蘇文亮

一、基本現(xiàn)狀

（一）體系建設(shè)方面

1、三級便民服務(wù)聯(lián)動體系基本形成。近幾年來，按照省、市統(tǒng)一部署，東營區(qū)各級各部門圍繞優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的目標，立足服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，高度重視便民服務(wù)的建設(shè)工作，積極構(gòu)建和完善便民服務(wù)體系，切實提高了政務(wù)服務(wù)水平，助推了東營區(qū)經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。截至2013年底，區(qū)、鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）三級便民服務(wù)聯(lián)動體系已基本形成。

2、行政審批制度改革體系趨于完善。東營區(qū)從2002年12月建立行政服務(wù)中心，開始實施相對集中的行政審批制度改革，目前，區(qū)本級具有行政審批職能的部門38個，行政審批事項266項（其中行政許可176項，非行政許可90項），截止日前，已有19個部門的138項行政審批事項整體進駐政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)窗口48個，其中整建制入駐中心的部門單位8個。

3、服務(wù)方式創(chuàng)新體系初步建立。東營區(qū)始終緊緊圍繞“創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)領(lǐng)域”的原則，以“政策更優(yōu)、門檻更低、審批更少、服務(wù)更好”為目標，創(chuàng)新開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建成了東營區(qū)首個行政審批電子辦事大廳，為辦事群眾提供政策咨詢、網(wǎng)上受理和網(wǎng)上投訴等服務(wù)，得到辦事群眾充分肯定。

4、政務(wù)服務(wù)公開體系基本構(gòu)建。作為政務(wù)公開的主要載體，切實履行“陽光政府”的職責，促進政務(wù)服務(wù)的集成化、規(guī)范化、高效化，方便基層群眾辦事，提供讓群眾滿意的高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)，是政務(wù)服務(wù)中心工作的出發(fā)點和落腳點。政務(wù)服務(wù)中心將行政審批（許可）的依據(jù)、內(nèi)容、過程和結(jié)果等以“五公開”的形式向社會全面公開，使社會及公眾一目了然。

（二）機制建立方面

1、主動服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的聯(lián)席機制逐步規(guī)范。近年來，東營區(qū)始終按照“轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提升行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的工作目標，主動作為，切實提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。按照“重點抓經(jīng)濟、關(guān)鍵抓項目”的總體要求，以服務(wù)重大項目建設(shè)為抓手，依托各個項目指揮部和政務(wù)服務(wù)中心平臺，充分發(fā)揮重點項目“綠色通道”作用，切實踐行“只要企業(yè)定了干，一切手續(xù)我們辦”的承諾。全面梳理重大項目推進過程中涉及的行政審批問題，主動針對問題提供個性服務(wù)，實行定期集體會商、會審、會簽和進展情況匯總、通報，落實專人跟蹤、全程代辦和并聯(lián)審批，有力地推動了各個重點項目建設(shè)工作。

2、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制基本完善。根據(jù)省委辦公廳省政府辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的實施意見》的通知（魯辦發(fā)〔2012〕18號）要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)工作需要，聘任了具有一定政治素質(zhì)、法律素質(zhì)的區(qū)級人大代表作為政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，對政務(wù)服務(wù)工作進行行風(fēng)監(jiān)督，反映政務(wù)服務(wù)中的問題，并提出改進工作的建議。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和區(qū)直部門辦事大廳都增設(shè)了群眾滿意率評價器和投訴公開電話，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作延伸和監(jiān)督制約延伸同步進行，無縫對接，完善了政務(wù)服務(wù)工作體系建設(shè)。

3、政務(wù)服務(wù)績效考核機制基本建立。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為區(qū)政府2003年度9個目標績效考核試點部門單位之一，進一步完善績效考核辦法，相繼印發(fā)了一系列規(guī)范性文件，對中心19個部門及各區(qū)直部門辦事大廳在服務(wù)質(zhì)量方面進行目標績效考核。將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果綜合評定文明服務(wù)窗口和文明服務(wù)標兵。

4、基層便民服務(wù)中心運行機制基本規(guī)范?；鶎颖忝穹?wù)中心建設(shè)穩(wěn)步推進，10個鎮(zhèn)街已建成5個鎮(zhèn)街級便民服務(wù)中心，其中東城街道整體新建，史口鎮(zhèn)、龍居鎮(zhèn)新建在建，預(yù)計2014年投入使用，辛店街道、文匯街道便民服務(wù)中心以盤活閑置資源或租賃門面等形式改建。

（三）便民服務(wù)事項設(shè)置方面

1、動態(tài)管理，實現(xiàn)規(guī)范公開透明。近年來，區(qū)政府有關(guān)部門對我區(qū)行政審批事項進行了多次統(tǒng)計，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會同有關(guān)部門也對行政審批項目先后進行了多次梳理，并對大廳行政審批事項實行動態(tài)管理，有法律法規(guī)依據(jù)的，該增加的及時增加，無法律法規(guī)依據(jù)的堅決取消。要求需要政務(wù)服務(wù)中心進行行政審批的項目，除須現(xiàn)場踏勘和調(diào)查以外的各環(huán)節(jié)必須全部在政務(wù)服務(wù)中心完成。對項目名稱、項目數(shù)量等實行“五統(tǒng)一”進行規(guī)范，并統(tǒng)一制作了《辦事指南》，讓辦事人員一目了然，清晰的知道各行政審批事項的辦理流程、辦結(jié)時限及是否需要前置審批等相關(guān)事項。

