文/劉鵬凱/

有則寓言故事，說(shuō)的是南風(fēng)和北風(fēng)打賭比威力，看誰(shuí)能先把行人身上的衣服脫掉。北風(fēng)首先狂吹一通，企圖用蠻力將衣服剝下，結(jié)果適得其反，行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，將衣服越裹越緊；而南風(fēng)則徐徐吹拂，讓人頓感洋洋暖意，并有微汗沁出，于是，行人解開紐扣，繼而自然而然脫掉了衣服。南風(fēng)獲得了勝利。

后來(lái)，這個(gè)故事被心理學(xué)家稱為“南風(fēng)效應(yīng)”。其實(shí)，管理以人心為本，亦需要南風(fēng)吻臉輕輕拂?？鬃诱f(shuō)：依于仁，游于藝?，F(xiàn)代企業(yè)管理的藝術(shù)在于“理”而在于“管”。經(jīng)營(yíng)企業(yè)靠的是通過(guò)心力來(lái)經(jīng)營(yíng)人的心商，那種“北風(fēng)”式的管、卡、壓，管得住人，拴不住心?！澳巷L(fēng)”般的親和管理，才是員工停泊的港灣。

案例一：難得糊涂——管理中的有情與無(wú)情

【事件】?jī)A盆大雨發(fā)了瘋似的一夜未停，早上依然暴雨如注。上班的時(shí)間到了,近一半的員工未能到崗。值班員小朱按照慣例,將遲到員工的名單一一公布于黑板?？粗桨嗟膯T工個(gè)個(gè)被雨淋得像剛從水里爬出來(lái),我忙叫行政科長(zhǎng)去準(zhǔn)備一些姜茶,分送到車間,以防員工受涼感冒。接著,我走到公布欄前,叫小朱停止公布,并將已公布的遲到人員名單全部擦掉,重寫一份“今天遲到不罰款”的安民告示。

安民告示使全廠像油鍋里撒了一把鹽。“死制度”被“活人”執(zhí)行活了。人是一個(gè)有自尊的生命體,人的潛能并不能完全被別人調(diào)動(dòng)起來(lái),真正能調(diào)動(dòng)的只是員工自己?？陀^上,大雨使近50%的員工遲到,我們沒(méi)有按規(guī)矩罰款;然而大雨滂沱,員工遲到并沒(méi)有影響完成當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)。正是“今天遲到不罰款”的溫情,縮短了員工情感與制度上的距離，開發(fā)了人的潛力,創(chuàng)造了日生產(chǎn)的最高記錄。

國(guó)外一項(xiàng)心理研究表明:一個(gè)沒(méi)有受到激勵(lì)的人,僅能發(fā)揮其能力的20%～30%;而受到激勵(lì)后,其能力可發(fā)揮至80%～90%。這就是說(shuō)，同樣一個(gè)人, 在受到充分激勵(lì)后,所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵(lì)前的3至4倍。

一個(gè)企業(yè)管理的成功與否，很大程度上取決于“無(wú)情的制度管理”與“有情的管理者”的巧妙結(jié)合。抽象的制度管理,若是缺乏必要的感性支撐,僅僅將員工視為生產(chǎn)要素,把員工當(dāng)工具使,把制度絕對(duì)化,就遲到處理遲到,按規(guī)矩辦硬罰款,只能顯現(xiàn)制度的逼迫性，讓人望而生畏。我們用“今天遲到不罰款”的南風(fēng)式處理，將“無(wú)情”與“有情”相互結(jié)合，改變按老規(guī)矩辦的做法,“大赦”遲到者一次,讓員工在經(jīng)歷中體驗(yàn)、感悟,則能促進(jìn)員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性,產(chǎn)生的內(nèi)在的精神動(dòng)力，比罰款的影響更大。

