公共圖書館微信公眾號書目檢索服務研究

何慧

（中山大學資訊管理學院，廣東 廣州 510006）

公共圖書館微信公眾號書目檢索服務研究

何慧

（中山大學資訊管理學院，廣東 廣州 510006）

以廣州圖書館、深圳圖書館、汕頭市圖書館的微信公眾號為例，從檢索指引、進入路徑及檢索界面、檢索途徑、檢索結果呈現(xiàn)方式等幾個方面對其書目檢索服務進行對比研究，結合用戶角度進行評價，揭示當前公共圖書館微信公眾號提供書目檢索服務的現(xiàn)狀，提出針對性的改進建議。

書目檢索 信息檢索 公共圖書館 微信 微信公眾號

隨著智能終端的普及，微信在大眾中的流行，以及微信公眾平臺的推出，公共圖書館的移動信息服務迎來了良好的發(fā)展機遇。不少公共圖書館相繼推出官方微信公眾賬號為用戶提供服務。當前公共圖書館通過微信公眾號提供的服務主要有書目檢索、讀者證管理、查看通知、借閱查詢、續(xù)借服務等，其中，通過微信公眾號提供圖書館書目信息的檢索服務，既是圖書館微信公眾號服務的重要組成部分，也是圖書館移動檢索中的一個新型方式。基于微信公眾號的書目檢索服務，相比起通過WAP、APP等其他移動檢索方式，具有簡單快捷、方便易用、易于搭建、覆蓋面廣的特點，對該新型信息服務方式進行研究，有利于改進公共圖書館服務，提高用戶滿意度。

1 相關簡介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費應用程序，用戶可通過微信快速發(fā)送語音、視頻、圖片、文字與好友溝通，并具有公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能。憑借方便、智能、免費、貼近用戶的特點，微信自誕生以來獲得爆發(fā)式發(fā)展，目前海內外總用戶已突破 6 億（海外約 1 億多）[1]，月活躍賬戶數(shù)已達 2.719 億[2]，已培養(yǎng)出覆蓋廣泛且具有較高黏性的用戶群體。

微信公眾平臺是騰訊公司與2012年8月新增的功能模塊，個人和企業(yè)都可通過這一平臺打造自己的微信公眾號，發(fā)布信息和資訊，實現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通。截至2013年11月微信公眾賬號的數(shù)量已達200多萬個[2]，許多企業(yè)、媒體、政府機構、明星名人等都推出了微信公眾賬號作為重要的運營平臺。

公共圖書館是由政府出資、管理和支持的免費為社會公眾服務的圖書館，在民眾的信息和知識獲取中扮演著重要角色。書目檢索是以文獻線索為檢索對象的信息檢索。圖書館的主要任務是通過借閱文獻資料來滿足讀者的需 求[3]，書目檢索服務可使讀者方便快捷地識別圖書，了解其信息、內容從而借閱圖書，滿足讀者的知識需求，實現(xiàn)書籍和圖書館的價值。因而，公共圖書館利用先進技術與服務方式為用戶提供更方便、快捷、實用的書目檢索服務，具有重要意義。

2 研究現(xiàn)狀

傳統(tǒng)對書目檢索的研究主要從檢索方式、檢索入口、檢索策略、檢索范圍限定、檢索結果輸出以及檢索歷史等方面來進行。翁素萍從題名、著者、主題等檢索點，時間、地點、語種等檢索限定，布爾邏輯檢索、二次檢索等檢索方式對浙江圖書館和浙江大學圖書館的 OPAC 檢索功能進行研究[4]。李永芳等人從檢索方式、檢索途徑、主題字段、檢索算符、檢索歷史、檢索限制項等檢索功能以及檢索結果等方面對圖書館與網(wǎng)絡書店的書目檢索系統(tǒng)進行了比較[5]。程衛(wèi)東從用戶界面、檢索入口、檢索結果呈現(xiàn)的書目信息、外部相關鏈接等方面對比研究了 OPAC 與網(wǎng)上書店的檢索系統(tǒng)[6]。蘇建華從簡單檢索、高級檢索等檢索方式，截詞檢索、模糊檢索等檢索策略，書名、作者等檢索點，主題分類、文獻類型等檢索限定，簡單文本格式、MARC格式等檢索輸出結果，以及檢索歷史、架位導航等其他功能方面，對比了數(shù)字圖書館OPAC與圖書搜索引擎、網(wǎng)上書店的書目檢索功能[7]。

