秦 敏

(江西師范大學 管理決策評價研究中心，江西 南昌 330022；江西師范大學 軟件學院，江西 南昌 330022)

企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)研究探索與展望

秦 敏

(江西師范大學 管理決策評價研究中心，江西 南昌 330022；江西師范大學 軟件學院，江西 南昌 330022)

開放式創(chuàng)新社區(qū)已經成為企業(yè)實施開放式創(chuàng)新和用戶參與創(chuàng)新的重要在線社區(qū)平臺，同時該研究也引起了國內外學術界的廣泛關注。本文首先分析了開放式創(chuàng)新社區(qū)的概念內涵，其次探討了開放式創(chuàng)新社區(qū)起源的理論基礎，然后歸納了國內外開放式創(chuàng)新社區(qū)研究現(xiàn)狀，最后對未來的研究方向做出了展望。

開放式創(chuàng)新；在線社區(qū)；研究探索；展望

一、引 言

隨著現(xiàn)代信息與通訊技術(ICT)的快速發(fā)展和知識網絡的形成，越來越多的國內外企業(yè)開始構建開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺，以便鼓勵外部用戶共同參與到企業(yè)內部產品和服務的創(chuàng)新活動中。例如美國無線(Threadless)T恤公司利用在線社區(qū)讓消費者自己設計新T恤款式、寶潔公司建立聯(lián)發(fā)(Connect & Develop)網絡社區(qū)讓社會大眾參與公司產品的研發(fā)活動、戴爾公司開通(戴爾直通車)博客和創(chuàng)意風暴(Ideastorm)社區(qū)征求消費者的意見與創(chuàng)意從而不斷改進產品設計、星巴克公司依靠星巴克創(chuàng)意博客平臺持續(xù)收集外部客戶的新創(chuàng)意、SAP公司創(chuàng)建網絡社區(qū)吸引了200萬活躍用戶等。這些企業(yè)通過開放式在線社區(qū)的創(chuàng)新實踐取得了可喜的經濟回報。

現(xiàn)代企業(yè)不斷面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，客戶需求多樣化、信息網絡化、產品生命周期縮短以及資源配置整合等，為此，企業(yè)需要及時準確地預測和響應外部環(huán)境變化，整合企業(yè)內外資源，快速開發(fā)出滿足市場和客戶多樣化需求的產品和服務。由于市場需求、客戶評價與意見、客戶創(chuàng)意、外部專家等外部知識獲取與共享的成本高、難度大，因而一直成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。在線社區(qū)的出現(xiàn)促成了企業(yè)與外部客戶、終端消費者之間更廣泛的交流活動，在線網絡上能產生豐富的用戶生成內容及相關信息，稱之為“大眾智慧”。借助開放式創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)可以與外界用戶進行實時溝通交流，對話機會越多越能從不同的用戶群體中收集大量企業(yè)亟需的信息與知識，包括市場需求、產品評價、特定領域專家的隱形知識、產品創(chuàng)意等，同時也能拉動這些用戶參與到企業(yè)內部的創(chuàng)意設計、研發(fā)、營銷服務等不同業(yè)務過程?？偠灾?，通過開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺，企業(yè)與外界用戶能進行實時交流、在線溝通、共同協(xié)作，目的是更加有效地促進產品和服務創(chuàng)新。因此，近幾年來，越來越多的國外學者開始關注企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)理論研究和實證分析，目前在學術界這也是一個方興未艾的研究領域。