2、科學(xué)設(shè)置，切實方便群眾辦事。2013年，區(qū)政府法制辦對全區(qū)行政審批項目進行了規(guī)范清理，清理后，保留區(qū)級26個部門的行政審批項目114項，保留區(qū)級12個垂直管理部門的行政審批項目62項。根據(jù)服務(wù)民生、服務(wù)基層的要求，區(qū)級行政審批事項向基層下沉，牛莊鎮(zhèn)和史口鎮(zhèn)作為試點已嘗試性開展工作。今年以來，為做好省、市新取消下放行政審批事項的落實和銜接工作，在全面摸清我區(qū)現(xiàn)有行政審批事項的基礎(chǔ)上，由區(qū)編辦牽頭，對上級取消和下放的事項進行了梳理，并征求有關(guān)部門意見，擬定了初步落實方案，待區(qū)政府常務(wù)會研究通過后，以區(qū)政府文件形式下發(fā)。

（四）電子政務(wù)大廳運行方面

積極推進電子政務(wù)系統(tǒng)升級改造。為進一步推進數(shù)字中心城建設(shè)，全面提升政府行政效能和公共服務(wù)水平，東營區(qū)數(shù)字信息建設(shè)指揮部和政務(wù)服務(wù)中心組織實施了網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全面升級改造工作。升級改造主要包括兩部分：一是建設(shè)網(wǎng)上行政審批電子政務(wù)大廳，二是進一步完善網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)功能。網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的升級改造，將有條件把全區(qū)行政審批和服務(wù)事項全部納入系統(tǒng)，避免體外循環(huán)，實現(xiàn)申報、預(yù)審、受理、辦理、協(xié)同審批、結(jié)果反饋與政務(wù)公開等全過程的網(wǎng)絡(luò)化處理，提高審批服務(wù)水平和辦事效率。

二、存在的主要問題

（一）中心建設(shè)滯后

目前，區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心建筑面積2000平方米，鎮(zhèn)街級便民服務(wù)中心1000平方米以上的只有東城便民服務(wù)中心和文匯便民服務(wù)中心，黃河街道、六戶鎮(zhèn)和牛莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不足200平方米，辛店街道、龍居鎮(zhèn)和史口鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心還在建設(shè)中，預(yù)計2014年可以啟用，勝利街道、勝園街道還沒有建設(shè)鎮(zhèn)街級便民服務(wù)中心。全區(qū)政務(wù)大廳普遍辦公區(qū)域偏小，行政審批服務(wù)項目不能完全納進中心大廳，影響了部門窗口的集中進駐，大廳集中方便、陽光高效的作用不能充分發(fā)揮出來。

（二）“兩集中、兩到位”工作還有差距

按照市委市政府文件要求，具有行政審批職能的部門全面推行“兩集中、兩到位”改革，但是由于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心場地受限，除交通、公安、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、國土、建設(shè)等部門準整建制入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心外，其它部門窗口還有部分事項未進中心辦理，進駐不徹底，一定程度影響工作的正常開展。

（三）政務(wù)服務(wù)中心窗口人員結(jié)構(gòu)不合理

由于機關(guān)行政效能建設(shè)、行政審批制度改革等工作涉及面廣，標準要求較高，部分單位認識還不到位，思想觀念尚未完全轉(zhuǎn)變。有的單位進駐政務(wù)服務(wù)中心的人員變動頻繁，有的部門在選派人員時，未按照要求選派業(yè)務(wù)骨干到政務(wù)服務(wù)中心，而是派一些業(yè)務(wù)不熟、年齡偏大的工作人員入駐大廳，甚至選派工勤人員、臨時人員、退休返聘人員頂崗，致使服務(wù)質(zhì)量受到影響。同時，由于各單位派駐人員由政務(wù)服務(wù)中心代管，其人事關(guān)系、工資關(guān)系及選拔任用均在派員單位，部門人員派駐政務(wù)服務(wù)中心后，與原單位聯(lián)系較少，擔心受影響，加之各方面管理嚴格，不愿意到中心工作，工作熱情不夠。

三、對策建議

（一）逐步推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)

嚴格按照魯辦發(fā)[2012]18號和東辦發(fā)[2012]35號文件精神，將政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)納入基本公共服務(wù)體系建設(shè)范疇，政務(wù)服務(wù)中心場地等硬件建設(shè)納入基本建設(shè)項目投資立項解決，搭建集行政審批、公共服務(wù)為一體的公共服務(wù)平臺，努力把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為為企業(yè)、社會和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)的綜合平臺。實現(xiàn)功能配套，加大投入，逐步加快和改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地建設(shè)。