然而，由于移動環(huán)境與傳統(tǒng)電腦桌面環(huán)境的不同，移動領域的書目檢索與傳統(tǒng)書目檢索具有不同的特點。微信及微信公眾平臺是近兩三年才出現(xiàn)的新事物，其在公共圖書館的應用也剛起步，相關研究不多。目前學界對公共圖書館利用微信提供服務進行了一些研究，主要包括提出應用設想、對當前利用微信提供服務的情況進行介紹、分析存在問題及提出建議等，其中部分涉及了基于微信公眾號的書目檢索服務。然而，現(xiàn)階段并沒有專門針對微信公眾號的書目檢索服務的研究，僅在部分圖書館微信服務的研究略微涉及，研究量少而淺顯。研究深度上，僅停留在對其書目檢索功能進行介紹、對提供書目檢索功能的圖書館公眾號進行數(shù)量統(tǒng)計、提出進一步應用設想等[8-10]，缺乏詳盡深入的比較研究以及深度的體驗評價，且大部分研究都是從旁觀陳述的角度出發(fā)，較缺乏用戶角度的評價。

3 研究目的與方法

針對當前研究的不足，筆者旨在對公共圖書館微信公眾號上提供的書目檢索服務進行研究，通過對幾個較有代表性的公共圖書館微信公眾號的書目檢索服務進行操作體驗和對比分析，結合用戶角度對其書目檢索服務進行評價，揭示當前公共圖書館微信公眾號書目檢索服務的水平，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點和不足，提出針對性的改進建議，促進圖書館移動檢索服務水平的提升。

筆者選取廣州圖書館、深圳圖書館以及汕頭圖書館這3所公共圖書館的微信公眾號為具體研究對象。廣州圖書館、深圳圖書館是大城市的公共圖書館，汕頭圖書館是中小型城市的公共圖書館，這3所圖書館均開通了微信公眾號并提供館藏書目檢索服務；3所圖書館的公眾號都通過了認證，確定系官方運營，權威可信。筆者分別于 2014年2月12日、14日、16日3個時間點，設定相同的檢索任務，分別對3個圖書館公眾號進行了3次書目檢索，檢索采用的微信版本為An?droid 版 5.0.3。另外，于 2014年2月16日，也在3所公共圖書館的電腦端網(wǎng)站上，以相同的檢索任務進行一次檢索，為圖書館微信端的書目檢索服務提供比照。

4 圖書館公眾號書目檢索服務的對比

4.1 3個圖書館公眾號的基本情況

3個公共圖書館公眾號中，廣州圖書館（以下簡稱廣圖）微信公眾號為服務號，深圳圖書館（以下簡稱深圖）和汕頭市圖書館（以下簡稱汕圖）的微信公眾號為訂閱號（見表1）。服務號和訂閱號是微信公眾號的兩種類型，兩者都可調用API接口，連接數(shù)據(jù)庫提供書目檢索服務，其中服務號可調用的API接口更為高級。3個公共圖書館公眾號都以各種方式通過了認證，給讀者一種權威感和可信任感。在名片功能介紹上，廣圖和汕圖有說明自身提供書目檢索服務，而深圖在介紹中沒有闡明。

表1 3個公共圖書館公眾號的基本信息對比

4.2 檢索的操作指引

檢索的操作指引有利于引導沒使用過該檢索服務的讀者正確進行書目檢索。微信公眾號具有被添加關注后的自動回復功能，其可用來表示對關注者的歡迎，也可具有操作引導的功能。然而3個公眾號中，廣圖和深圖都沒有利用該功能來進行書目檢索的操作指引，其被讀者添加關注后，僅回復歡迎語，沒有主動告知讀者其具有書目檢索功能以及如何使用，不利于引導讀者知曉和使用該服務（見圖1）。而汕圖在被關注后的自動回復中，包含了如何通過微信進行書目檢索的介紹說明，在主動引導用戶進行書目檢索方面做得較好，有助于讀者知曉該檢索功能并學習和使用。

圖1 3個圖書館公眾號的被關注自動回復對比

4.3 進入檢索功能的路徑及檢索界面

進入檢索功能的路徑是指打開與該公眾號的對話框后進入到書目檢索功能的路徑。3個公眾號進入到書目檢索功能都是比較方便的，然而相對來講，深圖和汕圖進入檢索功能的路徑更短，而廣圖進入路徑較長。深圖、汕圖都是直接在微信對話框發(fā)送檢索指令便可，較為方便快捷。廣圖的檢索功能放置在屏幕下方菜單的二級目錄里，進入路徑是點擊菜單欄的“借閱查詢——我要找書”，隱藏相對較深（見圖2）；且其一級目錄“借閱查詢”不一定能讓讀者聯(lián)想到書目查詢，因而總體而言廣圖進入檢索功能的路徑?jīng)]有深圖和汕圖的簡捷以及易于發(fā)現(xiàn)。

