葉婉玲

摘要：中職學(xué)校圖書館要發(fā)揮自身的功能作用，必須進(jìn)行創(chuàng)新管理。通過人性化管理以及實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，不斷地提高人性化服務(wù)質(zhì)量來滿足讀者的需求，真正使中職學(xué)校圖書館體現(xiàn)“以人為本”的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；圖書館；人性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）18-0012-02

提供人性化服務(wù)是中職學(xué)校圖書館的發(fā)展方向和趨勢(shì)，中職學(xué)校圖書館的服務(wù)對(duì)象是廣大師生，把服務(wù)工作做到周到細(xì)致，以更好地滿足師生要求，建立和諧、平等的服務(wù)關(guān)系，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)育人的職能，實(shí)現(xiàn)圖書館自身的價(jià)值，是當(dāng)前中職學(xué)校圖書館的重中之重。本文將就中職學(xué)校圖書館如何本著“以人為本”的原則，全方位、多角度地為師生讀者提供人性化服務(wù)展開探討。

一、加強(qiáng)圖書館硬件建設(shè)，提供良好的環(huán)境服務(wù)

目前大多數(shù)中職學(xué)校的圖書館建設(shè)趨于滯后，忽略了環(huán)境作為圖書館必要的硬件因素。優(yōu)美雅致的館舍環(huán)境和積極向上的人文環(huán)境是現(xiàn)代中職學(xué)校圖書館的美麗風(fēng)景線，因此館舍功能設(shè)計(jì)應(yīng)該以讀者第一為宗旨，以人性化、多元化、現(xiàn)代化理念為特點(diǎn)，各項(xiàng)功能充分體現(xiàn)以人為本。內(nèi)外環(huán)境的營(yíng)造力求以自然采光、自然通風(fēng)為主，突出實(shí)用性、規(guī)范性、科學(xué)性。工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，在提供服務(wù)的同時(shí)也接受讀者的監(jiān)督，展示圖書館員的良好的精神面貌。通過讀者和館員的共同努力，樹立良好的人文環(huán)境，以吸引更多的讀者。

二、教會(huì)學(xué)生借閱圖書的每一環(huán)節(jié)，有效提高借閱率

讀者進(jìn)入圖書館，大致要經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：用學(xué)生證取書位牌—檢索書號(hào)—進(jìn)庫借書—辦理借閱手續(xù)—出圖書館。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，最常見的現(xiàn)象是學(xué)生手拿書位牌不知怎么用，不知道如何使用索書號(hào)。針對(duì)這類讀者，首先要教會(huì)他們?cè)鯓佑脮慌?，告訴他們索書號(hào)的作用，引導(dǎo)他們正確查號(hào)。一般這類讀者大多是新生及第一次借書的學(xué)生，經(jīng)過指導(dǎo)后他們?cè)谝院蠼栝啎r(shí)，能夠順利用好書位牌和索書號(hào)，找到所要借閱的書籍。當(dāng)看到有讀者仍在書庫徘徊，館員要發(fā)揮好導(dǎo)讀作用，了解其閱讀傾向，向其推薦新書，或介紹相關(guān)的書目進(jìn)行預(yù)約借書，挖掘其潛在需求，提高有效借閱率。

三、實(shí)行個(gè)性化管理，體現(xiàn)以生為本

中職生具有文化基礎(chǔ)知識(shí)水平相對(duì)較低、動(dòng)手操作能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，因此中職學(xué)校圖書館應(yīng)該在為讀者提供平等和公正服務(wù)的基礎(chǔ)上，重視讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和個(gè)性差異，深化服務(wù)內(nèi)容，細(xì)分服務(wù)層次，從而獲得更多讀者的支持。隨著網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息資源越來越龐雜，從紛繁蕪雜的資源中找到自己所需的信息也許不是一件簡(jiǎn)單的事情。針對(duì)讀者信息需求的個(gè)性差異，圖書館可以利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)為讀者度身定做信息套餐。例如，在圖書館網(wǎng)站設(shè)立FAQ和虛擬咨詢臺(tái)，由資深館員在線解答讀者提問，根據(jù)專家學(xué)者研究的內(nèi)容定期提供該領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外最新信息。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和推薦圖書，或通過圖書館協(xié)作網(wǎng)，查閱館藏信息。

四、充分利用學(xué)校電子閱覽室，教會(huì)學(xué)生讀者閱覽電子圖書

學(xué)校電子閱覽室極大地方便了學(xué)生讀者的讀書需求，符合年輕人的閱讀習(xí)慣，館員可以教會(huì)他們進(jìn)入方法、查詢方法等，使他們能正確使用電子圖書。可以通過開設(shè)選修課、講座等方式，宣傳和教會(huì)學(xué)生使用電子閱覽室。電子圖書方便快捷，不僅可以提高年輕人的閱讀興趣，還可以避免圖書的損壞。電子圖書資源量豐富、信息量大，能更加有效地為師生們?cè)诮虒W(xué)、科研等方面提供信息資源。

五、根據(jù)學(xué)校實(shí)際，制定借閱制度和開館時(shí)間

人性化的借閱制度和開閉館時(shí)間是吸引讀者的主要途徑之一，也是在中職學(xué)校圖書館人性化管理的重要體現(xiàn)。各類長(zhǎng)假期前幾天，學(xué)期開學(xué)之初，書刊的借還流量一般特別大，呈現(xiàn)出借還高峰，適當(dāng)延長(zhǎng)開閉館時(shí)間，以方便師生。同時(shí)，充分諒解讀者的實(shí)際困難，對(duì)于丟失的書籍，價(jià)格昂貴的圖書，允許讀者購(gòu)買同種書目的書，丟失過刊合訂本的允許購(gòu)買同一種刊物賠償。在借閱制度上采取人性化的管理措施，有些學(xué)生放假把書拿回家，忘記帶回來，出現(xiàn)超期等現(xiàn)象，對(duì)于這類問題可以適當(dāng)調(diào)整超期罰款制度，甚至可以以教育為主，免除罰款。