（二）繼續(xù)深化行政審批制度改革

1、繼續(xù)全面清理行政審批項目。嚴格按照《山東省人民政府關(guān)于推進政府職能轉(zhuǎn)變簡政放權(quán)減少行政許可的意見》（魯政發(fā)[2013]15號）、《東營市人民政府關(guān)于推進政府職能轉(zhuǎn)變簡政放權(quán)減少行政許可的意見》（東政發(fā)[2013]21號）精神，會同相關(guān)部門對行政審批事項進行全面清理。凡公民、法人或者其他組織能夠自主決定，市場競爭機制能夠有效調(diào)節(jié)，行業(yè)組織或者中介機構(gòu)能夠自律管理的事項，政府都要退出。凡可以采用事后監(jiān)管和間接管理方式的事項，一律不設(shè)前置審批。以部門規(guī)章、文件等形式違反行政許可法規(guī)定設(shè)定的行政許可，要限期改正。新設(shè)審批項目必須于法有據(jù)，并嚴格按照法定程序進行合法性、必要性、合理性審查論證。沒有法律法規(guī)依據(jù)，任何地方和部門不得以規(guī)章、文件等形式設(shè)定或變相設(shè)定行政審批項目。

2、做好上級下放行政審批事項的承接工作。今年，根據(jù)各級政府新一輪行政審批制度改革要求，區(qū)行政服務(wù)中心將按照各級公布的取消和下放方案，主動做好與上級部門的銜接工作，進一步明確承接機構(gòu)、人員，建立健全相關(guān)配套實施細則，派出人員學(xué)習(xí)好相關(guān)業(yè)務(wù)知識，積極做好職能移交工作，確保事項順利承接、服務(wù)無縫隙。各進駐部門單位要根據(jù)市里行政審批項目取消和下放工作要求，結(jié)合本部門本行業(yè)實際，對所有行政審批、非行政審批以及便民服務(wù)項目進行新的流程再造，事項能取消的要再取消，承諾時限、流程環(huán)節(jié)、申報材料能壓減的要再壓減，進一步提升服務(wù)效率。

3、進一步健全行政審批服務(wù)體系。繼續(xù)推進政務(wù)中心建設(shè)，健全區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)體系。加強行政審批績效管理，推行網(wǎng)上審批、并聯(lián)審批和服務(wù)質(zhì)量公開承諾等做法，不斷提高行政審批服務(wù)水平。

4、深入推進“兩集中、兩到位”。要求各級各部門對行政審批和行政許可事項進行全面清理，簡化工作程序，提高工作效率，在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，對下充分授權(quán)，基層站所也應(yīng)將相關(guān)審核、審批權(quán)授予窗口工作人員，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

（三）進一步增強服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的能力

1、認真執(zhí)行“三項制度”。認真落實首問負責制、限時辦結(jié)制和責任追究制，同步運行并聯(lián)審批、綠色通道等制度規(guī)定，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，細化工作方案，搞好協(xié)調(diào)溝通，按照“特事特辦、急事快辦”的原則，保障各類辦理事項在政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范、高效辦結(jié)。

2、提升綜合服務(wù)水平。按照“拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)”的要求，強化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能，努力提高綜合服務(wù)水平。強化為企業(yè)、群眾辦理審批的服務(wù)功能，開展配套服務(wù)、提供便民服務(wù)。對重大建設(shè)項目和重點項目實行“一站式”服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)。加強審批部門與項目單位之間的溝通聯(lián)系，建立健全重點企業(yè)聯(lián)系制度，積極推行全程代辦、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，最大程度的方便項目單位辦事。重點加強與區(qū)各項目指揮部的溝通對接，積極實施項目綠色通道。加強與招商、開發(fā)區(qū)、效能辦等部門的協(xié)調(diào)配合，適時開展督促檢查，幫助企業(yè)及時解決行政審批辦理過程中存在的困難和問題。

（四）加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)

1、出臺剛性管理文件。積極學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀地區(qū)的做法，由組織部門、人社部門和政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合制發(fā)《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理辦法》，明確政務(wù)服務(wù)中心作為培養(yǎng)鍛煉干部的實踐基地，窗口工作人員在政務(wù)服務(wù)中心窗口工作視為下基層鍛煉，窗口工作時間計算為下基層鍛煉時間。選派人員必須是本部門的行政事業(yè)編制人員，業(yè)務(wù)熟悉，有群眾工作基礎(chǔ)和一定政策水平，提高工作人員整體素質(zhì)。

2、加大激勵考核力度。繼續(xù)對區(qū)級行政審批部門及區(qū)直部門辦事大廳進行績效目標考核，區(qū)政府每年表彰一次政務(wù)服務(wù)工作先進集體和先進個人，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷完善績效考核辦法，充分調(diào)動窗口人員工作積極性。

3、建立健全學(xué)習(xí)交流機制。建立健全政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)交流機制，學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，主動作為，建設(shè)一支“留得住、干得好、上得去”的政務(wù)服務(wù)隊伍，努力促進東營區(qū)政務(wù)服務(wù)工作走在全市乃至全省前列。

作者單位：東營區(qū)編辦