傾聽企業(yè)“大佬”的年度聲音

王奇

一元復始，萬象更新。當習總書記為全國人民送上新年致辭時，各個行業(yè)標桿企業(yè)的老總們已經(jīng)摩拳擦掌，迫不及待地著手部署新一年的發(fā)展戰(zhàn)略了。雖然這是本刊遲發(fā)的報道，但，企業(yè)管理者們總能從這些“大佬”們致辭和講話的只言片語中，嗅出些行業(yè)風向的。

特約評論員/李晶（前麥當勞、物美集團人力資源總監(jiān)，北京博思匯信息技術(shù)有限公司合伙人）

徐直軍：聚焦戰(zhàn)略，簡化管理

華為集團總裁任正非在2013年度干部工作會議上指出，隨著數(shù)據(jù)流量越來越大，公司也可能會越來越大，但管理決不允許越來越復雜，因此，華為的管控目標是力爭逐步下放中央權(quán)力，讓聽得見炮聲的人獲得充分授權(quán)。

目前，華為已經(jīng)構(gòu)建出一個相對統(tǒng)一的平臺，對前方作戰(zhàn)提供了指導和幫助。在此基礎上，華為準備再用五至十年的時間，逐步實現(xiàn)決策前移及行權(quán)支撐。因此，在2013年12月29日，由任正非簽發(fā)、徐直軍做出的新年致辭，更多體現(xiàn)出華為要打“精簡管理”這場戰(zhàn)役的決心：“2014年，公司將進一步推進組織變革，下移管理重心，推動機關(guān)從管控型向服務、支持型轉(zhuǎn)變，加大一線授權(quán)，讓聽得見炮火的組織更有責、更有權(quán)；讓最清楚戰(zhàn)場形勢的主管指揮作戰(zhàn)，從而提高整個組織對機會、挑戰(zhàn)的響應速度。同時，我們將加強一線作戰(zhàn)面的流程集成，提升一線端到端效率，使客戶更容易、更簡單地與我們做生意。同時，通過2-3年的時間，將公司從以功能部門為中心的運作轉(zhuǎn)向以項目為中心的運作。這意味著華為將激活千萬作戰(zhàn)團隊，意味著功能部門就是未來的能力和資源中心，而不再是權(quán)力中心。在2014年，華為要進一步將預算權(quán)、核算權(quán)和激勵權(quán)轉(zhuǎn)移到項目，切切實實激活項目這個最基本的經(jīng)營單元。為此，我們要團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，不論年齡、國籍、性別、文化背景，讓全球的優(yōu)秀員工在華為這個平臺上獲得充分施展才華和成長的機會，與公司相互成就?！?/p>

華為，可以說是當下所有企業(yè)管理者都在關(guān)注的一個標桿企業(yè)。在發(fā)展勢頭大好的情況下，華為發(fā)起的這場讓旁觀者看起來“杞人憂天”的反思活動，是非常耐人尋味的。管理者們都清楚，大公司容易得“大公司病”——客戶的需求在到達老板辦公桌之前需要通過十幾個層級，而信息的失真和滯后，容易導致老板對競爭對手正在進行的戰(zhàn)略活動一無所知，也不清楚客戶的真正需求。但是華為加大一線的授權(quán)，充分發(fā)揮“連長”作用的做法，雖然在很大程度上和任正非的軍人經(jīng)歷有關(guān)系，但一個團隊的戰(zhàn)斗力的確取決于“司令部”是否清楚地下達了命令和“連長”能否帶領(lǐng)部下真刀真槍地戰(zhàn)斗。激發(fā)“炮火前線”釋放最大能量，是華為能夠一直保持行業(yè)領(lǐng)跑的關(guān)鍵因素。

