樊少華

（太和縣人民醫(yī)院 安徽 太和 236600）

職工之家是在黨政辦公室組織和領(lǐng)導(dǎo)下一個活動場所，并以此將行政、工會與醫(yī)生以及病人緊密聯(lián)系在一起，使醫(yī)務(wù)人員具有歸屬感，從而提高醫(yī)院的凝聚力和向心力。醫(yī)院的和諧健康發(fā)展，離不開高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)工作隊(duì)伍，而醫(yī)務(wù)工作者的身心健康是醫(yī)院發(fā)展的根本［1］。醫(yī)務(wù)人員既是人際關(guān)系的交往者，又是救死扶傷的實(shí)施者。多方位的角色轉(zhuǎn)換，很容易造成醫(yī)生心理上的矛盾和沖突。如何緩解他們的心理壓力、疏導(dǎo)負(fù)面情緒、促進(jìn)職工心理健康，職工之家就顯得尤為重要。

1 開展心理輔導(dǎo)，促進(jìn)職工身心健康

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，廣大人民群眾對醫(yī)療水平及醫(yī)務(wù)人員的要求越來越高，加上一些媒體對醫(yī)療行業(yè)的不正確的宣傳，導(dǎo)致目前社會形成一種不尊重甚至敵視醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)氣，作為醫(yī)務(wù)工作者可能不太在乎比別人收入少，但卻在乎別人的尊重與理解。如果社會不理解，不支持，便會覺得工作沒有意義，產(chǎn)生失落感，從而工作沒有激情，沒有積極性［2］。職工之家一是要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，適時地開展心理輔導(dǎo)活動，聘請專家授課，運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)等知識引導(dǎo)醫(yī)生正確對待壓力，正確處理與病人的關(guān)系，培育樂觀、豁達(dá)的心態(tài)，做到敬業(yè)、樂業(yè)。

醫(yī)院是由一個個具體的人所組成的，如果人與人之間不能和睦相處，友好團(tuán)結(jié)，就不可能有和諧與穩(wěn)定。因此，人與人之間的和諧是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。黨政辦公室根據(jù)自身的工作特點(diǎn)，本著以人為本、人文關(guān)懷的工作理念，主動尋找工作結(jié)合點(diǎn)，通過開展豐富多彩的文體活動，創(chuàng)設(shè)寬松的工作氛圍，化解矛盾，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)［3］。通過開展趣味運(yùn)動會、各類體育比賽、唱歌賽、文藝會演等活動，既豐富了職工的業(yè)余生活，放松了心態(tài)，使原本非常緊張的工作得到舒緩，又通過互相配合等活動中促進(jìn)了人際關(guān)系和諧發(fā)展，愉悅了身心，釋放了壓力，以更飽滿的熱情投身于工作之中。同時黨政辦公室通過開展豐富多彩的文體活動增強(qiáng)工會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神。

2 拓展活動內(nèi)容，提高醫(yī)療服務(wù)水平

對于醫(yī)院來說，提高醫(yī)學(xué)科研能力、培養(yǎng)和鍛煉一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)風(fēng)純正的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍是十分重要的。黨政辦公室可以利用職工之家開展科研和學(xué)習(xí)競賽，提高職工隊(duì)伍職業(yè)技能素質(zhì)。鼓勵職工自主管理、自學(xué)成才和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，加快培養(yǎng)知識技能型、技術(shù)技能型、復(fù)合技能型人才，引導(dǎo)職工干在崗位、學(xué)在崗位、練在崗位、奉獻(xiàn)在崗位、成才在崗位，推動職工隊(duì)伍知識化、技能化進(jìn)程［4］?，F(xiàn)階段，不但有媒體報道一些不法藥商和道德敗壞的醫(yī)生互相勾結(jié)抬高藥價的行為，嚴(yán)重地?fù)p壞了醫(yī)生在人們心中的形象。廉政文化建設(shè)就成了職工之家的重要活動之一，如何增強(qiáng)廉政文化在醫(yī)院的感染力、說服力、影響力和滲透力，促進(jìn)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的根本轉(zhuǎn)變，是醫(yī)院黨政辦公室必須思考的一項(xiàng)新課題。市場經(jīng)濟(jì)的競爭，使醫(yī)務(wù)人員特別是青年職工的思想觀念、行為方式發(fā)生了很大的變化，正確引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者通過豐富的知識、高超的醫(yī)術(shù)、誠實(shí)的勞動和良好的服務(wù)獲得較高的待遇和報酬，調(diào)動醫(yī)務(wù)工作者的積極性，促使醫(yī)務(wù)人員形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，牢固地筑起思想道德防線，把救死扶傷作為醫(yī)生的天職。

