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      集“贊”換禮,孰真孰假?

      2014-08-12 15:48:00王宇萌
      黨的生活(黑龍江) 2014年6期
      關(guān)鍵詞:禮品張老師賬號

      王宇萌

      微信是2011年面市的一款新型聊天工具,使用者可以通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)與好友進(jìn)行語音短信、視頻、照片和文字交流。據(jù)騰訊微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎透露,截至2013年12月,全國微信的月活躍用戶已經(jīng)超過2.7億人。于2012年8月23日開放的微信公共平臺,其公共賬號數(shù)量在15個(gè)月內(nèi)增長到200多萬個(gè)。如此龐大的使用數(shù)量,也使越來越多的商家“瞄”向微信營銷這塊“蛋糕”。最近,很多人發(fā)現(xiàn),在微信朋友圈里關(guān)于集“贊”送旅游券、優(yōu)惠券、免費(fèi)禮物的消息鋪天蓋地,根據(jù)“贊”的數(shù)量不同,兌換的獎(jiǎng)品價(jià)值也各不相同。

      好友們隨手點(diǎn)個(gè)“贊”,集“贊”者就能輕松換得大獎(jiǎng)?“免費(fèi)的午餐”好吃嗎?為此,記者進(jìn)行了多方采訪。

      2014年4月12日,記者參加了一個(gè)要求不高的活動——關(guān)注公共賬號“購物分享平臺”,集滿20個(gè)“贊”就送千足金鎖。記者按要求用微信賬號關(guān)注公共平臺“購物分享”,再將頁面分享至朋友圈,四處拜托朋友點(diǎn)“贊”。滿足要求后,記者嘗試聯(lián)系多位客服人員,卻均未得到回應(yīng)。

      4月14日,記者再次聯(lián)系這名客服人員,對方告知活動已經(jīng)結(jié)束,記者并沒有中獎(jiǎng)。“誰中獎(jiǎng)了?中獎(jiǎng)名單在哪里能看到?”面對記者的疑問,對方?jīng)]有回答。

      4月15日,記者又參與一個(gè)名為“芳林奶屋”集“贊”送牛奶的活動,將截圖發(fā)給對方后,對方告知記者來晚了——牛奶已經(jīng)送光。

      4月16日,記者又參與一個(gè)集“贊”可抽獎(jiǎng)得蘋果5S手機(jī)的活動。這次客服人員很熱情,告知記者中獎(jiǎng)了,但因?yàn)榛顒又鬓k地在廈門,如果兌換禮品,需通過網(wǎng)銀預(yù)先繳納20元快遞費(fèi)。記者給對方留下收貨地址,但還沒來得及支付郵費(fèi),一個(gè)朋友就提醒記者:“我以前也參加過類似活動,當(dāng)時(shí)讓我支付15元快遞費(fèi),結(jié)果錢打過去,對方就沒信了?!?/p>

      記者與多位參與過類似活動的朋友閑聊后發(fā)現(xiàn),像大型商場、汽車銷售店、通訊運(yùn)營商之類比較正規(guī)的商家能按承諾兌現(xiàn),而一些私家店鋪則很難兌現(xiàn)承諾。

      記者和領(lǐng)到禮品的李先生談及此事時(shí),李先生向記者大倒苦水:“別提了,東西確實(shí)領(lǐng)到過,但有些獎(jiǎng)品和活動信息所描述的情況并不相符,像代金券、消費(fèi)券之類的禮品需要滿足一定的消費(fèi)金額才能使用?!?/p>

      劉小姐也是微信“集贊換禮”活動的積極參與者,每天都在朋友圈發(fā)布點(diǎn)“贊”信息,領(lǐng)取的禮品有皮鞋、鍋碗瓢盆、水杯等等。不過,這些禮品大多不太耐用,鞋沒穿幾個(gè)月就開了口,電子鍋使用沒多久就壞了……因?yàn)闊o處保修,她只好扔掉。