二、開放式創(chuàng)新社區(qū)的內涵

開放式創(chuàng)新社區(qū)(open innovation community)的概念是來源于開放式創(chuàng)新(open innovation)一詞，[1]提出開放式創(chuàng)新即企業(yè)從創(chuàng)意、研發(fā)到商業(yè)化全過程中，同時利用企業(yè)內外互補的創(chuàng)新資源，有效提高資源配置效率，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。開放式創(chuàng)新是指企業(yè)協(xié)調平衡內部和外部創(chuàng)新資源的能力，開放式創(chuàng)新社區(qū)則是企業(yè)實施開放式創(chuàng)新的方式或平臺。[2]研究文獻將連接企業(yè)內部與外部用戶資源的在線社區(qū)稱為開放式在線社區(qū)。[3]當開放式在線社區(qū)的實踐服務于企業(yè)創(chuàng)新實踐時，即在線用戶通過開放式在線社區(qū)直接或間接地參與企業(yè)內部產品的創(chuàng)意、研發(fā)和推廣等創(chuàng)新相關活動時，這些開放式在線社區(qū)就稱為開放式創(chuàng)新社區(qū)，亦即企業(yè)實施開放式創(chuàng)新的在線社區(qū)平臺。[4]文獻梳理發(fā)現(xiàn)，與開放式創(chuàng)新社區(qū)概念內涵密切相關的在線社區(qū)，還有以下兩種：

第一類是用戶創(chuàng)新社區(qū)(user innovation community)。文獻分析顯示，用戶創(chuàng)新社區(qū)的理解可以是在線社區(qū)，也可以指離線或實體社區(qū)。Von Hippel認為，用戶創(chuàng)新社區(qū)是個人或公司通過信息傳遞而相互連接形成的網絡，網絡結點的連接可以是面對面、電子或其他交流方式。[5][6]按照Fuller等學者[7]的觀點，用戶創(chuàng)新社區(qū)是一個場所，社區(qū)成員能積極討論各種想法，提供可能的解決方案，進而描述和測試它們的產品。Pisano和Verganti[8]提出用戶創(chuàng)新社區(qū)是任何用戶都能提出問題、提供解決方案和決定哪種方案被采用的網絡社區(qū)。更多學者的研究文獻則傾向于強調在線虛擬社區(qū)，F(xiàn)ranke 和Shah[9]認為組織產品或服務的最終用戶通過在線社區(qū)組織起來并且分享創(chuàng)新活動，這些社區(qū)就稱為用戶創(chuàng)新社區(qū)。Dahlander和Wallin[10]認為用戶創(chuàng)新社區(qū)是由個體組成的分布式小組，他們通過計算機網絡來解決一個共同問題或改進一個新的方案。Hau和Kim[11]將用戶創(chuàng)新社區(qū)定義為用戶與公司積極合作的在線網絡，網絡社區(qū)成員之間可以自愿地、自由地發(fā)展和分享創(chuàng)新知識。

第二類是開放源代碼社區(qū)(open source software community)。開放源代碼是指對于計算機程序編碼不設任何限制，任何人都可以利用、修改編碼并可對修改后的編碼進行傳播而不需要付費(Raymond，1999)。相對于用戶創(chuàng)新社區(qū)的內涵特征，開放源代碼社區(qū)模式則更強調用戶完全參與度和在線共同開發(fā)軟件產品。[12]創(chuàng)始人Raymond描述開放源代碼社區(qū)是一個有各種不同議程和方法的集市，在這里奇跡般地產生了一個一致而穩(wěn)定的系統(tǒng)。Demil和Lecocq(2003)將開放源代碼社區(qū)稱為集市化的治理結構。多數(shù)文獻基于社區(qū)用戶特征，將開放源代碼社區(qū)定義為：所有參與開發(fā)和改進開放源代碼軟件的，擁有共同興趣愛好的人所組成的社區(qū)。[13][14]

正如開放源代碼社區(qū)，企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)主要由用戶的貢獻行為和用戶能力來驅動，在線用戶可以是專業(yè)人員也可以是業(yè)余者，主要是通過在線交流溝通的方式進行。[15]Fleming和Waguespack[16]認為開放式創(chuàng)新社區(qū)是一組無報酬的自愿者以非正式的形式來進行工作，工作過程公開，同時任何有資格的貢獻者都可以加入創(chuàng)新活動中，他們無償?shù)亟邮芄ぷ魅蝿盏姆峙洹?/p>