高層團隊的危機意識和高瞻遠矚是企業(yè)成功的重要因素，中層隊伍強大的專業(yè)能力和較高的職業(yè)素質(zhì)能夠保證企業(yè)在競爭中持續(xù)前進。另外，獨特的“狼性文化”和公司堅持不上市、員工持有的股份雖然無法套現(xiàn)卻可以獲得分紅的激勵機制，能夠讓員工保持戰(zhàn)斗力，避免上市后核心骨干因一夜暴富而滋生出惰性，這幾大法寶都可以讓華為持續(xù)地對愛立信、阿爾卡特、朗訊、中興等競爭對手施加巨大壓力。因此，任正非時代的華為是能夠保持前進步伐的。但是，任正非不能抗拒生理年齡的增長，華為面臨的最大危機也許是在任正非退休之后如何繼續(xù)走下去。

張瑞敏：人人都是“創(chuàng)客”

2013年12月9日，海爾集團與阿里巴巴集團聯(lián)合宣布達成戰(zhàn)略合作。雙方將通過新設立的日日順物流合資公司，共同建立行業(yè)領(lǐng)先的端到端大件物流服務標準，打造覆蓋各級市場領(lǐng)先的家電及大件物品的物流及服務網(wǎng)絡。在1月8日召開的2014中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會上，海爾集團電子商務有限公司CEO楊勵耕提出：“我們能夠做到最后一公里，這也是阿里投資海爾的原因之一?！卑⒗锱c海爾的聯(lián)姻，不只拉開了傳統(tǒng)家電與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界合作大幕，還拉開了中國消費產(chǎn)業(yè)O2O模式的發(fā)展新序幕。

張瑞敏是一位企業(yè)界的哲學家，他一直在苦苦思索企業(yè)轉(zhuǎn)型之道，遍訪世界頂級管理大師，在組織架構(gòu)上加大向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的力度。互聯(lián)網(wǎng)的未來屬于軟件與硬件的結(jié)合、數(shù)字與制造的結(jié)合以及虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的結(jié)合，所以，海爾集團在面對互聯(lián)網(wǎng)時代時，提出了“三無”概念——企業(yè)無邊界，管理無領(lǐng)導，供應鏈無尺度。張瑞敏在海爾創(chuàng)立29周年大會上還特別提出了“創(chuàng)客”的概念：“所謂的創(chuàng)客，如同美國作家安德森在《創(chuàng)客》里的定義，就是將數(shù)字制造和個性制造結(jié)合起來，即進行‘創(chuàng)客運動。其實，每個人都可以成為創(chuàng)業(yè)家，每個人都可以創(chuàng)業(yè)。管理無領(lǐng)導的觀念就是人人創(chuàng)客，即員工的創(chuàng)客化。 2006年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者費爾普斯在《大繁榮》中提出一個很重要的觀念：大眾參與創(chuàng)新推進了大眾的繁榮昌盛，國家層面的繁榮昌盛得益于民眾參與創(chuàng)新的熱情。一個整體是不是繁榮興盛，取決于整體當中的每一個人能否創(chuàng)新。我覺得這很符合海爾“每個人都要創(chuàng)新”的企業(yè)理念，而非過去企業(yè)領(lǐng)導制訂了一個戰(zhàn)略，別人都跟著走就行了。過去說火車跑得快全靠車頭帶，現(xiàn)在動車組是每一個車廂都有動力。所以說，創(chuàng)新要體現(xiàn)人人都是“創(chuàng)客”，創(chuàng)業(yè)精神就是去發(fā)現(xiàn)資源外的機會。過去員工不管要做什么項目，都是由上級指令給他、讓他做，給他資源、資金，做完了之后報給上級。到底有沒有效果，員工就不管了?，F(xiàn)在則是讓員工自己去發(fā)現(xiàn)機會自己來做，是自創(chuàng)意、自發(fā)起、自組織的過程?！?/p>

