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      淺論通信運營商集中采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)

      2014-08-02 03:38:22余力
      移動通信 2014年11期
      關(guān)鍵詞:駐廠產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商

      余力

      【摘 要】

      介紹了運營商集中采購工作中產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的思路和框架,著重分析了駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測、飛行檢測等檢測手段的作用、實施方法、步驟和重點,并對與之對應(yīng)的質(zhì)量管理信息平臺的分類、功能和定位進(jìn)行了研究。

      【關(guān)鍵詞】

      運營商 集中采購 質(zhì)量監(jiān)控體系 三級檢測 質(zhì)量信息

      1 引言

      隨著電信市場競爭日益激烈,電信運營企業(yè)的投資管理模式也從粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變,其中最具代表性的就是集中采購管理。當(dāng)前,三大運營商均已開展集中采購工作,通過集中管理獲得規(guī)模效益,減少重復(fù)采購次數(shù),降低采購成本,提高采購效率,統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范,提高透明度,從而便于采購過程的監(jiān)督和產(chǎn)品質(zhì)量的控制,有利于優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu),形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

      伴隨著集中采購工作的深入開展,目前運營商的一級集中采購呈現(xiàn)出產(chǎn)品種類繁多,數(shù)量巨大的特點。在這種情況下如何確保產(chǎn)品質(zhì)量、保證采購的產(chǎn)品符合市場和網(wǎng)絡(luò)對各項服務(wù)質(zhì)量的要求,已經(jīng)成為集中采購的一項重點工作。因此,建立一套符合運營商特點的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系勢在必行。

      2 集中采購產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建思路

      2.1 建設(shè)目的

      為加強集中采購產(chǎn)品質(zhì)量,確保產(chǎn)品的技術(shù)性能滿足相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到質(zhì)量合格基礎(chǔ)上的性價比最優(yōu),同時促進(jìn)供應(yīng)商之間的平等競爭,構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

      2.2 總體原則

      (1)全面質(zhì)量管理原則:從集團(tuán)到各省市公司全員關(guān)注并且參與到質(zhì)量建設(shè)活動中來;

      (2)系統(tǒng)性管理原則:從產(chǎn)品全生命周期的各個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)入手,采購、建設(shè)、維護(hù)等階段層層監(jiān)控,直至產(chǎn)品退網(wǎng);

      (3)科學(xué)管理原則:多樣化管理手段,根據(jù)不同產(chǎn)品差異化應(yīng)用,追求質(zhì)量、成本、效率整體最優(yōu);

      (4)閉環(huán)管理原則:形成閉環(huán)管理,結(jié)果直接用于供應(yīng)商選擇、評估、追責(zé)等工作;

      (5)三公管理原則:公正、公平、公開,建立良好的供應(yīng)鏈采購環(huán)境。

      2.3 總體思路

      在采購階段建立駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測三級質(zhì)量檢測模式,形成多點管控、前后驗證的一體化質(zhì)量檢測機(jī)制,根據(jù)不同產(chǎn)品特點進(jìn)行差異化應(yīng)用,保證產(chǎn)品入網(wǎng)質(zhì)量。從采購到建設(shè)、維護(hù)階段,實施層層監(jiān)控、質(zhì)量控制前移,進(jìn)行全生命周期的質(zhì)量管理。通過全員參與、集團(tuán)統(tǒng)籌和質(zhì)量管理信息平臺建設(shè),對質(zhì)量監(jiān)控體系提供組織保障。集團(tuán)和各省公司堅持質(zhì)量問題閉環(huán)處理原則,通過責(zé)任追溯機(jī)制,推動質(zhì)量改進(jìn)工作不斷提升。總體規(guī)劃思路參見圖1和圖2。

      3 三級質(zhì)量檢測

      模式介紹

      3.1 駐廠檢測

      (1)定義:在供應(yīng)商完成每批產(chǎn)品生產(chǎn)但尚未發(fā)貨前,由運營商組織檢測單位到供應(yīng)商現(xiàn)場對其生產(chǎn)過程、成品質(zhì)量、包裝等方面進(jìn)行的監(jiān)督和檢驗,驗收合格者方能發(fā)貨。

      (2)目的和意義:將質(zhì)量檢測由到貨階段前移到出廠階段,通過駐廠檢測及時攔截不合格產(chǎn)品,防止產(chǎn)品“帶病入網(wǎng)”。

      (3)檢測對象:根據(jù)需要納入駐廠檢測的產(chǎn)品。

      (4)檢測頻次:可根據(jù)檢測結(jié)果加以調(diào)整,初期可采用高頻次,如連續(xù)若干批次合格后可納入低頻次檢測。

      (5)檢測流程:如圖3所示。

      (6)職責(zé)分工:

