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      高校圖書館情報(bào)服務(wù)策略

      2017-11-25 09:08:42吳冬梅
      長江叢刊 2017年26期
      關(guān)鍵詞:情報(bào)服務(wù)素質(zhì)師生

      吳冬梅

      高校圖書館情報(bào)服務(wù)策略

      吳冬梅

      高校圖書館展開情報(bào)服務(wù),是為師生的教學(xué)科研服務(wù)提供便利。為適應(yīng)廣大師生的需求,圖書館情報(bào)服務(wù)人員要改變觀念,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提供情報(bào)服務(wù),提高專業(yè)素質(zhì)。要積極調(diào)查師生對圖書館情報(bào)服務(wù)的需求來豐富服務(wù)內(nèi)容和方式,提高情報(bào)服務(wù)工作效率,促進(jìn)情報(bào)服務(wù)工作水平的提升。

      圖書館 情報(bào)服務(wù) 需求

      高校圖書館的情報(bào)服務(wù)是高校圖書館的重要工作之一。目前,為適應(yīng)廣大師生的需求,高校圖書館相繼實(shí)現(xiàn)了從書刊的采集,分編,加工整理到流通閱覽以及情報(bào)服務(wù)的自動(dòng)化管理。高校圖書館展開的情報(bào)服務(wù)工作為師生的教學(xué)科研服務(wù)提供便利。但是,受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)的限制,傳統(tǒng)思想的束縛,以及現(xiàn)代管理手段和人才開發(fā)等諸方面的影響,有些高校圖書沒有能根據(jù)學(xué)科的教學(xué)、科研的需要,有目的、有組織地從事國內(nèi)外科技情況報(bào)的收集、加工傳遞、交流和利用,情報(bào)工作的開發(fā)、利用沒有達(dá)到一個(gè)應(yīng)有的高度,沒有有效達(dá)到直接為教學(xué)科研服務(wù)的,推動(dòng)教學(xué)科研發(fā)展的目的。特別是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,圖書館的文獻(xiàn)資料等信息的不斷增加,傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)要更好地滿足師生的具體需求,需要圖書館工作人員改變觀念,更新情報(bào)服務(wù)內(nèi)容和方式,提高情報(bào)服務(wù)工作效率。

      一、高校圖書館情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀

      首先,圖書館工作人員觀念守舊,且服務(wù)方式一成不變。因圖書館一般只針對本校師生提供情報(bào)服務(wù),使得工作人員對本職工作沒有創(chuàng)新意識(shí),一直延續(xù)著傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)方式,對服務(wù)內(nèi)容和設(shè)備沒有及時(shí)進(jìn)行更新,與現(xiàn)代化信息技術(shù)脫軌,最終導(dǎo)致師生對圖書館的情報(bào)服務(wù)工作不滿足。

      其次,各高校對圖書館的情報(bào)服務(wù)工作不重視,投入經(jīng)費(fèi)不足,對其工作需要的相關(guān)設(shè)備沒有及時(shí)更新。現(xiàn)代社會(huì)信息量增長速度較快,情報(bào)服務(wù)工作需要高素質(zhì)人才和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備作為支持,以便圖書館為廣大師生提供更好的情報(bào)服務(wù)工作。然而,各高校對圖書館工作不重視,投入經(jīng)費(fèi)較少,無法滿足其更換新設(shè)備,聘請高素質(zhì)人才的需要,進(jìn)而使圖書館的情報(bào)服務(wù)工作仍舊保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容,整體工作停滯不前。受到這一現(xiàn)狀的限制,促使圖書館情報(bào)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和效率不高。

      最后,圖書館情報(bào)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高。圖書館情報(bào)服務(wù)工作成功的標(biāo)志是能夠跟隨時(shí)代的腳步,不僅可以為本校師生提供情報(bào)服務(wù)工作,更能夠?yàn)樾M饣蛏鐣?huì)人士提供情報(bào)服務(wù)。由此可知,高校圖書館的情報(bào)服務(wù)工作需要素質(zhì)較高的專業(yè)人才。但是各高校不重視圖書館情報(bào)服務(wù)工作,對其工作人員的福利待遇較低,很難聘請到優(yōu)秀的專業(yè)人才,對在職工作人員也沒有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),導(dǎo)致高校圖書館情報(bào)服務(wù)專業(yè)人才缺失,降低其服務(wù)水平和工作效率[1]。