圖2 進入書目檢索功能的路徑

檢索界面上，廣圖公眾號的檢索界面更為專業(yè)，而深圖和汕圖的僅是平常的微信對話界面，比較簡單。廣圖公眾號在點擊菜單的“借閱查詢—我要找書”后，會通過微信的內置瀏覽器跳轉到一個檢索頁面，在該網(wǎng)頁上進行書目檢索，更接近傳統(tǒng)網(wǎng)頁上的檢索方式；深圖和汕圖均是直接在微信對話框里輸入指令檢索，沒有專門的書目檢索界面（見圖3）。廣圖檢索界面更為專業(yè)跟其是服務號、可調用更高級的API有關，深圖和汕圖僅為訂閱號，可調用的API有所限制，界面上不如廣圖的專業(yè)美觀。

圖3 廣圖、深圖、汕圖的檢索界面

4.4 提供的檢索途徑

所謂檢索途徑，是指從哪個角度或哪個方向進行信息檢索。用戶檢索信息時往往是以信息的某一特征作為切入點，一般來說文獻信息的內容特征和外表特征都可以作為檢索的切入點[11]。

3個公眾號中，廣圖提供的檢索途徑最為豐富，而深圖和汕圖的檢索途徑較為單一。廣圖的書目檢索功能提供了任意詞、題名、ISBN/ISSN、著者、主題、分類號、控制號、訂購號、出版社、索書號10種檢索途徑，深圖僅提供書名或關鍵詞一種檢索途徑，汕圖提供了書名或關鍵詞檢索以及作者檢索兩種途徑?？梢姡瑥V圖提供的檢索途徑遠遠多于深圖和汕圖，能更好地滿足讀者檢索的多樣化需求。汕圖雖比深圖多了個較有用的作者途徑，然而相比起廣圖，其檢索途徑還是較為單??；而深圖僅提供一種檢索途徑，功能局限明顯，讀者想通過作者、主題等找書時，需求便無法得到滿足。

4.5 檢索結果的呈現(xiàn)方式及所提供的信息類型

筆者設定一定的檢索任務進行書目檢索，獲得各公眾號的檢索結果，并總結出檢索結果的呈現(xiàn)方式和所提供的信息類型。

檢索結果的呈現(xiàn)方式上，廣圖公眾號的結果呈現(xiàn)是圖文并茂，而深圖和汕圖僅為純文字呈現(xiàn)。廣圖的檢索結果呈現(xiàn)于移動網(wǎng)頁里，各條書目信息以列表排列，每行左側為書籍封面，右側為描述性文字信息（圖4），其檢索結果還可以進一步點擊，進入到某本書的詳情頁面（圖5），其結果呈現(xiàn)具象直觀、條理清晰。深圖和汕圖檢索結果的呈現(xiàn)方式較為簡單，僅以純文字形式呈現(xiàn)，檢索結果也無法進一步點擊以顯示更詳細信息，不如廣圖的豐富美觀及層次清晰。

圖4 廣圖、深圖、汕圖書目檢索結果的呈現(xiàn)

圖5 廣圖檢索結果進一步點擊進去后呈現(xiàn)的頁面

檢索結果提供的信息類型上，3個公眾號也呈現(xiàn)出差別（見表2）。廣圖公眾號書目檢索結果提供的信息類型最為豐富翔實，既提供了書籍的封面、題名、著者、出版社、ISBN、出版日期等一系列書籍的外部信息揭示，又包括所在館、所在館藏地點、借閱狀態(tài)、索書號等館藏信息，為用戶了解圖書信息、決定是否借閱提供了較豐富的決策參考。

深圖的檢索結果提供的信息類型有書籍的題名、著者以及該書目前的可借館藏數(shù)目，其亮點是告知了讀者可借的館藏數(shù)量，不足之處是提供的信息類型較少，檢索結果中沒有幫助識別版本的任何信息（如出版社等），對于不同版本的書籍無法分辨，且沒有索書號，很不利于讀者在圖書館中方便快速地找到書本存放地。