      ①集團(tuán)公司

      ◆負(fù)責(zé)確定檢測產(chǎn)品,規(guī)劃和制定駐廠檢測實施方案,組織開展駐廠產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作;

      ◆負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理及協(xié)調(diào)實施省公司的檢測工作;

      ◆收集實施省公司檢測工作情況,進(jìn)行產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)的匯總和分析,向采購共享服務(wù)中心報告檢測工作情況。

      ②下單省公司(全國各?。?/p>

      ◆查驗駐廠檢測信息共享平臺;

      ◆供應(yīng)商產(chǎn)品到貨后確認(rèn)本批次產(chǎn)品是否已通過駐廠檢測(應(yīng)在簽署的框架協(xié)議范圍內(nèi),對供應(yīng)商的訂單注明駐廠檢測要求,確保供應(yīng)商了解駐廠檢測的要求、配合工作以及質(zhì)量追責(zé)等相關(guān)事項)。

      ③實施省公司

      ◆負(fù)責(zé)廠址位于本省范圍內(nèi)的供應(yīng)商產(chǎn)品駐廠檢測工作實施,包括對委托實施駐廠檢測單位的選擇和管理;

      ◆指導(dǎo)、監(jiān)督委托駐廠檢測的單位實施檢測任務(wù);

      ◆與檢測單位進(jìn)行檢測費用結(jié)算;

      ◆向參與駐廠檢測工作的供應(yīng)商傳遞駐廠檢測的要求、配合工作以及質(zhì)量追責(zé)等相關(guān)事項;確保供應(yīng)商了解駐廠檢測的內(nèi)容,要求供應(yīng)商在實施前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,具備駐廠檢測條件;

      ◆向統(tǒng)籌省公司報告指定產(chǎn)品的檢測工作情況。

      ④檢測單位

      ◆負(fù)責(zé)協(xié)助駐廠檢測作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文檔的制定工作;

      ◆按照實施省公司管理要求開展駐廠檢測;

      ◆對訂單信息進(jìn)行匯總,分批量進(jìn)行產(chǎn)品檢測;

      ◆跟蹤和反饋供應(yīng)商整改落實情況。

      ⑤供應(yīng)商

      ◆配合授權(quán)的檢測單位開展駐廠檢測工作,包括報檢、檢測、不合格品返工和質(zhì)量改進(jìn)等;

      ◆在產(chǎn)品本體和外包裝上印制產(chǎn)品序列號,對于無印制序列號設(shè)備的供應(yīng)商,應(yīng)在生產(chǎn)線配置噴碼機(jī)進(jìn)行噴碼。

      3.2 入庫檢測

      (1)定義:采購的產(chǎn)品由供應(yīng)商運達(dá)公司倉庫或需求現(xiàn)場后,由省、市公司采購物流部牽頭、業(yè)務(wù)/技術(shù)部門參加,按照預(yù)先制定的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量自行檢測的工作。

      (2)目的及意義:提高各省公司集中采購產(chǎn)品質(zhì)量管理水平,建立健全集中采購產(chǎn)品質(zhì)量管理體系,保障集中采購產(chǎn)品的質(zhì)量,完善供應(yīng)鏈管理體系,為公司低成本高效運營提供保障。關(guān)注產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理,完成事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督的質(zhì)量控制,與供應(yīng)商共同致力于產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的持續(xù)改善。

      (3)檢測對象:重點是駐廠檢測沒有覆蓋到的產(chǎn)品或各省自采物資,尤其是有質(zhì)量投訴的產(chǎn)品等。endprint

      (4)檢測頻次:可以安排相對較高的頻次進(jìn)行檢測。

      (5)檢測流程:如圖4所示。

      (6)職責(zé)分工:

      ①省市公司

      ◆負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、流程的建設(shè);

      ◆負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的組織、實施、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;

      ◆牽頭組織采購階段、交付階段的產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作;

      ◆定期收集產(chǎn)品質(zhì)量記錄,分析各階段產(chǎn)品質(zhì)量信息,通報產(chǎn)品質(zhì)量情況,協(xié)調(diào)處理各階段產(chǎn)品質(zhì)量工作;

      ◆按照與供應(yīng)商簽署的框架協(xié)議和合同約定對供應(yīng)商進(jìn)行管理;

      ◆負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測或?qū)﹁b定過程中與技術(shù)規(guī)范等不一致或有異議的情況提出意見,完善產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程;

