富士施樂：探索生產(chǎn)力最大化的奧秘

趙建森

從1984年至今，富士施樂已在中國耕耘了30年，我們一直在考慮印刷企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么，需要解決的問題是什么。我們發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)力最大化始終是大家的追求。

作業(yè)提交：網(wǎng)絡化

要讓客戶及時有效地把作業(yè)傳遞給你，什么方法最有效？當然是通過網(wǎng)絡！

目前，在作業(yè)提交方面，富士施樂有2款完整的網(wǎng)絡提交方案，可以幫助印刷企業(yè)的客戶及時、有效、準確地提交作業(yè)。譬如某客戶提交的作業(yè)要求是：50頁、彩色雙面印刷、A4幅面、騎馬訂、100份、某月某日交貨。這些要求通通都能通過富士施樂的網(wǎng)絡提交方案實現(xiàn)準確溝通。

富士施樂的網(wǎng)絡提交方案不只是網(wǎng)上前臺這么簡單，其更是電子商務平臺。客戶通過網(wǎng)絡上傳作業(yè)及要求后，就能馬上獲取自動報價，不同級別的客戶甚至可以取得不同的折扣?？蛻敉鈭髢r后，訂單就生成了，訂單的支付也可通過網(wǎng)絡進行。此后，客戶還可以通過系統(tǒng)對訂單進行跟蹤和管理。

印前處理：自動化、智能化

自動化和智能化是富士施樂在印前處理中的關注點。在印前處理方面，富士施樂提供了2款解決方案：流程管理器和流程核心平臺。二者的功能就是把印前工作（如裁切、加頁碼、頁面旋轉(zhuǎn)、圖像優(yōu)化、色彩管理等）都集成為一個個功能模塊，通過拼接這些功能模塊，來完成不同作業(yè)的印前處理。這樣下來，一個靠人工需要1～2小時的印前處理任務，通過富士施樂的解決方案，只需幾分鐘就可完成。

印刷設備：可靠、可用

從設計到研發(fā)，富士施樂始終將提高機器的可靠性和可用性奉為圭臬。機器自動校正、自動修復、自動排除故障……富士施樂在機器的各個方面都采用最新技術，并努力將機器的故障率降到最低，保證機器的運行時間最長、最可靠。以富士施樂的旗艦產(chǎn)品“iGen系列”為例，從2002年推出的iGen3，到drupa2008上推出的iGen4，再到最新推出的iGen150，無一不是如此。

印刷企業(yè)需要高效、高速、連續(xù)不斷地進行生產(chǎn)，這就對機器提出了較高的要求，這也是富士施樂在研發(fā)過程中對自己的要求。富士施樂全球權(quán)威性實驗室對此專門進行過評估，評估結(jié)果是，富士施樂的iGen4的有效可用時間遠遠高于競爭對手，其平均每天的可用時間高達20.4小時。

售后服務：被動式、主動式、預見式相結(jié)合

盡管富士施樂的產(chǎn)品故障率非常低，但其一旦出了故障，我們?nèi)阅茏尳鉀Q故障的時間最短。設備出了故障，客戶只需撥打服務電話，說明故障即可，富士施樂的工程師會很快到現(xiàn)場服務。

富士施樂的EPBB系統(tǒng)，為富士施樂的主動式服務創(chuàng)造了可能。印刷企業(yè)的富士施樂設備連接上互聯(lián)網(wǎng)后，就會在設備出現(xiàn)故障時，自動通過EPBB系統(tǒng)將故障報告給富士施樂。此時，富士施樂會主動為印刷企業(yè)提供服務。

EPBB系統(tǒng)同樣可以幫助富士施樂為客戶提供預見性服務。EPBB系統(tǒng)能把設備的相關信息上傳到服務器，并生成分析報告。富士施樂的專家會分析每一份報告，把可能發(fā)生故障的報告?zhèn)鹘o前線的工程師。工程師在設備發(fā)生故障之前，就能幫印刷企業(yè)進行相應的維護，防止故障發(fā)生。目前，富士施樂已經(jīng)在大多數(shù)設備上開始使用這樣的服務，未來，所有生產(chǎn)型設備都將實現(xiàn)預見性服務。

富士施樂在進行研發(fā)、設計、銷售等環(huán)節(jié)時，永遠是以企業(yè)的利益和關注點為導向的。富士施樂愿意和大家一起探索生產(chǎn)力最大化的奧秘，共同邁向更遠的未來。endprint