文 嚴華惠 韓 宏

建設“社會化納稅平臺”服務納稅人“最后一公里”

文 嚴華惠 韓 宏

隨著杭州經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展，納稅人服務需求日益多元，杭州市國稅局緊扣時代發(fā)展的脈搏，在服務中思變，在思變中創(chuàng)新，不斷推進社會化納稅服務平臺建設，力求譜寫優(yōu)化納稅服務現(xiàn)代化的新篇章。

納稅服務是國稅部門的核心業(yè)務之一，基層國稅部門如何落地總局要求，踐行好群眾路線，打通服務納稅人的“最后一公里”，杭州市國稅局一直在思考、探索和實踐。

社會化網(wǎng)點服務，拓展辦稅空間

為了方便納稅人，滿足其就近辦稅的服務需要，杭州市國稅局通過信息化手段，在政府行政辦事中心、市場、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))等地設立了371個社會辦稅服務網(wǎng)點，其中市場228個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道143個，已累計為納稅人提供服務逾400萬人次，承擔了全市90%以上的普通發(fā)票代開服務量，代征稅款超過26億元。昔日因來回奔波要花費數(shù)個小時才能辦妥的事項，現(xiàn)在就近辦理只需十來分鐘即可完成，極大地節(jié)約了時間和成本，為納稅人帶去了實實在在的便利。

杭州市國稅局與國家郵政聯(lián)合推出“普通發(fā)票網(wǎng)上申領、郵政配送”業(yè)務。納稅人借助網(wǎng)上開票系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以辦理普通發(fā)票驗舊和申領，并可以選擇郵政速遞發(fā)票服務。目前，累計已有2000戶次的納稅人體驗了這項新服務，委托郵政配送的發(fā)票也已超過25萬份，實現(xiàn)了納稅人足不出戶、領用發(fā)票的便捷。

社會化稅宣服務，推進主體多元

為有效保障納稅人的知情權(quán)，杭州市國稅局堅持創(chuàng)新與務實并重，成立編委會定期編發(fā)《納稅指南宣傳?？罚壳耙牙塾嫵隹?12期。通過邀請稅務師事務所加盟采編，?？_辟了“特約撰稿”欄目，借助第三方專業(yè)稅法解讀，為納稅人提供更貼近實務的涉稅資訊。

市稅務局開通了“網(wǎng)上稅?！?，目前在播視頻課程37個，涵蓋基本稅收知識、專題稅收講座、網(wǎng)上辦稅操作等各項內(nèi)容，點播量累計超過9萬人次。2014年，杭州市國稅局與專業(yè)電視臺簽訂合作協(xié)議全面委托課程錄制，為納稅人提供更加優(yōu)良的學習體驗。

除了虛擬的網(wǎng)上稅校，杭州市國稅局通過與黨校、地稅等部門合作，在全市建起15個實體納稅人學校，為納稅人提供面對面涉稅培訓。舉辦各類培訓近200次，參訓人員超過2萬人次，通過授課培訓讓納稅人“知道政策、讀懂政策、用好政策”，使納稅人“明明白白交稅”。

此外，杭州市國稅局還注重年輕辦稅人員對新媒介的偏好，支持和打造第三方涉稅資訊媒介“稅問”網(wǎng)站及“智稅”APP應用，拓展納稅人涉稅信息獲取途徑。

社會化援助服務，保障合法權(quán)益

杭州市國稅局通過支持稅收志愿者服務、依托社會力量建立納稅人權(quán)益保護組織等，不斷創(chuàng)新形式，提升納稅服務水平。目前，全市擁有稅收志愿者團隊20個，有290名社會人士參與志愿服務，年度開展志愿服務活動249次?；鶎右炎缘怯浀募{稅人權(quán)益保障社團組織2個，開展維權(quán)活動8次，社會反響良好。當前，杭州市的納稅人權(quán)益保護協(xié)會也正在積極籌建中。

連年來，納稅人對杭州國稅窗口服務工作的滿意度均達到99%以上。一項項服務舉措，一串串統(tǒng)計數(shù)據(jù)，鮮活地詮釋著杭州市國稅局建設社會化納稅服務平臺的不懈努力和顯著成效。

（作者單位：杭州市國稅局）