      ◆牽頭組織相關(guān)部門和單位對供應(yīng)商及其產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行違約追究處理;

      ◆參與產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作;

      ◆負(fù)責(zé)對相應(yīng)專業(yè)條線的技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)需求、服務(wù)要求等進(jìn)行審核或參與對相應(yīng)專業(yè)條線的技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)需求、服務(wù)要求等會審。

      ②供應(yīng)商

      ◆保證產(chǎn)品質(zhì)量,配合到貨驗收;

      ◆對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品:完成退換貨處理,承擔(dān)相應(yīng)費用,按質(zhì)量管理規(guī)定接受處罰;

      ◆負(fù)責(zé)對檢驗有損樣品進(jìn)行補貨。

      3.3 到貨檢測

      (1)定義:入庫檢測完成后,由省市公司從中隨機(jī)抽取部分樣品,送第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的性能檢測。

      (2)目的及意義:促進(jìn)供應(yīng)商提高質(zhì)量管理意識,保障集采設(shè)備的質(zhì)量的有序可控,確保集采產(chǎn)品供貨后的質(zhì)量。

      (3)檢測對象:省市公司倉庫所有流轉(zhuǎn)的物資。

      (4)檢測頻次:可根據(jù)檢測結(jié)果加以調(diào)整,初期可采用高頻次,如連續(xù)若干批次合格后可納入低頻檢測。

      (5)檢測流程:如圖5所示。

      (6)職責(zé)分工:

      ①集團(tuán)公司

      ◆供應(yīng)商的選擇和管理;

      ◆規(guī)范質(zhì)量檢測制度、操作流程;

      ◆第三方檢驗機(jī)構(gòu)的選擇和管理;

      ◆檢驗費用的管理。

      ②省市公司

      ◆完成各產(chǎn)品現(xiàn)場檢測項目;

      ◆組織送檢樣品的抽樣工作;

      ◆收集質(zhì)量管理報告,結(jié)合樣品信息形成完整的產(chǎn)品檢測結(jié)果;

      ◆質(zhì)量問題及時匯報集團(tuán);

      ◆及時將質(zhì)量信息發(fā)布到共享信息庫;

      ◆定期總結(jié)質(zhì)量檢測情況不合格產(chǎn)品批次封存及退換貨處理;

      ◆不合格樣品保存,以便爭議處理;

      ◆有損樣品處置:通知供應(yīng)商補貨、根據(jù)報廢流程作報廢處理。

      ③第三方檢測機(jī)構(gòu)

      ◆嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范、大區(qū)質(zhì)量管理作業(yè)指導(dǎo)書實施到貨質(zhì)量檢測;

      ◆按時提交檢測報告,確保檢測結(jié)果客觀正確;

      ◆解釋質(zhì)量問題爭議,為處理質(zhì)量問題爭議提供依據(jù);

      ◆無損合格樣品的包裝恢復(fù),以便大區(qū)倉庫繼續(xù)配送。

      ④供應(yīng)商

      ◆保證產(chǎn)品質(zhì)量,配合到貨檢測;

      ◆對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品:完成退換貨處理,承擔(dān)相應(yīng)費用;

      ◆按質(zhì)量管理規(guī)定接受處罰;

      ◆負(fù)責(zé)對檢驗有損樣品進(jìn)行補貨。

      3.4 三級質(zhì)量檢測模式構(gòu)成多點管控、前后驗證的

      一體化質(zhì)量檢測方案

      從三級質(zhì)量檢測模式分別在物流鏈條上的位置分析,可以看出駐廠檢測是前移在供應(yīng)商出廠前進(jìn)行的質(zhì)量檢測,入庫檢測是在貨物接收準(zhǔn)備進(jìn)入運營商庫房之前進(jìn)行的質(zhì)量檢測,到貨檢測是在貨物接收入庫之后進(jìn)行的質(zhì)量檢測。駐廠檢測和入庫檢測有較強的不合格攔截作用,到貨檢測可以對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、駐廠檢測和入庫檢測結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量驗證。駐廠檢測、入庫檢測和到貨檢測三級質(zhì)量檢測模式豐富了運營商的質(zhì)量檢測手段,是互補的關(guān)系,整體上構(gòu)成多點管控、前后驗證的一體化質(zhì)量檢測體系,可以根據(jù)不同產(chǎn)品特點,選擇不同的質(zhì)量檢測模式,進(jìn)行差異化應(yīng)用,參見圖6三級質(zhì)量檢測模式關(guān)系圖。

