摘 要：為了讓第三方物流最大化的激活生命力，本文積極探尋創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，并分析創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)途徑。開(kāi)展第三方物流營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新研究，可以提升第三方物流的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)整個(gè)物流業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有一定的指工作導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；第三方物流；營(yíng)銷(xiāo)模式

第三方物流在信息技術(shù)的支持下飛速發(fā)展，并呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的特征，因此需要?jiǎng)?chuàng)新原有的營(yíng)銷(xiāo)理念，而5E營(yíng)銷(xiāo)包括教育、探索、提高、取悅和評(píng)估五要素，是在顧客滿(mǎn)意指導(dǎo)下，對(duì)4P營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)施5E營(yíng)銷(xiāo)可以提升第三方物流營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，謀求其在競(jìng)爭(zhēng)中的持續(xù)發(fā)展。

一、第三方物流營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新

1.構(gòu)建合作物流聯(lián)盟。合作物流聯(lián)盟是指第三方物流尋求與其他企業(yè)之間的資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、相互信任的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建聯(lián)盟關(guān)系，在企業(yè)之間構(gòu)建上下游的交流合作，借助各企業(yè)在服務(wù)、技術(shù)和市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)物流一體化體系，創(chuàng)建更廣的物流市場(chǎng)，為顧客提供全方位物流服務(wù)，創(chuàng)造多贏物流效益。第三方物流只有樹(shù)立合作理念，不斷完善服務(wù)體系，整合各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，才能更好的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

2.基于顧客滿(mǎn)意的服務(wù)理念。顧客在購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)時(shí)，不僅關(guān)注自身購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的權(quán)利，還關(guān)注物流服務(wù)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。因此，第三方物流在創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值過(guò)程中，需要以顧客需求為導(dǎo)向，重視顧客的滿(mǎn)意，實(shí)施5E營(yíng)銷(xiāo)理念?；陬櫩蜐M(mǎn)意的5E服務(wù)理念，第三方物流不僅需要關(guān)注服務(wù)的提供，還需要關(guān)注顧客滿(mǎn)意需求的滿(mǎn)足；不僅需要關(guān)注內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，還需要關(guān)注外部營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)5E服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，形成物流服務(wù)合力，提升物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.優(yōu)化物流供應(yīng)鏈管理。物流供應(yīng)鏈管理是指第三方物流與合作伙伴以及客戶(hù)之間利用技術(shù)等各項(xiàng)手段實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)一體化管理的集成化策略。第三方物流為了更好的優(yōu)化物流供應(yīng)鏈管理，需要及時(shí)的進(jìn)行組織變革設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組，以物流需求和供應(yīng)的變化為指導(dǎo)，在物流運(yùn)作模式下，從上游物流服務(wù)商向終端顧客提供物流方案，優(yōu)化物流配送、物流運(yùn)輸和物流營(yíng)銷(xiāo)等各環(huán)節(jié)，以整合優(yōu)化的服務(wù)機(jī)制在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、第三方物流營(yíng)銷(xiāo)途徑創(chuàng)新

1.教育內(nèi)外部公眾。5E營(yíng)銷(xiāo)中的教育是第三方物流基于顧客滿(mǎn)意改善形象的開(kāi)始，是一種信息溝通活動(dòng)。首先，第三方物流需要在內(nèi)部構(gòu)建基于顧客滿(mǎn)意服務(wù)的企業(yè)文化，并讓內(nèi)部員工認(rèn)同顧客滿(mǎn)意的企業(yè)文化，形成以?xún)?nèi)部員工為基礎(chǔ)的企業(yè)生命線(xiàn)，明確企業(yè)目標(biāo)，形成企業(yè)合力；其次，向外部利益相關(guān)者傳遞企業(yè)正面信息，改變?cè)械谋粍?dòng)服務(wù)態(tài)度，以廣告形式、發(fā)布會(huì)形式和公益活動(dòng)形式等向顧客、合作伙伴等外部利益相關(guān)者傳遞正面信息，樹(shù)立服務(wù)物流形象；最后，構(gòu)建雙向互動(dòng)溝通平臺(tái)，將內(nèi)部信息以信箱、論壇等多形式實(shí)現(xiàn)信息反饋，幫助內(nèi)部員工解決困惑，落實(shí)企業(yè)文化，將外部信息以網(wǎng)站、調(diào)查、回訪(fǎng)等多形式實(shí)現(xiàn)信息反饋，了解外部訴求，消除外部利益相關(guān)者負(fù)面信息，獲得文化認(rèn)同。

