核心提示：大數(shù)據(jù)的核心不在于其體量、速度和類型，而是如何發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值，并從中發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式。

《支點(diǎn)》記者 袁陽平

“我們希望做的是使客戶工作更加簡(jiǎn)單?！眮嗰R遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全球市場(chǎng)副總裁Ariel Kelman在第六屆中國(guó)云計(jì)算大會(huì)上講的這句話，贏得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱烈掌聲。熟悉亞馬遜的人都知道，提升客戶體驗(yàn)，是亞馬遜10多年來一貫的戰(zhàn)略。

在亞馬遜，每個(gè)人都知道“飛輪理論”，據(jù)說是該公司創(chuàng)始人貝索斯突來靈感在一張餐巾紙上畫出來的商業(yè)模式?！帮w輪”的起點(diǎn)是客戶體驗(yàn)，當(dāng)客戶體驗(yàn)更好的時(shí)候，流量自然會(huì)增加，更多的流量會(huì)吸引賣家來網(wǎng)上賣東西，這樣消費(fèi)者就有了更多更豐富的選品，以及獲得更方便的服務(wù)，這也將進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

而要讓“飛輪”轉(zhuǎn)起來，離不開強(qiáng)大的技術(shù)和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力，即現(xiàn)在大家所說的大數(shù)據(jù)。

很多人都知道大數(shù)據(jù)的價(jià)值，也都想利用好大數(shù)據(jù)這個(gè)傳奇的工具。但正如Ariel Kelman在演講所說的一樣，企業(yè)要成功運(yùn)用大數(shù)據(jù)，核心不在于其體量、速度和類型，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值才是關(guān)鍵。

找到并黏住用戶

不可否認(rèn)，大數(shù)據(jù)正在快速改變商業(yè)模式或產(chǎn)品，經(jīng)典案例如亞馬遜。

亞馬遜是美國(guó)規(guī)模最大的電商，該公司的靈魂正是數(shù)據(jù)。

早在8年前，亞馬遜就開啟了全球領(lǐng)先的基于AWS（Amazon Web Services）云計(jì)算與大數(shù)據(jù)相融合的發(fā)展戰(zhàn)略，但在當(dāng)時(shí)還沒有提出大數(shù)據(jù)概念。

“我們創(chuàng)建了大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，通過一些技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供更多可拓展性、高安全性的系統(tǒng)?！盇riel Kelman表示，通過AWS對(duì)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，諸多新興公司在亞馬遜的幫助中得到快速發(fā)展，如中國(guó)的木瓜移動(dòng)、海豚瀏覽器等。

亞馬遜服務(wù)的木瓜移動(dòng)公司，是一家2008年成立的游戲公司。最近，該公司推出一項(xiàng)新的運(yùn)用Appflood，該運(yùn)用是一項(xiàng)實(shí)時(shí)在線廣告競(jìng)價(jià)平臺(tái)?！拔覀儗ｍ?xiàng)管理該公司高流量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，他們只需要專注自己主營(yíng)業(yè)務(wù)?！?Ariel Kelman說。

如何從高流量的復(fù)雜數(shù)據(jù)中發(fā)掘?qū)崟r(shí)廣告價(jià)值最大的客戶呢？Ariel Kelman表示，借助AWS分析，采用智能競(jìng)價(jià)方式，可以讓木瓜移動(dòng)清晰看到每一百毫秒完成每一個(gè)移動(dòng)廣告的最大交易額，從而找到誰是廣告價(jià)值最大的客戶。

Ariel Kelman舉例介紹，在美國(guó)有一家已創(chuàng)業(yè)五六年的新興公司，該公司為互動(dòng)式社交應(yīng)用類的雜志服務(wù)，目前在全國(guó)范圍內(nèi)有超過1億用戶量。不過，該公司一直苦于如何將雜志服務(wù)的內(nèi)容快速投入到某地。Ariel Kelman幫助這家公司解決了“成長(zhǎng)的煩惱”。

去年底，南非前總統(tǒng)曼德拉去世后，這家美國(guó)新興公司服務(wù)的一本雜志專門講解他生平的文章。該文章在幾分鐘內(nèi)產(chǎn)生了幾百萬人的閱讀量。但如何黏住這些讀者，這需要該雜志有拓展性的內(nèi)容。這是一個(gè)基于大數(shù)據(jù)運(yùn)用并在瞬間解決內(nèi)容自動(dòng)拓展需求的問題，亞馬遜通過AWS服務(wù)，把許多新容量的拓展傳遞給讀者，解決上千萬人同時(shí)訪問的需求，這對(duì)他們來講是非常激動(dòng)的結(jié)果。

Ariel Kelman透露，通過使用AWS數(shù)據(jù)分析，小米在海外蘋果應(yīng)用商店減少50%的成本，奇虎360公司使用AWS的CDN（即內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)后的成本節(jié)約率也達(dá)到30%，而剛剛成功IPO的獵豹移動(dòng)海外市場(chǎng)也以每月新增500萬用戶的數(shù)量快速成長(zhǎng)。

