扎根中國(guó)，深耕本土化——專訪博西家電高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官柯赫先生

本刊記者 張晏榕

“我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員為能夠?yàn)橄M(fèi)者研發(fā)高科技創(chuàng)新產(chǎn)品，享受西門子家電打造的更美好的高品質(zhì)生活而感到自豪。工作氛圍是忙碌有序，有條不紊的。團(tuán)隊(duì)也有充裕的時(shí)間頭腦風(fēng)暴，為研發(fā)新產(chǎn)品貢獻(xiàn)創(chuàng)意。我們高度重視團(tuán)隊(duì)合作，這種方式讓工作更有效，在不同的位置上大家各盡所能，各司其職，為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力——為消費(fèi)者打造最好的產(chǎn)品。我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)的理念是始終致力于為消費(fèi)者研發(fā)卓越精良的產(chǎn)品，打造最滿意的用戶體驗(yàn)。”當(dāng)《家電科技》記者問及研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和工作理念時(shí)，托馬斯·克里斯蒂安·柯赫如是說。

托馬斯·克里斯蒂安·柯赫是博西家用電器（中國(guó)）有限公司高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官，在位于南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的博西華電器（江蘇）有限公司暨博西家電園中工作。家電園內(nèi)設(shè)有冰箱、洗衣機(jī)、廚具三大研發(fā)中心，以及熱水器和電子驅(qū)動(dòng)研發(fā)部門。為很多中國(guó)消費(fèi)者所熟識(shí)的西門子家電品牌，就是目前博西集團(tuán)在華銷售的主要品牌之一。

研發(fā)中心的工作情況？

西門子家電品牌已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)近20年，研發(fā)中心擁有約500名研發(fā)人員?？潞障壬榻B：“在實(shí)驗(yàn)室里，我們會(huì)根據(jù)中國(guó)食物的保鮮期限，針對(duì)中國(guó)食物特點(diǎn)更新升級(jí)我們的冰箱保鮮技術(shù)，以及嚴(yán)格按照中國(guó)的GB標(biāo)準(zhǔn)來檢測(cè)洗衣機(jī)產(chǎn)品在清潔方面的表現(xiàn)。此外，我們的研發(fā)人員還針對(duì)在中國(guó)市場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)完全本土化的燃?xì)庠钸M(jìn)行測(cè)試烹飪，等等。我們也邀請(qǐng)消費(fèi)者來到我們的廚房展示區(qū)，讓他們零距離接觸并了解如何使用我們的產(chǎn)品，有的時(shí)候我們的經(jīng)理或工程師也會(huì)在展示廚房?jī)?nèi)親自烹飪?！?/p>

在過去的兩年中，博西中國(guó)研發(fā)中心（南京）的管理層與工程師訪問了中國(guó)4000多個(gè)家庭，深入了解消費(fèi)者如何使用家用電器，以及他們對(duì)于產(chǎn)品的滿意度反饋?？潞障壬毖裕骸安┪骷译娂瘓F(tuán)致力于滿足消費(fèi)者所需，打造滿意的用戶體驗(yàn)。在這一點(diǎn)上我們遙遙領(lǐng)先于其他企業(yè)?！彼J(rèn)為，“博西中國(guó)研發(fā)中心（南京）的成立使我們更加了解中國(guó)市場(chǎng)，更加精準(zhǔn)定位中國(guó)家庭的需求，并體現(xiàn)在我們的新產(chǎn)品中?！?/p>

在研發(fā)中心的運(yùn)營(yíng)上，“博西家電集團(tuán)在中國(guó)的研發(fā)中心和產(chǎn)品制造基地是博西全球網(wǎng)絡(luò)的一部分，其運(yùn)營(yíng)管理基于全球統(tǒng)一的質(zhì)量、安全和環(huán)保體系。西門子家電中國(guó)研發(fā)中心嚴(yán)格按照全球統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作。研發(fā)機(jī)制致力于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品長(zhǎng)期壽命的設(shè)計(jì)，并持續(xù)對(duì)組件、模塊和整個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行壽命測(cè)試。我們的客服會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果向研發(fā)中心提交報(bào)告，最終我們根據(jù)客服的反饋不斷提高和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量?！北O(jiān)督機(jī)制方面，西門子家電主要有兩重保障：一是在研發(fā)階段，只有產(chǎn)品功能和使用壽命測(cè)試順利的組件和產(chǎn)品才獲準(zhǔn)生產(chǎn)；二是所有產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果都定期向在德國(guó)的管理董事會(huì)匯報(bào)。

