卻琴+李江

【摘要】會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為重要第三方評(píng)價(jià)主體，在提高政府工作效率、提升政府公信力方面的作用日益顯著。文章站在會(huì)計(jì)師事務(wù)所角度，從政府績(jī)效評(píng)價(jià)供、求兩方面入手闡釋一般性第三方評(píng)價(jià)的存在的意義，著重剖析當(dāng)下會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為第三方評(píng)價(jià)主體的競(jìng)爭(zhēng)力以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，最后嘗試描繪出提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所競(jìng)爭(zhēng)力的有效路徑。

【關(guān)鍵詞】第三方評(píng)價(jià)？會(huì)計(jì)師事務(wù)所？競(jìng)爭(zhēng)力？途徑

一、第三方評(píng)價(jià)意義所在

首先，從需求方面看，第三方評(píng)價(jià)可以努力實(shí)現(xiàn)政府績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的“公正性和有效性”，體現(xiàn)民意。就“公正性”而言，傳統(tǒng)政府績(jī)效評(píng)價(jià)采用內(nèi)部評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，使評(píng)價(jià)缺乏公正性，導(dǎo)致行政機(jī)關(guān)為自身績(jī)效而只聽從上級(jí)命令，圍繞上級(jí)的各種指示展開運(yùn)作，政府治理偏離了提供公共服務(wù)、滿足公共利益的軌道，致使政府公信力不斷下降。就“有效性”而言，第三方評(píng)價(jià)組織參與政府績(jī)效評(píng)估，有利于改變政府自我評(píng)估、無疾而終的弊端。通過相互溝通、反饋與監(jiān)督機(jī)制，突出以結(jié)果為導(dǎo)向，迫使政府部門對(duì)自身職能的缺陷進(jìn)行反思，改進(jìn)公共服務(wù)的提供方式，最終促使政府改變治理理念，關(guān)心公眾利益，規(guī)范行政行為，解決實(shí)際問題。此外，第三方評(píng)價(jià)有利于整合與表達(dá)其所代表的群體意志，更能引起社會(huì)關(guān)注，能夠給被評(píng)價(jià)對(duì)象施加壓力，迫使其不斷改進(jìn)。

其次，從供給方面看，即從第三方評(píng)價(jià)主體本身來看，第三方評(píng)價(jià)能夠充分體現(xiàn)政府績(jī)效評(píng)價(jià)過程的“科學(xué)性和專業(yè)性”，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)。一般而言，第三方評(píng)價(jià)主體是社會(huì)專業(yè)化水平提高的產(chǎn)物，是進(jìn)一步細(xì)化分工分離出來的專業(yè)性組織，具有特定領(lǐng)域的知識(shí)，能對(duì)各領(lǐng)域的信息進(jìn)行理論和現(xiàn)實(shí)的分析與綜合，提出針對(duì)性的意見和建議。第三方評(píng)價(jià)大多數(shù)依托大專院校、科研單位、咨詢公司和會(huì)計(jì)師事務(wù)所等，由專業(yè)人士組成的機(jī)構(gòu)具有人才、理論和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在評(píng)價(jià)方案擬定、評(píng)價(jià)指標(biāo)制定、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)處理、評(píng)價(jià)結(jié)果的判斷等方面擁有相應(yīng)的理論基礎(chǔ)和專業(yè)化工具，如上海琳方會(huì)計(jì)師事務(wù)所就自主開發(fā)了專門的信息化系統(tǒng)，在專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和整理分析方面具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，當(dāng)今自然、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展又為獨(dú)立評(píng)估提供了技術(shù)支持。隨著傳媒手段、評(píng)估技術(shù)進(jìn)步以及評(píng)估方法多樣化，第三方評(píng)價(jià)憑借其專業(yè)化基礎(chǔ)，充分運(yùn)用各種有利于促進(jìn)政府評(píng)估收益最大化的手段，整合各類資源，使評(píng)價(jià)活動(dòng)向著高效率、低成本方向發(fā)展成為可能。