事后，有人提出，遲到不罰款，是否破壞了企業(yè)的規(guī)章制度？這就難怪那些講企業(yè)管理的專家下結(jié)論說(shuō)，企業(yè)的制度都是企業(yè)的老總帶頭破壞的。對(duì)此我以為，制度本身雖然是“高壓線”，卻又有一定的寬容度。我們工廠對(duì)違紀(jì)的處罰就有特殊情況特殊處理的條款?！疤鞛椤钡拇笥昃褪且环N特殊情況，免除罰款并不違反規(guī)章制度。其實(shí)，我這次處理職工遲到的問(wèn)題，執(zhí)行規(guī)章制度已經(jīng)不重要了，而幫助職工找到不被罰款的理由、使他們得到心的尊重，表現(xiàn)出心力管理之真親與激情，則是根本。

糊涂變聰明難，由聰明變糊涂更難。特殊時(shí)刻的糊涂有時(shí)并不是真糊涂，而是智慧、親和，宛似南風(fēng)，是穿透人心的力量?！敖裉爝t到不罰款”，不是不聞不問(wèn)、麻木丟掉制度的執(zhí)行力，而是大智若愚，源自一顆被真愛浸潤(rùn)的心靈，去凝聚自己的管理團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)了心力管理之“難與君說(shuō)之妙處”。

案例二：沉默是金——特定情境下的網(wǎng)開一面

【事件】生意人的神經(jīng)總是敏感，中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播剛剛報(bào)道歐偑克限產(chǎn)、石油漲聲一片，立即就有客戶先下手為強(qiáng)，一批一批地向工廠要貨。

車間門口，廠里的自備車剛裝完去山西的貨，駕駛員小吳正在捆扎篷布，后面一輛外地車卻在使勁按喇叭，要求讓他先走。駕駛員小吳心地善良，連忙鉆進(jìn)駕駛室，發(fā)動(dòng)車子打了個(gè)小彎讓道。只聽“哐——當(dāng)！”一聲巨響，車上那些沒(méi)有捆扎的塑料桶摔落一地。只見那摔破的塑料桶里灑出一攤“雪花膏”，讓人又氣又急又心疼。

小吳情知不妙，來(lái)了個(gè)急剎車，看到地上一片狼藉，額上沁出密密的冷汗，臉色比“雪花膏”還白，一時(shí)不知所措。

我站在一旁看在眼里明在心里，出于全面平衡的考慮，我裝作什么事也沒(méi)有發(fā)生過(guò)?！斑€不快把好桶拎出來(lái)？”聞?dòng)嵹s過(guò)來(lái)的兩個(gè)女工沖著小吳直嚷。小吳這才緩過(guò)神來(lái)，與兩個(gè)女工一起，先拎未摔掉蓋子的好桶，又用手當(dāng)刮板，將地面上沒(méi)有玷污的白膠舀到桶里，像紅十字救護(hù)隊(duì)搶救傷員那樣忙碌。

足足停了幾分鐘以后，我轉(zhuǎn)身找來(lái)毛巾，為小吳擦擦臉?！霸蹅冃怯酗L(fēng)格，還知道廠車要讓客戶的車?！蔽遗c小吳開著玩笑。小吳說(shuō)：“我快急死了，廠長(zhǎng)你還開玩笑。”我拍拍小吳的肩膀，“別急，急出高血壓來(lái)我可擔(dān)當(dāng)不起哦！今天我買單！我去申報(bào)破損，特批！”

小吳有點(diǎn)不相信自己的耳朵，局促不安地看著我說(shuō)：“都怪我沒(méi)留心彎道的慣性，我、我……”說(shuō)著說(shuō)著，眼睛濕潤(rùn)了。

是的，誰(shuí)沒(méi)個(gè)閃失？誰(shuí)不想把事情做好？我理解小吳自責(zé)的心情，故意停頓幾分鐘才去幫忙，聰明的員工自然意會(huì)神通。好心讓道，一不小心，折了兵，翻了船，誰(shuí)會(huì)心甘情愿再去賠償？如果當(dāng)場(chǎng)批評(píng)、指責(zé)小吳，就會(huì)像北風(fēng)灌頸，不但打擊他的自尊心，而且會(huì)吹冷他的一顆心，影響眾人以后的積極性。既然事情已經(jīng)發(fā)生，管理者像南風(fēng)那樣寬容，像父母疼愛孩子那樣關(guān)愛，故意停頓幾分鐘，給緊張的場(chǎng)面降降溫?！敖裉煳屹I單”，給處在北風(fēng)中的小吳一件風(fēng)衣時(shí)，我們?cè)跍嘏臅r(shí)候，自己的身上也會(huì)多幾分暖意，當(dāng)事人一定會(huì)在春風(fēng)里清醒，這樣的學(xué)費(fèi)今后不能再繳。

