方夸大自己的作用，造成雙方關(guān)系不和諧。任何一家公司都會(huì)在某些方面有缺陷，但為了把業(yè)務(wù)做下來(lái)，很多乙方把自己說(shuō)成超人一樣無(wú)所不能。一旦接下業(yè)務(wù)，他可能沒(méi)能力在某些方面或某些環(huán)節(jié)服務(wù)好，讓甲方覺(jué)得不靠譜，而乙方又覺(jué)得甲方故意挑剔。其實(shí)，是乙方親手葬送了這段合作。廣告行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，門(mén)檻非常低，國(guó)家對(duì)廣告信用沒(méi)有追究制，很多人趁虛而入，真是一粒老鼠屎搞壞一鍋粥。

Q：：甲乙雙方如何成為模范夫妻？

A：許多人詢(xún)問(wèn)我們跟客戶(hù)、明星合作融洽的秘訣，我說(shuō)就是坦誠(chéng)。我常跟明星說(shuō)：客戶(hù)在這個(gè)行業(yè)是明星，你在演藝圈是明星，我在創(chuàng)意界是明星，三個(gè)明星強(qiáng)強(qiáng)合作，我們必須齊心協(xié)力，為品牌服務(wù)。在這種平等的條件下工作，哪有合作不好的事呀。

前兩天看了《歸來(lái)》后我就想，甲乙雙方之間應(yīng)該倡導(dǎo)歸來(lái)——相互間信任的歸來(lái)，彼此尊重的歸來(lái)，職業(yè)操守的歸來(lái)。這個(gè)癲狂的年代，價(jià)值觀不斷受到?jīng)_擊，但內(nèi)心的價(jià)值底線(xiàn)不能受沖擊。甲乙雙方要呼喚信任回歸，呼喚對(duì)行業(yè)尊重、熱愛(ài)、敬仰的心態(tài)真正回歸，才會(huì)有更多相敬如賓的“夫妻”。關(guān)于甲方乙方的“夫妻那些事兒”，咱們下期再敘。