二、第三方評(píng)價(jià)主體的競(jìng)爭(zhēng)力分析

會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為第三方評(píng)價(jià)主體，其競(jìng)爭(zhēng)力分析可從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)四方面展開。

1. 優(yōu)勢(shì)分析。

第一，相對(duì)完善的組織制度保障。不同于其他第三方評(píng)價(jià)主體，會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須嚴(yán)格遵循《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則》，恪守獨(dú)立、客觀、公正的原則，保持專業(yè)勝任能力和應(yīng)有的關(guān)注。鑒證業(yè)務(wù)的本質(zhì)特征和長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，在客觀上要求會(huì)計(jì)師事務(wù)所遵守執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德準(zhǔn)則，強(qiáng)化從業(yè)隊(duì)伍的廉潔思想和服務(wù)意識(shí)，能夠自覺嚴(yán)把相關(guān)政策口徑和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，能夠積極適應(yīng)被評(píng)價(jià)單位的實(shí)際情況和客觀評(píng)價(jià)環(huán)境。同時(shí)，本著為客戶負(fù)責(zé)、保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的服務(wù)理念，會(huì)計(jì)師事務(wù)所還有健全的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，設(shè)置專門的質(zhì)量控制部門，全程參與執(zhí)業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，能夠確保把好評(píng)價(jià)工作質(zhì)量關(guān)。

第二，相對(duì)過硬的專業(yè)勝任能力。在政府績(jī)效評(píng)價(jià)中，有兩個(gè)很重要的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)分別是財(cái)政資金的合規(guī)性評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)單位內(nèi)部控制執(zhí)行效率的評(píng)價(jià)。相對(duì)于其他第三方評(píng)價(jià)主體，這兩項(xiàng)評(píng)價(jià)恰恰是注冊(cè)會(huì)計(jì)師的優(yōu)勢(shì)，也是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)重點(diǎn)和專長(zhǎng)所在。注冊(cè)會(huì)計(jì)師能夠更快地熟悉預(yù)算單位使用的會(huì)計(jì)政策和制度，能夠更快地把握其財(cái)務(wù)信息特點(diǎn)和會(huì)計(jì)處理方法，能夠更準(zhǔn)確地找到潛藏其中的財(cái)務(wù)問題所在，能夠較為容易地把握其內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，能夠較科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)程序和方法檢查其內(nèi)控管理和執(zhí)行的有效性等。

2. 劣勢(shì)分析。會(huì)計(jì)師事務(wù)所在政府績(jī)效評(píng)價(jià)中也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，具體體現(xiàn)在兩方面：

第一，評(píng)價(jià)過程中數(shù)據(jù)資料的挖掘能力相對(duì)薄弱。一般而言，評(píng)價(jià)對(duì)象越復(fù)雜、環(huán)節(jié)越多，需要的相關(guān)數(shù)據(jù)資料就越豐富，對(duì)分析方法要求也越高，對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的信息質(zhì)量要求也越高，對(duì)分析方法使用要求也更高，否則很難挖掘出更多有價(jià)值的信息來。績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告的數(shù)據(jù)來源方式多種多樣，有問卷調(diào)查、訪談、基礎(chǔ)表核查、審計(jì)等，渠道不同，獲取數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性也會(huì)有所不同；社會(huì)調(diào)查通過抽樣取得，相關(guān)調(diào)查結(jié)果依據(jù)被調(diào)查人員的主觀感受，可能與現(xiàn)實(shí)存在差異；基礎(chǔ)表中部分?jǐn)?shù)據(jù)，如社會(huì)效益數(shù)據(jù)的取得存在局限性，也會(huì)影響績(jī)效評(píng)價(jià)的效果。這些客觀情況的存在，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)存在一定的局限性。

