盧甲甲

進(jìn)入2014年，似乎時(shí)間與科技積聚了足夠的革命能量，在經(jīng)歷了10年的蟄伏之后，智能家電終于厚積薄發(fā)。對(duì)于眾多企業(yè)而言，硬件生產(chǎn)制造能力已經(jīng)不再是難題，難題在于企業(yè)如何做好軟件服務(wù)以提升用戶體驗(yàn)。

進(jìn)入2014年，似乎時(shí)間與科技積聚了足夠的革命能量，在經(jīng)歷了10年的蟄伏之后，智能家電終于厚積薄發(fā)。越來越多的商家把“智能”作為未來家電的研發(fā)方向，就連谷歌也在今年年初，以32億美元收購了智能家居設(shè)備制造商N(yùn)est，而Nest日前又斥資5.55億美元收購了視頻監(jiān)控服務(wù)公司DropCam，以學(xué)習(xí)人們?cè)诩抑械男袨榱?xí)慣，如跟蹤記錄門的開關(guān)狀態(tài)等。

對(duì)于眾多企業(yè)而言，硬件生產(chǎn)制造能力已經(jīng)不再是難題，難題在于企業(yè)如何做好軟件服務(wù)以提升用戶體驗(yàn)。

硬件+軟件：打造好的用戶體驗(yàn)

談起以往的智能家電，消費(fèi)者往往并沒有體驗(yàn)到商家所宣傳的那種智能和便捷——要么是家電之間不能滿足互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代的需求，要么操作復(fù)雜，挑戰(zhàn)著消費(fèi)者的耐心，要么價(jià)格動(dòng)輒數(shù)萬元，一時(shí)難以“飛入尋常百姓家”……種種制約，讓人們對(duì)智能家電又愛又恨。

中國(guó)家電協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)曾表示，智能家電能不能被市場(chǎng)接受，主要依靠消費(fèi)體驗(yàn)。也就是說，要想分享智能家電市場(chǎng)這塊蛋糕，必須從用戶體驗(yàn)著手。誰能給用戶帶來好的體驗(yàn)，誰能以用戶體驗(yàn)為中心，誰就能在新一輪智能家電的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

這給一向以用戶體驗(yàn)為中心的海爾帶來了重要的發(fā)展契機(jī)。打造良好的用戶體驗(yàn)，海爾認(rèn)為，必須了解用戶的真正需求，并提供給他們真正有價(jià)值的內(nèi)容。用有價(jià)值的內(nèi)容增加用戶黏度，是海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)正在做的事情。

但其相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，目前互聯(lián)網(wǎng)廠商也加入到了智能家電生產(chǎn)領(lǐng)域，想僅僅通過純粹的軟件服務(wù)，建立非常強(qiáng)的用戶黏度，在軟件上有巨大創(chuàng)新，難度很大?！叭绻浖c硬件結(jié)合，軟硬一體，就能給用戶帶來好的體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏度?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-5月份，僅海爾智能空調(diào)已經(jīng)售出50多萬臺(tái)，海爾所有產(chǎn)品已經(jīng)銷售了5億多臺(tái)。也就是說，海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)如能借助這些硬件產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，再加上使用盒子以實(shí)現(xiàn)不同品牌家電之間的互聯(lián)互通，將為億萬用戶提供智能體驗(yàn)。

從“海爾e家”到“海爾U+”

中國(guó)家電智能化肇始于2004年7月26日。由“數(shù)字電視接收設(shè)備與家庭網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)工作組”的部分骨干成員單位發(fā)起，共同成立的“中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”——ITopHome（簡(jiǎn)稱e家佳），被業(yè)內(nèi)人士視為中國(guó)家電智能化的前身。

在中國(guó)家電智能化發(fā)展過程中，海爾一直扮演著重要角色。彼時(shí)，海爾擔(dān)任“中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”秘書長(zhǎng)一職，力推中國(guó)家電智能化。2005年，“海爾e家”問世。

按照當(dāng)時(shí)規(guī)劃，海爾希望能把“海爾e家”打造成融合家庭控制網(wǎng)絡(luò)和多媒體信息網(wǎng)絡(luò)于一體的家庭信息化平臺(tái)，在家庭范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)信息設(shè)備、通信設(shè)備、娛樂設(shè)備、家用電器、自動(dòng)化設(shè)備、照明設(shè)備、保安（監(jiān)控）裝置及水電氣熱表設(shè)備、家庭求助報(bào)警等設(shè)備互聯(lián)和管理，以及數(shù)據(jù)和多媒體信息共享的系統(tǒng)。雖然這些目標(biāo)并未全部實(shí)現(xiàn)，但“海爾e家”為智能家電的發(fā)展指明了方向。