沉默是金，用沉默進(jìn)行暗示性表態(tài)是南風(fēng)式管理的一種方法，她就像一篇美文中的頓號(hào)，特定背景下雖不能明確表示支持，但事實(shí)上卻是一種明確靜態(tài)。

案例三：身教言教——點(diǎn)滴細(xì)節(jié)造就成功企業(yè)

【事件】一天下午，我來(lái)到市場(chǎng)部了解工廠上半年的銷售情況。新提拔的市場(chǎng)部部長(zhǎng)小呂，到底是專業(yè)對(duì)口的大學(xué)生，聰明機(jī)靈，分析起來(lái)頭頭是道。她還細(xì)心地將去年同期的銷售情況運(yùn)用圖表進(jìn)行對(duì)比，一目了然，清清爽爽。我暗自高興，千軍易得一將難求，工廠覓得一優(yōu)秀的營(yíng)銷高管真不易呀。嗯，當(dāng)初選用小呂沒(méi)看走眼，我一番春風(fēng)得意。

談完工作，我起身準(zhǔn)備離開。一旁沙發(fā)椅上的兩只茶杯闖入我的眼簾。定睛一看，杯中的茶水顏色深得似醬油，上面還浮了一層似亮非亮的薄膜。

“小呂，這兩杯茶是昨天的吧！”

“不好意思，是昨天泡給上?？蛻舻??！?小呂急忙站起來(lái)。

“喔，咱們小呂一副甜甜的臉，上門來(lái)的客戶總是先倒一杯水，外加一句禮貌話，服務(wù)做得很細(xì)，真好。不過(guò)，可不能忽略另外的細(xì)節(jié)呀，這兩杯隔夜茶……”我點(diǎn)到為止，邊說(shuō)邊將其中一杯隔夜茶似慢鏡頭輕輕倒掉，笑瞇瞇的看著小呂，“舉手之勞??！是不是？”

小呂見狀，邊點(diǎn)頭邊沖過(guò)來(lái)?yè)屵^(guò)另一只杯子?！熬瓦@么一倒，其實(shí)很簡(jiǎn)單，不好意思，不好意思……”我的一番話讓小呂臉紅到耳朵根子，比十次說(shuō)教還管用。

海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：真正的企業(yè)，沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。一個(gè)企業(yè)的成功不是靠運(yùn)氣或僥幸獲得，而是靠腳踏實(shí)地一點(diǎn)一滴的行動(dòng)，一點(diǎn)一滴的管理積累實(shí)現(xiàn)的。

兩杯隔夜茶，小得不能再小的事。即便你的管理能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法絕對(duì)杜絕諸如隔夜茶之類的問(wèn)題。管理“理”什么？就是想辦法從根本上改變一件事件，改變一個(gè)人，徹底消滅問(wèn)題。用幽默的調(diào)侃，點(diǎn)到為止的倒水，既保留了人的體面，又彰顯了管理者的寬容。其實(shí)，倒水不是對(duì)小錯(cuò)的遷就，而是給員工留下一個(gè)自省的余地，是對(duì)于缺陷的補(bǔ)充，更是對(duì)已被習(xí)慣麻痹了的心理，進(jìn)行強(qiáng)烈的刺激。

2007年，我去日本參加“圣和塾”第十五次大會(huì)。其間有幸參觀豐田公司，著名的豐田模式有一個(gè)核心詞叫“改善魂”，令我如雷貫耳。在豐田，當(dāng)一個(gè)人有了進(jìn)步，就會(huì)得到他人的尊敬。阿拉伯有句諺語(yǔ)說(shuō)得好：西瓜只會(huì)在自己的瓜藤上成熟。改善是“魂”，是一個(gè)人對(duì)自己生命價(jià)值追求的體現(xiàn)，一個(gè)管理者就是一個(gè)靈魂的船長(zhǎng)，當(dāng)管理“問(wèn)題”變成了“行善”，動(dòng)力自然就來(lái)了，問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，就會(huì)在無(wú)聲的南風(fēng)中贏得人心，問(wèn)題被解決。