文獻梳理發(fā)現(xiàn)，上述兩類開放式在線社區(qū)在產品、用戶和創(chuàng)新參與度等方面確實存在差別：用戶創(chuàng)新社區(qū)主要圍繞實體產品的創(chuàng)新活動，社區(qū)用戶背景各異，用戶參與僅僅局限于創(chuàng)新知識的分享或者創(chuàng)新活動，[9]這種類型社區(qū)是制造商將用戶創(chuàng)新整合到產品或服務過程中，來銷售產品和服務，因此用戶從創(chuàng)新活動中間接獲利；[17][18]而開放式源代碼社區(qū)主要局限于軟件行業(yè)，社區(qū)在線用戶主要是具備計算機專業(yè)背景的人員，用戶能完全參與到軟件產品生產到使用的整個過程，能夠很容易地通過互聯(lián)網生產、開發(fā)和分銷軟件，因此他們是從創(chuàng)新活動中直接獲利。

三、開放式創(chuàng)新社區(qū)興起的理論基礎

開放式創(chuàng)新社區(qū)出現(xiàn)及興起的理論基礎之一是開放式創(chuàng)新理論，開放式創(chuàng)新的名詞最早由美國哈佛大學Chesbrough教授于2003年提出，不到十年時間該理念在學術界引用已經超過1800次。該理論主要的思想是均衡協(xié)調企業(yè)內部和外部資源來產生創(chuàng)新思想，綜合利用企業(yè)內外部市場渠道為創(chuàng)新活動服務。其目標就是以最小的成本和最短的時間實現(xiàn)創(chuàng)新價值，獲得最大化收益。[19][20]

國外開放式創(chuàng)新理論研究如火如荼，主要歸納為以下幾個方面：① 分析開放式創(chuàng)新的適用條件，即行業(yè)或企業(yè)特征。如文獻發(fā)現(xiàn)制藥、生物科技與保健、信息技術、化工等領域企業(yè)適合進行開放式創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模與開放式創(chuàng)新密切正相關。[21]② 探討開放式創(chuàng)新驅動的商業(yè)模式創(chuàng)新。如有學者提出6種商業(yè)模式，[19]將開放式創(chuàng)新分為輸入式和輸出式開放式創(chuàng)新兩種。 ③ 探討開放式創(chuàng)新過程中的知識管理。例如，強調企業(yè)需要平衡從外部知識資源獲利的能力，將外部知識獲取和內部知識挖掘作為開放式創(chuàng)新的兩個維度，兩者存在正相關。④ 分析開放式創(chuàng)新過程中的知識產權制度。例如，有研究指出企業(yè)對創(chuàng)新產品的技術細節(jié)進行免費信息披露是開放式創(chuàng)新的重要特征，認為專屬權的程度與開放式創(chuàng)新意愿成正比。[3]⑤ 分析開放式創(chuàng)新網絡。如有學者認為緊密聯(lián)系的創(chuàng)新網絡有利于形成深層次知識結構，促進開放式創(chuàng)新活動。

國內開放式創(chuàng)新理論研究主要集中在以下幾個方面：① 開放式創(chuàng)新理論的概念內涵拓展。② 開放式創(chuàng)新的知識治理與產權管理。[24]③ 開放式創(chuàng)新與自主創(chuàng)新關系。④ 開放式創(chuàng)新與產業(yè)集群及創(chuàng)新網絡的關系。⑤開放式創(chuàng)新資源獲取與實施管理機制。[26][27][28][29]

開放式創(chuàng)新社區(qū)的出現(xiàn)及興起的另一個理論基礎是用戶創(chuàng)新理論。美國麻省理工學院Von Hippel教授研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)產品和服務是由用戶發(fā)展出來的，用戶將想法告訴制造商，因此提出了“用戶是創(chuàng)新者”革命性觀點。用戶創(chuàng)新是指用戶對其所使用的產品或服務的創(chuàng)新，包括提出新設想、改進現(xiàn)有產品以及開發(fā)全新的產品等。此后，國外學者從創(chuàng)新源、粘著信息、領先用戶創(chuàng)新和用戶創(chuàng)新工具箱等角度，圍繞用戶創(chuàng)新理論進行了一系列研究，[30]取得了不少進展和研究成果。國內學者主要關注用戶創(chuàng)新概念內涵、[33]領先用戶參與創(chuàng)新[31]等方面，研究成果處于發(fā)展階段，還停留在理論層面，實證研究相對缺乏。

