王佳利

積極心理學(xué)視角下高職輔導(dǎo)員心理壓力干預(yù)對(duì)策

王佳利

積極心理學(xué)是研究人的美德和力量等積極心理品質(zhì)的一門(mén)科學(xué)。高職輔導(dǎo)員處于心理“高壓”態(tài)，經(jīng)常體驗(yàn)到負(fù)面情緒、自我成就感降低、產(chǎn)生職業(yè)倦怠、多重角色沖突和人際關(guān)系失調(diào)。以積極心理學(xué)開(kāi)展高職輔導(dǎo)員心理健康教育，就要改善他們認(rèn)知方式，提高職業(yè)歸屬感，構(gòu)建積極人格，有效應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適，培養(yǎng)積極情緒和體驗(yàn)，強(qiáng)化社會(huì)支持系統(tǒng)，營(yíng)造積極工作環(huán)境。

積極心理學(xué);高職院校;輔導(dǎo)員;心理壓力;干預(yù)對(duì)策

高職輔導(dǎo)員是高職學(xué)生思想政治教育工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是高職學(xué)生日常管理工作的主要承擔(dān)者，是促進(jìn)高職學(xué)生全面發(fā)展，指引他們?nèi)松较?，開(kāi)發(fā)他們發(fā)展?jié)撃?，幫助他們健康成長(zhǎng)的重要保證。高職輔導(dǎo)員的心理健康狀況不僅影響其自身的身心健康和生活幸福，而且對(duì)高職學(xué)生的成長(zhǎng)成才起到不可忽視的重要影響。由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，以及高職院校特殊的管理模式，高職學(xué)生現(xiàn)狀等一系列因素的綜合影響，高職輔導(dǎo)員常常處于“高壓”狀態(tài)，在長(zhǎng)期壓力體驗(yàn)下，他們呈現(xiàn)出情緒低落、煩躁、態(tài)度冷淡、自我效能感降低、工作熱情缺失等消極的心理表現(xiàn)，不僅影響了其自身的生活和工作質(zhì)量，也不利于高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。積極心理學(xué)是20世紀(jì)末在西方興起的一種新的心理學(xué)思潮，作為研究人的美德和力量等積極心理品質(zhì)的一門(mén)科學(xué)，它是對(duì)傳統(tǒng)病理式的消極心理學(xué)地警醒和有力補(bǔ)充，是開(kāi)展心理健康教育新的理論指南與行動(dòng)向?qū)?，也為開(kāi)展高職輔導(dǎo)員心理壓力干預(yù)提供了新的借鑒，對(duì)于促進(jìn)高職輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)具有十分重要的價(jià)值和意義。

一、高職輔導(dǎo)員心理壓力的主要表現(xiàn)

(一)工作對(duì)象特殊，事務(wù)繁瑣沉重，處于心理焦慮狀態(tài)

相當(dāng)一部分高職生是帶著郁悶的心情，帶著高考的失落與不情愿走進(jìn)高職校園的，他們沒(méi)有養(yǎng)成良好地學(xué)習(xí)習(xí)慣，不會(huì)運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)策略，文化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，學(xué)習(xí)情緒低落，出現(xiàn)學(xué)業(yè)倦怠，對(duì)自我發(fā)展沒(méi)有科學(xué)理性的規(guī)劃，自卑而不自信，自我調(diào)控能力差，情緒情感易波動(dòng)，心理耐挫力低。面對(duì)這一特殊的群體，高職輔導(dǎo)員常常處于“高壓”狀態(tài)。作為教育管理者，教育職責(zé)要求他們要為高職學(xué)生成長(zhǎng)成才無(wú)條件地提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作事務(wù)繁瑣，事無(wú)巨細(xì)，常常是“兩眼一睜，忙到熄燈”，手機(jī)需要隨時(shí)開(kāi)機(jī)，一呼即到，不管半夜三更，無(wú)論身處何地，都要保持信息暢通。近年來(lái)，大學(xué)生中發(fā)生的漠視生命的校園慘案不斷增多，給高校管理者和身處一線的輔導(dǎo)員帶來(lái)巨大心理壓力，部分高職院校因一些負(fù)性事件的發(fā)生，對(duì)輔導(dǎo)員工作績(jī)效實(shí)行一票否決，高職輔導(dǎo)員對(duì)潛在的可能發(fā)生的突發(fā)事件的過(guò)分擔(dān)憂，以及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置，常常處在焦慮的狀態(tài)之中。與此同時(shí)，過(guò)多的考核評(píng)比，眾多繁雜的事務(wù)，也使他們疲于應(yīng)對(duì)，很難靜心思考自己的本職工作，處于被牽制的被動(dòng)的工作境遇，根本無(wú)暇關(guān)注自身的心理健康。面對(duì)眾多的學(xué)生和繁雜的事務(wù)，他們往往承擔(dān)“吸塵器、過(guò)濾機(jī)”的任務(wù)，為學(xué)生“凈化心靈，療傷止痛”，而自己卻常常把負(fù)性的情緒壓抑下來(lái)，得不到及時(shí)有效的舒緩調(diào)節(jié)，這些都容易促發(fā)高職輔導(dǎo)員產(chǎn)生心理挫折，產(chǎn)生焦慮、緊張、孤獨(dú)、壓抑等消極的情緒。

