高 燕 （云南省圖書館 云南昆明 650031)

提高圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量

高 燕 （云南省圖書館 云南昆明 650031)

本文對提高圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量的幾點措施進行了重點分析，以供參考。

圖書館；服務(wù)質(zhì)量；措施

一、前言

創(chuàng)新圖書館管理模式，對于提高服務(wù)質(zhì)量，使得圖書館得到改善和發(fā)展至關(guān)重要，通過創(chuàng)新管理模式，可以使得圖書館的自身價值得到體現(xiàn)的同時，更能夠提高其服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、提高圖書館服務(wù)的重要性

圖書館面對社會各界人士，提供了豐富的藏書和資料，具有極強的文化傳播和傳承性，為社會的進步和精神文明的延續(xù)及創(chuàng)造起著巨大的作用。目前，在圖書館里收藏了大量有價值的文獻資料及文學(xué)作品，是多重文化元素的聚集地，提高圖書館的創(chuàng)新管理，能夠為廣大新老讀者帶來更加便捷和舒適的服務(wù)，使得讀者們之間進行一種文化的傳遞與交流，給他們帶來更多多元文化的學(xué)習(xí)機會，使得他們對世界各地不同的文化和民族習(xí)性有更為深刻的了解，進而不斷地推動我國的社會主義文明建設(shè)。在多元文化發(fā)展的今天，創(chuàng)新服務(wù)不單單是滿足了廣大讀者的需要，并且還能夠給他們一種賓至如歸的認同感和歸屬感。這種新型的管理服務(wù)有利于為讀者提供一個愉快和輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，使得他們的文化權(quán)益能夠得到充分的保障，進一步為提高社會知識化的建設(shè)與發(fā)展起了更多的帶動作用。圖書館的創(chuàng)新管理可以使得圖書館得到持續(xù)良性發(fā)展的同時，還促進了社會的和諧發(fā)展，因而，提高圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是一項具有重要意義的工作。

三、提高圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量措施

1.創(chuàng)新管理制度

推動圖書館管理制度的創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)從完善資源管理制度入手，以制度的運作為依據(jù)，實現(xiàn)制度資源的創(chuàng)造性分配。圖書館管理制度的創(chuàng)新，離不開基本體制的變革作為支撐，通過財務(wù)制度和分配制度，等較為基本制度的改革，帶動制度資源的合理配置，從而將多種創(chuàng)新的手段進行綜合運用，最終建立一套完整的制度體系。創(chuàng)新的制度體系更加復(fù)雜化、系統(tǒng)化，主要包括了綜合性的制度體系、行政管理制度體系，以及基本業(yè)務(wù)工作制度體系等。下面就這幾個主要的制度體系所包含的內(nèi)容，進行簡單地分析：

第一，綜合性的制度體系，包括了管理機構(gòu)和基本業(yè)務(wù)部門的設(shè)置，而且明確劃分了各自的工作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)，以及職責(zé)權(quán)限等；

第二，行政管理制度體系，主要是針對目前圖書館日常的行政事務(wù)給予規(guī)范化、體系化的管理，例如：對于圖書館工作人員的工作考核、管理和晉升，以及工作人員的各自職責(zé)等；

第三，業(yè)務(wù)工作制度體系是為了圖書館具體的業(yè)務(wù)工作能夠用于規(guī)范化的流程，如文獻的采集、編纂、咨詢等，以保證能夠及時解答讀者的疑問，滿足讀者的閱讀需求；

第四，讀者的服務(wù)性規(guī)范制度，如明確讀者利用圖書館內(nèi)文獻資源的權(quán)利與義務(wù)，同時也規(guī)定了工作人員如何向讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.知識管理的有效創(chuàng)新

圖書館知識管理創(chuàng)新的對象看似是知識，但實質(zhì)上卻是人力資源為基礎(chǔ)的管理變革。以提高圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)，提高個人利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的能力，豐富館內(nèi)知識，使得人力資源得以充分地利用，從而推動知識管理的創(chuàng)新。對于圖書館知識管理而言，創(chuàng)新的目的是為了提高信息的利用效率，推動知識價值的有效實現(xiàn)，而且也有助于協(xié)調(diào)讀者與管理人員、圖書館內(nèi)部不同部門之間的關(guān)系。而且圖書館知識管理的創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)多資源結(jié)構(gòu)的重組，從而激發(fā)圖書館內(nèi)部各方面的積極性，從整體上促進圖書館的良性發(fā)展。知識管理的創(chuàng)新不僅是圖書館創(chuàng)新體系的重要組成部分，而且同時還是管理模式創(chuàng)新的基本需求。

在圖書館管理模式的創(chuàng)新過程中，要求圖書館必須與時俱進地轉(zhuǎn)變觀念，用于探索，不斷創(chuàng)新。從領(lǐng)導(dǎo)來說，首先要樹立創(chuàng)新的理念，并鼓勵工作人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書管理模式，促使其積極應(yīng)用現(xiàn)代化的管理方式，從而實現(xiàn)圖書館圖書管理和知識管理模式的創(chuàng)新。圖書館作為一個社會性的機構(gòu)，應(yīng)保持開放性發(fā)展，所以必須樹立堅定的創(chuàng)新發(fā)展理念，以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而推動更多的創(chuàng)新性理念融入到圖書管理當(dāng)中，形成良性循環(huán)，實現(xiàn)圖書館管理的終極目標。

