洪振允 （蒼南縣圖書館 浙江蒼南縣 325800）

淺談如何拓展縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)工作

洪振允 （蒼南縣圖書館 浙江蒼南縣 325800）

讀者服務(wù)工作作為基礎(chǔ)與核心是圖書館工作中的重中之重。本文通過闡述以信息化為依托，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式等4個(gè)方面，為縣級(jí)圖書館拓展讀者服務(wù)工作提供一些建議。

縣級(jí)圖書館；讀者服務(wù)；拓展

《聯(lián)合國(guó)教科文組織公共圖書館宣言》指出公共圖書館是傳播教育、文化和信息的一支有生力量，是促使人們尋找和平和精神幸福的基本資源?；诖藶樽x者提供豐富的、有效的和高質(zhì)量的服務(wù)，從而不斷地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，正是公共圖書館持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之所在。作為圖書館工作基礎(chǔ)與核心的讀者服務(wù)工作，是其各項(xiàng)服務(wù)有序開展的重中之重。全國(guó)第五次公共圖書館定級(jí)評(píng)估中讀者服務(wù)工作也是占比重最大的一塊。讀者服務(wù)工作開展的廣泛而又深入，讀者就能得到最大限度的滿足，其產(chǎn)生的社會(huì)效益也就會(huì)極大地提高，圖書館自身地位也就能進(jìn)一步得到提升?？梢哉f讀者服務(wù)工作是圖書館之所以存在的根本保證。然而基于管理體制不完善、專業(yè)人員缺乏、經(jīng)費(fèi)困難以及缺乏改革進(jìn)取的開拓精神等種種原因，縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)工作拓展起來總是不太容易。本文試圖通過以下幾點(diǎn)來談?wù)勅绾瓮卣箍h級(jí)圖書館的讀者服務(wù)工作。

一、以信息化為依托，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式，如被動(dòng)的以圖書館為中心等待讀者上門；單純只對(duì)來館讀者服務(wù)；以藏書為軸心提供淺層次文獻(xiàn)服務(wù)等模式，正在發(fā)生著深刻的變革。圖書館事業(yè)正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向邁進(jìn)。在這一轉(zhuǎn)變過程中，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式成為了必然趨勢(shì)。

利用數(shù)字資源開展信息服務(wù)?？h級(jí)圖書館往往限于場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等問題而造成藏書不足，無法滿足讀者的多元化的信息需求。而通過龐大的數(shù)字資源為依托，則能有效的解決因此產(chǎn)生的不足。便捷的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)方式也能使讀者享受到“秀才不出門，便知天下事”的神奇。同時(shí)利用這一優(yōu)勢(shì)，使數(shù)字資源服務(wù)功能成為圖書館信息服務(wù)的有機(jī)組成部分。

增強(qiáng)全國(guó)文化信息共享工程支中心建設(shè)。文化信息共享工程通過應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合，以網(wǎng)絡(luò)、電視、光盤等媒介，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享。縣級(jí)圖書館通過增強(qiáng)全國(guó)文化信息共享工程支中心建設(shè)，就可以擺脫地理空間的限制，將信息服務(wù)覆蓋到城鄉(xiāng)，并提供有針對(duì)性的服務(wù)。

利用當(dāng)代“微媒介”實(shí)現(xiàn)“微服務(wù)”。近年來，如微博、微信、云盤、飛信、網(wǎng)絡(luò)空間等自主化的“微媒介”層出不窮。這些新的信息交流工具，有些已被廣大網(wǎng)民普遍接受和應(yīng)用?？h級(jí)圖書館可以借助這些平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)地信息發(fā)布、推薦服務(wù)、參考咨詢、資源共享了、讀者調(diào)查等“微服務(wù)”，定然能產(chǎn)生良好的效果。

二、化被動(dòng)為主動(dòng)，拓寬讀者服務(wù)領(lǐng)域

現(xiàn)代社會(huì)，信息每時(shí)每刻都在更新變化。信息在人們的學(xué)習(xí)生活中也占據(jù)著越來越重要的位置?？h級(jí)圖書館要得到良好的發(fā)展，定然要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，確立與信息時(shí)代相適應(yīng)的服務(wù)理念，將傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，不斷拓寬讀者服務(wù)領(lǐng)域。

以多元化服務(wù)擴(kuò)大服務(wù)范圍。在當(dāng)今多元化、群眾精神文化需求多樣化的新形勢(shì)下，為讀者打造多元的閱讀空間已是當(dāng)務(wù)之急?？h級(jí)圖書館要有合理的布局分設(shè)，各閱覽區(qū)既要有多媒體視聽閱覽又要兼有休閑閱覽等功能。輔之以多元化的服務(wù)手段，便能夠基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館與實(shí)體圖書館相結(jié)合，主動(dòng)服務(wù)與自助服務(wù)相配合，達(dá)到多元又具個(gè)性化的服務(wù)。隨著文化信息共享工程的發(fā)展，在擺脫地理空間的限制的同時(shí)，可以為企業(yè)、農(nóng)村、學(xué)校及特殊群體，提供有針對(duì)性的服務(wù)。還可通過圖書漂流等形式，使服務(wù)得到不斷傳遞。