圖1 企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的理論基礎

近年來，隨著現(xiàn)代信息與通信技術的發(fā)展，拉近了企業(yè)創(chuàng)新過程中各方參與者之間的距離，越來越多的企業(yè)構建開放式創(chuàng)新社區(qū)，吸引在線用戶參與企業(yè)產品研發(fā)等相關的各種創(chuàng)新活動。這種新實踐現(xiàn)象使得理論界學者開始關注和重新思考現(xiàn)有的理論，如上圖1所示，對企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的研究，將會進一步豐富與補充用戶創(chuàng)新和開放式創(chuàng)新理論體系。

四、企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的研究探索

歸納梳理國內外開放式創(chuàng)新社區(qū)相關文獻，作者發(fā)現(xiàn)國外開放式創(chuàng)新社區(qū)的相關研究成果主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，開放源代碼社區(qū)在線用戶參與動機研究。這類研究已有不少研究成果，用戶參與動機總結為社會、經濟和技術動機三個方面：①最早提出開放源代碼社區(qū)參與動機主要由快樂、娛樂消遣、興趣等社會動機構成。認為利他主義是參與開放源代碼社區(qū)的社會動機。指出開放源代碼社區(qū)在線用戶動機在于：有認同感和歸屬感。②從經濟學的成本收益理論看，學者認為社區(qū)成員參與開放源代碼軟件項目的投資非常低，因為軟件程序員通常自己擁有電腦，網絡連接費用也不存在問題。開放源代碼社區(qū)中，大部分用戶不會獲得直接的經濟報酬，但部分用戶還是會以其他方式獲得間接經濟補償，如在軟件行業(yè)贏得聲譽和贏得更多的職業(yè)收獲。③技術角度解釋，參與用戶主要有IT行業(yè)背景，參與動機是希望通過社區(qū)平臺來提升技能，得到共享代碼和反饋意見，與同行的交互式過程能全面提高編程技能。其他技術動機還包括對社區(qū)的貢獻和反饋、參與尖端技術工作和挖掘個人渴望等。

第二，領先用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的動機及行為研究。早期國外研究文獻，主要關注領先用戶通過面對面的交流渠道或是使用特殊電子化工具，如用戶創(chuàng)新工具箱來參與企業(yè)創(chuàng)新。近期的研究文獻逐漸開始關注領先用戶通過在線網絡參與的方式，側重在線用戶具體行為表現(xiàn)的探討，以定性描述居多，如：提出用戶貢獻表現(xiàn)在能描述產品和服務的使用中遇到的問題，因為這些正是企業(yè)想要得到的信息。認為企業(yè)創(chuàng)新活動過程中需要在線用戶提供兩種信息：用戶使用產品或服務后的需求和能滿足這些潛在需求的解決方案。認為在線用戶在社區(qū)中主動自發(fā)地分享產品或服務經驗的行為，表現(xiàn)為用戶貢獻。認為在線用戶貢獻表現(xiàn)為：能針對產品或服務存在的問題提出可行的解決方案，以促進企業(yè)創(chuàng)新。定性分析了在線用戶貢獻行為表現(xiàn)，提出在線用戶貢獻行為可以具體區(qū)分為兩種：主動貢獻(proactive contribution)和反應貢獻(responsive contribution)行為。在用戶參與動機方面，除了豐富原有理論的基礎外，有學者開始關注不同創(chuàng)新社區(qū)中用戶參與動機，并進行比較，例如，對兩個不同社區(qū)進行案例調查研究，得出兩個社區(qū)用戶參與動機有16個不同點，不同行業(yè)類的創(chuàng)新社區(qū)應該采取不同的激勵措施，以提高成員參與和貢獻的效益。