第二，評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用性和對(duì)相關(guān)政策制定調(diào)整的影響力相對(duì)薄弱。會(huì)計(jì)師事務(wù)所注重業(yè)務(wù)合法合規(guī)性，主要從事操作性強(qiáng)又十分具體的實(shí)務(wù)工作，與研究型的第三方評(píng)價(jià)主體相比，對(duì)宏觀層面的把握、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、理念的凝練提升、問題的深度剖析和歸因的能力相對(duì)欠缺，對(duì)政府決策及其政策修訂的影響力被大大削弱。

針對(duì)上述劣勢(shì)，上海琳方會(huì)計(jì)師事務(wù)所已經(jīng)著手在既有專業(yè)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上開發(fā)適用于績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)子庫，包括文獻(xiàn)庫、法規(guī)政策庫等，爭(zhēng)取率先將劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。

3. 機(jī)遇分析。對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，最大的機(jī)遇就是第三方政府績(jī)效評(píng)價(jià)日益得到廣泛應(yīng)用和認(rèn)可，從地方個(gè)別探索到全面推廣，已漸成氣候。目前，全國(guó)2/3的地方政府都在進(jìn)行著第三方績(jī)效評(píng)價(jià)的嘗試和應(yīng)用。近兩年，政府績(jī)效評(píng)價(jià)與管理工作全面提速，已上升至國(guó)家層面，進(jìn)入決策層視野。如2011年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)包括北京市、吉林省等8個(gè)省市和國(guó)土資源部等6個(gè)部門開展績(jī)效管理試點(diǎn)工作。此外，政府政策支持對(duì)第三方政府評(píng)價(jià)工作順利開展與推進(jìn)，也是十分重要的制度保障。如2011年4月財(cái)政部印發(fā)關(guān)于《財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法》的通知，其中明確提出績(jī)效評(píng)價(jià)工作可委托中介機(jī)構(gòu)等第三方實(shí)施。此后，地方政府績(jī)效評(píng)價(jià)與管理的法規(guī)性文件也相繼出臺(tái)實(shí)施。如廣東省出臺(tái)了《中介機(jī)構(gòu)參與績(jī)效評(píng)價(jià)工作管理辦法》，浙江省出臺(tái)了《中介機(jī)構(gòu)參與績(jī)效評(píng)價(jià)工作暫行辦法》等。由此可見，有利于第三方政府績(jī)效評(píng)價(jià)的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)初步形成。endprint

4. 挑戰(zhàn)分析。會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展政府績(jī)效評(píng)價(jià)面臨的挑戰(zhàn)主要有三方面：

第一，來自陌生評(píng)價(jià)對(duì)象的挑戰(zhàn)。目前政府績(jī)效評(píng)價(jià)的一般做法主要是：針對(duì)具體評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)立相應(yīng)指標(biāo)體系，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)議，然后按照一定權(quán)數(shù)計(jì)算出指標(biāo)體系的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合定性的評(píng)價(jià)結(jié)果，撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)和制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。然而，不同行業(yè)、不同評(píng)價(jià)對(duì)象跨度較大，其領(lǐng)域的專業(yè)性很強(qiáng)，不同財(cái)政支出領(lǐng)域的指標(biāo)差異很大，如市政道橋管養(yǎng)支出和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)支出就無法采用同一套評(píng)價(jià)指標(biāo)。如果會(huì)計(jì)師事務(wù)所在承接評(píng)價(jià)項(xiàng)目后，因缺乏對(duì)相關(guān)行業(yè)認(rèn)識(shí)，在短期內(nèi)設(shè)計(jì)指標(biāo)體系又缺乏實(shí)踐認(rèn)證，那評(píng)價(jià)效果就缺乏權(quán)威性，甚至?xí)贸鲥e(cuò)誤的結(jié)論來。