      3.5 飛行檢測

      (1)定義:針對在駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測過程中連續(xù)10批次合格、產(chǎn)品質(zhì)量相對穩(wěn)定的供應(yīng)商,改為每季度隨機(jī)抽取三批交付訂單在供應(yīng)商交貨前進(jìn)行檢測,飛行檢測次數(shù)可由運營商視情況進(jìn)行調(diào)整。

      (2)目的及意義:根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定度調(diào)整檢測方式和檢測頻次,在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下提高檢測工作效率、降低檢測成本。

      (3)檢測對象:在駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測過程中連續(xù)10批次合格的產(chǎn)品和供應(yīng)商。

      (4)檢測模式相互轉(zhuǎn)換

      ①初次檢測→飛行檢測條件(同時滿足):

      ◆初次檢測無任何缺陷

      ◆連續(xù)6個月無到貨檢測不合格情況出現(xiàn)

      ◆連續(xù)6個月無現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問題

      ②飛行檢測→高頻檢測條件(任一滿足):

      ◆飛行檢測出現(xiàn)質(zhì)量等級為“中”或“劣”的批次,或在連續(xù)12個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量等級為“良”的批次大于3批(含)

      ◆出現(xiàn)到貨檢測不合格情況

      ◆出現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問題

      ③高頻檢測→飛行檢測條件(同時滿足):

      ◆連續(xù)10批次高頻檢測質(zhì)量等級在“良”以上,且等級為“良”的批次少于3批(不含)

      ◆連續(xù)6個月無到貨檢測不合格情況出現(xiàn)

      ◆連續(xù)6個月無現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問題

      4 質(zhì)量管理信息平臺

      4.1 目的和意義

      采購設(shè)備的種類繁多,檢測過程所產(chǎn)生的中間數(shù)據(jù)及長期積累的數(shù)據(jù)龐雜,需要高效且具有分析功能的質(zhì)量管理信息平臺。通過該質(zhì)量管理信息體系,既可實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量信息的可視、可追溯和有效管理,同時也能與采購、物流等相關(guān)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的功能模塊對接。實現(xiàn)質(zhì)量管理版塊與供應(yīng)商管理版塊、招投標(biāo)管理版塊等采購管理子系統(tǒng)可以信息共享,進(jìn)而構(gòu)建平臺整合、相互關(guān)聯(lián)、相互制約、協(xié)同高效的采購管理系統(tǒng)。endprint

      4.2 質(zhì)量信息分類

      質(zhì)量信息包括產(chǎn)品質(zhì)量信息、供應(yīng)商質(zhì)量信息、企業(yè)質(zhì)量管理信息和第三方檢測機(jī)構(gòu)的評估信息等。

      產(chǎn)品質(zhì)量信息:指采購產(chǎn)品的驗收合格率、返修率、質(zhì)量問題等涉及產(chǎn)品本身的信息。

      供應(yīng)商質(zhì)量信息:包括供應(yīng)商質(zhì)量管理體系,具體產(chǎn)品的檢測管理要求、關(guān)鍵原材料和部件質(zhì)量管控要求、質(zhì)量水平、供貨及時率、配合程度、售后服務(wù)等涉及供應(yīng)商自身質(zhì)量的信息。

      企業(yè)質(zhì)量管理信息:包括質(zhì)量管理規(guī)劃、制度及質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),以及日常開展的質(zhì)量管理活動。

      第三方檢測機(jī)構(gòu)的評估信息:運營商對于第三方機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力評價、檢測資質(zhì)范圍、檢測周期和檢測報告準(zhǔn)確性的評估等,由各省市公司每月依照上述幾項指標(biāo)對各檢測單位進(jìn)行評分,匯總到集團(tuán)公司信息平臺整合,從而完成對合作的第三方的能力評估。

      4.3 質(zhì)量管理信息平臺主要功能

      (1)建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,按類別對所有集中采購產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化管理(包括產(chǎn)品信息、規(guī)格指標(biāo)、權(quán)值、圖片、測試結(jié)果等);

      (2)統(tǒng)一三級質(zhì)量檢測(駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測)的數(shù)據(jù)格式,統(tǒng)一上傳和管理各類測試數(shù)據(jù);

      (3)基于測試數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行合格評判和綜合打分,評估產(chǎn)品性能并生成報告;

      (4)對產(chǎn)品各類指標(biāo)進(jìn)行橫向(不同廠家)和縱向(不同時間、批次)對比分析,評估產(chǎn)品間差異,跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量;