分析個(gè)性化需求

亞馬遜對(duì)大數(shù)據(jù)商業(yè)的掘金，讓同樣是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的百度坐不住了。通過對(duì)大量數(shù)據(jù)綜合預(yù)測(cè)，百度在大數(shù)據(jù)的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷也已步入收獲期。

“通過對(duì)大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)每一個(gè)客戶精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)?！卑俣燃夹g(shù)委員會(huì)理事長(zhǎng)陳尚義說，通過用戶在百度知道、百度空間等在線數(shù)據(jù)收集，對(duì)用戶行為進(jìn)行研究，百度可以做到廣告的精準(zhǔn)投放。

“零售商用購買數(shù)據(jù)來進(jìn)行商業(yè)決策，使他們達(dá)到針對(duì)每一個(gè)客戶推出更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。兩者互為影響，使我們的廣告更加精準(zhǔn)，為用戶提供的商業(yè)服務(wù)更加精細(xì)?！标惿辛x稱，此類精準(zhǔn)營(yíng)銷得益于百度搜索引擎，這離不開大數(shù)據(jù)的支持。

在業(yè)界，百度為某化妝品公司推出了一款基于大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品，被業(yè)界津津樂道。

去年，百度數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布2013年Q3化妝品行業(yè)報(bào)告顯示，當(dāng)季化妝品行業(yè)日均搜索指數(shù)為363萬，季節(jié)轉(zhuǎn)換促使網(wǎng)民對(duì)護(hù)膚方法的關(guān)注度提升，自制產(chǎn)品也成為最受網(wǎng)民關(guān)注的內(nèi)容。用戶數(shù)字方面，女性化妝品網(wǎng)民以64.3%的占比高于全網(wǎng)用戶近28%。此外，用戶年輕化成為化妝品行業(yè)另一個(gè)特點(diǎn)：20-29歲的網(wǎng)民高達(dá)49%，遠(yuǎn)高于這一年齡段在全體網(wǎng)民中的占比。

尤為引起百度數(shù)據(jù)研究中心關(guān)注的是，“什么時(shí)段使用化妝品”成為百度知道最熱門搜索詞匯。化妝品公司根據(jù)這一數(shù)據(jù)挖掘，推出了不同年齡段在不同時(shí)段使用的化妝品產(chǎn)品，深受市場(chǎng)青睞。

陳尚義介紹，目前百度成立大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)網(wǎng)頁，與“百度+旅游、百度+健康、百度+商業(yè)”等結(jié)合，幫助預(yù)測(cè)各種生活所需數(shù)據(jù)，如城市旅游熱度、健康指數(shù)、天氣數(shù)據(jù)、人口遷徙數(shù)據(jù)、人口數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)都會(huì)被用來挖掘潛在市場(chǎng)需求，抑或結(jié)合商業(yè)價(jià)值，達(dá)到精準(zhǔn)投放廣告，滿足個(gè)性化需求。

衍生商業(yè)價(jià)值

對(duì)大數(shù)據(jù)的未來保持樂觀，或許是互聯(lián)網(wǎng)公司的共性。

比如，神州數(shù)碼公司是國(guó)內(nèi)較大規(guī)模的大數(shù)據(jù)擁有者之一，這家企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)也在尋找政府服務(wù)方面的廣闊市場(chǎng)。

以神州數(shù)碼張家港智慧城市建設(shè)為例，過去市民要帶著老人去醫(yī)院做檢查，掛號(hào)、化驗(yàn)、等結(jié)果、診斷……往往是大半天耗在醫(yī)院?，F(xiàn)在通過對(duì)就診醫(yī)院的大數(shù)據(jù)分析，市民可提前預(yù)約專家具體就診時(shí)間。這項(xiàng)便民化服務(wù)，正是神州數(shù)碼取之不盡的大數(shù)據(jù)源頭。

神州數(shù)碼相關(guān)負(fù)責(zé)人向本刊記者介紹，“以人為本”的智慧城市建設(shè)是基于政府大量數(shù)據(jù)信息的整合分析，出發(fā)點(diǎn)是更加人性化為市民服務(wù)。endprint

擁有數(shù)據(jù)，就擁有了市場(chǎng)。以市民購房為例，通過對(duì)新房購買者的數(shù)據(jù)挖掘，就可以找到購房者對(duì)于裝修公司、價(jià)位和風(fēng)格等方面的選擇趨向。這些數(shù)據(jù)可以出售給商家，商家通過精準(zhǔn)分類，從而轉(zhuǎn)化為自己的客戶。

重復(fù)挖掘大數(shù)據(jù)，可以衍生出新的商業(yè)價(jià)值。這位負(fù)責(zé)人還說，在美國(guó)，zillow是一家提供免費(fèi)房地產(chǎn)估價(jià)服務(wù)的網(wǎng)站，一上線就引發(fā)轟動(dòng)。該公司的核心是數(shù)據(jù)，主要向網(wǎng)民提供各類房地產(chǎn)信息查詢服務(wù)。

