游少萍，吳 娟

1．福建農(nóng)林大學文法學院，福建福州，350002；2．福建江夏學院，福建福州，350108

1 組織內(nèi)人際信任關系

1．1 概念

人際信任關系的研究目前越來越受到社會學、管理學、心理學等學科的重視。組織中的人際信任，可以促進組織成員之間的互相溝通，有利于人們的合作、增強組織凝聚力、合理配置資源、提高效率［1］。楊中芳等人提出人際信任含義是指在日常人際交往當中，雙方對彼此能夠履行對方所托付的責任和義務的一種保障感［2］。

大部分研究將人際信任定義成，人際交往的一方在“或合作或競爭”的不確定條件下，預期另一方對自己作出合作行為的心理期待［3］。一個人如果有較高的人際信任水平，那么他對事和對人都會有樂觀的心理預期、樂于挑戰(zhàn)風險的意愿等，人際信任程度是一個動態(tài)的過程。張建新等認為人類在追求自身利益的時候需要建立起彼此互相信任的人際間關系，因此自然也就需要在人際信任關系上進行學術探討與研究［3］。

1．2 人際信任關系對大學生人格發(fā)展的重要性和作用

近年來，大學生群體中出現(xiàn)的心理和教育問題頻有發(fā)生，很多事件的原因是大學生人際信任關系危機。人際信任與社會法規(guī)規(guī)范、學校規(guī)章制度、道德價值、獎懲激勵等組織活動一起，共同構成了大學生群體組織的運行資本。有了這種資本，大學生成員之間會增強團隊合作，以便實現(xiàn)自我和集體的共同目標。人際信任就像大學生組織生活的潤滑劑和催化劑，讓大學生在良好的組織環(huán)境中學習和思維，能夠為大學生創(chuàng)造出一種積極向上的動力，有助于促進大學生創(chuàng)造力和綜合素質的提升，對培養(yǎng)合格的大學生有很大的正效應。

人際信任對大學生思想和行為變化有很強的滲透力，一般來說，人際信任會幫助大學生在三個方面對他們的思想和行為產(chǎn)生建設性的影響，一是可排除內(nèi)心孤獨感，降低大學生心理問題的產(chǎn)生概率；二是提高大學自發(fā)自主、互相促進的積極行為，如果大學生人際信任程度高，他們就會采取與人合作自發(fā)行為，會花更多的精力和時間致力于自我目標的實現(xiàn)，不斷進步；三是形成服從學校組織權威和組織管理的正確方式，自愿遵守學校的規(guī)章制度、指令和管理。因此，作為高校的管理者或教師，可以有意識地幫助大學生培養(yǎng)和塑造組織內(nèi)部和組織間的人際信任關系。

圖1 組織人際信任對大學生行為的作用［4］

2 大學生人際信任問題分析

對高校部分大學生人際信任現(xiàn)狀問題的相關調(diào)查顯示，高校中僅有17．44%的大學生對他人言行的可靠性具有較高的信任度，而占70．93%的大學生信賴程度則只是一般性，11．13%的大學生人際信任程度為較低者，可見，大部分大學生人際信任現(xiàn)狀不足以協(xié)調(diào)好自身與他人的關系［5］，較低的人際信任程度會使大學生產(chǎn)生如下問題。

2．1 人際交往的孤立與封閉

較低的大學生人際信任作為自我的一種內(nèi)心體驗，時常會在心理上產(chǎn)生一種自我封閉的主觀屏障，由于主觀上的不信任、不信賴造成在與他人交往當中容易把自我真實情感和思想封閉起來，不愿意與他人溝通交流分享，進一步造成了人際交往的危機——孤立與封閉，更嚴重的是伴隨危機出現(xiàn)異常的習慣和行為。

2．2 心理的失衡狀態(tài)

對人際的不信任往往使得壓力傾訴和發(fā)泄的渠道變少，不信任的心理狀態(tài)形成的自我封鎖較易累積心理壓力，容易造成大學生心理上的一種沖突和矛盾。這些沖突如若不能夠及時、有效地解決和合理疏導，小小的挫敗有可能使大學生產(chǎn)生無所適從和難以承受的焦慮感，極易使大學生心理出現(xiàn)失衡狀態(tài)甚至產(chǎn)生心理疾病。