      (5)上傳和管理產(chǎn)品使用分布情況和故障信息,掌握產(chǎn)品質(zhì)量。

      5 組織保障

      5.1 集團(tuán)統(tǒng)籌

      集團(tuán)統(tǒng)一組織集團(tuán)層面各省公司的質(zhì)量交流研討和質(zhì)量策劃活動、質(zhì)量流程和制度建設(shè)、各項質(zhì)量工作落地效果檢查和考核、質(zhì)量信息平臺規(guī)劃和建設(shè)、各省公司具體質(zhì)量工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、質(zhì)量工作總結(jié)和改進(jìn)。

      5.2 設(shè)立質(zhì)量經(jīng)理崗位

      集團(tuán)要求各省公司設(shè)立質(zhì)量經(jīng)理崗位,負(fù)責(zé)集團(tuán)各項質(zhì)量工作規(guī)劃和要求的落地,負(fù)責(zé)各省公司質(zhì)量活動的策劃、組織和實施。

      5.3 全員參與

      集團(tuán)組織梳理和制定各省市公司的質(zhì)量工作職責(zé),要求工作界面清晰,質(zhì)量責(zé)任到人,流程無縫銜接。

      創(chuàng)造集團(tuán)全員關(guān)注和全員參與的質(zhì)量氛圍。

      組織年終質(zhì)量工作評獎,對質(zhì)量工作表現(xiàn)突出的單位進(jìn)行表彰。

      6 閉環(huán)管理

      6.1 供應(yīng)商責(zé)任追溯和改進(jìn)

      通過制度建設(shè),對于三級質(zhì)量檢測和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中出現(xiàn)質(zhì)量問題的供應(yīng)商進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。責(zé)任追溯包括但不限于供應(yīng)商評價、采購份額扣減、列入黑名單、轉(zhuǎn)移質(zhì)量成本等舉措。

      6.2 各省市公司責(zé)任追溯和改進(jìn)

      對于各省市公司質(zhì)量工作未履行集團(tuán)要求或者因質(zhì)量工作管理不當(dāng)導(dǎo)致質(zhì)量損失的進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。

      6.3 集團(tuán)責(zé)任追

      溯和改進(jìn)

      對于技術(shù)規(guī)范制訂不合理或選型不當(dāng)造成質(zhì)量損失的進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。

      6.4 第三方檢測

      單位責(zé)任追

      溯和改進(jìn)

      對于第三方檢測單位失職行為進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。

      7 結(jié)束語

      遵從質(zhì)量控制前移原則如圖7所示,通過推廣質(zhì)量三級檢測手段(駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測)并配合飛行檢測,構(gòu)建產(chǎn)品信息管理和質(zhì)量評估平臺,對有效把控產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量成本具有十分重要的意義。建立集采產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系,可以更好地杜絕不合格產(chǎn)品流入倉庫及工程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,同時通過科學(xué)引導(dǎo),力爭改變當(dāng)前通信產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈無序競爭的局面,形成以“競質(zhì)競價”為核心的良性循環(huán)。低成本高效率供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建,體現(xiàn)了開拓創(chuàng)新的企業(yè)精神,對降低供應(yīng)成本、控制企業(yè)風(fēng)險、贏取發(fā)展空間具有重要意義。

      參考文獻(xiàn):

      [1] Ahire S.L., R.landeros, D.Y.Golhar. Total Quality Management: A literature review and an agenda for future research[J]. Production and Operation Management, 1995.4(3): 277-306.

      [2] Castro J., M.Kolp, J.Mylopoulos. Towards requirements-driven information systems engineering: the Tropos project[J]. Information systems, 2002(27): 365-389.

      [3] Chen J, Yao D.D, Zheng S. Quality control for products supplied with warranty[J]. Operations Research, 1998,46(1): 107-115.

      [4]Foster S.T.. Towards an understanding of supply chain quality management[J]. Journal of Operations Management, 2008(26): 461-467.

      [5] 歐勇健,唐靜. 運營商通信中選擇第三方參與維護(hù)與優(yōu)化的必然趨勢[J]. 廣東通信技術(shù), 2003(04).

      [6] Theodore S Rappaport. Wireless Communications Principles and Practice[M]. Publishing House of Electronics Industry, 1999.

      [7] 劉寶紅. 采購與供應(yīng)鏈管理:一個實踐者的角度[M]. 北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2012.

      [8] J.M.Juran. Juran on Quality by Design[M]. 北京: 清華大學(xué)出版社, 1999.

