馬燕

素有“金玉之鄉(xiāng)”美譽的新疆瑪納斯縣地域廣闊，百姓居住分散?？h遠教中心結合地區(qū)實際，不斷升級管理和服務水平，因地制宜地建起了遠程教育QQ群，讓全縣56個村級站點和8個社區(qū)站點的管理員都加入了QQ群大家庭。QQ群極大地彌補了因居住分散、多民族混居造成的溝通不便的不利條件，站點的工作效率明顯提高，遠教平臺提供的服務也更便捷、更豐富了。哈薩克族牧民都高興地說：“遠教‘佳克斯（好）！”

處置突發(fā)問題：快！

前些日子，清水河鄉(xiāng)哈薩克族遠教專干阿力騰古麗經常眉頭緊鎖，原來她的電腦最近總是登錄不上遠教資源平臺，組織播放活動時頻頻“卡殼”。以往遇到這種情況，她會馬上打電話向縣里求救，可由于漢語不流利，描述不準確，常常要在電話里溝通好半天，那頭遠教中心的同志才能搞明白到底故障的原因是什么；而要是請縣里派人到現(xiàn)場檢修吧，從縣城到鄉(xiāng)里坐車就得一個多小時，等人到了站點，約定的學習時間也早就過了。其實，阿力騰古麗所遇到的困難在瑪納斯縣可不是個例，不少基層站點管理員在工作中經常遭遇設備的突然“罷工”，全縣這么多站點，要是有點毛病就向縣里求助，那遠教中心的幾個人還真是分身乏術。不過，隨著遠教QQ群的開通，類似的問題解決起來就方便多了?？紤]到基層站點易發(fā)生小故障的現(xiàn)狀，縣遠教中心“祭起”QQ遠程協(xié)助這一“法寶”，坐在辦公室里就能給各個站點“把脈問診”，小來小去的軟件和系統(tǒng)問題分分鐘就能解決?，F(xiàn)在，阿力騰古麗緊鎖的眉頭終于松開了，她高興地說：“有了QQ群這個應急‘修理工，遇到突發(fā)故障再也不用發(fā)愁了！”

解決疑難問題：準！

廣東地鄉(xiāng)小海子村的哈薩克族農民巴依哈孜是遠近聞名的養(yǎng)牛大王。今年春天他家的一頭奶牛生病了，慌了神的他到鄉(xiāng)獸醫(yī)站請人看了多少次也沒治好。就在他六神無主的時候，村遠程操作員朱濤找上門來：“讓我的遠程專家給你看看吧?！卑鸵拦我活^霧水：“什么遠程專家啊？”朱濤神秘地說：“牽上你的牛跟我來吧。”半信半疑的巴依哈孜牽著牛走進了村遠教站點，只見朱濤打開縣遠教QQ群，沒幾分鐘就和縣畜牧局的專家聯(lián)系上了。巴依哈孜通過QQ群視頻與專家會面，詳細地向專家描述了奶牛的發(fā)病癥狀。朱濤則按照專家的要求，隨時挪動攝像頭對準牛的某個部位，請專家近距離診斷。這樣聊了半個多小時，專家就給牛開出了藥方。巴依哈孜回去一試，沒幾天奶牛就痊愈了。其實，巴依哈孜可不是通過在線視頻解決了生產難題的第一人，此前QQ群視頻就已多次“大顯神通”。為了幫助基層解決種養(yǎng)殖方面的難題，縣遠教中心專門為各個站點配備了攝像頭和耳麥，并要求站點管理員負責給種養(yǎng)殖大戶申請QQ號碼，教會他們利用QQ在線咨詢專家、開展視頻對話。嘗到了QQ“問診”甜頭的巴依哈孜自己也購置了電腦，加入了遠教QQ群，用他的話說：“這QQ群視頻就是個長了‘千里眼的醫(yī)生，今后養(yǎng)?？烧业胶脦褪至?！”

應對常態(tài)問題：穩(wěn)！

家住旱卡子灘鄉(xiāng)頭渠村的哈薩克族制種玉米種植戶努爾蘭也是遠教QQ群里的活躍分子。平時他經常從QQ群里接收縣遠教中心發(fā)布的信息，從政策通知到農業(yè)生產安排，每一條信息他都仔細閱讀。努爾蘭笑言：“我現(xiàn)在都得了QQ依賴癥了，離開它簡直就不會種玉米了?！辈恢话l(fā)布實用技術和致富信息，其他如動態(tài)供求信息、緊急氣象預報等，QQ群都會及時做出提醒。2013年6月，瑪納斯縣玉米特筋粉受外地產品的沖擊，銷路一下不暢通了。但努爾蘭卻沒有慌，而是馬上將自己的玉米銷售信息發(fā)布到了QQ群中。在縣遠教中心的牽線下，不到半個月，他積壓的幾十噸玉米就銷售一空。借助QQ群這個平臺，縣里做實了遠教服務，農民獲得了常態(tài)扶持。對此努爾蘭形象地比喻道：“加入了QQ群，就等于進了保險箱，服務是從頭到尾，讓一心致富的我們安心得很呢！”

（作者系新疆瑪納斯縣委組織部遠程教育管理中心干部）endprint