周建華

（中共湖南省委直屬機(jī)關(guān)黨校，湖南 長(zhǎng)沙 410001）

儒家把“信”作為“五?！敝?，“誠(chéng)信”是儒家所一貫倡導(dǎo)的道德原則和行為規(guī)范?！墩撜Z(yǔ)》中直接提及“信”的言論有35處，是僅次于仁、禮、知、道、學(xué)、德等六個(gè)概念的第七位?？鬃釉诮虒W(xué)中把對(duì)“信”的教育列為主要內(nèi)容；《論語(yǔ)·述而》篇中記載:“子以四教：文、行、忠、信?！薄靶拧笔侵感艑?shí)、誠(chéng)篤的品德。儒家“誠(chéng)信”思想對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理具有重要的啟迪意義，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該充分借鑒儒家“誠(chéng)信”思想，積極構(gòu)建信用文化。

一、儒家“誠(chéng)信”思想的基本內(nèi)蘊(yùn)

1.為人需要誠(chéng)信?！罢\(chéng)信”作為道德范疇，即誠(chéng)實(shí)有信，這是為人的基本素質(zhì)。如果一個(gè)人不講信用，就不能安身立命，就很難得到別人的尊重和信任。《大學(xué)》將“誠(chéng)意”列為“八條目”之一，而《中庸》更把“誠(chéng)”視為一切德行之本?？鬃诱f(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也?！保ā墩撜Z(yǔ)·為政》）“誠(chéng)”與“信”的結(jié)合，正體現(xiàn)了儒家所強(qiáng)調(diào)的為人必須表里如一、言行一致的道德思想。“子曰：‘君子義以為質(zhì)，禮以行之，遜以出之，信以成之，君子哉！’”（《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》）“（子）曰：‘言必信，行必果’”（《論語(yǔ)·子路》）孔子強(qiáng)調(diào)要把“信”作為人格修養(yǎng)的重要內(nèi)容。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期思想家荀子則說(shuō)：“言無(wú)常信，行無(wú)常貞，唯利所在，無(wú)所不傾，若是則可謂小人矣?！保ā盾髯印げ黄垺罚┱\(chéng)信作為一種道德文化，對(duì)古人的思想和行為產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，人們常以信的準(zhǔn)則來(lái)嚴(yán)格要求自己，把遵守“信”德之人稱(chēng)為“信士”、“信臣”。中國(guó)古代許多成語(yǔ)如“一言既出，駟馬難追”、“信誓旦旦”、“信賞必罰”、“一言九鼎”等都是強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信倫理價(jià)值的。

2.為政需要誠(chéng)信?！墩撜Z(yǔ)》中記載了這樣一件事：子貢問(wèn)政于孔子，孔子曰：“足食、足兵、民信之矣”。子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵?！弊迂曉唬骸氨夭坏靡讯?，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民無(wú)信不立?！笨鬃诱J(rèn)為，從政者能“取信于民”國(guó)勢(shì)就強(qiáng)，否則國(guó)勢(shì)就弱。他說(shuō)：“上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫敢不用情?！保ā墩撜Z(yǔ)·子路》）一個(gè)國(guó)家的統(tǒng)治者講信用，百姓就沒(méi)有敢不說(shuō)真話的。全社會(huì)一旦形成誠(chéng)信的風(fēng)氣，國(guó)家的政策號(hào)令就會(huì)順利實(shí)施。如果社會(huì)充滿弄虛作假的風(fēng)氣，令人憂慮狐疑，百姓就會(huì)用假話來(lái)欺騙上級(jí)，這樣社會(huì)就難以穩(wěn)定發(fā)展。孔子認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)統(tǒng)治者來(lái)說(shuō)，一定要“主忠信”，即在全社會(huì)提倡“忠”和“信”兩種道德?？鬃舆€說(shuō)：“道千乘之國(guó)，敬事而信，節(jié)用而愛(ài)人，使民以時(shí)?！保ā墩撜Z(yǔ)·學(xué)而》）這就告訴我們：治理國(guó)家必須信而無(wú)欺，具有公信力。

3.交友需要誠(chéng)信?！墩撜Z(yǔ)·學(xué)而》記子夏語(yǔ):“與朋友交，言而有信?！庇钟浛鬃拥膶W(xué)生曾參將“信”列為每日自省的三個(gè)重要內(nèi)容之一，他說(shuō)：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不習(xí)乎。”因而，“與國(guó)人交，止于信?！保ā洞髮W(xué)》）孔子說(shuō)：“言忠信，行篤敬，雖蠻貊之邦行矣；言不忠信，行不篤敬，雖州里，行乎哉？”（《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公第十五》）意思是說(shuō)，言而有信的人，雖然身處荒蠻蒙昧之地，也能行動(dòng)自如；不講信用的人，雖然在自己熟悉的家鄉(xiāng)，行為也會(huì)處處受阻，難以在社會(huì)上立足。孟子也把信作為朋友之交的重要規(guī)范，提出“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信”（《孟子·滕文公上》）的五倫關(guān)系。此五倫中，父子、君臣、夫婦、長(zhǎng)幼都是非平等關(guān)系，只有朋友是平等的主體，認(rèn)為“信”是平等主體之間相互幫助和協(xié)作的基本原則。