第二，來自激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。由于第三方評(píng)價(jià)主體多元化，短期內(nèi)政府績(jī)效評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較激烈。目前，政府選擇第三方進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的普遍做法是：政府先根據(jù)一定資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)通過招標(biāo)，選擇一部分中介機(jī)構(gòu)，建立確定一個(gè)政府績(jī)效評(píng)價(jià)第三方機(jī)構(gòu)清單中介庫，定期根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行增減調(diào)整，然后定期根據(jù)需要，通過招標(biāo)或個(gè)別對(duì)接方式在清單中選擇第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。清單中介庫中的第三方獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)主要有大專院校、科研院所、調(diào)查咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)以及非官方團(tuán)體等。除了會(huì)計(jì)師事務(wù)所，上述組織機(jī)構(gòu)各有專長(zhǎng)，它們的業(yè)務(wù)能力和發(fā)展態(tài)勢(shì)都會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所形成不小的競(jìng)爭(zhēng)威脅。

第三，績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和公告的欠缺。績(jī)效評(píng)價(jià)工作目前尚無法像審計(jì)、稅務(wù)和評(píng)估業(yè)務(wù)那樣，形成一套準(zhǔn)則或公告。就上海而言，事務(wù)所在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，主要是依據(jù)《財(cái)政部關(guān)于印發(fā)〈財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法〉的通知》《上海市人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市財(cái)政局制訂的〈上海市財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法〉的通知》和關(guān)于貫徹落實(shí)《上海市財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法的實(shí)施意見》等文件要求進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。由于績(jī)效評(píng)價(jià)目前尚未形成規(guī)范的準(zhǔn)則或公告，導(dǎo)致實(shí)務(wù)操作過程中標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

三、會(huì)計(jì)師事務(wù)所提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑

根據(jù)上述分析，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在政府績(jī)效評(píng)價(jià)方面應(yīng)該是大有可為的，但是要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，則提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力是必由之路。

1. 突出優(yōu)勢(shì)，整合資源。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該在認(rèn)識(shí)深化、組織構(gòu)建和人力資源配置上適應(yīng)政府績(jī)效評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，在充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，重視數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)執(zhí)行的信息化管理，努力克服劣勢(shì)。具體來說：（1）在認(rèn)識(shí)深化方面，管理層面要能深刻領(lǐng)會(huì)政府績(jī)效評(píng)價(jià)工作的內(nèi)涵、委托方的意圖，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，梳理工作思路，鼓勵(lì)探索新的評(píng)價(jià)理念，嘗試運(yùn)用新的評(píng)價(jià)分析方法。（2）在組織構(gòu)建方面，考慮到這塊業(yè)務(wù)具有自身特點(diǎn)以及未來的市場(chǎng)潛力，事務(wù)所內(nèi)部應(yīng)該設(shè)置單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門，專門承接和執(zhí)行政府績(jī)效評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)。并在扶持和鼓勵(lì)的基礎(chǔ)上，探索建立相應(yīng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制。如上海琳方會(huì)計(jì)師事務(wù)所就率先成立了“績(jī)效評(píng)審部”，將政府績(jī)效評(píng)價(jià)作為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，給予大力支持。（3）在人力資源配置方面，從事政府績(jī)效評(píng)價(jià)的項(xiàng)目組成員無論是自我培養(yǎng)的還是外部引進(jìn)的，首先要明確政府項(xiàng)目不同于企業(yè)項(xiàng)目，非常強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)、全面思維和溝通協(xié)調(diào)能力。因此，在組建項(xiàng)目組時(shí)，要充分考慮項(xiàng)目組成員業(yè)務(wù)能力與溝通能力的結(jié)合、財(cái)務(wù)分析能力和非財(cái)務(wù)分析能力的結(jié)合、專業(yè)分析功底和文案處理功底的結(jié)合以及實(shí)務(wù)操作能力和理論提升能力的結(jié)合。（4）在信息化技術(shù)方面，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要提升信息化建設(shè)水平，建立一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫，包括法律法規(guī)、部門規(guī)章、指標(biāo)體系、報(bào)告和底稿范本、分類專家?guī)斓龋M(jìn)一步提高績(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)化。這里值得一提的是，上海琳方會(huì)計(jì)師事務(wù)所所依托的琳方專業(yè)服務(wù)集團(tuán)在多年審計(jì)、財(cái)稅咨詢和績(jī)效評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，現(xiàn)已成功開發(fā)出基于行業(yè)數(shù)據(jù)分析與內(nèi)控管理的大型ERP系統(tǒng)，并已應(yīng)用于績(jī)效評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)。在與本所規(guī)章制度緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶、項(xiàng)目、檔案、收入、成本、費(fèi)用、員工、資產(chǎn)進(jìn)行全方面信息化管理。將用制度管人，真正落實(shí)到技術(shù)實(shí)施層面。同時(shí)，琳方的ERP系統(tǒng)已為多家大型公司提供高端專業(yè)服務(wù)。毫無疑問，依托強(qiáng)大信息技術(shù)的專業(yè)勝任能力能夠大大提高績(jī)效評(píng)價(jià)的工作效率及評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。