案例四：換位思考——有些無(wú)心之過(guò)需親和待之

【事件】立夏后的第一場(chǎng)雨，將春天的綠洗刷得格外透亮。坐在車上呼呼的風(fēng)夾著偶爾竄進(jìn)窗內(nèi)的雨點(diǎn)，打在臉頰上爽爽的，好雨知時(shí)節(jié)?。?/p>

“小周啊，時(shí)間早著呢，雨天路滑，不急！”我輕輕地對(duì)司機(jī)小周說(shuō)。

“老總，你放心，到碩放機(jī)場(chǎng)不超過(guò)100公里，怎么開也保證你提前1小時(shí)以上到機(jī)場(chǎng)?！毙≈苄Σ[瞇，胸有成竹。

雨噼噼啪啪的下著，打在車窗玻璃上跳躍著，瞬間模糊，又隨即被雨刮器趕得無(wú)影無(wú)蹤。雖然沒(méi)有古人雨打芭蕉的雅致，此情此景，坐在車上閱讀的我也感到別有一番韻味。驀地一抬頭，看看高速公路上的指示牌，“哎，小周，怎么前面要到蘇州東啦！”我脫口而出。

“老總，我被雨下糊涂了，我們應(yīng)該在前面的華莊出口處下高速！”小周如夢(mèng)初醒，邊說(shuō)邊慌亂地將油門加大。我在車上就像坐上了汽墊船，窗外濺起一陣雨浪。

車子開到蘇州東出口，慣性使我像在蕩秋千，身體一會(huì)向左一會(huì)向右。 “小周啊，來(lái)抽支煙！順順氣?！蔽覍燑c(diǎn)著，遞到小周的嘴上，似什么事也沒(méi)發(fā)生。

“謝謝老總！謝謝老總！今天讓你起了個(gè)早，摸了個(gè)黑，實(shí)在是……”小周話到嘴邊留了半句，讓我感受到了另半句的自責(zé)。

“小周啊，生意場(chǎng)上有句老話，來(lái)得早不如來(lái)得巧，說(shuō)不定今天還能享受總統(tǒng)通道呢”我幽了一默。外面雨漸漸小了，我不時(shí)地看著車上的石英鐘，雖說(shuō)心里刮著北風(fēng)在作急，但仍然風(fēng)趣樂(lè)觀在臉上。設(shè)身處地站在小周的角度上想，誰(shuí)愿意出這個(gè)錯(cuò)？你急，他開車比你更急，可是光著急有什么用？更何況小周是第一次犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。

“到了，到了……”小周看著遠(yuǎn)處的無(wú)錫機(jī)場(chǎng)，興奮得像找到組織的地下黨，“不急，不急……”我微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。匆匆登上飛機(jī)弦梯，我已渾身汗?jié)駶竦牧耍€未坐定，就收到了小周的短信，“老總，感謝你宰相肚里撐大船，包容我，祝一路平安！”“別放在心，路上小心，平安回家！”

人是有思維的智慧動(dòng)物，只因?yàn)橛兴枷?，能思考，才?huì)不停地制造痛苦、歡樂(lè)?，F(xiàn)代管理者，在處理管理中無(wú)意的第一次，需要親和、體諒和寬容，而不是原則、說(shuō)教和斥責(zé)。員工需要你指點(diǎn)，卻不需要你指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)遇到一些走錯(cuò)路，做錯(cuò)事的狀況，少一點(diǎn)北風(fēng)凜冽，冰天雪地，多來(lái)一點(diǎn)和煦陽(yáng)光，暖暖南風(fēng)，給人第二次機(jī)會(huì)。千萬(wàn)不能今天吃醋，將員工當(dāng)餃子。

