行業(yè)

阿里巴巴集團(tuán)敲響上市鐘聲之際，阿里日益強(qiáng)大的旅游業(yè)務(wù)也逐漸聚焦了人們的目光。阿里巴巴希望如何為游客和行業(yè)的需求服務(wù)？淘寶、支付寶、淘寶旅行，能與旅游市場擦出什么別樣火花？淘寶旅行能為行業(yè)帶來什么新觀念？

1.淘寶旅行與太空探險公司中國獨(dú)家代理探索旅行合作，正式上線私人太空游產(chǎn)品，并接受來自中國大陸的游客的購買，最早于2015年即可上太空。已有一位“土豪”悄悄下單，購買了一款63萬元的太空游產(chǎn)品。

2.淘寶旅行近日宣布，已完成3000余家臺灣民宿的接入，加上不同等級的酒店資源，目前淘寶旅行上覆蓋全臺灣的酒店、客棧、民宿已有近6000家，成為國內(nèi)最大的臺灣住宿預(yù)訂平臺。

3.阿里巴巴最近實(shí)現(xiàn)了機(jī)票“極速退票”的服務(wù)。例如，你在淘寶旅行上購買了一張機(jī)票，想退票的話，按一個鍵就行，如果你符合信用標(biāo)準(zhǔn)，下一分鐘票款就會返回賬戶。目前連攜程這樣的旅游網(wǎng)站巨頭也還不能做到這樣的“極速”。

4.淘寶旅游平臺將用淘寶和支付寶的方式來改造旅游產(chǎn)品。例如，通過支付寶的信用擔(dān)保，讓酒店消費(fèi)像淘寶購物一樣，先收貨再評價和付款，走“后付模式”。據(jù)了解，金陵和開元兩個酒店集團(tuán)已經(jīng)把自身PMS管理系統(tǒng)和淘寶訂單體系、支付寶打通，可以識別出來自淘寶的訂單，方便這些客戶走“后付模式”。

阿里巴巴航旅事業(yè)部

總經(jīng)理李少華：

“作為一個消費(fèi)者和一個旅行者，我感覺還有很多旅游需求沒有被滿足。旅游交易的本質(zhì)是服務(wù)，未來在線旅游拼的是服務(wù)，而不是價格?！?/p>

旅游衛(wèi)視總裁韓國輝：

“旅游衛(wèi)視聯(lián)合淘寶旅行共同為旅游局及景區(qū)打造的‘智慧旅游’服務(wù)，一定會開創(chuàng)屬于我們的全新智慧旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的新時代！”

網(wǎng)友評論：

“如果攜程也在天貓上開店，阿里巴巴航旅事業(yè)部情何以堪？”

2014年9月，國家主席習(xí)近平對馬爾代夫進(jìn)行國事訪問，這是中馬建交42年來，中國國家主席首次訪問馬爾代夫。這歷史性的一刻，也使馬爾代夫旅游迅速火爆起來，旅行社趁勢推出“主席同款”馬爾代夫自由行產(chǎn)品，主打習(xí)主席到訪時入住的島嶼及酒店，獲得了超高點(diǎn)擊率，“十一”黃金周，部分旅行社馬爾代夫線路的報名量增長了一倍。

馬爾代夫是印度洋群島國家，擁有豐富的海洋資源，以旅游業(yè)為第一大經(jīng)濟(jì)支柱。2013年，赴馬爾代夫旅游的中國游客約達(dá)33萬人次，中國連續(xù)四年成為馬爾代夫最大的客源國。目前馬爾代夫?qū)ν忾_放的島嶼有105個，但中國市場推出的僅有50個左右，未來還有更大空間。馬爾代夫?qū)χ袊駥?shí)行免簽政策，近年也一直致力于提升中國游客的旅游便利性，旅游局曾明確要求各旅游島增設(shè)中式菜肴、配備中文翻譯以及會說中文的服務(wù)人員。

2014年，國內(nèi)航班延誤率居高不下，航空延誤險正受到越來越多民航旅客的認(rèn)可與歡迎。近日，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了中國首份《航空延誤險報告》，數(shù)據(jù)顯示，所有國內(nèi)航線中，深圳飛上海航線延誤情況最嚴(yán)重，四川九寨溝機(jī)場的進(jìn)出港航班延誤率最高。

攜程旅行網(wǎng)匯總了近一年內(nèi)在該網(wǎng)站購買航延險的客人資料后發(fā)現(xiàn)，男性投保旅客的數(shù)量明顯多于女性，約占62%。按年齡來看，30-45歲投保者的占比最多，反映了航延險的主要購買人群是商務(wù)出行旅客。如果將投保人按星座劃分，天秤座與天蝎座旅客的自我保護(hù)意識最強(qiáng)，占比均為10%;最少購買航延險的是一向以省錢、摳門著稱的金牛座，占比7%。

從客源地來看，北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、重慶、西安、昆明、廈門位居航延險投保量前十名，排名基本和上述城市的航班起降規(guī)模一致。北京的一位先生一年購買了13次航延險，共支出260元，其中有7次因航班延誤超過3小時而拿到賠款，累積獲賠2100元，堪稱“最聰明的投保人”。

伴隨著航空事業(yè)的發(fā)展，航班總量增大，延誤航班數(shù)量急劇攀升。如遇惡劣天氣、航空管制等特殊情況，航班延誤問題會更加嚴(yán)重。乘客購買航班延誤險，一方面有助于在經(jīng)濟(jì)上彌補(bǔ)因航班延誤造成的損失，另一方面，也可以減輕其對航空公司的怨氣，避免雙方發(fā)生沖突。