和華為一樣，海爾也是中國的標桿企業(yè)之一，在產(chǎn)品制造、品牌構(gòu)建、技術(shù)研發(fā)、線下配送、客戶服務等方面都堪稱一流。海爾在中國制造企業(yè)中，也比較成功地實現(xiàn)了品牌化與國際化，不過目前也面臨著互聯(lián)網(wǎng)和智能家庭理念的沖擊。另外，中國制造業(yè)的環(huán)境在惡化，制造業(yè)本身也在醞釀著革命，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和IT公司已經(jīng)開始進軍智能家居，所有傳統(tǒng)的家電制造商都面臨著淪為代工廠的危險。同時，我們也看到Google和Facebook已經(jīng)開始訂購一些

智能家居企業(yè)，在不遠的將來，“物聯(lián)網(wǎng)”的概念將會引入到普通家庭中，海爾也應該看到，或者說已經(jīng)看到這種趨勢。這些年來，海爾集團的董事局主席張瑞敏一直努力把這樣一家以制造冰箱洗衣機為主的公司，改造成一個互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺公司，圍繞數(shù)字家庭的概念建立新的生態(tài)系統(tǒng)。盡管前方長路漫漫，不過張瑞敏本人從不缺乏創(chuàng)新理念，他可能是這個世界上最先進理念的吸收者和傳播者，也是一個內(nèi)化者，比如：流程再造，第三次浪潮的新制造和最近提出的“創(chuàng)客”等概念，都是張瑞敏對先進理念吸收和內(nèi)化的結(jié)果。

因為家電的替代周期比較長，居民生活水平的不斷提高，中國也很難再有像前幾年家電需求暴增的情況出現(xiàn)，海爾在近期有特別大的發(fā)展可能也不太現(xiàn)實。因此，海爾如果能繼續(xù)利用它強大的服務終端，真正深入到中國的縣城甚至是村莊去，達到遍布全國的程度，依然可以獲得巨大的發(fā)展?jié)摿Α：柆F(xiàn)在所具備的如此強大的服務終端能力，不是其他企業(yè)能夠在短時間內(nèi)達到的，這也是阿里巴巴和海爾合作的重要原因。同時，發(fā)揮其龐大體系的附加價值，也是海爾在未來的發(fā)展中需要考慮的一個重要因素。

梁穩(wěn)根：既要變革，更要回歸

2013年10月，三一重工發(fā)布的三季報數(shù)據(jù)顯示，由于整體市場需求萎靡不振，三一重工前三個季度的業(yè)績出現(xiàn)萎縮，凈利潤下降將近一半。據(jù)華安證券的調(diào)研顯示，從行業(yè)層面來看，雖然到目前為止，工程機械下游需求產(chǎn)業(yè)，比如房地產(chǎn)、鐵路、公路等基礎建設需求均無較大程度的改變，觸動工程機械市場需求的總體因素變化不大，但行業(yè)最壞的時候已經(jīng)過去。在國內(nèi)，隨著政府新措施的穩(wěn)定落實，內(nèi)需擴大的推動將會逐步釋放市場需求，從而推動行業(yè)擺脫底部徘徊狀態(tài)。

2013年，三一重工董事長梁穩(wěn)根在各重大會議上強調(diào)：“三一必須遠離粗放式增長，更注重經(jīng)營質(zhì)量與結(jié)構(gòu)，直面挑戰(zhàn)、堅定信念、勇往直前，通過堅持理性務實的經(jīng)營理念，去贏得未來的市場，并最終實現(xiàn)品質(zhì)改變世界的理想?！睘榱擞印爸兴僭鲩L時代”的來臨，“穩(wěn)健”成了三一重工發(fā)展的關(guān)鍵詞。