      [9] David Smith-levi. Designing and Managing of The Supply Chain[M]. 北京: 中國人民大學(xué)出版社, 2010.endprint

      4.2 質(zhì)量信息分類

      質(zhì)量信息包括產(chǎn)品質(zhì)量信息、供應(yīng)商質(zhì)量信息、企業(yè)質(zhì)量管理信息和第三方檢測機(jī)構(gòu)的評估信息等。

      產(chǎn)品質(zhì)量信息:指采購產(chǎn)品的驗收合格率、返修率、質(zhì)量問題等涉及產(chǎn)品本身的信息。

      供應(yīng)商質(zhì)量信息:包括供應(yīng)商質(zhì)量管理體系,具體產(chǎn)品的檢測管理要求、關(guān)鍵原材料和部件質(zhì)量管控要求、質(zhì)量水平、供貨及時率、配合程度、售后服務(wù)等涉及供應(yīng)商自身質(zhì)量的信息。

      企業(yè)質(zhì)量管理信息:包括質(zhì)量管理規(guī)劃、制度及質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),以及日常開展的質(zhì)量管理活動。

      第三方檢測機(jī)構(gòu)的評估信息:運營商對于第三方機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力評價、檢測資質(zhì)范圍、檢測周期和檢測報告準(zhǔn)確性的評估等,由各省市公司每月依照上述幾項指標(biāo)對各檢測單位進(jìn)行評分,匯總到集團(tuán)公司信息平臺整合,從而完成對合作的第三方的能力評估。

      4.3 質(zhì)量管理信息平臺主要功能

      (1)建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,按類別對所有集中采購產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化管理(包括產(chǎn)品信息、規(guī)格指標(biāo)、權(quán)值、圖片、測試結(jié)果等);

      (2)統(tǒng)一三級質(zhì)量檢測(駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測)的數(shù)據(jù)格式,統(tǒng)一上傳和管理各類測試數(shù)據(jù);

      (3)基于測試數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行合格評判和綜合打分,評估產(chǎn)品性能并生成報告;

      (4)對產(chǎn)品各類指標(biāo)進(jìn)行橫向(不同廠家)和縱向(不同時間、批次)對比分析,評估產(chǎn)品間差異,跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量;

      (5)上傳和管理產(chǎn)品使用分布情況和故障信息,掌握產(chǎn)品質(zhì)量。

      5 組織保障

      5.1 集團(tuán)統(tǒng)籌

      集團(tuán)統(tǒng)一組織集團(tuán)層面各省公司的質(zhì)量交流研討和質(zhì)量策劃活動、質(zhì)量流程和制度建設(shè)、各項質(zhì)量工作落地效果檢查和考核、質(zhì)量信息平臺規(guī)劃和建設(shè)、各省公司具體質(zhì)量工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、質(zhì)量工作總結(jié)和改進(jìn)。

      5.2 設(shè)立質(zhì)量經(jīng)理崗位

      集團(tuán)要求各省公司設(shè)立質(zhì)量經(jīng)理崗位,負(fù)責(zé)集團(tuán)各項質(zhì)量工作規(guī)劃和要求的落地,負(fù)責(zé)各省公司質(zhì)量活動的策劃、組織和實施。

      5.3 全員參與

      集團(tuán)組織梳理和制定各省市公司的質(zhì)量工作職責(zé),要求工作界面清晰,質(zhì)量責(zé)任到人,流程無縫銜接。

      創(chuàng)造集團(tuán)全員關(guān)注和全員參與的質(zhì)量氛圍。

      組織年終質(zhì)量工作評獎,對質(zhì)量工作表現(xiàn)突出的單位進(jìn)行表彰。

      6 閉環(huán)管理

      6.1 供應(yīng)商責(zé)任追溯和改進(jìn)

      通過制度建設(shè),對于三級質(zhì)量檢測和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中出現(xiàn)質(zhì)量問題的供應(yīng)商進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。責(zé)任追溯包括但不限于供應(yīng)商評價、采購份額扣減、列入黑名單、轉(zhuǎn)移質(zhì)量成本等舉措。

      6.2 各省市公司責(zé)任追溯和改進(jìn)

      對于各省市公司質(zhì)量工作未履行集團(tuán)要求或者因質(zhì)量工作管理不當(dāng)導(dǎo)致質(zhì)量損失的進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。

      6.3 集團(tuán)責(zé)任追

      溯和改進(jìn)

      對于技術(shù)規(guī)范制訂不合理或選型不當(dāng)造成質(zhì)量損失的進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。

      6.4 第三方檢測

      單位責(zé)任追

      溯和改進(jìn)