每個(gè)人都有自尊心，管理中即使面對(duì)明擺著的一些錯(cuò)，我們也可不用“北風(fēng)那個(gè)吹，雪花那個(gè)飄”，風(fēng)打著門的方法，落井下石，此時(shí)不妨來(lái)點(diǎn)，“歡歡喜喜過(guò)新年”的南風(fēng)，反其道而行之，拿一架梯子讓人體面下臺(tái)，更會(huì)回味無(wú)窮。

案例五：其人之道——巧用“歸謬”還治其人之身

【事件】我到車間平臺(tái)巡視，總覺(jué)得安裝在反應(yīng)釜口的那個(gè)自行設(shè)計(jì)的防護(hù)罩，有些別扭，足像個(gè)穿新衣的少婦，卻圍著一條臟乎乎的圍裙站在灶臺(tái)上炒菜，很不協(xié)調(diào)。車間副主任小嚴(yán)正好在身邊，我便讓他換掉。小伙子說(shuō)話很爽，拍著胸脯打包票，馬上行動(dòng)。

幾天后，我出差回廠，再到車間平臺(tái)時(shí)，那些“圍裙”面貌依舊，我看看，什么也沒(méi)說(shuō)，心里卻喝了一杯涼開水?；剞k公室的路上，“巧兒媽媽養(yǎng)巧兒”，小嚴(yán)剛好從生產(chǎn)科出來(lái)，我倆碰上了。

“小嚴(yán)啊，一個(gè)多星期前我讓你做的事，做了嗎？”

小嚴(yán)眼睛朝我白翻白翻的，左手摸著頭，“老總，什么事啊，你提示我一下？”

“反應(yīng)釜釜口上的護(hù)罩換了嗎？”我開門見山。

“噢，老總，不好意思，這幾天我都給忙忘了！”小嚴(yán)嘴一抿，朝我看了一眼，有點(diǎn)不好意思。

看著眼前這個(gè)嘴上沒(méi)毛，辦事不牢的年輕人，我長(zhǎng)嘆一聲，心里酸溜溜的。這個(gè)小伙子已經(jīng)有二三次忘事了，我得讓他嘗嘗忘掉的滋味呢！

“小嚴(yán)，下班后在廠里等我，晚上咱們喝酒去?！蔽医o小嚴(yán)發(fā)了一條短信，看著遠(yuǎn)去的電波，我忍不住笑了，“今晚你等著喝罰酒了，我要讓你知道饑餓是忘不掉的！”我自言自語(yǔ)，騎著車回家了。

管理學(xué)上有一個(gè)歸謬法，說(shuō)的是欲指出對(duì)方之謬時(shí)，先假定對(duì)方虛假的論題為真，然后從這個(gè)論題引申，推導(dǎo)出更為荒謬的結(jié)論。

我對(duì)打乒乓球沒(méi)有研究，但我總覺(jué)得打乒乓球最難玩的是擦邊球。這種球似乎出界了，但又略微擦一點(diǎn)邊，叫你無(wú)可奈何，接也不是，不接也不是。對(duì)我這個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，乒乓球技如何不重要，但對(duì)管理中的那些擦邊球，你不但要接，且要研究怎么接好，并回過(guò)去，才能贏分，才能捧得冠軍。員工一些習(xí)慣性老毛病，就像管理中的“擦邊球”，盡管不是什么疑難雜癥，然而用常規(guī)的方法來(lái)解決的話，有時(shí)會(huì)像醫(yī)生用藥，用多了就會(huì)產(chǎn)生抗藥反應(yīng)。

月亮再亮也曬不干衣服。現(xiàn)代管理需要感同身受以心治心，用“忘記”治“忘記”，比用棒打在身上要難忘，想想又痛，摸摸又痛，畢竟，肚子餓了誰(shuí)能忘得掉呢？

北風(fēng)和南風(fēng)打賭是哲學(xué)故事，而哲學(xué)是不能教的。南風(fēng)式管理要的是悟性與參悟的結(jié)合，創(chuàng)建和諧企業(yè)需要我們咬定問(wèn)題不放松，需要陽(yáng)光、雨露、南風(fēng)……