2014年伊始，梁穩(wěn)根的新年致辭試圖在企業(yè)內(nèi)部種下一顆“定心丸”，不僅期望通過變革讓事業(yè)迸發(fā)新的光彩和活力，還希冀用“回歸”的精神內(nèi)涵讓事業(yè)永葆初心，向著永續(xù)經(jīng)營的方向堅實前進：“回歸精神原點——在新的發(fā)展階段始終堅持‘品質(zhì)改變世界的信念，直面挑戰(zhàn)，堅定信念，勇往直前，為中華民族創(chuàng)建一個世界級品牌的產(chǎn)業(yè)理想而不懈奮斗；回歸市場原點——三一擁有與生俱來的市場血統(tǒng)，無論遇到什么樣的困難，都要貫徹‘一切為了客戶的理念，始終高度關(guān)注市場和客戶的需要，一如既往地提供絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品，提供無與倫比的服務，努力為客戶創(chuàng)造更大的價值；回歸人文原點——三一的輝煌與榮耀由大家共創(chuàng)，三一的每一名員工都與三一事業(yè)發(fā)展息息相關(guān)、血肉相連，都是三一的寶貴財富。”

三一重工的成功離不開品質(zhì)管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場導向和企業(yè)文化等內(nèi)部因素，但三一的飛速發(fā)展不能忽視中國近年來投資拉動經(jīng)濟的大環(huán)境給其帶來的巨大益處。如果沒有社會對重工機械的巨大需求，政府和民間資金對公路、鐵路、船舶、房地產(chǎn)的大量投入，三一重工是很難與卡特彼勒、小松這些老牌重工企業(yè)競爭的。過去的環(huán)境曾讓三一獲得高速發(fā)展的機會，但是，現(xiàn)在國內(nèi)的需求情況發(fā)生了很大的改變，因此，三一必須從戰(zhàn)略角度找到新的戰(zhàn)略支撐點。

同樣面臨政策和環(huán)境挑戰(zhàn)的還有鋼鐵行業(yè)。前幾年是中國鋼鐵市場發(fā)展的最好時期，我國的基本建設帶來了對鋼鐵的巨大需求。但是，中國經(jīng)濟正在改變增長方式，對節(jié)能和環(huán)保的要求都在逐步提高，過去那種隨便找一塊空地建起一個小鋼廠的情形已經(jīng)不在國家的容許范圍之內(nèi)了。鋼鐵行業(yè)整體的日子都不太好過，根本出路還是在于改革，比如說戰(zhàn)略如何選擇，管理、人才和產(chǎn)品如何再造等，都是砸在制造型企業(yè)身上實打?qū)嵉膯栴}。不管是機械制造業(yè)還是鋼鐵行業(yè)，過去我國的重工業(yè)一直在靠總量和規(guī)模取

勝。不過，現(xiàn)在的重工業(yè)需要放眼世界，走出一條差異化和精益化的道路。不論是三一重工這樣的機械制造企業(yè)，還是鋼鐵制造業(yè)，可能都面臨著一個十字路口：要么更上一層樓，要么就逐漸走向平庸。

張濤：一切都要靠執(zhí)行力

2013年10月，大眾點評宣布發(fā)力餐廳在線預訂服務，業(yè)務覆蓋城市由原來的9個增至16個，并且試圖在新的一年進軍新的領(lǐng)域。大眾點評CEO張濤在新年賀詞中說：“在2014年，我們將全面進攻，除了在一、二線城市繼續(xù)壓制，還將在三、四線城市全面鋪開。我們的業(yè)務布局需要更快，更加激進，因為競爭會更加的激烈。比如說，我們在酒店業(yè)想成為中國的TripAdvisor（全球最大、最受歡迎的旅游社區(qū)，也是全球第一的旅游評論網(wǎng)站，月訪問量達3500萬人次，市值110億美金）。再比如外賣業(yè)務，這已是一個群雄逐鹿的領(lǐng)域，并且還不斷有新的對手加入，我們需要跑得更快?！?/p>