3 重塑職工之家主體地位，維護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)利

醫(yī)生是一個高風(fēng)險的職業(yè)，醫(yī)護(hù)人員的地位和作用，決定著醫(yī)務(wù)人員必須在醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員之間及管理者之間建立良好的人際關(guān)系。因此，醫(yī)護(hù)人員要處理好各種各樣的關(guān)系。在處理各種關(guān)系中不可避免會產(chǎn)生矛盾或者沖突，使醫(yī)護(hù)人員激動、不安、煩惱和痛苦。不論是言語上出一點(diǎn)差錯還是醫(yī)療上出一點(diǎn)差錯，醫(yī)生都是弱勢群體，再加上一些媒體對醫(yī)療行業(yè)的不正確宣傳，導(dǎo)致目前社會形成一種不尊重甚至敵視醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)氣，經(jīng)常有一些醫(yī)生受到了人身傷害和不公正的待遇。如果單位不能分擔(dān)，民主渠道不暢通，職工的尊嚴(yán)得不到有效保護(hù)，將會嚴(yán)重影響了醫(yī)護(hù)的工作積極性。職工之家是醫(yī)務(wù)人員的家，可以在醫(yī)院和患者之間進(jìn)行勾通和調(diào)解，化解矛盾。以黨政辦公室為主體，切實(shí)維護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)益和主人翁地位，努力為醫(yī)務(wù)工作者辦實(shí)事辦好事，緊密聯(lián)系群眾，醫(yī)務(wù)人員才會把黨政辦公室當(dāng)作自己的家。因此，必須把依法維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者的政治利益、經(jīng)濟(jì)權(quán)利和文化需求作為基本內(nèi)容，貫穿于“職工之家”建設(shè)的全過程［5］。

4 發(fā)揮紐帶和橋梁作用，解決醫(yī)生的后顧之憂

醫(yī)生這個行業(yè)具有特殊性，決定醫(yī)生比普通人付出更多。（1）醫(yī)生這種職業(yè)一是工作負(fù)擔(dān)重，工作時間長，工作非常辛苦，特別是基層醫(yī)生，常常是剛踏進(jìn)家門捧上飯碗就又不得不返回到病床和手術(shù)臺前，不管是嚴(yán)寒酷暑還是刮風(fēng)下雨都得隨叫隨到，甚至節(jié)假日還要值班。（2）各類任務(wù)多，除了正常的醫(yī)療任務(wù)外還要承擔(dān)醫(yī)療科研與教學(xué)研究工作，應(yīng)付各級各類的各種各樣的考試和達(dá)標(biāo)檢查。（3）社會越進(jìn)步，人們對醫(yī)療水平的要求越高，醫(yī)務(wù)工作者必須時刻學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和醫(yī)療水平。（4）每一個病人都是一個痛苦的生命，醫(yī)務(wù)人員面對這些病人，不光有高超的技能，還要有足夠的愛心，言辭要得當(dāng)，做事要格外小心謹(jǐn)慎。

黨政辦公室作為院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院職工的紐帶和橋梁，必須堅(jiān)持以人為本和人文關(guān)懷的理念，尊重他們的合理要求［6］。以信任和體諒的態(tài)度，理解職工的需求處境，理解職工的喜怒哀樂，用真誠的態(tài)度和熾熱的情感與職工架起感情的橋梁。力所能及地幫助職工解決孩子入學(xué)、入托問題。始終把醫(yī)務(wù)工作者的困難放在首位，讓職工切實(shí)感受到醫(yī)院這個大家庭的溫暖，讓節(jié)假日還堅(jiān)守崗位默默奉獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員心中保存一片溫馨。

在持續(xù)建立職工之家的工作中，我們在構(gòu)建和諧醫(yī)院這一主線引領(lǐng)下，重點(diǎn)增強(qiáng)黨政辦公室的活力，深化建家活動，在和諧中不忘維權(quán)，使醫(yī)院各項(xiàng)工作都取得了新的成效。造就了一支高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍。持續(xù)的建家工作，使醫(yī)院中青年專業(yè)技術(shù)人才脫穎而出，醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研工作得到了長足發(fā)展；開展了一批高水準(zhǔn)的新項(xiàng)目、新技術(shù)，提升了醫(yī)院的技術(shù)水平及學(xué)術(shù)地位；建成了具有醫(yī)院特色的重點(diǎn)專科，提高了專科技術(shù)水平；開展以病人為中心，以滿意為目標(biāo)的醫(yī)療活動，提高了服務(wù)質(zhì)量的同時社會綜合滿意度也得到不斷提升；在全院職工的共同努力下，醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)量每年持續(xù)增長，在取得了良好社會效益的同時經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步提高。醫(yī)院被評為“全省文明單位”。太和縣人民醫(yī)院始建于1950年，是我縣唯一的一所集醫(yī)療、急救、以防、康復(fù)、保健、科研和教學(xué)為一體的縣級綜合性醫(yī)院。太和縣人民醫(yī)院在全院干部、職工以院長唐廷璽為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過五年的努力和艱苦奮斗，已于2012年通過三級預(yù)評審，2013年8月13日，正式由省三級預(yù)評審專家評審驗(yàn)收，現(xiàn)已成為我省唯一的縣級三級綜合性醫(yī)院。將來將成為皖西北最有品牌最有影響力的三級綜合性醫(yī)院。由此可見，新時期職工之家的建立，是醫(yī)護(hù)人員的精神后盾，是醫(yī)院和諧健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

［1］ 華建平.以建設(shè)“職工之家”為契機(jī)推進(jìn)醫(yī)院和諧健康發(fā)展［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，22（2）：79-80

［2］ 劉源勝.淺談工會在構(gòu)建和諧醫(yī)院中的作用［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2008，6（3）：52-53

［3］ 孟愛群.以人為本構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系［J］.遵義醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2007，30（z1）：88-89

［4］ 陳驥育.以黨組織的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會模范職工之家創(chuàng)建［J］.現(xiàn)代企業(yè)文化，2012，15：25-26

［5］ 鄧雄.工會在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用［J］.中國實(shí)用醫(yī)藥，2011，19：263-264

［6］ 周鳴.以人為本，打造“家”文化-建創(chuàng)“模范職工之家”的實(shí)踐與思考［J］.工會博覽：理論研究，2010，10：76-77