李夏

日前，寶馬西區(qū)“鈑噴體驗之旅”走進成都寶悅5S店，車主在近距離了解寶馬售后服務(wù)“高效、透明、關(guān)愛”的理念后認識到，選擇寶馬授權(quán)經(jīng)銷商專業(yè)維修服務(wù)才能保障愛車品質(zhì)。據(jù)悉，“2014寶馬西區(qū)鈑噴體驗之旅”接下來還將到訪昆明、重慶、武漢、鄭州和西安。

消費者最關(guān)注的，無非事故車維修后車身能否達到原廠車身的安全等級。在活動中，通過觀賞視頻、培訓師的講解以及參觀車輛維修工藝的過程和環(huán)保水性漆的親身感受等環(huán)節(jié)，車主進一步認識到只有寶馬授權(quán)經(jīng)銷商的正規(guī)原廠配件和材料，標準維修工藝，以及寶馬認證維修技師，專用維修設(shè)備，才能保證車輛在維修后保持德國原廠的品質(zhì)。

寶馬是業(yè)內(nèi)首家將售后服務(wù)進行品牌化管理的汽車公司，2011年在全國經(jīng)銷商體系中貫徹“悅常在，駕無憂”的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，以及“高效、透明、關(guān)愛”的品牌承諾。2013年，寶馬就率先在全國推廣了膠粘鉚接售后維修工藝，不權(quán)最大化保證原有金屬板特性，對其金屬板粘結(jié)的強度較傳統(tǒng)焊接工藝有更大程度的增強?！澳壳扳k噴業(yè)務(wù)在寶馬經(jīng)銷商的維修服務(wù)中所占比例已超過50%，是客戶需求最大的一項業(yè)務(wù)?！比A晨寶馬汽車有限公司寶馬西區(qū)總裁展飛表示。

近年寶馬還推出了一系列服務(wù)項目和舉措，例如“1小時機油機濾保養(yǎng)”和“24小時小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)”；已成功在全國實施5年的“悅享保養(yǎng)套餐”；以客戶關(guān)懷為主題，每個季度為客戶提供免費檢測、保養(yǎng)套餐的優(yōu)惠活動等，均在客戶中樹立了良好口碑。