2.探索顧客需求。5E營(yíng)銷(xiāo)中的探索是第三方物流基于顧客滿(mǎn)意導(dǎo)向下，對(duì)顧客需求的了解。首先，第三方物流可以針對(duì)顧客需求的調(diào)研構(gòu)建日常制度實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷(xiāo)工作中被用來(lái)了解顧客需求的一種手段，第三方物流通常為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)，容易忽略顧客的潛在需求，實(shí)施日常市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客的需求層次，可以細(xì)分顧客，為目標(biāo)顧客提供具有針對(duì)性的物流服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度；其次，第三方物流還需要針對(duì)顧客需求，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)并創(chuàng)造顧客需求。探索不僅是對(duì)顧客潛在需求的了解，還是對(duì)需求的引導(dǎo)創(chuàng)造。第三方物流需要從顧客角度考慮物流服務(wù)，即無(wú)論顧客在何時(shí)何地，只要顧客需要物流服務(wù)，就能在最短時(shí)間內(nèi)為其提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流需求的引導(dǎo)創(chuàng)造。

3.提高顧客消費(fèi)層次。5E營(yíng)銷(xiāo)中的提高是第三方物流基于顧客滿(mǎn)意導(dǎo)向下，對(duì)顧客高層次需求的提出，是一個(gè)對(duì)顧客更高需求不斷滿(mǎn)足的過(guò)程。首先，第三方物流需要以顧客需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新物流服務(wù)，通過(guò)設(shè)計(jì)新服務(wù)、定價(jià)服務(wù)、完善渠道和售后，重新整合供應(yīng)鏈資源，以更好的滿(mǎn)足顧客消費(fèi)層次；其次，引導(dǎo)顧客提高對(duì)物流的需求層次。第三方物流改變?cè)械谋粍?dòng)服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)顧客提升對(duì)物流的需求層次，幫助顧客創(chuàng)新物流服務(wù)需求，在探索的同時(shí)，以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等形式促使顧客認(rèn)識(shí)對(duì)物流服務(wù)的新需求，并為其提供更高層次的需求。

4.取悅顧客。5E營(yíng)銷(xiāo)中的取悅是第三方物流基于顧客滿(mǎn)意導(dǎo)向下，在服務(wù)顧客時(shí)讓其感到愉悅的過(guò)程，是一種快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)理念。首先，第三方物流應(yīng)向顧客傳遞快樂(lè)的信息，利用顧客喜歡的媒介，讓顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)生好感，激發(fā)顧客了解物流服務(wù)的興趣；其次，第三方物流可以嘗試對(duì)顧客開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，為顧客提供低價(jià)、免費(fèi)的物流服務(wù)，讓顧客參觀物流作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以情感打動(dòng)顧客，提高顧客對(duì)物流服務(wù)的好感，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)；最后，不斷完善物流服務(wù)機(jī)制，隨時(shí)隨地的解決顧客在享受服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，讓顧客感受不同的服務(wù)，讓取悅顧客成為競(jìng)爭(zhēng)中的有力武器。

5.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果。5E營(yíng)銷(xiāo)中的評(píng)估是第三方物流基于顧客滿(mǎn)意導(dǎo)向下，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)。首先，以量化指標(biāo)構(gòu)建完整的評(píng)估體系，如教育要素可以選擇員工流動(dòng)率和顧客認(rèn)知度來(lái)評(píng)估，探索要素可以選擇市場(chǎng)細(xì)分后的盈利率來(lái)評(píng)估，提高要素可以選擇新服務(wù)開(kāi)發(fā)力度來(lái)評(píng)估，取悅要素可以選擇顧客滿(mǎn)意度來(lái)評(píng)估，整合各要素量化指標(biāo)后，構(gòu)建完整的評(píng)估體系；其次，綜合評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果。第三方物流可以在經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上，實(shí)施對(duì)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)。

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作者簡(jiǎn)介：李娟（ 1981.01- ）， 女，漢，山東濟(jì)南，助教，本科（碩士），企業(yè)管理endprint