競爭情報服務在科技情報研究機構(gòu)中的開展

殷佳蕓

（上海市輕工業(yè)科技情報研究所，中國 上海200042）

0 前言

隨著社會逐漸走向信息化，競爭情報的作用日益凸顯出來，在企業(yè)中發(fā)揮的作用也逐漸引起業(yè)界人士的關(guān)注。把握競爭情報，利用合法渠道收集商業(yè)情報，分析商業(yè)競爭的局勢和機遇，并根據(jù)企業(yè)競爭的動向作出判斷，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。企業(yè)立足于日益激烈的市場競爭，離不開對商業(yè)形勢和競爭情報的準確判斷。由此可見，競爭情報在市場中發(fā)揮的作用是非常明顯的，加強競爭情報的服務工作，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得更多的機遇。

1 淺析競爭情報與競爭情報服務

競爭情報是競爭主體整合與競爭的環(huán)境、形勢、對手、策略等相關(guān)的信息，對這些信息進行分析和研究，并作出正確決策的一種媒介。如何獲取有價值的競爭情報要做到以下四點：（1）所收集的與競爭對手或者產(chǎn)品相關(guān)的信息要絕對準確。（2）把收集到的分散信息整合成有用的信息，整合中要求用心動腦，把信息重新組裝，把與決策相關(guān)聯(lián)的情報提取出來深入的分析和研究。（3）收集的競爭情報必須是對競爭形勢有用的，能夠帶來優(yōu)勢和利益的。（4）所收集的情報要保護競爭主體的利益，不能與他人共享信息。競爭情報的研究工作要在了解競爭主體需求的基礎上，把信息進行整合和分析，提取出有價值的情報，競爭主體能以此為據(jù)進行有利的判斷和決策[1]。

2 競爭情報服務的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 競爭情報服務的局限性

我國的科技情報研究機構(gòu)的主要工作是把科技文獻中的信息整合到一起，加工處理之后進行深入的分析?？萍记閳笱芯繖C構(gòu)大多服務政府部門，給政府部門提供競爭情報服務。而科技情報研究機構(gòu)所提供的競爭情報帶有公益性和決策性，有利于政府通過信息進行戰(zhàn)略部署。而科技情報研究機構(gòu)在企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中能夠提供的競爭情報是非常局限的。

2.2 競爭情報的有限競爭力

科技情報研究機構(gòu)的工作人員在專業(yè)知識方面是具有綜合性的，但不夠精專，這樣的競爭情報在專業(yè)領(lǐng)域是缺乏競爭力的。例如，高校引進國外的前沿理論，在競爭情報的理論方面存在優(yōu)勢，但是由于高校沒有與社會接軌，所以高校的理論研究沒有結(jié)合實踐經(jīng)驗，缺乏實踐性。還有一些提供情報服務的機構(gòu)在收集競爭情報時，沒有政府部門的權(quán)威，所收集的企業(yè)情報只限于企業(yè)的定位和產(chǎn)品的行業(yè)競爭，研究領(lǐng)域太過狹隘[2]。

2.3 情報服務方法亟需拓展

競爭情報服務的獨特就在于其謀略型。傳統(tǒng)的競爭情報只需要負責科技文獻的管理，而現(xiàn)如今，競爭情報需要服務人員對信息進行整合和分析，需要投注更多的智慧和精力。科技情報機構(gòu)人員的服務水平止步于為公益性事業(yè)提供競爭情報，還沒有延伸到市場的情報工作和商業(yè)形勢的研究，沒有滲透到企業(yè)和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。因此，科技情報研究機構(gòu)應該著重發(fā)展競爭情報的服務工作，深入研究情報服務的方法，這樣才能在情報競爭方面占有一席之地。

3 競爭情報服務的開展是大勢所趨

3.1 科技情報研究機構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵在于競爭情報服務的開展

傳統(tǒng)的科技情報研究機構(gòu)只限于科技信息的整合，類似于專利、科研報告和期刊的發(fā)表?？萍记閳笱芯繖C構(gòu)本身還是存在優(yōu)勢的，它的科技情報儲存量是相當雄厚的，綜合性極強。但是隨著網(wǎng)絡時代的快速發(fā)展，客戶可以在網(wǎng)上尋找到需要的信息資源，與科研機構(gòu)相比，更加全面，更加快捷，科技情報研究機構(gòu)的優(yōu)勢就被大大削弱了?？萍记閳笱芯繖C構(gòu)為了消除這種弱勢，彌補以往存在的管理漏洞，正在逐步向市場競爭方向延伸。

