提到微軟小冰就不能不提到幾個(gè)關(guān)鍵詞：智能、機(jī)器人、奶茶妹妹，2014年5月29日，在北京43℃的高溫天氣里，微軟必應(yīng)搜索團(tuán)隊(duì)推出了人工智能聊天機(jī)器人小冰。發(fā)布會(huì)別出心裁地以“拜師”為主題推出，不僅把會(huì)場(chǎng)布置成茶館，還請(qǐng)來(lái)必應(yīng)團(tuán)隊(duì)的工作人員真的說(shuō)上一段相聲，“大師”于謙更是登場(chǎng)為“徒弟”小冰賜名“微軟麒冰”。不過于謙再火也沒火過剛剛和劉強(qiáng)東公布戀情的奶茶妹妹章澤天，作為小冰這款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理之一，章澤天一出場(chǎng)就吸引住了全場(chǎng)人的眼球，也因?yàn)橛心滩杳妹迷?，小冰的知名度立刻提高了好幾個(gè)百分點(diǎn)。

從小冰產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)不難看出，微軟的營(yíng)銷開始“接地氣”，作為微軟互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，小冰的用戶體驗(yàn)也確實(shí)可圈可點(diǎn)，瞬間搶光的10萬(wàn)個(gè)內(nèi)測(cè)名額也彰顯出了小冰的火爆程度。戲劇化的情節(jié)都是由“但是”開始的，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，CHIP就針對(duì)選擇微信作為小冰產(chǎn)品的推廣平臺(tái)對(duì)首席研發(fā)總監(jiān)景鯤進(jìn)行了簡(jiǎn)單的采訪，景鯤也表示微軟團(tuán)隊(duì)正在和微信進(jìn)行合作洽談，并且對(duì)小冰的未來(lái)非?？春?。但是就在兒童節(jié)當(dāng)天，小冰這個(gè)剛出生的小朋友就夭折在了微信平臺(tái)上。

小冰在微信上的短暫“人生”

對(duì)于小冰的封殺，騰訊方面解釋為：“發(fā)現(xiàn)‘小冰涉及模擬用戶操作，誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊(cè)垃圾賬號(hào)等影響平臺(tái)規(guī)則和用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為。為了保護(hù)用戶體驗(yàn)和安全，微信團(tuán)隊(duì)將依照平臺(tái)規(guī)范對(duì)此事進(jìn)行處理?！蔽④泴?duì)于騰訊的這種行為義憤填膺，但是卻用文藝的公關(guān)稿去應(yīng)對(duì)這次事件，也讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)因此而產(chǎn)生了共鳴，并且進(jìn)一步擴(kuò)大了小冰的影響力。甚至可以大膽地去揣測(cè)，這是微軟一次無(wú)與倫比的營(yíng)銷，托微信封殺的福，小冰的知名度成幾何級(jí)數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)散。

小冰推出伊始，微軟就表示這是必應(yīng)搜索進(jìn)一步打開中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，小冰能夠抓取聊天過程中的關(guān)鍵詞，利用搜索引擎進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的配對(duì)，也希望借此提高必應(yīng)搜索在中國(guó)市場(chǎng)的占有率?！?013年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，必應(yīng)搜索2013年互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎網(wǎng)民滲透率僅為2.5%，手機(jī)端網(wǎng)民搜索滲透率僅為0.9%，如果小冰得以在微信發(fā)展，借助龐大的用戶數(shù)量，對(duì)于提升必應(yīng)搜索的市場(chǎng)占有率一定有更好的效果。

小冰可以提供養(yǎng)成功能，可以當(dāng)作鬧鐘來(lái)用，還能和人智能聊天，具有中英文雙語(yǔ)的識(shí)別功能，并且還可以語(yǔ)音操作。除此以外，擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)流行詞也是小亮點(diǎn)之一。小冰的切入點(diǎn)是“拯救沉悶的微信群”，這也是微信群聊的一個(gè)硬傷所在?！靶”被谖④浽诖髷?shù)據(jù)、自然語(yǔ)義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)積累，能夠提高微信群的聊天活躍度。但是經(jīng)過一段時(shí)間的試用，雖然小冰能和很多人聊天，給大家?guī)?lái)新鮮感，但是并不能徹底改善這種情況。與蘋果的Siri相比，小冰能夠和更多人一起聊天，可以提供信息的查詢檢索功能，但是缺乏Siri對(duì)手機(jī)硬件的可控性，作為智能機(jī)器人并不完美。

