門診西藥房藥物咨詢工作體會

熱比亞?扎克

【摘要】當前，人們的健康意識越來越強，安全、合理的用藥方法成為人們普遍關注的問題。在門診西藥房開設藥物咨詢窗口具有重要的意義，藥物咨詢成為藥學工作的重要組成部分。藥物咨詢服務工作對藥師提出了更高的要求，藥師只有不斷鞏固和充實自身的專業(yè)知識，通過培訓加強藥學理論的實踐，才能促進藥物咨詢工作的順利進行。本文通過分析門診西藥房藥物咨詢工作，以促進門診藥房藥物咨詢工作的有效性。

【關鍵詞】門診西藥房；藥物咨詢；工作體會

近年來，人們對自身健康的關注意識逐漸增強，用藥安全問題也引起人們的高度重視。門診西藥房的藥物咨詢工作目的在于確?；颊呖梢园踩⒔?jīng)濟、有效服藥，加快病情的恢復。西藥房藥物咨詢工作的開展與醫(yī)生診治疾病的工作是相輔相成的，成為臨床藥學工作中的重要內(nèi)容[1]?，F(xiàn)就筆者門診西藥房藥物咨詢工作體會綜述如下。

工作內(nèi)容

門診西藥房藥物咨詢的內(nèi)容主要包括對常用藥物的用途和作用的講解、提醒患者用藥時常見的不良反應、藥物的名稱、劑型、藥物的規(guī)格、藥物的有效期和儲存期限[2]。一般而言，患者對藥物的用法和用量的咨詢較多，盡管藥師會按照醫(yī)囑來配藥，并告知患者藥物的用法和用量，但是，患者由于對藥物不熟悉，想更詳細地了解用藥的方法[3]?，F(xiàn)在，藥物咨詢工作已經(jīng)全面展開，用藥安全問題也引起了患者的高度重視，患者在用藥期間出現(xiàn)不良反應時就會詢問藥師。藥師通過耐心的講解，可以提高患者對藥師的信任度，并且增強患者治療的信心。

工作體會

藥物咨詢窗口開設極為必要：當前，西藥房處方調(diào)配工作的任務非常重，門診藥房的藥師與患者接觸的時間不長，因此，很難解答每一位患者的疑問?；颊咴诰驮\時等候的時間比較長，在藥房的窗口容易出現(xiàn)焦慮的心理，很容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。藥物咨詢窗口的開設可以有效地緩解發(fā)藥窗口的壓力，減少醫(yī)患糾紛。

應加強藥師綜合素養(yǎng)：①在藥物咨詢服務中，藥師獨立地為患者提供咨詢服務，確?；颊哂盟幍陌踩?、依從性和有效性，在藥師的指導下，患者按照藥師的囑咐用藥。必要時藥師要給患者做示范作用，讓患者明確用藥的方法。在藥物咨詢工作中，不論患者問的問題是否重要，藥師都要給予準確的答復，提高患者治療的信心，增強患者服藥的依從性，加速病情的恢復。藥師要以良好的工作態(tài)度來感染患者，樹立藥師的社會形象，改變?nèi)藗儗λ帋煹目捶?，充分發(fā)揮出藥師的價值，實現(xiàn)藥學的服務由傳統(tǒng)的保障供應型向服務型藥學的轉(zhuǎn)變，幫助患者合理服藥。②而今，全國近三分之二的西藥房設置了藥方咨詢窗口，實現(xiàn)了患者對一般性藥品用法的咨詢。藥物咨詢工作在不斷地發(fā)展和完善，咨詢藥師要不斷完善自身的素質(zhì)和知識水平，學習藥學知識和相關的醫(yī)學理論，提高指導患者科學用藥的能力，潛心鉆研用藥的原理，研究各類藥品的生物利用理論、血藥濃度達峰時間、代謝的效果等知識。隨著生物科學技術的發(fā)展，藥物的品種越來越多，藥師要不斷學習新知識，在工作中運用新的知識解答新研發(fā)的藥品的用法和用量，努力提高解答患者問題的水平，切實解決患者在用藥過程中出現(xiàn)的問題。藥師扎實的知識結(jié)構可以增強患者對自身的信任度。在開展藥物咨詢工作時，藥師要保持端莊的儀表，遵守禮儀規(guī)范，尊重患者的隱私，在此基礎上在藥物咨詢工作中保持良好的工作態(tài)度。③藥師在解答患者的用藥問題時，一定要結(jié)合一定的文獻和資料，不能隨意作答，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。對于疑難問題，應該在開展學術研討會的基礎上，研究出最佳的解決方法。對于患者提出的問題，藥師如果不能當場給出明確的答復，應該先將問題記錄下來，然后通過查閱文獻資料、與臨床醫(yī)生探討后，將規(guī)范的用藥方法以電話的形式告知患者。藥師在解答患者問題時要做好記錄工作，對患者咨詢的問題和解答的內(nèi)容做詳細的記錄，對咨詢的內(nèi)容分類整理，總結(jié)問題，使藥物咨詢工作更加完善。④在實際工作中，藥師對藥學知識沒有實踐經(jīng)驗導致了咨詢效率低下，因此，要加強對藥師的實踐教育，通過培訓和進修的方式，增強藥師對臨床醫(yī)藥學的實踐經(jīng)驗。

門診西藥房應加大科學用藥宣傳力度：就目前而言，藥物咨詢的患者還是較少，只占門診量的一小部分，但是，患者對科學用藥的知識相對匱乏。因此，為了確?；颊呖梢钥茖W、合理的用藥，門診西藥房要通過發(fā)放安全用藥的宣傳冊來加大科學用藥的宣傳力度，采取積極的宣傳方式，實現(xiàn)與患者的溝通，給患者普及用藥知識，如可發(fā)放宣傳彩頁或手冊、設置科學用藥宣傳欄等。

結(jié)語

綜上，藥物咨詢作為藥學服務工作的關鍵項目，藥師必須對病人的用藥做詳細闡釋，盡量滿足患者的需求，要清楚、詳細地解答患者的問題[4]。故而，在門診西藥房藥物咨詢工作中，藥師應以專業(yè)的知識與技能為依托，為患者提供出更為優(yōu)質(zhì)的服務，此外，還應加大科學用藥的宣傳力度，從而促使門診西藥房藥物咨詢工作順利開展。

參考文獻

[1]李杰，王蕾，葉根深.2011年1-6月門診西藥房藥物咨詢工作體會[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（14）：1210-1211.

[2]丁海燕.基層醫(yī)院開展藥物咨詢的實例分析[J].當代醫(yī)學，2010，23（4）：219-221.

[3]王曉芳.門診藥房藥物咨詢實例分析[J].海峽藥學，2011，23（3）：214-216.

[4]許嶺，李皓.南京市第二醫(yī)院門診藥房開展用藥咨詢服務的現(xiàn)狀與體會[J].藥學服務與研究，2010，13（6）：216-218.endprint