      在高校工作的張老師參加了朋友圈里的“集贊贏五天四晚深港澳免費(fèi)游”活動。滿足相應(yīng)要求后,張老師將截圖發(fā)送到活動主辦方的微信平臺。不到兩分鐘,張老師就收到一個(gè)自動回復(fù)鏈接。打開鏈接,頁面上要求張老師留下姓名、電話、收貨地址等相關(guān)信息。張老師按要求填寫完畢,及時(shí)回復(fù),兩天后果然收到主辦方寄來的旅游券。張老師同客服人員聯(lián)系后被告知,需要自費(fèi)購買哈爾濱到深圳的往返飛機(jī)票。除此之外,張老師還需支付260元“綜合服務(wù)費(fèi)”才能使用該旅游券。

      從張老師發(fā)來的旅游券圖片上看,有一條“特別”規(guī)則引起記者的注意:“本活動旅游卡使用權(quán)僅限25~60歲之間、具有完全民事責(zé)任能力(非廣東、海南戶籍)的中國公民使用。年齡不在25~60歲之間的游客要加收500元?!?/p>

      為何不帶廣東、海南的游客一起玩呢?

      記者就此咨詢從事導(dǎo)游工作的大學(xué)同學(xué)小馬。小馬告訴記者,這個(gè)活動不僅需要額外支付機(jī)票和綜合服務(wù)費(fèi),行程說明還顯示,除常規(guī)景點(diǎn)外,還有一些明顯的購物點(diǎn),如免稅店、購物廣場等。雖然該旅游券承諾“不強(qiáng)制購物”,但是旅行途中很難避免“被購物”。之所以不讓廣東、海南的游客參加,是因?yàn)楫?dāng)?shù)厝藢?nèi)情大多比較了解,不容易上當(dāng)。

      “誰都不會做虧本買賣。白送旅游券,即使支付了260元‘綜合服務(wù)費(fèi),也不可能滿足旅游途中產(chǎn)生的住宿、乘車等費(fèi)用。”小馬告訴記者,為了彌補(bǔ)這部分的費(fèi)用損失,在旅游過程中,導(dǎo)游一定會想辦法從游客身上把錢賺回來?!艾F(xiàn)在明文規(guī)定不能強(qiáng)迫購物,所以導(dǎo)游一般會現(xiàn)場制造購物氛圍,與游客打心理戰(zhàn),有時(shí)候還會安排‘臥底假裝‘購買,引起游客的消費(fèi)沖動?!毙●R表示,這其實(shí)是一種變相的“零團(tuán)費(fèi)”旅游。

      辛辛苦苦集來“贊”卻換不到禮品,或換到的禮品質(zhì)量低劣,導(dǎo)致微信群里對“集贊換禮”的抱怨聲此起彼伏。那么,宣傳中那些誘人的禮品哪兒去了?

      在大慶某公關(guān)公司工作的金先生告訴記者,他們經(jīng)常策劃一些企業(yè)微信公眾號的推廣項(xiàng)目,其中也不乏集“贊”換禮活動。由于微信朋友圈的私密性很高,只有好友才能互相閱讀相關(guān)內(nèi)容,活動參與者很難知道究竟誰獲得了獎(jiǎng)品,這就給策劃者做手腳留下空間。“前不久,我們策劃了一個(gè)‘集贊換家用電器活動,我的同事直接就把獲獎(jiǎng)名額給了自己家人?!苯鹣壬寡?,“有些活動的實(shí)際獲獎(jiǎng)名額往往沒有商家宣稱的那么多,個(gè)別活動甚至根本不設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)?!?/p>

      在哈爾濱從事海外化妝品代購生意的葛女士對此則有不同看法。她起初認(rèn)為集“贊”換禮是個(gè)不錯(cuò)的推廣方式:花費(fèi)少,還能回饋老客戶。于是,她也效仿其他商家舉辦換禮活動。但經(jīng)過幾次活動后發(fā)現(xiàn),獲獎(jiǎng)?wù)呖偸枪潭ǖ膸讉€(gè)人。一次,一位微信用戶竟然在活動信息發(fā)布30分鐘內(nèi)就集滿了200個(gè)“贊”,令她驚詫不已。后來她得知,有人在網(wǎng)上公開賣“贊”,這些禮品都被買“贊”的人拿去了。