      對于第三方檢測單位失職行為進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。

      7 結(jié)束語

      遵從質(zhì)量控制前移原則如圖7所示,通過推廣質(zhì)量三級檢測手段(駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測)并配合飛行檢測,構(gòu)建產(chǎn)品信息管理和質(zhì)量評估平臺,對有效把控產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量成本具有十分重要的意義。建立集采產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系,可以更好地杜絕不合格產(chǎn)品流入倉庫及工程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,同時通過科學(xué)引導(dǎo),力爭改變當(dāng)前通信產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈無序競爭的局面,形成以“競質(zhì)競價”為核心的良性循環(huán)。低成本高效率供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建,體現(xiàn)了開拓創(chuàng)新的企業(yè)精神,對降低供應(yīng)成本、控制企業(yè)風(fēng)險、贏取發(fā)展空間具有重要意義。

      參考文獻(xiàn):

      [1] Ahire S.L., R.landeros, D.Y.Golhar. Total Quality Management: A literature review and an agenda for future research[J]. Production and Operation Management, 1995.4(3): 277-306.

      [2] Castro J., M.Kolp, J.Mylopoulos. Towards requirements-driven information systems engineering: the Tropos project[J]. Information systems, 2002(27): 365-389.

      [3] Chen J, Yao D.D, Zheng S. Quality control for products supplied with warranty[J]. Operations Research, 1998,46(1): 107-115.

      [4]Foster S.T.. Towards an understanding of supply chain quality management[J]. Journal of Operations Management, 2008(26): 461-467.

      [5] 歐勇健,唐靜. 運營商通信中選擇第三方參與維護(hù)與優(yōu)化的必然趨勢[J]. 廣東通信技術(shù), 2003(04).

      [6] Theodore S Rappaport. Wireless Communications Principles and Practice[M]. Publishing House of Electronics Industry, 1999.

      [7] 劉寶紅. 采購與供應(yīng)鏈管理:一個實踐者的角度[M]. 北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2012.

      [8] J.M.Juran. Juran on Quality by Design[M]. 北京: 清華大學(xué)出版社, 1999.

      [9] David Smith-levi. Designing and Managing of The Supply Chain[M]. 北京: 中國人民大學(xué)出版社, 2010.endprint

      4.2 質(zhì)量信息分類

      質(zhì)量信息包括產(chǎn)品質(zhì)量信息、供應(yīng)商質(zhì)量信息、企業(yè)質(zhì)量管理信息和第三方檢測機(jī)構(gòu)的評估信息等。

      產(chǎn)品質(zhì)量信息:指采購產(chǎn)品的驗收合格率、返修率、質(zhì)量問題等涉及產(chǎn)品本身的信息。

      供應(yīng)商質(zhì)量信息:包括供應(yīng)商質(zhì)量管理體系,具體產(chǎn)品的檢測管理要求、關(guān)鍵原材料和部件質(zhì)量管控要求、質(zhì)量水平、供貨及時率、配合程度、售后服務(wù)等涉及供應(yīng)商自身質(zhì)量的信息。

      企業(yè)質(zhì)量管理信息:包括質(zhì)量管理規(guī)劃、制度及質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),以及日常開展的質(zhì)量管理活動。

      第三方檢測機(jī)構(gòu)的評估信息:運營商對于第三方機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力評價、檢測資質(zhì)范圍、檢測周期和檢測報告準(zhǔn)確性的評估等,由各省市公司每月依照上述幾項指標(biāo)對各檢測單位進(jìn)行評分,匯總到集團(tuán)公司信息平臺整合,從而完成對合作的第三方的能力評估。

      4.3 質(zhì)量管理信息平臺主要功能

      (1)建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,按類別對所有集中采購產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化管理(包括產(chǎn)品信息、規(guī)格指標(biāo)、權(quán)值、圖片、測試結(jié)果等);

      (2)統(tǒng)一三級質(zhì)量檢測(駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測)的數(shù)據(jù)格式,統(tǒng)一上傳和管理各類測試數(shù)據(jù);

      (3)基于測試數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行合格評判和綜合打分,評估產(chǎn)品性能并生成報告;

      (4)對產(chǎn)品各類指標(biāo)進(jìn)行橫向(不同廠家)和縱向(不同時間、批次)對比分析,評估產(chǎn)品間差異,跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量;