正是有了市民的免費(fèi)查詢服務(wù)數(shù)據(jù)，該公司能快速預(yù)測(cè)誰家搬遷，或誰家貸款等等，精準(zhǔn)度非常高。這些大數(shù)據(jù)收集引起了很多商家的興趣，好比說買家具，若預(yù)測(cè)到哪些網(wǎng)民就要搬家了，商家可以在線上和線下同時(shí)對(duì)這些個(gè)體進(jìn)行廣告投放。

精準(zhǔn)的房地產(chǎn)估價(jià)服務(wù)，也屬于“智慧城市”大數(shù)據(jù)建設(shè)的一部分。神州數(shù)碼董事局主席郭為稱，就像諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者莫言的魔幻現(xiàn)實(shí)主義文學(xué)一樣，大數(shù)據(jù)可能也是一種魔幻的科學(xué)。

“運(yùn)用新的數(shù)量統(tǒng)計(jì)方式挖掘大數(shù)據(jù)，可以形成新的社會(huì)認(rèn)識(shí)。我們可以通過對(duì)規(guī)律的探討，實(shí)現(xiàn)一些商業(yè)價(jià)值，至少可以多賣些東西出去?！惫鶠檎f。

據(jù)介紹，在中國(guó)，神州數(shù)碼正在幫助70多個(gè)城市開展智慧城市建設(shè)，一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫正被神州數(shù)碼所集納。他透露，目前公司可通過出售數(shù)據(jù)的形式賺錢，但神州數(shù)碼并不滿足于此。

預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)

神州數(shù)碼從政府服務(wù)中獲取數(shù)據(jù)的例子，啟迪了一家總部位于武漢光谷的創(chuàng)新型公司。

基于與武漢車管部門的商業(yè)運(yùn)用合作，武漢依迅北斗空間技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“依迅電子”）已在大數(shù)據(jù)商業(yè)運(yùn)用上找到一片新的藍(lán)海。

這是一家專注于GNSS（全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)）定位及商用LBS（定位服務(wù)）運(yùn)營(yíng)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，在汽車電子、車載定位終端服務(wù)、衛(wèi)星導(dǎo)航定位等方面已在同行中處于領(lǐng)先地位。

武漢依迅電子總經(jīng)理李葛海告訴本刊記者，自2012年起，武漢市所有駕校車輛都安裝該公司研發(fā)的GPS定位新系統(tǒng)，所有學(xué)員信息只需錄入一次，網(wǎng)絡(luò)中的其他用戶都可查看到相應(yīng)內(nèi)容。

李葛海說，目前全市有駕校75家左右，約5000輛教練車。公司通過對(duì)駕校每天的學(xué)員數(shù)量、練車次數(shù)及駕校管理人員效率等數(shù)據(jù)的收集和分析，可準(zhǔn)確判斷各個(gè)駕校是否賺錢。同樣，如果駕校選擇開分校，公司也可以通過學(xué)員來源數(shù)據(jù)分布，及其他駕校分布數(shù)據(jù)，來判斷哪里是最佳位置。除武漢外，該公司已在北京、深圳、長(zhǎng)沙等多地布點(diǎn)。

“武漢市駕校的數(shù)據(jù)集成，是我們后期商業(yè)開發(fā)的基石?！崩罡鸷１硎荆麄冋c一家保險(xiǎn)公司洽談，通過分析學(xué)員駕車習(xí)慣等數(shù)據(jù)收集，如急剎車、急轉(zhuǎn)彎等頻率，來作為保險(xiǎn)公司推薦保險(xiǎn)的依據(jù)。倘若司機(jī)全年駕車性能良好，保險(xiǎn)公司可推出打折車險(xiǎn)黏住車主。

業(yè)界人士指出，未來私家車就是一個(gè)大數(shù)據(jù)載體。私家車主去過什么地方，在什么地方停留多久，最常去什么地方等，都會(huì)留下數(shù)據(jù)。有了這些大量的數(shù)據(jù)分析，就可以引入各種商業(yè)模式，比如在用戶常去的地方或經(jīng)常經(jīng)過的地方做廣告，或開快餐店等。

在美國(guó)，一家名為MasterCard Advisors的公司收集和分析了來自210個(gè)國(guó)家和地區(qū)的15億位信用卡用戶的650億條交易記錄，用來預(yù)測(cè)商業(yè)發(fā)展和客戶的消費(fèi)趨勢(shì)。這家美國(guó)公司還發(fā)現(xiàn)，如果一位私家車主在下午4時(shí)給汽車加油，他很可能在接下來的一個(gè)小時(shí)內(nèi)要去購物或者去餐館吃飯，而這一個(gè)小時(shí)的花費(fèi)大概在35—50美元之間。以此類駕車消費(fèi)習(xí)慣分析為依據(jù)，商家只需在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，在加油站的廣告位或加油小票背面附上加油站附近商店的優(yōu)惠券，就有可能吸引車主前來消費(fèi)。

“擁有了私家車主的駕車信息，我們正在思考未來如何將大數(shù)據(jù)商用價(jià)值延伸到其他相關(guān)領(lǐng)域。”李葛海說。（支點(diǎn)雜志2014年7月刊）endprint