國內學者開放式創(chuàng)新社區(qū)的相關研究主要關注在領先用戶參與創(chuàng)新的動機研究方面，定性分析和定量研究均有。例如，[33]認為驅動用戶參與創(chuàng)新的因素包括：用戶有需求、用戶有能力和制造商供給不足。提出創(chuàng)新源和領先用戶理論研究將有助于創(chuàng)新能力薄弱的國內企業(yè)。實證分析發(fā)現(xiàn)，在線用戶參與產品開發(fā)的動機來自產品需求、社區(qū)交往和網絡沉浸三個方面。[22]實證研究發(fā)現(xiàn)，獨特性產品需求、獨特性體驗需求以及創(chuàng)造激勵對用戶創(chuàng)新意愿有正面影響。[23]實證研究顯示，創(chuàng)新意愿、創(chuàng)新能力、代理成本、制造商支持、項目復雜度和信息粘性是用戶參與創(chuàng)新的6個影響條件。[31]的實證研究表明，獨特性產品需求和認知動機明顯影響用戶創(chuàng)新意愿。[25]實證分析發(fā)現(xiàn)，客戶在線參與產品開發(fā)的內部動機和外部動機對客戶在線參與行為具有不同的影響作用。[32]實證分析了領先用戶參與創(chuàng)新動機、合作關系及企業(yè)創(chuàng)新績效之間的關系。

總體而言，針對企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)在線用戶行為的實證研究成果還比較有限，例如Hau 和Kim(2011)實證分析在線游戲用戶社區(qū)，發(fā)現(xiàn)內在動機、共同目標和社會信任等因素能影響用戶創(chuàng)新知識的分享行為，研究對象是在線游戲社區(qū)，自行設計了創(chuàng)新知識分享變量的3個測量指標。Mahr 和Lievens(2011)的研究對象是在線社區(qū)中領先用戶，他們探討了在線用戶的知識貢獻行為動機，實證發(fā)現(xiàn)用戶貢獻的價值產生于用戶解決問題的能力。

五、研究展望

國內外研究文獻的分析和梳理顯示，國內外學者或者以開放式創(chuàng)新理論為基礎，或者以用戶創(chuàng)新理論為視角，在開放式創(chuàng)新社區(qū)概念內涵、開放源代碼社區(qū)用戶在線參與動機、用戶在線參與企業(yè)創(chuàng)新的動機及行為等方面進行了不少研究探討。歸納而言，發(fā)現(xiàn)國內學者的研究多注重領先用戶參與企業(yè)創(chuàng)新動機的探討，國外學者的研究則更加關注開放式在線社區(qū)用戶具體行為的分析。同時，隨著現(xiàn)代企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的實踐活動日益活躍，目前國內開放式創(chuàng)新社區(qū)研究領域還處于起步階段，國外相關研究也存在著很大的拓展空間，未來研究可以考慮從以下幾方面展開：

首先，企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)在線用戶行為機理研究。通過在線社區(qū)獲取用戶提供有價值的產品改進建議、新產品或服務相關信息，是企業(yè)創(chuàng)建開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺的重要目的之一。盡管實踐活動中，部分企業(yè)的開放式創(chuàng)新社區(qū)運行頗為成功，但是研究也發(fā)現(xiàn)，許多財富1000強企業(yè)所構建的開放式創(chuàng)新社區(qū)并沒有產生有價值的信息，也沒有給企業(yè)帶來所期望的收益，主要原因在于開放式創(chuàng)新社區(qū)在線用戶行為表現(xiàn)不盡人意，例如在線用戶參與度低、缺乏信息貢獻、用戶黏度低等。[34]顯然，用戶加入開放式創(chuàng)新社區(qū)不等于會積極地參與企業(yè)創(chuàng)新活動，或者會貢獻有價值的信息，認識理解在線用戶參與動機、探討在線用戶的具體行為及其形成機理，有助于企業(yè)更好地引導、激勵和管理用戶行為，為企業(yè)創(chuàng)新活動帶來價值。