      二、增強(qiáng)高校圖書館情報(bào)服務(wù)的重要性

      首先,圖書館情報(bào)服務(wù)要求工作人員提高服務(wù)意識(shí),在工作過程中廣泛使用信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步,人們獲取信息的主要渠道變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息,通過網(wǎng)絡(luò)人們在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以接受到最新的信息,不受時(shí)間和空間的限制,因此,高校圖書館開展現(xiàn)代化的情報(bào)服務(wù)形式是發(fā)展的必然趨勢。若圖書館情報(bào)服務(wù)工作不能很好的運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),無法滿足廣大師生的學(xué)習(xí)和工作需求,便會(huì)導(dǎo)致師生運(yùn)用其他渠道獲取信息,嚴(yán)重阻礙圖書館的健康發(fā)展。圖書館為適應(yīng)現(xiàn)代化的教學(xué)和學(xué)習(xí)方式的形式,需要積極運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù),提高情報(bào)服務(wù)的設(shè)施及人才素質(zhì),開展信息化情報(bào)服務(wù),為師生提供高效的情報(bào)服務(wù)工作。

      其次,增強(qiáng)圖書館的情報(bào)服務(wù)工作,促進(jìn)圖書館資源信息共享?,F(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用改變圖書館傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)形式和內(nèi)容,使情報(bào)服務(wù)更加多樣化,促進(jìn)師生運(yùn)用圖書館資源獲取所需信息,為圖書館的發(fā)展提供基本條件。信息技術(shù)為人們的生活提供便利,廣大師生也更加喜歡通過信息技術(shù)手段獲取所需信息,因此,圖書館要充分利用這一點(diǎn),將圖書館的信息資源共享,使圖書館成為師生獲取信息的主要渠道,進(jìn)而提高情報(bào)服務(wù)的工作效率和質(zhì)量[2]。

      最后,增強(qiáng)高校圖書館情報(bào)服務(wù)工作,有效滿足高校師生的求知欲。高等學(xué)校的教師和學(xué)生對知識(shí)的渴望非常強(qiáng)烈,而圖書館作為高校師生獲取知識(shí)最直接的渠道,應(yīng)積極改變情報(bào)服務(wù)的方式,更新服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)意識(shí),將傳統(tǒng)的圖書資料與電子圖書相結(jié)合,滿足師生的不同需求。圖書館情報(bào)服務(wù)的改革,要結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)師生的實(shí)際需求,學(xué)校的發(fā)展及工作人員的專業(yè)素質(zhì),結(jié)合信息技術(shù)手段,提升情報(bào)服務(wù)水平。

      高校圖書館的情報(bào)工作能夠有效滿足師生的教學(xué)及學(xué)習(xí)需求,為廣大師生獲取知識(shí)提供信息化、便捷化的方式,提高師生的工作和學(xué)習(xí)效率。因此,高校圖書館的情報(bào)服務(wù)工作意義重大,學(xué)校及工作人員應(yīng)提高對情報(bào)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。

      三、高校圖書館情報(bào)服務(wù)適應(yīng)師生需求的策略

      現(xiàn)代化的教育教學(xué)方式,改變師生的思想觀念,使其對圖書館的情報(bào)服務(wù)工作有了更高的要求,為滿足師生的不同需要,圖書館需要采取相應(yīng)的有效措施,如:改變圖書館情報(bào)服務(wù)人員的觀念、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提供情報(bào)服務(wù)、提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)、調(diào)查師生對圖書館情報(bào)服務(wù)的需求以及豐富服務(wù)內(nèi)容和方式等,促進(jìn)情報(bào)服務(wù)工作水平的提升。