      “領(lǐng)取禮品的人從沒在這里消費(fèi),真正的客戶總是搶不到獎(jiǎng)品?!备鹋繜o奈地表示。

      記者在葛女士的提示下登錄淘寶網(wǎng),輸入關(guān)鍵詞“微信贊”后,發(fā)現(xiàn)“賣贊”商家竟有12個(gè)網(wǎng)頁之多。一個(gè)“贊”標(biāo)價(jià)0.2元或0.3元,生意火爆的一個(gè)賣家的成交量竟然達(dá)到39 282筆/月。據(jù)該賣家介紹,他有大量高活躍度微信用戶資源,想要1000個(gè)關(guān)注只需10分鐘,可以按需購買。賣家還建議,“購買”完新增好友后不要?jiǎng)h除,可以重復(fù)使用。

      在調(diào)查過程中,記者向金先生提問:集齊“贊”白送禮,那商家到底要賺什么?

      金先生告訴記者:“為了提升品牌的認(rèn)知度和認(rèn)可度,公共賬號粉絲的訂閱數(shù)通常需達(dá)到15 000個(gè)用戶以上,圖文的轉(zhuǎn)發(fā)量也得上千。微信無法購買虛假用戶,但集‘贊換禮可帶來二次轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注,成為低成本的‘活廣告,從而提高訂閱數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量?!?/p>

      金先生表示,微信集“贊”換禮活動大多要求參與者“分享此活動微信內(nèi)容到朋友圈”。用戶每一次轉(zhuǎn)發(fā),都是無償?shù)貛蜕碳姨岣邤?shù)據(jù)總量。由于后臺數(shù)據(jù)不公開,很多商家為進(jìn)一步節(jié)約成本,就設(shè)立抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),到時(shí)候再以各種名目去掉大多數(shù),騙取免費(fèi)集“贊”。

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“微信營銷”幾乎是“零門檻”:注冊一個(gè)公共賬號僅需簡單九步,且審核松散,互聯(lián)網(wǎng)上還遍布相關(guān)“教程”,注冊個(gè)人賬號更是毫無障礙。金先生指出,“微信營銷”尚未建立明確的規(guī)則,作為僅靠朋友之間運(yùn)行的新興市場,遭遇電信詐騙的可能性很大。

      針對微信朋友圈集“贊”換禮活動中出現(xiàn)的種種問題,黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會投訴部佟新部長、黑龍江思普瑞律師事務(wù)所李蕊彤律師等專業(yè)人士提醒消費(fèi)者注意以下幾個(gè)問題:

      一、收集證據(jù)以備投訴。商家利用微信平臺進(jìn)行宣傳促銷,網(wǎng)民雖然沒有付出資金成本,但也付出了一定的勞力、精力和時(shí)間,實(shí)際上已經(jīng)和活動商家建立了一種消費(fèi)關(guān)系。商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,消費(fèi)者可搜集相關(guān)證據(jù)到消協(xié)、工商等部門投訴。

      二、提高警惕不要輕信。應(yīng)防備營銷廣告中的網(wǎng)絡(luò)詐騙、先付郵費(fèi)或者保證金等行為,避免落入電信詐騙的陷阱。

      三、買“贊”要謹(jǐn)慎,見“禮”別貪心。不要過多添加陌生人為好友,避免個(gè)人隱私泄露。如果發(fā)現(xiàn)虛假宣傳和消費(fèi)欺詐等行為,可以通過微信的舉報(bào)功能進(jìn)行舉報(bào)。

      四、莫要盲目點(diǎn)“贊”。不要相信“天上掉餡餅”的美麗謊言。此外,如果手機(jī)持有者經(jīng)常要求點(diǎn)“贊”,會讓好友們產(chǎn)生厭煩心理,從而影響朋友之間的感情。所以,這些信息不要隨便轉(zhuǎn)發(fā)。

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