中百百貨董事長程軍近日表示：“現(xiàn)在我們的顧客變了，消費的主力已經(jīng)變成80后、90后甚至00后，他們的思維方式、消費行為已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我們通過對一些年輕人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有四個關(guān)鍵的詞指引了他們的學習、生活和工作。第一是跨越，第二是混搭，第三是顛覆，第四是懷舊。我們也做了一些研究，認為未來10年至20年的商業(yè)形態(tài)主要是購物中心、社區(qū)商業(yè)和網(wǎng)上商店。”程軍還指出，既然三大業(yè)態(tài)會是未來10年的主流，那么百貨業(yè)態(tài)就陷入了較為尷尬的境地，中百百貨作為成立于1937年的“老字號”，其店內(nèi)也不乏好的品牌，但都是一些老品牌，如今作為消費主力的80后、90后并不喜歡這些老品牌。

在此困境下，程軍在去年用3個月的時間閉店將中百百貨武漢當?shù)匾患议T店進行了重新定位，把200多個品牌清出去，新招100多個潮牌入駐，將中百百貨打成潮店概念?！斑@個店2萬平方米，去年銷售額3.5億元，今年預計可以突破4億元。”

除了重新招商和經(jīng)營模式改制，中百百貨在經(jīng)營形式上作了新嘗試。程軍透露，以往百貨店僅僅是銷售商品，但如今必須強調(diào)一些附加活動和功能，以吸引客流?！拔覀兘M建了潮人俱樂部，相當于一個社交的平臺。我們還引進了潮流電影院，這個電影院24小時營業(yè)，還可以舉行求婚儀式。我們還在百貨店內(nèi)舉辦鋼琴比賽等，這些活動能很好地吸引人流?！背誊娬J為，傳統(tǒng)的零售業(yè)者應(yīng)該做的不是遠離自己熟悉領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)，而是研究新規(guī)則，尋找新伙伴，運用新工具，將原來的業(yè)務(wù)做得更好，回歸商業(yè)本質(zhì)。