(二)工作成效不易凸顯，自我成就感降低，出現(xiàn)職業(yè)倦怠

輔導(dǎo)員從事的思想政治教育工作一般不會(huì)產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的同步效應(yīng)，大量效果是在實(shí)施之后要有一定量的積累，在誘因的激發(fā)下才會(huì)呈現(xiàn)顯著變化。［1］高職輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生行為的規(guī)范引導(dǎo)有時(shí)顯而易見(jiàn)，但對(duì)學(xué)生的思想、心理的教育影響是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，其教育效果往往呈隱性，更多地體現(xiàn)在一種精神成果，教育效果是在學(xué)生后期的生活工作中逐步發(fā)揮作用的，工作的顯性績(jī)效有時(shí)并不突出。與其他教師相比，高職輔導(dǎo)員的薪金待遇不高，職務(wù)職稱晉升空間相對(duì)狹窄，合法權(quán)益有時(shí)也難以得到充分的保障，社會(huì)認(rèn)同與自我認(rèn)同較低，自我成就感與職業(yè)歸屬感降低，產(chǎn)生身體與心理上的極度疲憊與耗竭，自尊心受到傷害，熱情耗盡，對(duì)學(xué)生失去愛(ài)心和耐心，產(chǎn)生疲勞綜合癥，不愿意接觸學(xué)生，回避現(xiàn)實(shí)，工作精力投入不足，創(chuàng)造性與創(chuàng)新精神缺失，出現(xiàn)情緒衰竭、人格解體，個(gè)人低成就感等職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

(三)扮演多重角色，出現(xiàn)交往心理危機(jī)，導(dǎo)致人際關(guān)系失調(diào)

高職輔導(dǎo)員作為高職學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師與知心朋友，承載著社會(huì)、學(xué)校、家庭、學(xué)生、以及自身對(duì)承擔(dān)角色的多重期待，是集學(xué)生成長(zhǎng)成才的教育者、管理者、服務(wù)者、研究者等多種角色于一體，工作具有明顯的職業(yè)特殊性，他們既要面對(duì)不同的學(xué)生，與他們進(jìn)行有效的溝通交流，也要與學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系溝通，及時(shí)反饋學(xué)生的成長(zhǎng)變化，共同解決學(xué)生成長(zhǎng)中的危機(jī)事件，還要與任課教師交流，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)等。輔導(dǎo)員要扮演多重角色，角色內(nèi)涵十分豐富，在與這些對(duì)象溝通交流的過(guò)程中，由于彼此認(rèn)知、性格、處事風(fēng)格、價(jià)值理念、早期生活經(jīng)歷等多方面的差異，在溝通交流中容易出現(xiàn)交往不暢，溝通不良，效果不好等現(xiàn)象，有時(shí)個(gè)別學(xué)生還常常頂撞老師，甚至詆毀輔導(dǎo)員的聲譽(yù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等謾罵老師，宣泄不良情緒。有些高職輔導(dǎo)員由于心理承受力較弱，又缺乏必要的交往技巧，不能很好地處理復(fù)雜的人際關(guān)系，易與學(xué)生產(chǎn)生對(duì)立，與同事關(guān)系緊張，久而久之形成偏激、固執(zhí)、焦慮、煩躁等不良情緒，多重角色沖突，人際交往心理不良，最終引發(fā)人際交往心理危機(jī)，產(chǎn)生自卑、妒忌、埋怨和畏怯等不良心理，不愿與學(xué)生接觸，不愿與他人溝通，不愿參與社交活動(dòng)，給自己的本職工作帶來(lái)負(fù)面影響，不利于自身的心理健康與職業(yè)發(fā)展。

