失敗的模仿

日本企業(yè)都關(guān)心員工、尊重員工，在員工生日時，上司甚至老板會送鮮花、賀卡表示祝賀，員工生病時，企業(yè)則派人到醫(yī)院看望。

于是，中國內(nèi)地某企業(yè)也學(xué)習(xí)、推廣這種做法。

然而，這樣做的結(jié)果是，一名中層經(jīng)理卻抱怨道：“我們企業(yè)的員工素質(zhì)太低了。有一次，我的一位下屬過生日，我給他送去了鮮花。但是，我剛轉(zhuǎn)身走出房間，就瞥見他把鮮花扔進(jìn)了垃圾桶里……”這位經(jīng)理為此大為惱火。

后來，在另外一個場合有人提起此事，沒想到那位員工比經(jīng)理還生氣：“他前一天還沒把我當(dāng)人看，對我態(tài)度極端惡劣。我過生日他送鮮花，純粹是作秀。我沒有把花扔在他臉上，就是給他留了面子！”

日本企業(yè)管理者看病人、賀生日都是出于對員工的尊重，而我們的管理層只學(xué)會了表達(dá)尊重的方法、技術(shù)，骨子里卻沒有對員工的真心尊重。只學(xué)尊重員工的方法，內(nèi)心卻沒有尊重員工的理念，表現(xiàn)出來只能是“作秀”，當(dāng)然招致反感。

這是“重形式、輕實(shí)質(zhì)”的一個典型案例。真心地關(guān)心一個人，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的、自愿的、不要求回報的、不附帶任何附加條件。相反，如果只是出于一種任務(wù)和制度安排，被迫、形式、機(jī)械地去做一件事，即使表面上多么鄭重，多么激動人心，也只能引起反感，甚至是逆反效應(yīng)。

沃爾瑪有個“三米微笑原則”，中國的很多企業(yè)認(rèn)為它“很好玩”，都在學(xué)，并且還規(guī)定笑的時候要露若干個牙齒。只可惜，沃爾瑪?shù)奈⑿κ亲园l(fā)的，是來自文化的熏陶，來自對企業(yè)的高度認(rèn)可，而缺少這些的中國企業(yè)，只是從形式上強(qiáng)迫員工去微笑。可以想象，如果一個內(nèi)心充滿牢騷和憤怒的人，在三米之處突然對你張開嘴巴，露出規(guī)定的牙齒，你會感到他（她）是在對你微笑嗎？也許你不僅感受不到微笑所應(yīng)有的善意，反而會被嚇一跳：怎么，要咬我？endprint