柯赫先生坦言，博西中國(guó)作為一個(gè)快速發(fā)展的公司，自然會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)。“我們通過以下四項(xiàng)措施解決問題：列出研發(fā)項(xiàng)目的優(yōu)先次序；聘用最優(yōu)秀的學(xué)生，提供專業(yè)的培訓(xùn)；實(shí)現(xiàn)南京研發(fā)中心和德國(guó)研發(fā)中心之間的團(tuán)隊(duì)合作；使用模塊化結(jié)構(gòu)提高產(chǎn)品研發(fā)速度?！?/p>

怎樣看待智能家居？

西門子家電在智能家電方面的歷史悠久，在2012年、2013年的柏林IFA展、拉斯維加斯CES展上，都展示過智能互聯(lián)產(chǎn)品?？潞障壬f，“智能家電或者智能物聯(lián)作為一種新科技顯然已經(jīng)引起了用戶的廣泛興趣?！痹谒磥恚爸悄芗译姶_切來講是一整套的解決方案，博西也推出了不少智能化新品。比如，2009年，我們發(fā)布的一款電熱水器，就實(shí)現(xiàn)了手機(jī)遠(yuǎn)程遙控，可以根據(jù)用戶到家的時(shí)間提前預(yù)熱熱水器；2013年，我們發(fā)布了可以風(fēng)火聯(lián)動(dòng)的煙灶套裝，點(diǎn)燃灶具時(shí)，它會(huì)自動(dòng)發(fā)出信號(hào)給油煙機(jī)，啟動(dòng)抽油煙功能，并可以根據(jù)火力大小智控風(fēng)力。這些都讓用戶的使用過程更簡(jiǎn)單、更有趣，與我而言，智能家電的深層含義是一定要有實(shí)際意義，可以提升用戶體驗(yàn)。

從用戶趨勢(shì)上來講，智能化是新生代力量的客觀需求。現(xiàn)在的青少年熱衷于各種數(shù)碼產(chǎn)品應(yīng)用，當(dāng)這一代人獨(dú)立成家后，他們對(duì)待整個(gè)世界的觀點(diǎn)以及在家里的生活方式都會(huì)發(fā)生改變，與上一代人的生活模式完全不同，智能家電將成為未來的剛性需求。

在過去，消費(fèi)者看到這些產(chǎn)品非常感興趣，但是更讓他們感興趣的是購(gòu)買智能安全遙控以及溫度調(diào)控的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。我們注意到隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，這一趨勢(shì)也在發(fā)生改變。

不過，無(wú)論如何，智能化起到的應(yīng)該是‘錦上添花’作用，家電的最終目的是服務(wù)用戶，智能互聯(lián)是一種輔助手段。在關(guān)注智能互聯(lián)的同時(shí)，我們不能忽視洗衣機(jī)基本的洗衣功能，冰箱基本的食物存儲(chǔ)功能。如果僅僅強(qiáng)調(diào)智能化，讓一堆軟件、數(shù)據(jù)羈絆住產(chǎn)品本身的用戶體驗(yàn)，其實(shí)是一種本末倒置的行為?！?/p>

未來新產(chǎn)品的趨勢(shì)？

對(duì)于西門子家電未來新產(chǎn)品的趨勢(shì)，柯赫先生談到，“對(duì)于消費(fèi)者而言，多門冰箱是一個(gè)追捧的趨勢(shì)，低噪音變頻馬達(dá)洗衣機(jī)以及組合電磁爐燃?xì)庠钜彩窍M(fèi)者緊跟的趨勢(shì)，我們?cè)?013年3月中國(guó)家電博覽會(huì)上推出的西門子零度多門冰箱，5月上海廚衛(wèi)展上推出的西門子家電TFT系列產(chǎn)品，以及11月中國(guó)國(guó)際廚房衛(wèi)浴博覽會(huì)上發(fā)布的本地化嵌入式廚房電器——在中國(guó)進(jìn)行主要研發(fā)和生產(chǎn)的西門子煙機(jī)和灶具都非常成功。”