3.2 產(chǎn)學研用的發(fā)展對競爭情報服務具有高度依賴性

競爭是市場經(jīng)濟的主體。政府部門制定相關(guān)決策戰(zhàn)略需要競爭情報服務，這樣才能在區(qū)域競爭中立于不敗之地。政府掌握區(qū)域間的競爭情報，才能以此為切入點，深入研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，宏觀調(diào)控經(jīng)濟科技的發(fā)展動向，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的工業(yè)化進程。企業(yè)間的競爭更為激烈，掌握行業(yè)形勢，把握市場動態(tài)，才能使企業(yè)作出準確的判斷和重要決策?？萍记閳笱芯繖C構(gòu)要根據(jù)政府、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間性質(zhì)的不同，調(diào)整競爭情報的服務方向[3]。

4 開展競爭情報工作的關(guān)鍵點

4.1 著重培養(yǎng)競爭情報服務意識

培養(yǎng)競爭情報意識是科研機構(gòu)需要關(guān)注的重點。競爭情報意識的培養(yǎng)需要情報人員結(jié)合理論知識和實踐經(jīng)驗，以參加資格培訓或者研討會的方式逐步取代原有的服務意識，積極投身于競爭情報服務的工作中去。在注重對競爭情報人員服務意識的培養(yǎng)時，也不要忽視對企業(yè)領(lǐng)導者的培養(yǎng)。領(lǐng)導者起到帶頭作用才能更好地帶動員工去實踐。培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導者的服務意識可以通過講座的方式，也可以通過短期培訓讓企業(yè)領(lǐng)導者在最短的時間內(nèi)強化服務意識。

4.2 競爭情報服務的宣傳力度有待加強

科技情報研究機構(gòu)可以采取相應的手段加大宣傳力度，例如建設網(wǎng)站、上門推送、電視廣告等方式，讓更多的企業(yè)了解科技情報機構(gòu)的存在意義和價值?？萍记閳笱芯繖C構(gòu)以其優(yōu)質(zhì)的服務、準確的情報，在企業(yè)之間占據(jù)相當?shù)姆至俊？萍记閳笱芯繖C構(gòu)的存在意義讓企業(yè)意識到競爭情報在市場競爭中所占的比重。越來越多的企業(yè)積極投身于競爭情報的建設中，逐漸完善情報系統(tǒng)，為企業(yè)提供掃除障礙的工具?？萍记閳笱芯繖C構(gòu)的品牌效應推動了競爭情報服務行業(yè)的發(fā)展和完善。

4.3 競爭情報的服務內(nèi)容需要延伸

科技情報研究機構(gòu)提供的情報服務與以往相比有明顯的區(qū)別，如今開展的情報工作只針對政府和企業(yè)。隨著信息時代的發(fā)展，以及社會發(fā)展趨勢，科技情報研究機構(gòu)需要開拓眼界，拓寬服務范圍，針對不同的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)提供不同層次的服務內(nèi)容，完善情報服務體系。

4.4 積極改進服務模式建立反饋機制

情報工作以文字服務為主。服務質(zhì)量和信譽度是情報機構(gòu)發(fā)展的中堅力量。積極建立反饋機制，能夠讓情報機構(gòu)了解競爭主體的需求，根據(jù)反饋的信息做出及時的調(diào)整和改進。這樣才能使科技情報研究機構(gòu)掌握市場情報的最新動態(tài)，完善情報服務體系，為政府和企業(yè)提供最具有代表性和決策性的情報信息[4]。

5 結(jié)語

競爭情報服務已經(jīng)逐漸成為市場競爭中不可或缺的存在，競爭情報服務發(fā)展至今已經(jīng)逐漸形成完善的體系。把握競爭情報，利用合法渠道收集商業(yè)情報，分析商業(yè)競爭的局勢和機遇，并根據(jù)企業(yè)競爭的動態(tài)走向作出判斷，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。開展競爭情報服務工作，是社會發(fā)展的必然趨勢。做好競爭情報服務工作，要著重培養(yǎng)情報工作人員的服務意識，加大宣傳力度，拓展服務內(nèi)容，樹立新的服務理念，這樣才能使科技情報研究機構(gòu)在市場中立于不敗之地。此外，還要注重評估反饋，針對競爭主體需求，改進服務方向和內(nèi)容，為客戶提供最具有價值的情報。

［1］李茜丹.競爭情報服務在科技情報研究機構(gòu)中的開展[J].2013,17(03)：298-299.

［2］柯賢能.基于創(chuàng)新過程的技術(shù)競爭情報分析方法框架構(gòu)建[D].北京：中國科學院研究生院（文獻情報中心）,2012.

［3］王小利,曹導葉,李冬霞.深化科技查新工作 開展競爭情報服務[J].情報探索,2011,04(05)：1065-1066.

［4］劉偉.關(guān)于科技情報機構(gòu)加強競爭情報服務的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011,31(06)：1022-1024.