董乃鋒

企業(yè)常見“劣習(xí)”

我們常常見到這種現(xiàn)象，有些企業(yè)制度、流程一大堆，但卻執(zhí)行不了或執(zhí)行打折扣。究其原因，是企業(yè)沒有形成一套保障行動(dòng)力的慣性機(jī)制。要想改變這種局面，不僅要強(qiáng)化制度流程的可操作性，更要看這些制度能否約束、訓(xùn)練和改變員工的職業(yè)習(xí)慣。所以，破除企業(yè)的種種“劣習(xí)”，就要運(yùn)用管理的熱爐法則來教育和訓(xùn)練員工，用規(guī)則的約束力改變組織和員工職業(yè)習(xí)慣。企業(yè)管理中常見的“劣習(xí)”很多，普遍存在以下情況：

●隨意性太強(qiáng)

企業(yè)內(nèi)部制度形同虛設(shè)。內(nèi)部人情化嚴(yán)重，面子文化盛行，沒有規(guī)則意識(shí)，有令不行，有禁不止。

●做事憑感覺

這種“劣習(xí)”在家族企業(yè)中表現(xiàn)尤其明顯。特別是財(cái)務(wù)、采購(gòu)類的工作，只放心讓親戚朋友做，而“自己人”卻又做不好，不僅起不到表率作用，還影響了其他人的積極性。

●無(wú)責(zé)任推諉

或許這種情景我們都似曾相識(shí)：企業(yè)不能按時(shí)發(fā)貨，銷售找生產(chǎn)，生產(chǎn)找采購(gòu)，采購(gòu)把責(zé)任推給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)又說，銷售不回款讓我拿什么付……這就是制造業(yè)最為常見的“管理死環(huán)”現(xiàn)象。

壞習(xí)慣之源

是什么原因造成了企業(yè)有這么多的壞習(xí)慣？仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)缺少規(guī)則，特別是能從行為上影響員工職業(yè)行為習(xí)慣的規(guī)則才是其主要根源。

制造業(yè)向來追求精益求精，講究的是穩(wěn)定、精準(zhǔn)、可靠，但中國(guó)文化中“差不多”原則，卻是制約制造業(yè)生長(zhǎng)的貧瘠土壤。中國(guó)長(zhǎng)期處于農(nóng)耕社會(huì)，就如同種小麥，上午八點(diǎn)種與九點(diǎn)種沒有太大的區(qū)別。農(nóng)業(yè)社會(huì)的思維方式對(duì)于中國(guó)人的影響是很大的，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠?qū)⒑?jiǎn)單的事情每天都做好，就是不簡(jiǎn)單?！睂⒑?jiǎn)單的工作做好、做到極致，才是一個(gè)人職業(yè)精神的完美體現(xiàn)。而制造業(yè)恰恰缺乏的就是這種職業(yè)精神，往往只把事情做到“差不多”就止步不前了。

從漢末曹操的“割發(fā)代首”到轉(zhuǎn)型變革，社會(huì)多元化發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，傳統(tǒng)文化和特定社會(huì)時(shí)期的影響，根深蒂固地自然養(yǎng)成了不遵守規(guī)則的壞習(xí)慣。而要從農(nóng)耕文明過渡到工業(yè)文明，改變這種落后的意識(shí)，改變?nèi)藗冓吚芎?、自私利己的思想，就要通過一系列措施加以引導(dǎo)。

建立一個(gè)組織，首先是要保證組織成員行為上的融入，其次才是思想上的融合。所以，在未能改變?nèi)藗兯枷胍庾R(shí)的階段，首先要對(duì)其行為進(jìn)行限制和引導(dǎo)。在當(dāng)前人人以自我為中心的情形下，企業(yè)管理者更要深諳“和而不同”的道理，允許員工有各自的價(jià)值觀，但在行為和習(xí)慣上，必須強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一。