2．3 團隊精神與綜合素質下降

當代社會是一個合作團隊共贏的社會，大學生的團隊精神和綜合素質培養(yǎng)至關重要，大學生人際信任水平的高低會影響到大學生團隊精神和綜合素質的培養(yǎng)。較低的人際信任造成了大學生團隊合作意識淡薄，對人際關系的不信任和不夠開放的心態(tài)也會降低個人的學習空間和學習能力，從而阻礙個人綜合素質的提高。

3 大學生360°組織人際信任關系建立

當今社會的迅猛發(fā)展，人才競爭加劇，對大學生的能力要求、人際要求、整體素質要求提出了更高要求，良好的人際信任構建對大學生全面發(fā)展有直接的影響。信任環(huán)境建設是一項復雜的整體性活動，大學生360°組織人際信任關系的良性建立是當前高等教育與大學生自我全面發(fā)展的一項重要課題。

3．1 大學生自我信任接納

大學生的人際信任狀態(tài)水平處于剛要成熟而又未完全成熟的階段。大學階段是大學生人際信任、自我信任形成與發(fā)展的重要時期，也是個體自我接納形成和發(fā)展的關鍵階段。而且，大學生的人際信任水平和自我接納程度對大學生的和諧人際關系建立、與人共處意識、心理健康、合作精神有著直接的影響。良好的大學教育會正面教導大學生做到：比較全面的自我客觀認識、正視自身的優(yōu)缺點、找準自身定位、對優(yōu)點感到欣然但又不自大自滿、對弱點不逃避且能虛心改進，并且能認識自我、接納自我、相信自我，主動促進自我全面發(fā)展［2］。

培養(yǎng)大學生的自我信任和接納，首先，要培養(yǎng)大學生正確地認識自我，包括正確把握人人平等的社會地位、自信分析自我的優(yōu)缺點、勇于展現(xiàn)自我，鼓勵大學生學習人際交往理論、勇于嘗試提高人際交往能力；其次，有研究分析表明，大學生人際信任與自身健康狀況、興趣愛好、性格類型等因素有關［7］，在鼓勵大學生自我接納和自我信任過程中，要重視教育大學生改善健康狀況、培養(yǎng)良好興趣愛好、分析和正確培養(yǎng)個體性格等，引導他們克服不良心理因素，加強良好性格修養(yǎng)和塑造。此外，田可新等人通過調(diào)查認為，大一學生普遍比其他年級學生的人際信任水平低、女生普遍比男生的人際信任水平低，因此，要加強對大一學生與大學女生的人際信任關系引導［7］。

3．2 家庭人際信任關系

家庭信任作為一種特殊化信任，是大學生人際信任的起點和基點，家庭成員要與大學生子女建立起積極溝通和信任的關系，同時教育他們積極與他人進行正確交往。有研究分析表明，大學生人際信任與他們的經(jīng)濟狀況、家庭住址、生活費來源、父母親教育方式及等多種因素有關，這些家庭因素會導致不同的大學生人際信任關系水平［7］。

家庭信任基于正確的教育認識之上。優(yōu)化家庭信任環(huán)境，要讓家長認識到家庭教育、家庭溝通的重要性，掌握科學教育子女的方式方法，不斷豐富補充家長自身的教育知識水平，樹立正確科學的成才觀、教育觀，在家庭內(nèi)營造家人之間民主、寬松、信任的交往環(huán)境，讓大學生在物質上和精神上都對家庭產(chǎn)生良好的信任關系。高校應積極聯(lián)系大學生家庭，幫助構建大學生的家庭人際信任關系，讓家長經(jīng)常性與學生進行信任溝通和交流，共同促進大學生的成長成熟。

3．3 領導、老師人際信任關系

首先，領導、老師、輔導員應首先公平公正對待每一位學生，在內(nèi)心接受每一位學生，相信每一位大學生經(jīng)過學習和發(fā)展都能成長成才，公平正義環(huán)境的建造是與大學生人際信任關系搭建的基礎。其次，要善于發(fā)現(xiàn)大學生身上的優(yōu)點和特長，并對此優(yōu)點和特長直接表達關切與贊賞，以此更好地開展人際信任關系搭建工作，在大學生與領導老師、輔導員之間搭建無障礙的人際信任關系，同時也增強大學生的自我信任感。再者，積極搭建平臺為大學生提供鍛煉人際交往和人際信任能力的活動或聚會等，如班級展示演講、經(jīng)驗交流會、節(jié)日活動等。同時鼓勵大學生積極主動學習相關人際關系理論，讓大學生了解人際交往的內(nèi)在規(guī)律和基本原則，理解人際信任的主動性和積極性，鼓勵互相接納和理解，從而改善大學生人際信任水平低下的不良傾向，從而建立和諧的人際信任關系。

