高天宇 李開平 杜文憑

（1.國網(wǎng)墾利縣供電公司，山東 墾利257500；2.國網(wǎng)莒縣供電公司，山東 莒縣276500）

建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”供電企業(yè)，需要“抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本功”。 供電所作為供電企業(yè)的基層窗口單位，工作質(zhì)量的好壞，直接影響公司的形象，必須全面夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)，推廣現(xiàn)代化管理手段，有效提高供電所管理水平。 標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的建設(shè)，促使各供電單位按照國家電網(wǎng)公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所考核標(biāo)準(zhǔn)體系，層層細(xì)化，完善措施，從而推動管理和科技創(chuàng)新。

通過標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)，使得供電所的標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)一步規(guī)范，為民服務(wù)水平得到提升，整體素質(zhì)明顯提高，贏得了廣大客戶的信任和好評。

成立由公司分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，營銷部（農(nóng)電工作部）負(fù)責(zé)人任副組長，營銷部供電所管理專工、各縣區(qū)公司經(jīng)理為成員的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)的全過程領(lǐng)導(dǎo)及申請上報(bào)工作；成立由營銷部（農(nóng)電工作部）供電所管理專工任組長、各縣公司供電所分管經(jīng)理為成員的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)全市標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、初驗(yàn)、必備條件檢查等工作；各縣區(qū)公司成立經(jīng)理任組長，分管副經(jīng)理為副組長、客戶服務(wù)中心及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人、供電所所長、供電所管理專工為成員的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)工作小組， 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、初驗(yàn)、必備條件檢查等工作；縣公司供電所為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)實(shí)施小組，負(fù)責(zé)按照國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)要求，全面實(shí)施供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)的關(guān)鍵是選出好苗子，基礎(chǔ)好了，才能事半功倍。 標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價工作，每年組織一次，進(jìn)行全市大排名，我們以標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價為基礎(chǔ)，確定前五名為培養(yǎng)對象，給出三個月的整改建設(shè)期，使培養(yǎng)對象能夠真正領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)的真正思想，并腳踏實(shí)地的開展基礎(chǔ)建設(shè)，真正提高供電所的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力，保證綜合實(shí)力有大幅度的提高。

組織各專業(yè)的專家，進(jìn)駐供電所，從細(xì)節(jié)入手，幫助供電所查找、解決自身難以發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出創(chuàng)新管理建議，幫助供電所更上一層樓。 該項(xiàng)工作按每個供電所安排3 個工作日進(jìn)行，解決時間太短抓不住細(xì)節(jié)，時間太長失去熱情的問題。 現(xiàn)場指導(dǎo)工作不僅對創(chuàng)建單位有較大的幫助，也使各專業(yè)專家素質(zhì)得到提升，有利于標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)管理理念的傳播。

向上推薦的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，直接體現(xiàn)了全市的供電所管理水平，代表著公司的形象，必須優(yōu)中選優(yōu)。

現(xiàn)場指導(dǎo)督導(dǎo)工作由農(nóng)電管理專工組織，各縣區(qū)公司供電所管理專工參加，對向上推薦的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，監(jiān)督向上推薦的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所整改進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)的常態(tài)化。

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)的目的是打造精品供電所， 樹立標(biāo)桿，形成供電所管理經(jīng)驗(yàn)，并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，從而全面提高全市供電所的管理水平和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于社會，服務(wù)于人民。我們的推廣工作采用召開現(xiàn)場會的方式，讓供電所管理人員親身感受標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)帶來的發(fā)展，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，正確認(rèn)識創(chuàng)建的目的。 要求其他縣區(qū)供電企業(yè)要統(tǒng)一規(guī)劃、分步推進(jìn)、樹立標(biāo)桿、試點(diǎn)跟進(jìn)的方式，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作，要以硬件建設(shè)為框架，以軟件管理為載體，務(wù)求實(shí)效，促進(jìn)供電所各項(xiàng)管理再上新的臺階。

隨著新農(nóng)村建設(shè)的不斷深入和農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，必將為供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理工作帶來新的課題。 因此，必須堅(jiān)持對標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)工作持續(xù)改進(jìn)， 不斷鑄造出更高水平的供電所，充分發(fā)揮其帶頭作用，從而帶動整個供電企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。

通過標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)，各供電所做到了工作標(biāo)準(zhǔn)高、業(yè)務(wù)管理細(xì)、報(bào)裝報(bào)修快、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。 一是工作標(biāo)準(zhǔn)高，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料齊全、抄表收費(fèi)及時、營業(yè)管口規(guī)范、班組建設(shè)達(dá)標(biāo)。二是業(yè)務(wù)管理細(xì)，完善制度細(xì)分職責(zé)、安全管理著眼細(xì)節(jié)、線損承包細(xì)化到人、用電檢查認(rèn)真細(xì)致。三是報(bào)裝報(bào)修快，報(bào)裝流程暢、報(bào)修速度快、聯(lián)動效果好、環(huán)節(jié)控制嚴(yán)。四是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，提供特色服務(wù)、建立特殊群體檔案、設(shè)立“所長接待日”、拓寬收費(fèi)渠道、設(shè)置用電公示牌、成立“光明”服務(wù)隊(duì)、注重社會評價。不僅為轄區(qū)用電客戶用上安全電、放心電、滿意電提供了保證，也為供電所員工提供了行動的準(zhǔn)則和指南，讓每一位員工清楚“干什么、怎么干！ ”最終干出了標(biāo)準(zhǔn)，干出了特色，干出了好評。