二、積極心理學(xué)理念下高職輔導(dǎo)員心理壓力應(yīng)對(duì)的策略

(一)改善認(rèn)知方式，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，提高職業(yè)歸屬感

積極心理學(xué)鼓勵(lì)人們要對(duì)自己所遭遇的問(wèn)題做出積極的解釋，不要總是沉溺在問(wèn)題的消極方面，如果過(guò)分關(guān)注問(wèn)題的消極層面，不僅不利于問(wèn)題的解決，還會(huì)體驗(yàn)到到一系列消極的情緒。高職輔導(dǎo)員只有優(yōu)化認(rèn)知結(jié)構(gòu)，不斷更新觀念，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，對(duì)所遭遇的問(wèn)題和自身的境況做出積極的解釋與判斷，才能對(duì)自身工作形成理性的認(rèn)識(shí)，也才能積極悅納自我，全身心投入工作，從而產(chǎn)生職業(yè)歸屬感。(1)高職輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)用積極的、欣賞的眼光去理性審視一切，學(xué)會(huì)構(gòu)建自我積極的認(rèn)知，進(jìn)行積極的自我調(diào)適，學(xué)會(huì)悅納輔導(dǎo)員工作，合理定位自身職業(yè)期望;(2)學(xué)會(huì)理性歸因，避免過(guò)分體驗(yàn)挫敗感。有關(guān)歸因方式與心理健康教育關(guān)系的研究表明，如果一個(gè)人傾向于把負(fù)性事件的原因歸結(jié)于內(nèi)在的，持久的和整體的，則有可能表現(xiàn)出抑郁、焦慮、強(qiáng)迫等心理障礙。高職輔導(dǎo)員面對(duì)挫折與挑戰(zhàn)，要學(xué)會(huì)理性歸因，相信自己能有效應(yīng)對(duì)遭遇的問(wèn)題，不要將失敗的原因完全歸結(jié)于自我，以免自信心下降，產(chǎn)生挫敗感;(3)正確認(rèn)知挫折，提高工作技能。高職輔導(dǎo)員應(yīng)不斷提高心理挫折承受力，培養(yǎng)正確的挫折認(rèn)知，積極接受工作中出現(xiàn)的挫折事件，從挫折應(yīng)對(duì)中獲得積極的力量和勇氣，獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。同時(shí)，也要不斷提升工作勝任力，在工作中探尋自身的價(jià)值和意義，從而獲得較強(qiáng)的職業(yè)歸屬感。

(二)健全人格系統(tǒng)，樂(lè)觀接受現(xiàn)實(shí)，有效應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠

積極心理學(xué)認(rèn)為，防止人們出現(xiàn)可能的心理問(wèn)題或心理疾病，最有效的手段就是積極預(yù)防，即把努力的核心放在塑造與發(fā)展輔導(dǎo)員的積極的人格品質(zhì)上。［2］積極心理學(xué)的創(chuàng)始人塞里格曼認(rèn)為，個(gè)體后天不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)使個(gè)體形成了不同的人格特征，他把人格分為“樂(lè)觀型解釋風(fēng)格”和“悲觀型解釋風(fēng)格”，前者認(rèn)為失敗和挫折是暫時(shí)的，是特定性的情景事件，是由外部原因引起的，而且這種挫折和失敗只限于此時(shí)此地;而后者則會(huì)把失敗和挫折歸咎于自身，認(rèn)為這種失敗和挫折是長(zhǎng)期的，會(huì)影響到自己所做的其他事情，因而更容易形成壓抑的情緒體驗(yàn)。［3］據(jù)此理論，高職輔導(dǎo)員要努力培養(yǎng)自己“樂(lè)觀解釋風(fēng)格”的人格特質(zhì)，養(yǎng)成樂(lè)觀主動(dòng)的生活態(tài)度，構(gòu)建自己積極的人格，要對(duì)自己充滿信心，對(duì)工作充滿激情，對(duì)生活充滿熱愛(ài)，要多從積極的角度去用欣賞的眼光去看待高職學(xué)生，不斷提高主觀幸福感體驗(yàn)。積極心理學(xué)認(rèn)為，高自尊和強(qiáng)自我效能感可以促進(jìn)個(gè)人力量和順應(yīng)能力的發(fā)展。因此，高職輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)自我欣賞，自我肯定，努力做到自尊、自強(qiáng)，自愛(ài)，用自己的工作實(shí)績(jī)與人格魅力為自己贏得尊重與認(rèn)可，要不斷提高自我效能感，優(yōu)化完善自我意識(shí)，有效消除職業(yè)倦怠。

(三)學(xué)會(huì)心理調(diào)適，有效改善心境，培養(yǎng)積極情緒和體驗(yàn)

