高 俊

(南京市鼓樓區(qū)圖書館，江蘇 南京 210011)

0 前言

為大力推動(dòng)地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，加快推進(jìn)白云亭文化藝術(shù)中心建設(shè)進(jìn)程，充分完善圖書館新館規(guī)劃與設(shè)計(jì)，由區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織圖書館對(duì)上海、深圳等地圖書館進(jìn)行參觀考察，調(diào)研城區(qū)公共圖書館文化設(shè)施建設(shè)情況。考察學(xué)習(xí)期間，實(shí)地參觀、座談交流，了解各館的發(fā)展?fàn)顩r，探討了圖書館建設(shè)中的新理念、新技術(shù)，觀摩了現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施的使用。宏偉的建筑、開放的理念、現(xiàn)代的設(shè)施、人文的服務(wù)使我們深受啟發(fā)，獲益匪淺。不僅領(lǐng)略到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館事業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展程度，同時(shí)更深切地感受到這些地區(qū)的圖書館有許多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

1 現(xiàn)代技術(shù)廣泛運(yùn)用

1.1 RFID技術(shù)

RFID作為一種快速、遠(yuǎn)距離、非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，在國(guó)內(nèi)圖書館的發(fā)展非常迅速，給圖書館的整個(gè)工作流程、傳統(tǒng)服務(wù)和管理模式帶來革命性影響，不僅提高了圖書借還效率，同時(shí)提高了圖書館讀者服務(wù)的水平。

深圳龍崗區(qū)圖書館2008年上馬RFID系統(tǒng)項(xiàng)目，主要包括圖書專用標(biāo)簽、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、館員工作站系統(tǒng)、自助辦證系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、帶分揀自助還書系統(tǒng)、館藏清點(diǎn)系統(tǒng)、安全門系統(tǒng)。RFID技術(shù)的應(yīng)用極大地改善了龍崗圖書館管理和服務(wù)水平，成為深圳龍崗圖書館建設(shè)數(shù)字圖書館主要組成部分，滿足了未來發(fā)展的基本需求，提升了圖書館的整體形象?！癛FID技術(shù)的應(yīng)用是我們的工作量大大降低，讀者對(duì)我們的服務(wù)也較以前大為滿意”。

1.2 自助借還系統(tǒng)

RFID技術(shù)在圖書館的成功應(yīng)用，帶來的是自助服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。所考察學(xué)習(xí)的圖書館基本上都使用了該系統(tǒng)：一方面大大減輕了圖書館工作人員的借還工作，讀者憑借借書證可以在機(jī)器上自助完成借書和還書操作；另一方面也維護(hù)了讀者的隱私保護(hù)欲望，便于讀者自我掌控借還書過程。

1.3 智能書架

智能書架是一套高性能的在架圖書實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)，利用高頻RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)在架圖書單品級(jí)物品識(shí)別，可完成館藏圖書監(jiān)控、清點(diǎn)、圖書查詢定位，錯(cuò)架統(tǒng)計(jì)等功能。智能書架系統(tǒng)具有檢測(cè)速度快、定位準(zhǔn)確等特點(diǎn)。

上海普陀區(qū)圖書館、陸家嘴圖書館的智能書架利用RFID射頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了圖書一站式精確三維導(dǎo)航、書架位置自動(dòng)標(biāo)引、自助借閱等功能，讀者通過終端查詢能很快在智能書架的導(dǎo)引下找到圖書。通過聯(lián)機(jī)查詢目錄，結(jié)合聲、光提示，實(shí)現(xiàn)館藏各類圖書期刊、多媒體電子出版物、視聽材料三維立體的圖書在架方位查詢。

1.4 自助打印復(fù)印系統(tǒng)

讀者只需在裝有自助打印復(fù)印系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的電腦、復(fù)印機(jī)上，憑卡到終端上刷一下，相關(guān)費(fèi)用自動(dòng)從卡里扣除，系統(tǒng)就會(huì)允許讀者自助完成打印復(fù)印任務(wù)。

上海寶山區(qū)圖書館推出這種簡(jiǎn)單便捷的自助式打印、復(fù)印服務(wù)，實(shí)行全程無(wú)人化管理，減輕了工作人員工作壓力。讀者憑卡進(jìn)行自助刷卡繳費(fèi)，方便了很多讀者來查閱復(fù)印各種資料，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于讀者來說是非常實(shí)用和方便的。

1.5 電子閱讀終端

上海浦東新區(qū)圖書館等多館推出了電子閱讀器外借服務(wù)，讀者憑本人身份證件和上海中心圖書館讀者證辦理電子書閱讀器借閱手續(xù)，就可借一臺(tái)電子書閱讀器，有的館甚至還提供平板電腦等電子閱讀終端。閱讀內(nèi)容上，不僅提供閱讀書籍，還可提供書報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)小說集于一體的閱讀網(wǎng)站和多媒體交互式的電子書應(yīng)用服務(wù)。