汕圖的檢索結果除了呈現(xiàn)書名、著者信息外，還提供了出版社和索書號。出版社信息有利于讀者識別不同版本的圖書，從中找到目標書籍，而索書號可讓讀者方便地找到書籍存放處，免去再查詢及用筆紙抄記之苦，然而其不足是沒提供書籍的借閱情況，讀者無法得知該書是否已被借出。

表2 3個圖書館公眾號書目檢索結果提供的信息類型

對比可知采用API高級接口和移動網(wǎng)頁的廣圖在檢索結果呈現(xiàn)上做得最好，而深圖和汕圖僅以微信消息的方式回復檢索結果，其結果呈現(xiàn)受到了較多的限制，如顯示篇幅有限、檢索結果無法分層顯示、提供的信息類型較少等。

4.6 檢索服務的可用性和可靠性

表3 設置的檢索任務

可用性指產(chǎn)品被特定的用戶在特定的境況中，有效、高效并且滿意地達成特定目標的程度[12]?？煽啃允侵府a(chǎn)品在一定時間內、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性[13]。筆者根據(jù)3個公眾號 各自提供的檢索途徑 ，設置了如表3的一系列檢索任務，并分別在2月12日、14日、16日進行了3次檢索，對其檢索服務的可用性、可靠性進行測度。

評價結果如下：①3次檢索中廣圖和深圖的檢索服務都可使用且達到檢索目的，而汕圖在12日的檢索中出現(xiàn)了服務不可用的情況，一直查詢失敗，而在14、16號其檢索服務可正常使用并得出檢索結果?？梢娙咧?，廣圖和深圖的檢索服務具有較好的可靠性，而汕圖的檢索服務可靠性較差。②在檢索服務可正常使用的情況下，3個公眾號的書目檢索功能都能完成檢索任務，得出目標檢索結果，且檢索結果回復時間均在一秒以內，效率較高，令人滿意，具有較好的可用性；且3個賬號僅輸入部分書名也可查找到目標書籍，較為人性和方便。③這3個公眾號的書目檢索功能都只提供簡單檢索，沒有高級檢索，因而沒法進行多途徑組合檢索，一定程度上限制了檢索功能的發(fā)揮，影響進一步的滿意度。如廣圖提供了多種檢索途徑，但有的途徑檢索結果范圍過寬，比如出版社途徑，檢索“清華大學圖書館”，共27000多條記錄，每頁10條共2777頁檢索結果，該檢索途徑如果沒與題名、作者等其他途徑組合使用的話，很難達到用戶的檢索目的，實用性不強。

4.7 檢索服務的易用性

易用性是指該檢索服務應易于使用，包括易理解、易學習和易操作[14]。廣圖公眾號通過移動網(wǎng)頁進行書目檢索，界面簡明扼要，且默認的檢索途徑是任意詞，讀者輸入絕大部分與目標書籍有關的字段都可進行查找，較易理解、學習和操作，具有較高易用性。而深圖和汕圖需要輸入特定的檢索指令才能進行檢索，用戶的學習和操作成本較高，易用性較低。如深圖的檢索指令為“CS#書目或關鍵詞”，然而有時會出現(xiàn)忘記在書名前加“CS#”的情況，僅輸入書名便發(fā)送，于是沒得到想要的檢索結果，需重新查詢；汕圖的檢索指令也需在檢索詞前加字母前綴，然而其書名檢索“b書名”與作者檢索“a作者”兩個檢索指令容易混淆，一般人檢索書籍時第一反應是通過書名進行檢索，而汕圖的書名檢索前綴卻是“b”而不是“a”，易令讀者混淆和輸錯指令。

4.8 與電腦端OPAC的對比

通過電腦端在3個公共圖書館的網(wǎng)站進行同樣的檢索任務，與基于微信的書目檢索進行對比，可以發(fā)現(xiàn)，基于微信的書目檢索與電腦端完整版的OPAC檢索還是有很大差距。

圖6 廣州圖書館電腦端網(wǎng)站的書目檢索界面

圖7 廣州圖書館電腦端網(wǎng)站的書目檢索結果呈現(xiàn)