微信的容“人”之量

微信拒絕小冰，情理之中，意料之外。雖然微軟方面明確表示已經(jīng)和微信方面洽談合作，但是仍然沒能明確到“已經(jīng)達(dá)成合作”。微軟在小冰被封殺后的公關(guān)稿中表示“騰訊方面未做任何說(shuō)明”就對(duì)小冰進(jìn)行了封殺，而微軟方面與微信是否溝通，溝通結(jié)果如何，外界都不得而知。而小冰動(dòng)輒10萬(wàn)賬號(hào)入駐微信群的行為也確實(shí)讓本就草木皆兵的微信平臺(tái)難以容忍，封殺之舉也就在情理之中了。

而微信作為一個(gè)平臺(tái)，雖然有接納的態(tài)度，但是同時(shí)也擁有拒絕的權(quán)利，而對(duì)小冰的封殺就是選擇后的結(jié)果。微信是一款OTT（Over The Top，過頂傳球）產(chǎn)品，它提供的服務(wù)越過了運(yùn)營(yíng)商。OTT是指基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無(wú)關(guān)性。由于微信的存在，運(yùn)營(yíng)商的短信、彩信甚至語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)都受到了制約。而小冰也是這樣一款OTT性質(zhì)的產(chǎn)品，和微信此前封殺的諸多自媒體大號(hào)形式相同，微信自然不能放過。

說(shuō)到底，微信還是不需要這樣一款產(chǎn)品，自然不允許它的存在。退一步而言，微信完全有能力提供這樣一款產(chǎn)品。騰訊旗下有搜狗引擎，也能利用大數(shù)據(jù)提供和小冰相差無(wú)幾的服務(wù)，加之同為“一家人”的優(yōu)勢(shì)，搜狗引擎也能獲得更大、更多的權(quán)利。而搜狗近期推出的微信搜索服務(wù)也預(yù)示著微信將和搜狗一起進(jìn)行深度合作。

經(jīng)過微信的釜底抽薪，小冰真的只能無(wú)奈地和它說(shuō)再見，不過正如微軟所說(shuō)，小冰二代以更快的速度卷土重來(lái)了。小冰被微信封殺不到一周，二代小冰就和米聊達(dá)成戰(zhàn)略合作，與米聊5 000萬(wàn)用戶見面；6月7日，微軟小冰又與易信達(dá)成合作，讓8 000萬(wàn)易信用戶體驗(yàn)到小冰的魅力。隨后小冰又分別和觸寶號(hào)碼助手、360達(dá)成合作，往人工智能領(lǐng)域更前進(jìn)了一步。然后，微博也和小冰“結(jié)親”，甚至和騰訊有著千絲萬(wàn)縷關(guān)系的京東無(wú)線也把小冰拉進(jìn)了自己的陣營(yíng)。面對(duì)被最大敵人拒絕的小冰，多家企業(yè)紛紛伸出橄欖枝，無(wú)論合作的結(jié)果如何，小冰此時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)的“名聲”已經(jīng)能夠給自身帶來(lái)足夠的關(guān)注度，這樣的合作開端已經(jīng)成功。

作為殺入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，小冰不會(huì)被微軟輕易放棄，在尋找合作伙伴的同時(shí)，微軟還應(yīng)該掌握中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則。獨(dú)立的產(chǎn)品或許生存艱難，與國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，成立公司都是不錯(cuò)的選擇。小冰和諸多企業(yè)的合作能否成功、未來(lái)的合作如何進(jìn)行，這些都是未知數(shù)，而面對(duì)小冰這款有前途的產(chǎn)品，微信會(huì)不會(huì)有一天后悔曾經(jīng)拒絕過它，還是讓時(shí)間來(lái)證明吧。我們與小冰說(shuō)的再見不是再也不見，而是更好地再次相見。endprint