供電所在著力提升基礎(chǔ)管理、安全管理、技術(shù)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的同時，致力服務(wù)貼近百姓需求、質(zhì)量達(dá)到百姓滿意，延伸服務(wù)客戶標(biāo)準(zhǔn)，傾力打造“服務(wù)三農(nóng)、爭創(chuàng)一流、構(gòu)建和諧”的新型農(nóng)村供電所，樹立“有家就有光明”的服務(wù)理念，將其作為供電所每位成員從業(yè)履職的基本準(zhǔn)則，在落地有聲的執(zhí)行中，不僅實(shí)現(xiàn)了供電所各項(xiàng)管理上水平、上臺階，也讓當(dāng)?shù)匕傩涨猩眢w會到了供電服務(wù)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。

全市各供電所嚴(yán)格執(zhí)行國家電費(fèi)電價政策和物價部門批準(zhǔn)的電價標(biāo)準(zhǔn)，分類電價執(zhí)行到位，電價準(zhǔn)確。 加強(qiáng)計(jì)量裝置管理，計(jì)量裝置安裝規(guī)范、配置標(biāo)準(zhǔn)，使用新型號電子式電能表，提高了計(jì)量計(jì)費(fèi)的精準(zhǔn)度。 定期開展?fàn)I業(yè)普查、用電檢查，不定期開展查竊電工作，杜絕營銷環(huán)節(jié)的跑、冒、滴、漏。線損管理實(shí)現(xiàn)了“四分”管理，定期召開經(jīng)營分析會， 發(fā)現(xiàn)問題及時制定并落實(shí)整改措施。 實(shí)行了供電所專業(yè)化抄、核、收、管分離，四到戶電費(fèi)實(shí)行了郵政儲蓄電費(fèi)劃撥，方便了用戶繳費(fèi)、減輕了農(nóng)電工的收費(fèi)強(qiáng)度，保證了電費(fèi)足額上交。 2012 年1 至10月份， 全市農(nóng)村低壓累計(jì)完成供電量51901.7 萬kW·h， 同比增長14.7%，低壓線損率完成6.8%，同比降低0.8 個百分點(diǎn)，測算創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益3584.6 萬元。 供電可靠率完成99.93%， 同比提高0.02%，D類電壓合格率完成98.67%，同比提高0.7%，在為公司創(chuàng)造價值的同時，提高了供電質(zhì)量。

典型案例

2010 年公司下屬墾利雙河供電所成功通過標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所檢查驗(yàn)收，公司組織縣公司供電所分管經(jīng)理、供電所管理專工、供電所所長代表召開了現(xiàn)場觀摩會，推廣其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

2010 年12 月公司組織全市標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價工作，其中前五名為雙河供電所、廣饒稻莊供電所、勝坨供電所、利城供電所、董集供電所，確定該五個供電所為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)重點(diǎn)培養(yǎng)對象，由各縣公司負(fù)責(zé)制訂了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

2011 年4 月公司組織對五個標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)重點(diǎn)培養(yǎng)對象進(jìn)行了綜合評價，對建設(shè)情況進(jìn)行了詳細(xì)的反饋，各縣公司制訂了整改計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行了整改，期間分三次對五個供電所的整改情況進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)。

2011 年10 月公司組織對五個標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)重點(diǎn)培養(yǎng)對象進(jìn)行了綜合評價。評價組在認(rèn)真聽取各供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的工作匯報(bào)，并觀看了匯報(bào)專題片后，分成基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)三個專業(yè)，深入到營業(yè)窗口、資料室、培訓(xùn)基地、備品備料庫房、值班室、安全工器具室、宿舍及配電臺區(qū)等現(xiàn)場，從組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)管理、流程管理、現(xiàn)場作業(yè)、專業(yè)管理、客戶服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、信息系統(tǒng)應(yīng)用等9 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況進(jìn)行了細(xì)致的檢查。 最終確定推薦廣饒稻莊供電所為2012 年度標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。

2011 年11 月至2012 年3 月公司組織3 次現(xiàn)場督導(dǎo)， 幫助廣饒稻莊供電所不斷完善、提高。

2012 年4 月廣饒稻莊供電所通過山東電力集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所初驗(yàn)，取得小組第1 名的成績。

在標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)過程中廣饒稻莊供電所取得了長足的進(jìn)步。 自標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)以來，廣饒縣供電公司對該供電所投資200 多萬元，對供電所辦公樓的內(nèi)外墻進(jìn)行了統(tǒng)一粉刷， 客戶服務(wù)室按照國家電網(wǎng)公司的VI 標(biāo)識系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行了更換、更新，并為供電所、專業(yè)組統(tǒng)一制作配置了安全工具柜及安全工具。 為改善供電所職工的生活條件，供電所建立了高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部食堂，解決了供電所職工的就餐問題。 為保證供電所人員的崗位培訓(xùn)、崗位練兵能夠有序開展，公司又投資為供電所建設(shè)了技能培訓(xùn)教室，配備了技能培訓(xùn)器材，從而確保了供電所人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目的正常開展。通過標(biāo)準(zhǔn)化供電所的建設(shè)，從效果上看，供電所發(fā)生了很大的變化，這些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著變化，還有供電所內(nèi)部管理流程進(jìn)行一步規(guī)范和完善，工作職責(zé)、管理方法和目標(biāo)更為明確，管理漏洞得到有效地堵塞，服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高，極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì)，改變了供電所管理和服務(wù)觀念，服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。