積極情緒體驗(yàn)是積極心理學(xué)研究的主要內(nèi)容之一。B·L·Fredrick(1998)提出了拓延——構(gòu)建(broaden-and-build)理論，認(rèn)為某些離散的積極情緒，包括高興、興趣、滿足、自豪和愛(ài)，都有拓延人們瞬間的知——行(thought-action)的能力，并能構(gòu)建和增強(qiáng)人的個(gè)人資源，如增強(qiáng)人的體力、智力、社會(huì)協(xié)調(diào)性等。積極情緒能讓個(gè)體充滿希望地看待挫折和失敗，使人更加堅(jiān)韌和堅(jiān)強(qiáng)。事實(shí)上，每個(gè)人都是自己情緒的主人，只有學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適，改變認(rèn)知方式，才能更多的體驗(yàn)到積極的情緒。因此，高職輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)掌握心理健康教育的基本知識(shí)，學(xué)會(huì)心理危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本技能，努力掌握應(yīng)付各種常見(jiàn)及突發(fā)問(wèn)題處理的有效方法，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適的相關(guān)策略，掌握消除不良情緒的技巧，正確認(rèn)識(shí)所處情境與自我的關(guān)系，培養(yǎng)自己積極的情緒和體驗(yàn)。要善于發(fā)現(xiàn)并合理利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，適時(shí)給自我減壓，及時(shí)改善心境，主動(dòng)創(chuàng)設(shè)能夠產(chǎn)生正向情緒的環(huán)境，保持積極樂(lè)觀的良好心態(tài)，做自己情緒的主人，從而培養(yǎng)自己積極的情緒和體驗(yàn)。

(四)強(qiáng)化社會(huì)支持，完善激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造積極的工作環(huán)境

積極心理學(xué)倡導(dǎo)建立積極的社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)。為輔導(dǎo)員構(gòu)建積極的工作環(huán)境，就是營(yíng)造一個(gè)讓輔導(dǎo)員感覺(jué)到快樂(lè)，能夠?qū)崿F(xiàn)潛能和價(jià)值的工作環(huán)境，其本質(zhì)是讓輔導(dǎo)員體驗(yàn)到自尊、幸福和自我實(shí)現(xiàn)。因此，社會(huì)、學(xué)校要為輔導(dǎo)員成長(zhǎng)發(fā)展提供寬廣的平臺(tái)，創(chuàng)造有利的條件，多給他們?nèi)宋年P(guān)愛(ài)，滿足他們多層次的需求。(1)全社會(huì)要關(guān)心關(guān)注高職教育的發(fā)展變化，要關(guān)注高職輔導(dǎo)員的心理成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展，真正貫徹以人為本的理念，多關(guān)心輔導(dǎo)員的生活、職業(yè)發(fā)展和心理健康等，促進(jìn)高職輔導(dǎo)員職業(yè)化與專業(yè)化發(fā)展，提高他們的職業(yè)歸屬感;(2)高職院校要繼續(xù)完善科學(xué)的考評(píng)體系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于高職輔導(dǎo)員工作的考評(píng)，堅(jiān)持定量分析與定性分析相結(jié)合的原則，多角度全方位反映其工作績(jī)效，給予公正合理的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步激發(fā)他們?cè)趯W(xué)生教育管理中的自主性，提高工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;(3)充分尊重高職輔導(dǎo)員，努力構(gòu)建和諧人際關(guān)系，讓他們快樂(lè)工作。社會(huì)、家庭、學(xué)校廣大教師、高職學(xué)生理應(yīng)充分尊重輔導(dǎo)員老師，學(xué)會(huì)換位思考，尊重他們的勞動(dòng)成果，對(duì)輔導(dǎo)員老師多一些理解、肯定、贊許，少一絲輕視、抱怨，使他們?cè)诿β档墓ぷ髦畜w驗(yàn)到收獲的喜悅，從而不斷激發(fā)工作激情，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。

［1］陳奎慶．高校青年輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析及干預(yù)研究［J］．中國(guó)青年研究，2009(10)：98－100．

［2］譚娟暉．基于積極心理學(xué)視野的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究［J］．湖南社會(huì)科學(xué)，2011(4)：195－197．

［3］葉浩生．心理學(xué)通史［M］．北京：北京師范大學(xué)出版社．2006．

［責(zé)任編輯 李 漪］

2013年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目“積極心理學(xué)視角下高職輔導(dǎo)員心理素質(zhì)優(yōu)化機(jī)制研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2013SJBFDY008);第二期江蘇省職業(yè)教育改革研究課題“高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)心理倦怠及對(duì)策研究—基于積極心理學(xué)視角”(項(xiàng)目編號(hào)：ZYB177)

王佳利，男，淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委辦公室主任，講師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，主要研究方向?yàn)樾睦斫】到逃?/p>

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1674－7747(2014)02－0075－03