2 功能布局新穎實(shí)用

2.1 開放借閱區(qū)

現(xiàn)代圖書館都追求全開放、大流通的理念，采用“借、閱、藏為一體”的開放管理模式，使整個(gè)空間連成一個(gè)開闊、通透、大氣的整體。

上海閘北區(qū)圖書館新館大空間、全開架模式的文獻(xiàn)借閱室，實(shí)行借閱一體化管理，打破傳統(tǒng)書架和閱覽座位分區(qū)擺放的方式，按照“人在書中、書在人旁”的新布局理念，將閱覽座位和書架交錯(cuò)擺放；圍繞圓柱擺放的電腦，可供讀者檢索圖書、上網(wǎng)查詢信息。

2.2 玩具圖書館

上海普陀區(qū)圖書館兒童玩具圖書館設(shè)計(jì)成五個(gè)不同的主體區(qū)域：少兒多媒體互動(dòng)區(qū)、“扮家家”游藝區(qū)、戶外兒童歡樂園、五彩夢(mèng)劇場(chǎng)和少兒閱覽區(qū)。利用各種玩具，讓小朋友不再僅僅局限于書本中。在玩耍的同時(shí)，也不經(jīng)意地“讀”進(jìn)了知識(shí)，“玩”會(huì)了方法，增強(qiáng)了能力，通過與小朋友的互動(dòng)，培養(yǎng)了孩子自主、自信、樂觀、積極向上的健康心態(tài)。

2.3 研究討論室

上海寶山區(qū)圖書館、普陀區(qū)圖書館等館在閱覽區(qū)單獨(dú)開辟了向讀者提供的一個(gè)安靜、獨(dú)立的研討空間，以便讀者更好地在圖書館進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)，配備白板、活動(dòng)式會(huì)議桌子和椅子。另外還將根據(jù)讀者的需要，在研究討論室內(nèi)放置投影設(shè)備。一般要求三人以上方可申請(qǐng)使用。

3 辦館理念創(chuàng)新特色

3.1 文獻(xiàn)資源特色

3.1.1 海洋文獻(xiàn)館

深圳鹽田區(qū)圖書將海洋文獻(xiàn)作為特色資源收藏，并建立海洋文獻(xiàn)館，收藏有各類海洋文獻(xiàn)2000余種，海圖100余幅，為用戶收集并提供有關(guān)海洋經(jīng)濟(jì)、海洋航運(yùn)、海洋科技、海洋生物、海洋環(huán)保、海洋氣候、海洋災(zāi)害、海洋軍事、海洋文化、海洋資源開發(fā)利用、港口建設(shè)、極地考察及相關(guān)機(jī)構(gòu)資料等海洋信息服務(wù)。

3.1.2 客家文獻(xiàn)閱覽室

深圳龍崗區(qū)作為客家人聚居區(qū)，龍崗區(qū)圖書館肩負(fù)著收藏地方史志及區(qū)域特色文化文獻(xiàn)的功能，故而特設(shè)了客家文獻(xiàn)閱覽室。因原本涉及客家文化的圖書、出版物并不多見，很多文獻(xiàn)需特殊渠道定制。

3.1.3 當(dāng)代作家作品手稿收藏展示館

上海普陀區(qū)圖書館收收藏了40余位上海老中青三代作家捐贈(zèng)的手稿、書籍、字畫、照片等，由作家生平展示墻、作家手稿展示區(qū)、多媒體放映廳、資料查閱區(qū)和資料書庫(kù)等五個(gè)區(qū)域組成。其中巴金著作手稿、版本展、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主莫言的手稿展頗受關(guān)注。

3.1.4 商務(wù)印書館版本主題館

上海閘北區(qū)圖書館的館藏特色之一商務(wù)印書館版本主題館，通過征集、拍賣和捐贈(zèng)等方式收集、整理和保存商務(wù)印書館成立以來出版的各種圖書、畫冊(cè)、珍貴史籍等，搭建起一個(gè)展示商務(wù)印書版本的特色文化主題平臺(tái)。

3.1.5 金融館

上海浦東新區(qū)陸家嘴圖書館金融館為打造陸家嘴功能區(qū)一流金融貿(mào)易區(qū)而服務(wù)，使金融信息服務(wù)在整個(gè)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)格局中，突顯優(yōu)勢(shì)，形成特色。讀者在館內(nèi)可以閱讀有關(guān)銀行、保險(xiǎn)、基金、期貨、證券等金融類的報(bào)紙、期刊，憑借書卡借閱書籍。還可以通過本館網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)字文獻(xiàn)的電子閱讀，瀏覽網(wǎng)站上設(shè)立的金融專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和及時(shí)的金融資訊。