3.針對圖書館的服務(wù)范圍進行拓展

目前多數(shù)圖書館所針對的對象比較單一，因此圖書的范圍也比較局限，基本都是針對政府人員、技術(shù)人員、學(xué)生及研究人員。但隨著現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，使得信息時代快速到來，傳統(tǒng)的圖書館已不再能夠滿足社會發(fā)展的需要，圖書館的服務(wù)對象面臨著巨大改變，除去書籍文獻之外，還需要建立強大的電子數(shù)據(jù)庫，從而使得圖書館的信息能夠電子化、網(wǎng)絡(luò)化。因此，圖書館的服務(wù)范圍也需要進行不斷的擴展。這就需要針對圖書館的可持續(xù)發(fā)展制定出明確的目標，從根本上轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)意識，使得圖書館的工作效率和資源利用率得到提高?，F(xiàn)代圖書館管理員必須樹立創(chuàng)新的服務(wù)意識，為廣大讀者提供服務(wù)于幫助，使得服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升，幫助讀者又快有準的找到想要的資料。充分利用圖書館的一切資源拓展服務(wù)范圍，進而提高圖書館的影響力，不斷開發(fā)圖書館的數(shù)字資源，創(chuàng)建新型的電子閱讀室，更加方便讀者的網(wǎng)上查閱和讀書服務(wù)。隨著信息時代的到來，對于電子書籍的閱讀需求越來越多，開發(fā)數(shù)字資源網(wǎng)上閱讀已經(jīng)是圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢，建立數(shù)字資源管理不僅方便讀者的在線查閱，并能夠快捷的下載資料。

這樣就要求圖書館管理人員必須增強計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)知識，迫切需要圖書管理建立系統(tǒng)化的管理機制，培養(yǎng)和強化工作人員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新意識，使得他們在工作中發(fā)揮主觀能動性，提高服務(wù)質(zhì)量，掌握先進的計算機知識和管理方法，為廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.圖書管理人員實行責(zé)任到人負責(zé)制

現(xiàn)代圖書館要求為廣大讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而從根本上滿足讀者的需求，使得讀者得到最大化的滿足。因此圖書館就需要把工作環(huán)節(jié)進行逐層分解，使得工作責(zé)任能夠落實到具體的個人身上。圖書館員首先要明確自己的工作職責(zé)，才能夠在工作過程中履行自己的工作義務(wù)和職責(zé)，從而為讀者提供服務(wù)，這樣就能使職責(zé)不明確的問題得以徹底解決。圖書館可以將借閱區(qū)、藏書區(qū)分成若干區(qū)域，配置人員進行區(qū)域管理，這樣有利于加深工作人員對所管區(qū)域書籍的了解情況，便于管理，工作人員要每天對所管轄范圍內(nèi)的書架做好整理、清潔工作。工作人員既要在工作過程中做好書籍的整理工作，保證圖書排列有序，以方便讀者快速找到想要的書籍。工作人員要相互合作，做好巡視工作，以防止出現(xiàn)書籍胡亂堆放的現(xiàn)象。另一方面，圖書館工作人員要組織流動管理小組，隨時做好整理書架、督促讀者使用代書板，為讀者提供咨詢服務(wù)，以防止讀者不使用代書板或隨意插放書籍，造成書架上書籍亂序排列，給管理工作帶來困難。此外，還應(yīng)該加強監(jiān)督管理，防止有人偷取書籍，要能夠制止并防范這種違規(guī)現(xiàn)象。

5.圖書館的服務(wù)方式更新轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館在空間布局上將藏書區(qū)、借書區(qū)與閱讀區(qū)分開，這不利于讀者的取閱。圖書館需要實現(xiàn)功能一體化，合并藏書區(qū)與借閱區(qū)。讀者可以隨意挑選書籍并決定是閱讀還是外借。這種空間布局有利于為讀者營造一種輕松的環(huán)境，增強圖書館的人性化，拉近圖書館工作人員與讀者的距離。圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，來滿足讀者的多樣化需求。圖書館要以讀者為主要服務(wù)對象，主動為讀者提供服務(wù)。這不僅需要圖書館采用一切方法來營造一種良好的閱讀環(huán)境，把讀者吸引到圖書館來，還需要圖書館為讀者提供上門服務(wù)，例如向讀者發(fā)放一些新到書籍的宣傳冊、向讀者推薦新到服務(wù)項目、宣傳即將開展的一些圖書館活動等等，這些上門服務(wù)都能夠有效地拉近圖書館與讀者的距離。圖書館除了為讀者提供常規(guī)的書籍借閱服務(wù)外，還要能夠創(chuàng)新思維提供一些具有特色的服務(wù)項目。例如圖書館可以充分利用計算機技術(shù)，建立電子信息庫，方便讀者在家就能夠獲得想要的電子信息，讀者通過電子信息庫可以查詢自己的借閱情況或者瀏覽圖書館藏書信息，方便下次借閱圖書。服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變不僅能夠減少圖書館管理員的工作量，并且還能夠使讀者在借閱圖書時更加便捷，進一步提高了工作質(zhì)量和效率。

四、結(jié)束語

為了持續(xù)促進圖書館的長遠發(fā)展，就要對傳統(tǒng)管理方式進行創(chuàng)新，深化改革，建立一套適合的管理模式，促進圖書館的健康發(fā)展。

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[2]黃宗忠．論圖書館創(chuàng)新[J]．圖書館論壇,2010(12)：1-3．

[3]李穎．圖書館圖書創(chuàng)新管理模式研究[J]．群文天地,2013(4)：60-61．

[4]邢毅．簡淪新型圖書館的構(gòu)建[J]．圖書館學(xué)刊,2007(1)：45-46．