六、根據(jù)中職生心理引導(dǎo)學(xué)生讀好書，安全度過青春期

中職學(xué)校的學(xué)生大多數(shù)為十五六歲的青年，是青春期躁動(dòng)的年齡，引導(dǎo)學(xué)生讀好書是關(guān)鍵。根據(jù)觀察，大多數(shù)學(xué)生都是讀些岑凱倫、瓊瑤等言情小說，有的學(xué)生一天一本或隔天一本，閱讀速度非常快，而對(duì)于專業(yè)書籍他們都不感興趣。因此，引導(dǎo)學(xué)生讀好書，使學(xué)生豐富知識(shí)、陶冶情操、鍛煉思維、增長(zhǎng)閱歷，是圖書館理員做好導(dǎo)讀工作的基本職責(zé)，也是衡量圖書館服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，中職圖書館不能滿足于借借還還的工作狀態(tài)，而應(yīng)主動(dòng)把導(dǎo)讀與擴(kuò)大素質(zhì)教育成果聯(lián)系起來，積極指導(dǎo)和培養(yǎng)中職學(xué)生學(xué)會(huì)良好的閱讀習(xí)慣和方法，不斷提高自主閱讀的興趣和能力?？梢酝ㄟ^細(xì)微觀察或采取閑聊的形式，了解掌握學(xué)生的閱讀傾向、興趣和需求，盡量摸準(zhǔn)他們的脈搏，有針對(duì)性地向他們推薦書刊，引導(dǎo)學(xué)生多讀書、讀好書，讓他們順利度過青春期。

七、制定科學(xué)的圖書管理制度引導(dǎo)館員實(shí)行人性化管理和服務(wù)

（1）學(xué)生在借書閱覽時(shí)，要教育學(xué)生遵守借書規(guī)則和閱覽室制度，教育學(xué)生愛護(hù)書籍，充分發(fā)揮圖書館的宣傳教育作用。（2）根據(jù)學(xué)生的不同年級(jí)層次，認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用正確的觀點(diǎn)、有效的辦法閱讀書籍，積極指導(dǎo)學(xué)生開展“用心讀書讀報(bào)”活動(dòng)。（3）凈化、優(yōu)化閱覽環(huán)境，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕黃色書報(bào)、書刊進(jìn)入圖書館。（4）在購(gòu)書工作中，要盡量多采購(gòu)些適合中職學(xué)生閱讀的有益書籍，并及時(shí)歸類編碼和向?qū)W生介紹新書目錄和內(nèi)容，使新書發(fā)揮其教育作用。（5）及時(shí)做好各類教育雜志、德育專輯的宣傳、征訂和收發(fā)工作，主動(dòng)把德育信息傳送到有關(guān)教師手中，充分發(fā)揮德育資料在學(xué)校德育工作中的作用。（6）尊重讀者，平等地對(duì)待每一位讀者。牢固樹立“讀者第一”理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對(duì)讀者一視同仁。不對(duì)讀者設(shè)置不符合政策、不尊重人權(quán)的障礙，給讀者提供對(duì)文獻(xiàn)信息自由選擇和平等獲取的權(quán)利，實(shí)行圖書館面前人人平等。（7）為讀者提供良好的服務(wù)態(tài)度。圖書館員工在為讀者服務(wù)中，應(yīng)謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動(dòng)作穩(wěn)重、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細(xì)心、專心。對(duì)讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、溫暖，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染、影響讀者，讓讀者從內(nèi)心對(duì)圖書館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。

八、避免走入人性化管理的誤區(qū)，忽略了管理制度

中職生自律性相對(duì)要差一些，在很多方面需要寬嚴(yán)相濟(jì)，如果一味強(qiáng)調(diào)人性管理，將圖書館規(guī)章制度忽略了，誤將寬容變成了縱容，這對(duì)中職生綜合素質(zhì)的提高不是件好事。中職學(xué)校圖書館人性化管理確實(shí)需要充分考慮到讀者和員工們的愿望，盡可能地滿足他們閱讀或工過程中的需求，這是人性化管理的重要內(nèi)容。然而，一切管理都必然以制度性和規(guī)范性為前提，以圖書資料的采購(gòu)、加工、收藏與流通符合管理制度，讀者借閱遵守管理規(guī)定，員工工作聽從領(lǐng)導(dǎo)安排為基礎(chǔ)，不論管理手段如何先進(jìn)，管理思想如何發(fā)展，管理過程如何人性化，都不可能逾越、打破與違背管理制度和規(guī)定的框架。否則，人性化管理就不再是一種管理制度，而是一種放縱自由。

總之，中職學(xué)校圖書館應(yīng)充分意識(shí)到圖書館的價(jià)值是通過服務(wù)讀者來實(shí)現(xiàn)的，牢固樹立人性化的服務(wù)理念，人性化服務(wù)是建立在以學(xué)生為中心的基礎(chǔ)上，一切從學(xué)生的需要出發(fā)，滿足學(xué)生的需求，將人性化的服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)方式貫穿于圖書館工作的整個(gè)過程中，真正發(fā)揮中職學(xué)校圖書館的育人作用。

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