      (一)更新圖書館情報(bào)服務(wù)觀念

      圖書館情報(bào)服務(wù)工作人員要將提高服務(wù)質(zhì)量和效率作為當(dāng)前工作的重要任務(wù),不僅要為師生的科研教學(xué)提供服務(wù),更需要走入社會(huì),結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,改變圖書館情報(bào)服務(wù)工作的傳統(tǒng)觀念。情報(bào)服務(wù)工作在原有的模式中融入對經(jīng)濟(jì)效益的考慮,在為師生服務(wù)的同時(shí),促進(jìn)自身的健康發(fā)展,改變需要學(xué)校撥款實(shí)施建設(shè)的觀念。

      服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,首先,需要提高工作人員對情報(bào)服務(wù)的認(rèn)識(shí),只有認(rèn)識(shí)到情報(bào)工作的重要性,才能努力提高自身的專業(yè)素質(zhì),為師生提供更好的服務(wù);其次,提高情報(bào)服務(wù)工作人員的待遇,從經(jīng)濟(jì)和精神兩個(gè)方面滿足工作人員的需求,激發(fā)其工作熱情,提高服務(wù)工作效率及質(zhì)量[3]。

      (二)運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)提供情報(bào)服務(wù)

      現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展促使信息傳遞更快、更便捷,圖書館情報(bào)服務(wù)應(yīng)與其充分結(jié)合,促進(jìn)自身的發(fā)展。主要表現(xiàn)為,將傳統(tǒng)的手工式且封閉的信息傳遞、處理等環(huán)節(jié),面向自動(dòng)化、開放的形式轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)情報(bào)的信息化傳遞,為師生的使用提供便利。數(shù)據(jù)信息化需要電腦、網(wǎng)絡(luò)等為依靠,將圖書信息進(jìn)行存儲(chǔ),師生可以網(wǎng)絡(luò)在圖書館平臺(tái)查找所需資料,并且可以下載或在線閱讀,提高師生對圖書館情報(bào)服務(wù)工作的依賴度,進(jìn)而有效促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

      近年來,圖書等信息實(shí)現(xiàn)電子化出版,大量增加網(wǎng)絡(luò)資源信息,實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)信息的存儲(chǔ)結(jié)合傳統(tǒng)的印刷和現(xiàn)代化的電子出版,進(jìn)而推進(jìn)圖書館情報(bào)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。圖書館的情報(bào)服務(wù)工作應(yīng)結(jié)合人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴,與信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合,創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái),使師生通過檢索關(guān)鍵詞等內(nèi)容,快速查找到所需材料,有效減少師生查找資料的時(shí)間。此外,網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)的建立,便于師生隨時(shí)隨地可以進(jìn)行資料的查閱,不受時(shí)間和空間的限制,提高師生的工作和學(xué)習(xí)效率,提高對時(shí)間的有效利用[4]。

      現(xiàn)代化手段的運(yùn)用,有效提高情報(bào)服務(wù)的工作質(zhì)量和效率,節(jié)約師生查找資料的時(shí)間,使時(shí)間得到有效利用,促進(jìn)科研、教學(xué)等工作進(jìn)度的加快,進(jìn)而加快我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步。

      (三)提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

      高校圖書館在現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展下,要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,提高工作人員的專業(yè)素質(zhì),應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:首先,培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)。圖書館的情報(bào)服務(wù)工作人員需要在工作中不斷學(xué)習(xí),更新自身的思想觀念,緊跟時(shí)代信息技術(shù)發(fā)展的腳步,提高自身的綜合素質(zhì),更好的為情報(bào)服務(wù)工作。其次,培養(yǎng)工作人員的專業(yè)素質(zhì)。情報(bào)服務(wù)工作人員需要熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用,并能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查找圖書資源,對資源信息進(jìn)行整合等,這些工作均需要工作人員有較高的專業(yè)素質(zhì)。圖書館可以對工作人員進(jìn)行培訓(xùn),提高其專業(yè)素質(zhì),或者是在社會(huì)上聘請專業(yè)的情報(bào)服務(wù)人才,有效提高情報(bào)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。再次,落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人。圖書館建立完善的情報(bào)服務(wù)制度,明確各崗位的工作職責(zé),將服務(wù)質(zhì)量落實(shí)到具體的工作人員,提高工作人員的服務(wù)意識(shí),進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。最后,加強(qiáng)情報(bào)服務(wù)工作人員的職業(yè)道德培養(yǎng)。圖書館為工作人員建立“一切為讀者服務(wù)”的工作理念,強(qiáng)化師生作為被服務(wù)主體的重要性,同時(shí)實(shí)行監(jiān)督管理制度,工作人員掛牌為師生服務(wù),設(shè)立意見反饋平臺(tái),方便師生對情報(bào)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