3.2 服務(wù)創(chuàng)新特色

3.2.1 通借通還

圖書通借通還就是實(shí)現(xiàn)“一館辦證、多館通借、一館借書、多館通還”。上海是以市圖書館為總館，其他區(qū)縣圖書館、高校圖書館或科技類圖書館等為成員館，組建“上海市中心圖書館”，中心圖書館總館與分館間運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上聯(lián)合編目，實(shí)行通借通還的“一卡通”服務(wù)。深圳市圖書通借通還是以“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，在全市范圍內(nèi)合庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)、資源共享、一證通行、通借通還等便利服務(wù)。

3.2.2 24小時(shí)自助圖書館

深圳龍崗區(qū)圖書館的24小時(shí)自助圖書館是最直接面對(duì)讀者的圖書館，面積約100平方米,配置了1.5萬(wàn)冊(cè)各類書籍,1臺(tái)自助辦證機(jī)、3臺(tái)自助還書機(jī)及5臺(tái)自助借書機(jī)。自助設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)完全自助借閱,就像使用銀行的自動(dòng)存取款機(jī)一樣方便，最大限度地滿足廣大讀者的不同閱讀需求，24小時(shí)自助圖書室被打造成“永不關(guān)門的圖書館”。

3.2.3 手機(jī)圖書館

上海市區(qū)圖書館已開展“手機(jī)圖書館”服務(wù)，內(nèi)容包括知名電子期刊全文閱讀、電子圖書全文閱讀。運(yùn)用手機(jī)，通過短信服務(wù)和手機(jī)上網(wǎng)可享用圖書及讀者卡到期提醒、續(xù)借申請(qǐng)、掛失申請(qǐng)、書到提醒、圖書館信息定制等功能，也可在手機(jī)上查詢圖書館書目、訪問館內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)等功能，開辟了圖書館信息傳遞的新天地。

3.2.4 “一站式”服務(wù)

圖書館“一站式”服務(wù)是通過對(duì)公共圖書館資源的優(yōu)化整合和相關(guān)部門的合理組織，為讀者提供綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，使讀者的各種需求能夠“一站式”得到滿足，讀者在圖書館內(nèi)能夠享受到方便、快捷、個(gè)性化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

上海浦東新區(qū)圖書館以最大限度方便讀者為目的實(shí)行人性管理，讀者可在館內(nèi)各處免證閱覽文獻(xiàn)，分布在各樓層和閱覽區(qū)域的書目檢索終端、電子閱覽設(shè)備、自助借還書機(jī)、復(fù)印機(jī)、咨詢臺(tái)、無(wú)障礙設(shè)施等將為讀者提供就近、便捷的“一站式”服務(wù)。

4 新館建設(shè)誤區(qū)對(duì)策

新館建設(shè)可能進(jìn)入的誤區(qū)：

一是，一味追求大面積，忽視了內(nèi)涵建設(shè)。建新圖書館是為了向讀者提供更加完美的服務(wù)，而不是為了觀賞。當(dāng)然這里并不是說建筑風(fēng)格就不重要，只是相對(duì)于服務(wù)來說，應(yīng)該退居次席。

二是，過分追求豪華裝修和引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備。圖書館新館建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)該放在內(nèi)涵建設(shè)上，裝修布局要大方實(shí)用，應(yīng)充分體現(xiàn)“讀者第一”、“服務(wù)第一”和“以人為本”的基本理念。

許多新建館舍忽略了圖書館本身功能的發(fā)揮，缺乏實(shí)用性，如選址不當(dāng)、位置不佳，使得讀者到館率下降，文獻(xiàn)使用率下降，圖書館的利用率下降；功能布局不盡合理，不能滿足和體現(xiàn)全方位“藏、閱、借、”結(jié)合的大開架要求。

對(duì)于現(xiàn)代化設(shè)備的引進(jìn)更要結(jié)合讀者的特點(diǎn)和館內(nèi)資源的特點(diǎn)通盤考慮，要考慮設(shè)備引進(jìn)后的利用率和服務(wù)效益問題，不能盲目效仿其他圖書館的做法。在項(xiàng)目實(shí)施前期一定要進(jìn)行可行性論證，充分考慮到實(shí)施后可能帶來的各種好處和負(fù)面結(jié)果。

5 結(jié)束語(yǔ)

他山之石，為我所用。此次考察學(xué)習(xí)正值圖書館新館建設(shè)全面展開的重要時(shí)期，先進(jìn)辦館理念和成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們有很好的啟發(fā)和借鑒作用。結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，在新館建設(shè)中琢摩并引入，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，提升服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能及服務(wù)水平，這樣才能使圖書館的公共文化服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

［1］楊玉麟，屈義華.公共圖書館資源建設(shè)與服務(wù)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2013：225-239.

［2］張濤.數(shù)字化時(shí)代的圖書館新館建設(shè)[J].圖書館學(xué)刊，2011(3)：9-10.