以廣圖電腦端網(wǎng)站的WebOPAC①書目檢索為例，從檢索功能到檢索結果的呈現(xiàn)，其比現(xiàn)階段基于微信的書目檢索要強大很多。WebOPAC提供了限制檢索、高級檢索、排序選項等功能，書目檢索功能大大豐富和增強（見圖6）；其提供的檢索結果信息也更為多樣和詳細，不僅提供了更詳細的書籍外部信息描述，如載體形態(tài)、頁數(shù)、尺寸等，更提供了不少書籍內部信息的揭示，如內容簡介、主題、目錄、豆瓣書評信息、相關資源鏈接等（見圖7）。與其相比即使是3個圖書館公眾號里書目檢索服務做得最好的廣圖公眾號也相形見絀，不僅檢索功能單一，檢索結果呈現(xiàn)的也只有部分書籍外部描述信息，基本沒有提供書籍內容的揭示信息，對于想知道書籍內容、評論的讀者，便無法滿足其需求。可見，基于微信公眾號的書目檢索服務只是電腦端OPAC的一個縮略版，還存在不完善之處。

5 總體評價與建議

5.1 已取得的進展

通過對廣州圖書館、深圳圖書館以及汕頭市圖書館3所圖書館微信公眾號的書目檢索服務進行深入的對比，以及與其電腦端網(wǎng)站上書目檢索功能的簡要對比，可以看到目前基于微信公眾號的公共圖書館書目檢索服務取得了一定的進展。目前廣圖、深圖、汕圖的微信公眾號都提供了題名途徑的書目檢索，有的還提供了作者途徑以及分類號、主題途徑的書目檢索，大體可滿足移動端用戶書目檢索功能的需求；呈現(xiàn)的檢索結果包含大部分讀者較為需要的信息類型，大體滿足讀者對檢索結果的信息需求；且該檢索服務充分發(fā)揮了微信方便快捷的優(yōu)勢，使不在電腦旁的讀者也可簡單方便地檢索圖書館書目信息。微信及公眾平臺這種親民的新技術、新模式的應用，大大方便了讀者對館藏書籍信息的獲取，是公共圖書館信息服務的一大進步。

5.2 不足之處

由于圖書館通過微信公眾號提供書目檢索服務的嘗試剛起步，目前也存在著一些問題和不足。

①檢索途徑不夠、檢索功能不足。如深圖公眾號的書目檢索服務只提供書名或關鍵詞檢索途徑，沒有著者或主題等其他途徑，對用戶的書目檢索造成一些不便。廣圖雖提供了豐富的檢索途徑，但其只支持單途徑檢索，不支持組合檢索等高級檢索功能，導致出版社等部分檢索途徑?jīng)]有實用性，得不到想要的檢索結果。

②檢索結果提供的有用信息不足。深圖的書目檢索結果沒有包含索書號，對于想去取書的讀者很不方便；汕圖的書目檢索結果不包含館藏情況，即使查出來圖書館有某本書，讀者也無法得知該書的在館情況從而決定是否借閱。相比深圖、汕圖，廣圖在提供書籍基本的有用的信息方面做得較好，然與電腦端書目檢索服務相比還是有一些不足，如書目檢索結果只提供書籍外部信息的描述，幾乎沒有書籍內容信息的揭示，無法滿足讀者想了解書籍內容信息的需求。

③檢索服務的可靠性不足。汕圖公眾號在3次檢索測試中出現(xiàn)了一次檢索服務不可用的情況，失敗率達 1/3，其檢索服務無故障執(zhí)行的能力亟待提高。

④檢索操作指引不足，檢索易用性不夠。如深圖、廣圖公眾號都沒有主動地、專門地指引用戶如何進行書目檢索操作，不利于引導更多的人使用這一服務。深圖、汕圖的書目檢索都需要輸入特定的檢索指令，而其檢索指令不易理解、不易記住，容易產(chǎn)生使用錯誤。

5.3 建議

綜合目前這3個圖書館公眾號書目檢索服務的優(yōu)勢和不足，提出如下建議。

①根據(jù)用戶需求，改進和加強檢索功能。移動端具有和電腦端不同的特點，公共圖書館可通過問卷調研、訪談等方式，在借鑒電腦端功能的基礎上，充分了解用戶在移動端的檢索功能需求，對API接口對接的功能有選擇地進行增加，改進微信公眾號的書目檢索功能。如深圖可在書名檢索途徑的基礎上增加同樣比較有用的作者檢索途徑，廣圖若發(fā)現(xiàn)讀者有較強的在移動端查詢某版本的某本書的需求，可增加簡單版的組合檢索功能等。