      (四)調(diào)查師生對圖書館情報(bào)服務(wù)的需求

      圖書館想要更好的為師生提供情報(bào)服務(wù),首要工作是對師生的閱讀需求進(jìn)行調(diào)查、了解,使工作人員根據(jù)師生的需要實(shí)施具體工作,有利于服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。第一,實(shí)行問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)要科學(xué)合理,能夠有效反應(yīng)出師生的閱讀需求和對圖書館情報(bào)服務(wù)改革的意見。第二,工作人員對問卷信息進(jìn)行整理。通過問卷調(diào)查,圖書館工作人員掌握師生的閱讀需求,對圖書館提供服務(wù)的意見,工作人員對這些信息進(jìn)行綜合整理,并對信息進(jìn)行談?wù)?,便于在日后工作中進(jìn)一步滿足師生的不同需求。第三,工作人員根據(jù)調(diào)查獲得的信息,實(shí)施具體工作。根據(jù)師生的不同需求,圖書館對情報(bào)服務(wù)工作作出調(diào)整,豐富情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容,改變服務(wù)方式,使師生的不同需求均可以得到滿足。此外,圖書館工作人員應(yīng)隨時(shí)與師生保持聯(lián)系,對師生反饋的信息及時(shí)進(jìn)行處理,提高自身的服務(wù)質(zhì)量和效率,以此促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展[5]。

      (五)豐富服務(wù)內(nèi)容和方式

      實(shí)施“以人為本”的服務(wù)方式。圖書分類放置,并在相應(yīng)的區(qū)域設(shè)立服務(wù)臺(tái),方便師生在圖書館進(jìn)行閱讀,或是師生直接通過電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品完成圖書的借閱。此外,圖書館需要改變以往以收藏為主的形式,開放經(jīng)典圖書的借閱,一切以方便師生使用資料為主,真正的實(shí)現(xiàn)“以人為本”。

      豐富情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容。了解師生所需的參考文件等內(nèi)容,對管內(nèi)書籍進(jìn)行查找,對于本管沒有的資料,可以采取圖書館之間互借的形式,增加圖書館的閱讀資源。圖書館還可以通過其他形式擴(kuò)展閱讀資源,豐富閱讀內(nèi)容,如保存紙質(zhì)文件資源等方式,提升自身情報(bào)服務(wù)的水平。

      四、結(jié)語

      在各行業(yè)都在充分運(yùn)用信息技術(shù)的今天,圖書館應(yīng)將情報(bào)服務(wù)工作與信息技術(shù)方式相結(jié)合,改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、方式及內(nèi)容,融合經(jīng)濟(jì)發(fā)展,強(qiáng)化圖書館在高校工作中的重要性,增加師生對圖書館的依賴與信任,提高自身的情報(bào)工作服務(wù)質(zhì)量及效率,保證自身發(fā)展的順利進(jìn)行。因此,高校圖書館情報(bào)服務(wù)應(yīng)以滿足師生不同的需求為目標(biāo),積極提高自身的綜合素質(zhì)。

      [1]吳仁杰.高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)策略研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013(11):88~90.

      [2]鐘常青.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)發(fā)展探析[J].高校圖書館工作,2005(06):70~72.

      [3]鄭紅京.談高校圖書館情報(bào)服務(wù)如何適應(yīng)用戶的要求[J].現(xiàn)代情報(bào),2004(08):111~108.

      [4]戴云.高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀及對策分析[J].情報(bào)雜志,2004(06):91~92,95.

      [5]郎杰斌.中小型高校圖書館情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新策略[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2003(10):65~66.

      蘭州文理學(xué)院圖書館)

      吳冬梅(1964-),女,蘭州文理學(xué)院圖書館副研究館員,研究方向:圖書館管理。

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