4.經(jīng)商需要誠(chéng)信?！犊鬃蛹艺Z(yǔ)·相魯》說(shuō)：“賈羊豚者不加飾。”《禮記·王制》說(shuō)：“布帛挾精粗不中數(shù)，幅廣狹不中量，不鬻于市?！闭J(rèn)為要取信于顧客，就必須做到“價(jià)實(shí)”、“量足”。古人提倡賈而好儒，即要求商人在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)不貪圖暴利，不為眼前的短期小利所迷惑?！柏澷Z三之，廉賈五之”（《漢書(shū)·貨殖傳》），如果單就一筆交易得到的利而言可能很薄，但若能贏得眾多商客的信任，貨可連售，資金周轉(zhuǎn)加快，比那些貪賈總是獲利豐厚。自古以來(lái)，恪守儒家信德的商人往往事業(yè)日益興旺。比如，清道光年間的徽商胡榮命在江西經(jīng)商50余年，由于他以誠(chéng)待人、童叟無(wú)欺，名聲大著，晚年罷業(yè)回鄉(xiāng)，有人要求“以重金賃其肆名”，他一口回絕，并說(shuō)：“彼果誠(chéng)實(shí)，何籍吾名也!”中國(guó)歷史上的巨富沈萬(wàn)三，浙江一帶的傳奇人物，與皇帝對(duì)半筑城，富可敵國(guó)。他介紹自己的成功之道：“一定要講誠(chéng)信，和人做生意不是一次性的，殺雞而后取卵，乃自絕門(mén)路。”可見(jiàn)，“誠(chéng)信為本”是中國(guó)人經(jīng)商的傳統(tǒng)美德。

二、儒家誠(chéng)信思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深刻啟示

儒家誠(chéng)信思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深刻啟示主要有以下三個(gè)方面：

1.企業(yè)內(nèi)部管理者與被管理者之間需要講誠(chéng)信。馬克思主義認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。企業(yè)在管理中要想建立起信任機(jī)制，其前提是對(duì)人的尊重。自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著管理學(xué)中人性的復(fù)歸和人本主義思潮的發(fā)展，我國(guó)不少學(xué)者和企業(yè)在自己實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，對(duì)傳統(tǒng)管理中人本主義的誠(chéng)信思想進(jìn)行升華，不斷探索建立信任機(jī)制的問(wèn)題。如果管理者對(duì)員工獻(xiàn)出愛(ài)心，尊敬員工，員工必然報(bào)之以“愛(ài)”和“敬”。孟子說(shuō)過(guò)：“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！保ā睹献印るx婁下》）關(guān)愛(ài)員工是企業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信機(jī)制的重要條件。

2.企業(yè)與企業(yè)之間需要講誠(chéng)信?！吨杏埂氛f(shuō)：“不誠(chéng)無(wú)物?！辈粚?shí)行至誠(chéng)之道，將一事無(wú)成。“信以導(dǎo)利”、“信以生利”是企業(yè)與企業(yè)之間相互遵循的原則。企業(yè)與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，一般都采用經(jīng)濟(jì)合同的形式，雖然經(jīng)濟(jì)合同具有法律效力，履行合同更主要的是靠“誠(chéng)信”來(lái)支撐。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)合同失效事例屢見(jiàn)不鮮，典型的表現(xiàn)是企業(yè)之間相互拖欠貸款或服務(wù)費(fèi)（俗稱(chēng)“三角債”），這已導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)信用嚴(yán)重梗阻，企業(yè)經(jīng)濟(jì)無(wú)法正常運(yùn)行。現(xiàn)代企業(yè)要從重建市場(chǎng)契約經(jīng)濟(jì)的高度，充分認(rèn)識(shí)“重合同守信用”的價(jià)值，扎實(shí)把“重守”活動(dòng)搞好，爭(zhēng)取市場(chǎng)的認(rèn)同和企業(yè)的認(rèn)可，讓“重守”稱(chēng)號(hào)成為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的有機(jī)組成部分。

3.企業(yè)與消費(fèi)者之間需要講誠(chéng)信。質(zhì)量和效果是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)理的本質(zhì)要求，也是企業(yè)生命的保障。常言說(shuō)：“誠(chéng)招天下客?！毙抛u(yù)是企業(yè)生存的根本。因此，企業(yè)與消費(fèi)者之間必須建立良好的信用關(guān)系。然而，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)導(dǎo)致假冒偽劣商品盛行，令人堪憂。一個(gè)優(yōu)秀的、有道德的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，一定是把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務(wù)體系等工作上，而絕不是放在搞蒙、坑、假、騙等歪門(mén)邪道上。只有“誠(chéng)信”，才能獲得消費(fèi)者的信賴。一個(gè)獲得社會(huì)廣泛信譽(yù)的企業(yè)，一個(gè)獲得消費(fèi)者信任的企業(yè)也必將是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地的企業(yè)。