3．4 團隊內(nèi)人際信任關系

大學生組織團隊內(nèi)人際信任關系，如班級、宿舍、班級小組等班級團隊組織中的人際信任關系，是一種相對固定、有更多地緣學緣優(yōu)勢的團隊組織，這類團隊是人際信任關系培養(yǎng)的重要陣地。第一，要在這些團隊組織內(nèi)積極營造人際信任的氛圍，如營造團隊內(nèi)成員互相學習、彼此肯定、相互合作、共同促進的文化氛圍，明確杜絕各成員間互相不信任的猜忌行為。第二，因團隊內(nèi)的人際信任需要一個過程，要在團隊內(nèi)開展有生機和活力的文化活動，讓大學生在組織內(nèi)多進行思想交流，同時在組織內(nèi)發(fā)展培養(yǎng)志同道合的朋友信任關系。第三，要引導大學生主動適應各個組織的生活和學習環(huán)境，引導大學生在思想上容忍不同背景、不同性格的個體，學會在求同存異中構建人際信任網(wǎng)絡。

3．5 團隊外部人際信任關系

團隊外部人際信任關系指班集體以外的團隊信任關系，如社團、協(xié)會、學生會等組織中的人際信任關系。團隊外部人際信任關系作為大學生人際關系的一種拓展，應倡導大學生積極參與和開發(fā)，并鼓勵大學生在此類團隊中嘗試自信表現(xiàn)，展示自我優(yōu)點，融入校園文化活動。根據(jù)自身興趣和才能參加團隊組織，更好地從中獲得人際信任關系，以提高自身的人際信任水平。但是，組織內(nèi)成員關系越密切，越信任組織內(nèi)群體成員，卻越難以信任組織外的其他人。因此，長期拘泥于一種組織內(nèi)群體的人，其人際信任度反而呈下降趨勢［1］。因此，要培養(yǎng)大學生全面的人際信任關系，新的人際信任關系建立的同時注重原有人際信任關系的維持。

3．6 網(wǎng)絡人際信任關系

有研究顯示，網(wǎng)絡上的人際交往對高校大學生現(xiàn)實人際關系有著直接影響，大學生的網(wǎng)絡人際信任關系狀況總體是良好的，但當代大學生的現(xiàn)實人際信任度不高［6］。網(wǎng)絡人際交往可以彌補現(xiàn)實交往缺陷，緩解心理壓力，減少大學生人際關系的現(xiàn)實依賴，提高交往的主體性地位，加速其社會化進程。但是，網(wǎng)絡的虛擬性使網(wǎng)絡人際信任存在更大的風險，過度發(fā)展網(wǎng)絡人際信任會降低大學生在現(xiàn)實社會中的人際信任水平，造成大學生現(xiàn)實人際交往能力弱化，導致不善于在現(xiàn)實中與人交流，出現(xiàn)人際交際障礙、現(xiàn)實隔閡、交往信任危機等一系列問題，因此，應引導大學生多參加和建立現(xiàn)實社會的人際信任關系，合理、有度、適當?shù)匕l(fā)展網(wǎng)絡人際信任。

［1］林麗，張建新．人際信任研究及其在組織管理中的應用［J］．心理科學進展，2002，10（3）：322-329

［2］吳志雄．大學生自我接納與人際信任、人際關系滿意度的相關性研究［J］．中國健康心理學雜志，2011，19（12）：1496-1498

［3］張建新．殊化信任與泛化信任在人際信任行為路徑模型中的作用［J］．心理學報，2000，32（3）：311-316

［4］于海波．組織信任對員工態(tài)度和離職意向、組織財務績效的影響［J］．心理學報，2007，39（2）：311-320

［5］劉建華．提高人際信任水平 構建大學生和諧人際關系［J］．貴州工業(yè)大學學報：社會科學版，2006，8（5）：85-89

［6］賈淑芳．大學生網(wǎng)絡交往對現(xiàn)實交往中的人際關系、人際信任、人格的影響研究［J］．山東師范大學學報：人文社會科學版，2009，54（2）：69-75

［7］田可新．年級及性別對大學生人際信任與人際關系的影響［J］．中國臨床康復，2005，9（24）：82-84