對(duì)于西門子家電產(chǎn)品的定位，柯赫先生指出，“西門子家電在中國(guó)市場(chǎng)的定位是‘高端家電’”，他解釋說，“高端家電是高科技產(chǎn)品，具有智能化、環(huán)保性和設(shè)計(jì)感三個(gè)特征。三方面的結(jié)合非常重要，未來會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而變化，比如，實(shí)現(xiàn)智能化后再進(jìn)一步是互聯(lián)、互動(dòng)，可以遠(yuǎn)程遙控家電。‘高端家電’的定義主要有兩點(diǎn)，一是傳統(tǒng)家電的升級(jí)，如對(duì)開門冰箱和滾筒洗衣機(jī)的普及；二是新生活方式帶來的全新高端家電，如嵌入式廚房解決方案?！?/p>

在節(jié)能降耗方面所做的努力？

環(huán)境問題日益成為人們最關(guān)注的議題之一。作為每個(gè)家庭能耗必不可少的一個(gè)組成部分，家電產(chǎn)品的節(jié)能降耗對(duì)于整體環(huán)境氣候的保護(hù)也有著非常大的作用。關(guān)于節(jié)能降耗的問題，柯赫先生對(duì)博西家電近些年所進(jìn)行的不懈努力進(jìn)行了介紹。

“使用節(jié)能產(chǎn)品可以削減成本并有助于保護(hù)氣候。博西家電對(duì)環(huán)境和社會(huì)的承諾已有許多里程碑。博西家電使我們的消費(fèi)者投身綠色并減少賬單變得更簡(jiǎn)單。這就是為什么在未來我們要使更多消費(fèi)者信服并購(gòu)買我們的超節(jié)能家電產(chǎn)品。

在2009年，我們推出超級(jí)節(jié)能電器，基于歐盟能效標(biāo)識(shí)這一產(chǎn)品組合，以讓我們的能源效率進(jìn)展是可見并且可衡量的。從那時(shí)起，我們每年調(diào)整一次，并邀請(qǐng)外部審計(jì)師證實(shí)有效。同時(shí)，我們的工程師也在不斷改進(jìn)我們的電器。他們一直致力于削減能源消耗，同時(shí)提高產(chǎn)品性能和易用性。我們渴望能提升這個(gè)產(chǎn)品類別的銷量，這將對(duì)節(jié)約能源，促進(jìn)環(huán)境和氣候保護(hù)做出巨大潛在貢獻(xiàn)。

我們的超節(jié)能家電產(chǎn)品銷售是非常成功的。在歐洲，博西家電售出的每四臺(tái)電器中就有一臺(tái)是超級(jí)節(jié)能的。超級(jí)節(jié)能的家用電器的銷售在歐洲已經(jīng)從2008年的50多萬(wàn)臺(tái)增加到2011年的近3500萬(wàn)臺(tái)。對(duì)于電冰箱，能源消耗值已經(jīng)大幅下降。降低能耗采用的方法有：使用最節(jié)能的壓縮機(jī)，選擇性使用真空絕熱板和改良的絕緣材料。對(duì)于洗衣機(jī)，能源消耗也在大幅降低。方法有使用水傳感器（節(jié)省水和時(shí)間），流量傳感器（準(zhǔn)確調(diào)節(jié)水量）和負(fù)載檢測(cè)（根據(jù)負(fù)載自動(dòng)調(diào)節(jié)洗滌時(shí)間和用水量）。

在家電產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用、無(wú)害化處理過程中，約85%對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響源于產(chǎn)品使用階段。因此，我們?cè)缇蛯Ｗ⒂跍p少在所有產(chǎn)品使用階段中的能耗，過去如此，現(xiàn)在更是?！?/p>

柯赫先生還透露，“博西的資源管理項(xiàng)目—資源效率2015將解決四個(gè)問題：什么資源可以節(jié)省、節(jié)省在哪里、如何節(jié)省和明確的目標(biāo)。2015年，我們計(jì)劃把生產(chǎn)一款家電產(chǎn)品所需能耗減少25%。目前正在按計(jì)劃實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目。”