      (5)上傳和管理產(chǎn)品使用分布情況和故障信息,掌握產(chǎn)品質(zhì)量。

      5 組織保障

      5.1 集團(tuán)統(tǒng)籌

      集團(tuán)統(tǒng)一組織集團(tuán)層面各省公司的質(zhì)量交流研討和質(zhì)量策劃活動、質(zhì)量流程和制度建設(shè)、各項質(zhì)量工作落地效果檢查和考核、質(zhì)量信息平臺規(guī)劃和建設(shè)、各省公司具體質(zhì)量工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、質(zhì)量工作總結(jié)和改進(jìn)。

      5.2 設(shè)立質(zhì)量經(jīng)理崗位

      集團(tuán)要求各省公司設(shè)立質(zhì)量經(jīng)理崗位,負(fù)責(zé)集團(tuán)各項質(zhì)量工作規(guī)劃和要求的落地,負(fù)責(zé)各省公司質(zhì)量活動的策劃、組織和實施。

      5.3 全員參與

      集團(tuán)組織梳理和制定各省市公司的質(zhì)量工作職責(zé),要求工作界面清晰,質(zhì)量責(zé)任到人,流程無縫銜接。

      創(chuàng)造集團(tuán)全員關(guān)注和全員參與的質(zhì)量氛圍。

      組織年終質(zhì)量工作評獎,對質(zhì)量工作表現(xiàn)突出的單位進(jìn)行表彰。

      6 閉環(huán)管理

      6.1 供應(yīng)商責(zé)任追溯和改進(jìn)

      通過制度建設(shè),對于三級質(zhì)量檢測和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中出現(xiàn)質(zhì)量問題的供應(yīng)商進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。責(zé)任追溯包括但不限于供應(yīng)商評價、采購份額扣減、列入黑名單、轉(zhuǎn)移質(zhì)量成本等舉措。

      6.2 各省市公司責(zé)任追溯和改進(jìn)

      對于各省市公司質(zhì)量工作未履行集團(tuán)要求或者因質(zhì)量工作管理不當(dāng)導(dǎo)致質(zhì)量損失的進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。

      6.3 集團(tuán)責(zé)任追

      溯和改進(jìn)

      對于技術(shù)規(guī)范制訂不合理或選型不當(dāng)造成質(zhì)量損失的進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。

      6.4 第三方檢測

      單位責(zé)任追

      溯和改進(jìn)

      對于第三方檢測單位失職行為進(jìn)行責(zé)任追溯和質(zhì)量改進(jìn)。

      7 結(jié)束語

      遵從質(zhì)量控制前移原則如圖7所示,通過推廣質(zhì)量三級檢測手段(駐廠檢測、入庫檢測、到貨檢測)并配合飛行檢測,構(gòu)建產(chǎn)品信息管理和質(zhì)量評估平臺,對有效把控產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量成本具有十分重要的意義。建立集采產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系,可以更好地杜絕不合格產(chǎn)品流入倉庫及工程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,同時通過科學(xué)引導(dǎo),力爭改變當(dāng)前通信產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈無序競爭的局面,形成以“競質(zhì)競價”為核心的良性循環(huán)。低成本高效率供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建,體現(xiàn)了開拓創(chuàng)新的企業(yè)精神,對降低供應(yīng)成本、控制企業(yè)風(fēng)險、贏取發(fā)展空間具有重要意義。

      參考文獻(xiàn):

      [1] Ahire S.L., R.landeros, D.Y.Golhar. Total Quality Management: A literature review and an agenda for future research[J]. Production and Operation Management, 1995.4(3): 277-306.

      [2] Castro J., M.Kolp, J.Mylopoulos. Towards requirements-driven information systems engineering: the Tropos project[J]. Information systems, 2002(27): 365-389.

      [3] Chen J, Yao D.D, Zheng S. Quality control for products supplied with warranty[J]. Operations Research, 1998,46(1): 107-115.

      [4]Foster S.T.. Towards an understanding of supply chain quality management[J]. Journal of Operations Management, 2008(26): 461-467.

      [5] 歐勇健,唐靜. 運營商通信中選擇第三方參與維護(hù)與優(yōu)化的必然趨勢[J]. 廣東通信技術(shù), 2003(04).

      [6] Theodore S Rappaport. Wireless Communications Principles and Practice[M]. Publishing House of Electronics Industry, 1999.

      [7] 劉寶紅. 采購與供應(yīng)鏈管理:一個實踐者的角度[M]. 北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2012.

      [8] J.M.Juran. Juran on Quality by Design[M]. 北京: 清華大學(xué)出版社, 1999.

      [9] David Smith-levi. Designing and Managing of The Supply Chain[M]. 北京: 中國人民大學(xué)出版社, 2010.endprint

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