張濤比任何員工都清楚，目前大眾點評想要做的和需要做的已經(jīng)一目了然，關(guān)鍵就在于執(zhí)行。張濤的新年賀詞，暴露出他對執(zhí)行力的強烈渴望：“執(zhí)行的好壞取決于人，每個負責執(zhí)行的人。而決定人如何做事的最關(guān)鍵因素是團隊的價值觀和企業(yè)文化。在BU（Business Unit，即業(yè)務經(jīng)營單元）制的多業(yè)務架構(gòu)下，隨著團隊規(guī)模的不斷擴增，團隊價值觀的明確、統(tǒng)一和落地就顯得尤為重要。企業(yè)的人才缺口很大，業(yè)務發(fā)展并不快，就是因為人員不能及時到位。我看了明年整體的招聘需求，很為我們招聘團隊的小伙伴們捏把汗。但招聘絕不是招聘團隊的事情，全公司都要高度重視和行動起來，4000開發(fā)者就意味著4000個招聘經(jīng)理，需要企業(yè)中的每個人把自己認識和了解的優(yōu)秀人才都網(wǎng)羅到我們的開發(fā)大團隊里來。”

在互聯(lián)網(wǎng)時代，誰擁有流量，誰擁有人氣和平臺，誰就能贏得天下。不過，網(wǎng)民訪問平臺的時間是有限的，當人們在訪問一個平臺的時候，就有可能減少對另一個平臺的訪問時間。張濤的講話讓人有點擔心，因為大眾點評網(wǎng)的傳統(tǒng)業(yè)務模式還沒有做到行業(yè)內(nèi)最好，還有許多需要優(yōu)化和升級的地方，和騰訊、百度、阿里巴巴等幾個公司的平臺競爭并不占有任何優(yōu)勢。作為一個正準備上市的IT公司，大眾點評網(wǎng)現(xiàn)在面臨的最大問題也許并不是多元化，而是做好傳統(tǒng)和特色業(yè)務，增加和擴大餐飲店的數(shù)量和分布的區(qū)域，并且將配套的菜品推介服務功能多元化，甚至與微信和社交網(wǎng)絡連接起來，比如：當一位在全聚德用餐的顧客發(fā)現(xiàn)了一道之前從未吃過的菜品時，他可以迅速進行拍照和評價，并將餐廳的信息推廣到社交媒體上去。

客觀來說，大眾點評網(wǎng)的整體實力并不強，多元化對它來說既是誘惑，也是陷阱。當大眾點評決定做外賣訂餐服務時，消費者可能會產(chǎn)生這樣的疑問：是否與大眾點評網(wǎng)有合作的餐飲公司就有可能獲得比較好的評價？一個第三方的服務評價體系，這樣做到底合不合適？不過，這種同心圓性質(zhì)的多元化陷阱還不是最嚴重的，因為訂餐服務畢竟還是行業(yè)相關(guān)的業(yè)務。但是，當張濤提出要做酒店業(yè)，而且把目標定得極高的時候，就不得不讓人替他擔心。因為企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的支撐在于核心能力，核心能力的支撐又在于團隊。那么當大眾點評決定進軍酒店業(yè)時，又如何在最短時間內(nèi)找到能夠打造中國酒店業(yè)的TripAdvisor的團隊呢？

令人擔憂的還有大眾點評網(wǎng)高層團隊的能力。一個擁有不同業(yè)務經(jīng)營單元的多元化公司內(nèi)部擁有多種不同的文化，如何打造和而不同的企業(yè)文化是一個很大的難題。與此同時，大量的招聘如何到位，又如何對招聘來的人員進行整合，都是被大眾點評網(wǎng)忽略的問題。一般來說，企業(yè)對普通員工的整合需要至少三個月，主管級別的人員需要至少半年，經(jīng)理級需要一年以上，高管級別則需要兩到三年才能完全融入一家公司，而從融入到發(fā)揮戰(zhàn)斗力又是一個新的周期。雖然張濤的業(yè)務戰(zhàn)略很宏偉，但是沒有團隊又談何執(zhí)行力？也許讓張濤“捏把汗”的不僅僅是招聘，還包括大眾點評網(wǎng)面臨的所有問題。夢想到底能不能照進現(xiàn)實，對于現(xiàn)在的大眾點評網(wǎng)，一切都還不好說。