②適度補充檢索結果所提供的信息。對于索書號、館藏書籍的借閱狀態(tài)等信息，從借閱書籍的流程看，這些對檢索后想去取書的用戶來講是必要的信息，因而深圖、汕圖可增加這方面信息的提供；3個圖書館都增加一些書籍內容信息的揭示，方便讀者了解和選擇圖書。圖書館還可以采用用戶調研的方式，通過了解用戶需求確定需增加的檢索結果信息類型。

③加強操作指引，增強書目檢索的易用性。主動提供操作指引有利于引導更多用戶使用微信書目檢索服務，圖書館要利用好微信公眾號的“被關注自動回復”功能，在其中添加書目檢索的相關指引，主動告知用戶如何操作。另外，通過自定義菜單可使檢索操作更直觀簡潔、易懂易用，可使用戶擺脫易輸錯的檢索指令，而現(xiàn)在所有通過認證的公眾號都可申請自定義菜單，建議有條件的圖書館都去申請，提供直觀化、簡明易用的檢索服務。沒條件運營自定義菜單的圖書館公眾號，可將檢索指令設置得更符合常識認知、更易理解易記憶，如書名檢索指令用“書”的拼音首字母“s”開頭，作者檢索指令用“z”開頭等。

④加強運營監(jiān)控，增強檢索服務的可靠性。基于微信公眾號的書目檢索服務的一大優(yōu)點是隨時隨地、7×24小時無間斷自助服務，因而要保障該服務的可靠性。汕圖亟需加強其檢索服務的可靠性，可設置專人負責監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時進行修改維護，故障仍無法排除時及時聯(lián)系騰訊客服進行溝通解決，保障服務的正常提供。

6 結語

筆者對3個有一定代表性的公共圖書館微信公眾號提供的書目檢索服務進行深入研究，通過實際體驗及對比分析，結合用戶角度對其書目檢索服務進行評價，一定程度上揭示了當前公共圖書館微信公眾號書目檢索服務的現(xiàn)狀，并提出了針對性的改進建議，為其發(fā)展提供參考借鑒。通過不斷地摸索與嘗試，微信公眾號書目檢索等新興服務方式將更好地實現(xiàn)公共圖書館的價值。

注釋：

① 網(wǎng) 址 ：http://opac.gzlib.gov.cn/interlib/websearch/bookSearch? cmdACT=simpleSearch&columnID=1.

[1] 圣才學習網(wǎng).微信用戶數(shù)已破6億繼續(xù)增長勢不可擋[EB/OL].（2013-10-25）[2014-02-12].http：//xwcb.100xuexi. com/view/otdetail/20131025/cbd886c8-6314-4f73-befd-9 36f40da0391.html.

[2] 網(wǎng)易科技報道.微信月活躍用戶達到 2.7 億 公眾賬號200 萬[EB/OL].（2013-11-18）[2014-02-12].http：//tech. 163.com/13/1118/15/9DVN94S2000915BF.html.

[3] 傅樅.新時期書目檢索淺析[J].大學圖書情報學刊，2005（3）：58-60.

[4] 翁素萍.浙江圖書館和浙江大學圖書館 OPAC 檢索功能比較研究[J].內蒙古科技與經(jīng)濟，2008（22）：167-169.

[5] 李永芳，陳志東，范春梅.圖書館與網(wǎng)絡書店書目檢索系統(tǒng)的比較及分析[J].大學圖書情報學刊，2008（4）：44-45.

[6] 程衛(wèi)東.OPAC 與網(wǎng)上書店檢索系統(tǒng)比較及啟示[J].圖書館論壇，2006（4）：105-107.

[7] 蘇建華.數(shù)字圖書館 OPAC 與圖書搜索引擎和網(wǎng)上書店功能的比較研究[J].高校圖書館工作，2009（5）：47-49.

[8] 陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究[J].圖書館學研究，2013（20）：71-75.

[9] 郝麗梅.閱讀在身邊——圖書館微信公眾平臺服務[J].現(xiàn)代情報，2013（11）：159-161.

[10] 王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應用[J].新世紀圖書館，2013（9）：45-49.

[11] 賴宏慈.圖書館信息檢索途徑分析[J].科技資訊，2010（19）：254.

[12] Standardization I O F.ISO9241-11[S].1994.

[13] 朱林峰.寬板項目管理可靠性的評定[D].華南理工大學，2012.

[14] 國家標準化管理委員會.GB/T16260-2003《軟件工程產(chǎn)品質量》[S].2003.

何 慧女，1991年生，在讀碩士研究生。研究方向：數(shù)字圖書館、競爭情報。

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2014-06-24；責編：徐向東。）