其次，企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)持續(xù)發(fā)展研究。開放式創(chuàng)新社區(qū)作為一種鼓勵用戶共同參與產品或服務創(chuàng)新的新型模式，企業(yè)需要考慮維持在線社區(qū)資源以及社區(qū)持續(xù)發(fā)展等實際問題。企業(yè)維持并促進開放式社區(qū)持續(xù)發(fā)展，不僅要吸引用戶加入、鼓勵他們在社區(qū)互動交流活動中貢獻有價值的信息資源，更為重要的是要保留這些在線用戶以及信息資源不會流失。許多研究文獻表明，在線用戶互動是在線虛擬社區(qū)發(fā)展的必要條件，不同于以社交為目的的其它在線虛擬社區(qū)，企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)中在線用戶高頻率的互動交流行為并不會經常出現(xiàn)。目前，有關企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)動態(tài)演化規(guī)律以及社區(qū)持續(xù)發(fā)展、互動質量與創(chuàng)新的關系等研究文獻還不多見，可以作為未來的研究方向之一。

最后，對企業(yè)構建開放式創(chuàng)新社區(qū)的管理及績效評價研究。開放式創(chuàng)新社區(qū)的發(fā)展不僅表現(xiàn)為日益擴大的用戶數(shù)量規(guī)模，還要能實現(xiàn)價值轉換，也就是將在線用戶價值轉換為企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的經濟價值。開放式創(chuàng)新社區(qū)的發(fā)展是一個動態(tài)過程，對開放式創(chuàng)新社區(qū)進行客觀全面評價，有利于企業(yè)不斷地完善社區(qū)管理機制，更好科學地管理社區(qū)，不斷提高企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的績效。開放式創(chuàng)新對企業(yè)傳統(tǒng)的產品或服務創(chuàng)新活動過程產生了重要的影響，開放式創(chuàng)新社區(qū)即充當了傳統(tǒng)企業(yè)開展關系營銷和建設品牌的渠道，是發(fā)展關系承諾和建立顧客忠誠的工具，也是企業(yè)產品研發(fā)和進行創(chuàng)新活動的重要平臺。如何準確測量及科學評價開放式創(chuàng)新社區(qū)的這些功能價值，這些方面的研究對企業(yè)有效實施創(chuàng)新活動具有重要的現(xiàn)實意義。

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[33]吳貴生，謝 偉.用戶創(chuàng)新概念及其運行機制[J].科研管理，1996，17(5).

[34]Guo Bin.A reasoned action perspective of user innovation：Model and empirical test[J].Industrial Marketing Management，2012，10(6)：1-12.

(責任編輯：余小江)

CurrentSituationandOutlookofResearchesonOpenInnovationCommunityforEnterprises

QIN Min

(Research Center of Management Science & Engineering，School of Software，Jiangxi Normal University，Nanchang，Jiangxi 330022，China)

Open innovation community has become the important online platform for enterprises to implement open innovation and users to participate.It can improve researches of open innovation on the online platform and enrich the theory research of users’ innovation.This paper discusses the conception of open innovation community，analyzes the theoretical basis of open innovation community，generalizes existing research direction of both domestic and foreign enterprises’ open innovation community，and gives some future research directions of this issue.

open innovation；online community；research status；outlook

2014-05-20

國家自然科學地區(qū)科學基金項目(71262023)；江西省科技支撐計劃項目(20121BBE50026)；江西省社會科學規(guī)劃項目(13GL23)；江西師范大學博士啟動基金項目。

秦 敏(1970-)，女，博士(后)，江西師范大學教授，碩士生導師。研究方向：企業(yè)管理信息系統(tǒng)、虛擬社區(qū)、用戶行為等。

F272.3

A

1000-579(2014)05-0021-06