三、現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)信用文化的主要路徑

1.教育人們牢固樹(shù)立信用觀念。要加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的倫理道德建設(shè)，使信用文化深入人心。一個(gè)社會(huì)倫理道德可以沒(méi)有上限，但決不能沒(méi)有底線，誠(chéng)信應(yīng)該是每個(gè)公民最基本的道德守則。要求人人要懂得信用，個(gè)個(gè)要講信用，使講誠(chéng)信成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的一種基本公德，成為絕大多數(shù)人的精神理念。這種意識(shí)和理念要通過(guò)各種宣傳、教育、典型示范來(lái)進(jìn)行，通過(guò)加強(qiáng)全社會(huì)范圍內(nèi)的信用教育、科研和培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。從基礎(chǔ)教育到大學(xué)教育，對(duì)信用觀念、信用意識(shí)、信用道德的宣傳和教育應(yīng)貫穿始終。要將“誠(chéng)信”原則滲透于經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，加強(qiáng)廣告信用、合同信用、質(zhì)量信用、服務(wù)信用幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的信用建設(shè)。

2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用管理。企業(yè)內(nèi)部信用管理的基本規(guī)范包括：資信管理制度、合同信用管理制度、產(chǎn)品（服務(wù)）信用管理制度、財(cái)務(wù)信用管理制度、勞工信用管理制度、環(huán)保信用管理制度、安全生產(chǎn)信用管理制度。企業(yè)內(nèi)部信用管理的基本思路是：通過(guò)明確企業(yè)內(nèi)部信用建設(shè)要遵循的基本規(guī)范，督導(dǎo)企業(yè)建立內(nèi)部信用管理制度；通過(guò)表彰信用管理先進(jìn)單位，引導(dǎo)和激勵(lì)其他企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部信用管理；通過(guò)在有關(guān)政策法規(guī)中確立信用準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)企業(yè)加強(qiáng)信用管理的主動(dòng)意識(shí)；通過(guò)強(qiáng)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信用監(jiān)管，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用管理的領(lǐng)導(dǎo)力量；通過(guò)推進(jìn)企業(yè)管理信息化，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信用管理水平的提高。

3.發(fā)展資信評(píng)級(jí)行業(yè)。資信評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)范圍主要包括金融機(jī)構(gòu)資信評(píng)級(jí)、貸款項(xiàng)目評(píng)級(jí)、企業(yè)資信評(píng)級(jí)、企業(yè)債券及短期融資債券資信等級(jí)評(píng)級(jí)、保險(xiǎn)及證券公司等級(jí)評(píng)級(jí)等。我國(guó)的資信評(píng)級(jí)行業(yè)產(chǎn)生于1987年。1992年6月，中國(guó)信用評(píng)級(jí)協(xié)會(huì)籌備組經(jīng)過(guò)多次討論，制定了《債券信用評(píng)級(jí)辦法》，建立起我國(guó)自己的評(píng)級(jí)指標(biāo)體系和方法，為我國(guó)信用評(píng)級(jí)制度奠定了基礎(chǔ)。目前，我國(guó)資信評(píng)級(jí)市場(chǎng)不斷發(fā)展，但要使?jié)撛诘氖袌?chǎng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求，需要政府部門(mén)對(duì)該行業(yè)的規(guī)范和推動(dòng)：一方面通過(guò)擴(kuò)大對(duì)資信評(píng)級(jí)結(jié)果的使用范圍，推動(dòng)評(píng)級(jí)市場(chǎng)需求的增加；另一方面，要打破地區(qū)封鎖和行業(yè)封鎖，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)積極采用獨(dú)立的資信評(píng)級(jí)公司的報(bào)告，推動(dòng)獨(dú)立的資信評(píng)級(jí)公司的發(fā)展。

4.加強(qiáng)媒體監(jiān)督。媒體的公開(kāi)曝光是揭露欺詐行為的有效辦法之一。媒體監(jiān)督作用包括三個(gè)方面：一是將公眾的注意力聚焦于欺詐行為，提高公眾對(duì)欺詐行為的警惕性；二是將公眾的義憤激發(fā)起來(lái)，營(yíng)造良好的道德輿論監(jiān)督氛圍，形成強(qiáng)大的懲治弄虛作假行為的環(huán)境壓力；三是給那些未整頓其轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)秩序的地方官員施加輿論壓力，要求其切實(shí)保護(hù)個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家的合法權(quán)益。政府以及行業(yè)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該支持媒體對(duì)企業(yè)實(shí)施監(jiān)督，以利于及時(shí)掌握企業(yè)的真實(shí)情況，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善加以解決，以免造成更大的損失。

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