以主動(dòng)型服務(wù)延伸服務(wù)領(lǐng)域。面對(duì)社會(huì)的信息需求，縣級(jí)圖書館當(dāng)充分發(fā)揮自身所有的優(yōu)勢(shì)，走出圖書館，面向社會(huì)、面向需求、上門服務(wù)，在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，積極開展面向基層及特殊群體，了解其需求，采用創(chuàng)新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。比如開展送書上門服務(wù)，為養(yǎng)老院、聾啞學(xué)校、幼兒園送書，關(guān)注弱勢(shì)群體的需求。并能進(jìn)企、下村、入學(xué)堂，將他們所需的圖書、培訓(xùn)、講座等服務(wù)送進(jìn)去，以提供知識(shí)源泉和智力支持。

加強(qiáng)分館建設(shè)服務(wù)更多人群。縣級(jí)圖書館將館內(nèi)具有的軟、硬件優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分發(fā)掘，加快分館建設(shè)，建立流動(dòng)服務(wù)站、社區(qū)圖書室、農(nóng)家書屋、自助定點(diǎn)借還點(diǎn)等方式，以擴(kuò)大人群服務(wù)面。

三、創(chuàng)建活動(dòng)品牌，促進(jìn)讀者服務(wù)升級(jí)

當(dāng)代中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，經(jīng)濟(jì)上需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，在促進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮的背景下，讀者服務(wù)也同樣要不斷升級(jí)。縣級(jí)圖書館在堅(jiān)持公益性的原則前提下，除了滿足讀者的借閱需求外，還應(yīng)該大力開展書評(píng)、講座、培訓(xùn)、展覽、征文比賽等豐富多彩且健康有益的活動(dòng)，并通過創(chuàng)建活動(dòng)品牌，主動(dòng)地去承擔(dān)知識(shí)幫手的教育職能，相信一定可以有力地促進(jìn)讀者服務(wù)工作的升級(jí)。

創(chuàng)建讀者活動(dòng)品牌的必要性。圖書館的資源是有限的，尤其是縣級(jí)圖書館藏書有限、場(chǎng)地受限、閱讀環(huán)境制約、經(jīng)費(fèi)困難等諸多原因，只能將有限的資源投入到能產(chǎn)出最大社會(huì)效益的品牌活動(dòng)當(dāng)中去，才能使更多的讀者受益，享受均等化的文化服務(wù)。

因地制宜的創(chuàng)建活動(dòng)品牌。縣級(jí)圖書館可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，因地制宜的創(chuàng)建具有本館、本地特色的活動(dòng)品牌。比如，溫州地區(qū)商業(yè)氛圍濃厚，同時(shí)它也是全國(guó)金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)，金融業(yè)發(fā)達(dá)。于是溫州市圖書館結(jié)合閱讀獲取知識(shí)的理念，推出了“兒童知識(shí)銀行”的活動(dòng)。“兒童知識(shí)銀行”是模擬銀行機(jī)制把知識(shí)信息看作是和金錢一樣可以存儲(chǔ)的財(cái)富，小朋友可以通過參加各類閱讀活動(dòng)賺取知識(shí)幣，可以開戶、儲(chǔ)蓄、取款、獲得利息，由此來積累增長(zhǎng)自己的知識(shí)財(cái)富。該活動(dòng)業(yè)已成品牌，并獲得了2012年―2013年文化部“群星獎(jiǎng)”。溫州市少藝校、溫州市益民小學(xué)、洞頭圖書館、瑞安市圖書館均開設(shè)了知識(shí)銀行分行?！皟和R(shí)銀行”的開展，豐富了小朋友的閱讀方式，大大提高了小朋友的閱讀興趣，形成了良好的品牌效應(yīng)。

四、提升業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化讀者服務(wù)職能

圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已然不能成為衡量一個(gè)圖書館服務(wù)水平高低的唯一標(biāo)準(zhǔn)了。在信息化時(shí)代，不斷提高館員的業(yè)務(wù)水平，才能使讀者服務(wù)職能得到強(qiáng)化。

培養(yǎng)信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)能手。在為讀者提供信息化服務(wù)時(shí)，知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含量提高，館員如果沒有一定的計(jì)算機(jī)服務(wù)能力，那服務(wù)必將大打折扣。通過加強(qiáng)培養(yǎng)適合信息化環(huán)境下的業(yè)務(wù)能手，形成一批新型的信息服務(wù)人才已是當(dāng)務(wù)之急。

建立以現(xiàn)代圖書館管理制度。任何體制的有效運(yùn)行都需要有良好的制度保障，縣級(jí)圖書館要強(qiáng)化讀者服務(wù)職能，需通過一系列的制度建設(shè)，形成有效的激勵(lì)和懲罰機(jī)制，來促使館員業(yè)務(wù)水平的提升。

加強(qiáng)館員與讀者的互動(dòng)意識(shí)?？h級(jí)圖書館館員長(zhǎng)期安于被動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀，與讀者間缺乏溝通，因而無法形成融洽、和諧的服務(wù)環(huán)境，也無法提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平。加強(qiáng)館員與讀者通過交談、解答等方式，促進(jìn)讀者了解圖書館工作。同時(shí)鼓勵(lì)讀者參與圖書館活動(dòng)，進(jìn)而掌握讀者的心理和需求，不斷調(diào)整服務(wù)方向，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，才能營(yíng)造良好的人際互動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)造出平等、寬松的互動(dòng)服務(wù)環(huán)境，從而確保服務(wù)過程的順利，共同促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)然，任何事物的發(fā)展都不是一蹴而就的，也不是不可完成的。只要本著一顆公益之心，以讀者為中心，縣級(jí)圖書館也是可以通過不斷拓展讀者服務(wù)工作來達(dá)成公共圖書館的使命的。

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