之后，海爾又潛心研發(fā)，終于在9年之后在2014年上海家電博覽會(huì)期間，正式推出了u+智慧生活操作系統(tǒng)。甫一推出，就成為當(dāng)天博覽會(huì)期間最大亮點(diǎn)之一。

賣的不是產(chǎn)品，而是一種全新的生活方式

“智能家電生產(chǎn)商賣的不是家電，而是一種生活方式?！边@已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)為這個(gè)共識(shí)提供了最好注解。

Nest聯(lián)合創(chuàng)始人托尼·法德爾認(rèn)為，沒有突出“家”的概念的產(chǎn)品不會(huì)真正走入每家每戶。而海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)正是基于家庭基礎(chǔ)之上的，旨在讓家庭的智能家電更加簡(jiǎn)便易用。

從2005年就加入海爾物聯(lián)家電部門，現(xiàn)任u+產(chǎn)品經(jīng)理的牛旭光介紹，海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)可以提供設(shè)備管控等基礎(chǔ)功能，可給用戶帶來眾多服務(wù)，根據(jù)體質(zhì)推薦菜譜、進(jìn)行智能藏酒管理、智能洗衣管理、水質(zhì)檢測(cè)等，都能夠借助APP實(shí)現(xiàn)；而且海爾云平臺(tái)可以連接第三方，把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶。

目前，海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)涵蓋了智慧空氣圈、智慧食品圈、智慧用水圈、智慧娛樂圈、智慧社區(qū)圈、智慧安防圈等六大部分，未來海爾u+還將持續(xù)擴(kuò)大范圍，為用戶提供在衣食住行等日常生活方面的全方位服務(wù)。據(jù)了解，海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)涵蓋全套智能家居解決方案，包括了空氣、食品、水、安防、衣物和娛樂等六大解決方案。而u+智慧家庭互聯(lián)平臺(tái)、u+云服務(wù)平臺(tái)以及u+大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)則為該操作系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐?；谶@一平臺(tái)，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾以及安防等全系列的家居設(shè)備均可實(shí)現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通。

同時(shí)，這個(gè)開放性的合作平臺(tái)，也為合作者提供了開發(fā)新應(yīng)用、新服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和資源，目前這一系統(tǒng)向行業(yè)中所有的智能設(shè)備端開放，任何品牌的任何產(chǎn)品都可以加入。從某個(gè)程度上來說，所有參與的企業(yè)都可以從中發(fā)現(xiàn)利益點(diǎn)。

姜風(fēng)非常看好u+智慧生活操作系統(tǒng)，他認(rèn)為u+操作系統(tǒng)搭建了一個(gè)開放的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以把相關(guān)企業(yè)、用戶等各種資源都整合起來，形成一個(gè)相對(duì)完善的生態(tài)圈。

基于海爾u+操作系統(tǒng)，任何參與的資源方都可以直接與用戶交互，并根據(jù)用戶習(xí)慣持續(xù)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)。

牛旭光舉例說，比如在食品解決方案中，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶不同體質(zhì)，提供個(gè)性化推薦。不同體質(zhì)，食物的搭配也不同。同時(shí)，將第三方合作單位引入平臺(tái)，在平臺(tái)上可以一鍵打通各種渠道，用戶可實(shí)現(xiàn)包括采購、制作，到美食體驗(yàn)分享的各種服務(wù)。又如，給普通凈化器搭配上空氣盒子后，可以智能檢測(cè)室內(nèi)的PM2.5、VOC有害氣體以及空氣溫濕度等，并根據(jù)綜合的空氣質(zhì)量，提供空氣解決方案。

“隨著海爾路由器的發(fā)布，具有這些功能的空調(diào)今年8月份就能進(jìn)入市場(chǎng)。即便沒有海爾智能空調(diào)，海爾的非智能空調(diào)或者其他品牌的空調(diào)只要加上空氣盒子，也可以實(shí)現(xiàn)?！边@對(duì)于苦盼智能電器的消費(fèi)者來說，無疑是一大利好。

如何讓“高大上”的智能家電簡(jiǎn)單易用？如何讓各個(gè)品牌家電之間互聯(lián)互通？如何讓智能家電走進(jìn)千家萬戶？如何把智能家電從“看上去很美”或“聽起來很美”的概念化炒作轉(zhuǎn)化為真正的“用起來很美”？智能家電生產(chǎn)商要跨越的障礙還有很多。但在今年智能家電真正的發(fā)力年，海爾借助硬件和軟件方面的優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)著實(shí)不俗。

家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟表示，海爾是國(guó)內(nèi)最早布局智能家電、智慧家庭的企業(yè)，在平臺(tái)化思維的運(yùn)作下，海爾將依托強(qiáng)大的用戶交互基礎(chǔ)，整合業(yè)內(nèi)各方優(yōu)質(zhì)資源搭建智能家居生態(tài)圈，大大加快智慧生活解決方案的發(fā)展與普及。endprint