2. 溝通合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短。會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展政府績(jī)效評(píng)價(jià)工作，需要與委托單位、被評(píng)價(jià)單位和相關(guān)各方進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)溝通，甚至業(yè)務(wù)合作。（1）事務(wù)所要善于與績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)各方協(xié)調(diào)溝通。如：與委托單位溝通，商定指標(biāo)體系，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，落實(shí)定性評(píng)議工作；與被評(píng)價(jià)單位溝通，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效管理進(jìn)行診斷，提出存在問題和改進(jìn)建議，或出具管理建議書；與受益對(duì)象或社會(huì)公眾溝通，保證調(diào)查問卷的順利發(fā)放和收集。事務(wù)所在評(píng)價(jià)過程中遇到困難、產(chǎn)生分歧時(shí)，應(yīng)及時(shí)與委托單位、被評(píng)價(jià)單位及其他相關(guān)單位進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)，妥善處理矛盾和糾紛，爭(zhēng)取不留后遺癥。（2）事務(wù)所要善于整合外部資源，在復(fù)雜業(yè)務(wù)方面積極開展合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短。比如，邀請(qǐng)政府、高校、科研機(jī)構(gòu)及相關(guān)行業(yè)的專家參與或共同開展工作，合作解決一些技術(shù)上的難題，利用更科學(xué)高效的分析方法充分挖掘數(shù)據(jù)資料的信息價(jià)值，提升評(píng)價(jià)報(bào)告的權(quán)威性。事務(wù)所可以邀請(qǐng)上述機(jī)構(gòu)和專家開展聯(lián)合研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或鼓勵(lì)自己的員工參與到他們的研究工作中，學(xué)習(xí)取經(jīng)。

3. 加強(qiáng)自律，創(chuàng)立品牌。自律才能自清、自強(qiáng)。如同做好鑒證業(yè)務(wù)一樣，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在政府績(jī)效評(píng)價(jià)中也必須強(qiáng)調(diào)職業(yè)操守，這樣才能保持評(píng)價(jià)過程的客觀公正，才能確保評(píng)價(jià)結(jié)果的質(zhì)量和真實(shí)性，也才能承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。（1）人員素質(zhì)要過硬。事務(wù)所派出人員應(yīng)具備評(píng)價(jià)所需要的工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，絕不能影響業(yè)務(wù)開展的獨(dú)立性。應(yīng)嚴(yán)格按工作規(guī)范操作，嚴(yán)守職業(yè)道德，做到清正廉潔，樹立良好形象。應(yīng)遵循謹(jǐn)慎與勇于探索相結(jié)合的原則，在發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神的同時(shí)，也注意穩(wěn)妥，避免承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。（2）組織管理注重一貫性?？紤]到政府績(jī)效評(píng)價(jià)工作中需要頻繁的溝通協(xié)調(diào)，評(píng)價(jià)工作組成員應(yīng)該保持穩(wěn)定。工作組一經(jīng)成立，盡量避免因業(yè)務(wù)繁忙隨時(shí)調(diào)整人員，以免影響溝通效果、工作進(jìn)度和質(zhì)量。

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