在有規(guī)則和沒有規(guī)則兩種情況下，企業(yè)、個(gè)人的自由度，哪個(gè)更大？理論上，有規(guī)則的情況下自由度大，因?yàn)橐?guī)則里沒有明文禁止的，就都是自由的。而無(wú)規(guī)則情況下，什么都可以做，又什么都不能做，讓人無(wú)所適從，自由度反而降低。為什么高速公路比普通公路快？因?yàn)楦咚俟废薅烁嗟囊?guī)則，不能隨意上下，不能隨意掉頭，不能隨意快慢，不能隨意停頓……這充分說明了規(guī)則出效率：減少了隨意性，便得到了高效率。

壞習(xí)慣怎么改

古印度有句名言“行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性

格，性格決定命運(yùn)”，規(guī)則制度決定人的改變。所以，企業(yè)制定規(guī)則一定要從約束員工的職業(yè)行為開始。這里說的改變不是學(xué)習(xí)，而是讓人按照要求做事。規(guī)則最終就是實(shí)現(xiàn)橫向管事，減少對(duì)人的依賴，減少犯錯(cuò)；縱向管人，只對(duì)事不對(duì)人。管理者是橋梁，首先是管理者自身的改變，作為管理者不能靠嘴巴去催，也不能靠人盯人的模式，更不能靠哥們義氣，而應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)事談事，用實(shí)際行動(dòng)傳遞“定了就干，說了就算”的執(zhí)行作風(fēng)。

●用規(guī)則約束

俗話說，管理十個(gè)人靠魅力，管理一百個(gè)人靠制度，管理一萬(wàn)個(gè)人靠文化。制度就是“鐵規(guī)”，要保證它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。

制定各種規(guī)范，員工就會(huì)明確什么事可以做、什么事不能做，養(yǎng)成規(guī)范意識(shí)，從而改掉壞習(xí)慣，形成好習(xí)慣。

搭建合理的組織架構(gòu)、明晰了部門職能和崗位職責(zé)，員工能夠更清晰自己的上下游還有哪些崗位，又怎么進(jìn)行工作流轉(zhuǎn)和串接的，才更有利于發(fā)揮個(gè)人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

完善合理的考核激勵(lì)機(jī)制，能夠讓員工清楚自己的工作績(jī)效與公司確立的目標(biāo)尺度的正負(fù)距，既能合理評(píng)估員工工作的完成情況，更能夠達(dá)到對(duì)優(yōu)秀員工正激勵(lì)、對(duì)犯錯(cuò)員工負(fù)激勵(lì)的作用。

張瑞敏拿著大錘砸冰箱，砸的就是人的壞品性。一次不遵守開整改單，兩次不遵守開罰單，開上幾次罰單，自然就記住了。管理者要應(yīng)用動(dòng)作來訓(xùn)練員工，這樣才能改變他們的固有習(xí)慣，從動(dòng)作入手，通過事情來改變?nèi)恕?/p>

●用數(shù)據(jù)說話

明確、準(zhǔn)確、精確的“用數(shù)據(jù)說話”，講求的是一種負(fù)責(zé)任的行為準(zhǔn)則。數(shù)據(jù)是衡量一個(gè)人、一個(gè)部門乃至一個(gè)公司效率的最有力依據(jù)。在任何工作當(dāng)中，都是行之有效的手段。特別是在考核和工作監(jiān)管方面，數(shù)據(jù)更具有說服力?？梢载?zé)任到人，有效地提高工作效率，保證工作的零缺陷。

用數(shù)據(jù)說話，首先要有確定的、量化的工作目標(biāo)，也就是年、季、月、每、日的階段形象目標(biāo)。只有首先明確目標(biāo)，才能用最后完成的數(shù)據(jù)來衡量。其次，要嚴(yán)格把握工作進(jìn)程。有了明確的工作目標(biāo)，接下來就是如何在工作總體目標(biāo)的指引下開展工作的過程了。想拿出具有說服力的數(shù)據(jù)，就必須嚴(yán)格把握整個(gè)工作的進(jìn)程。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，不斷研究、不斷提升。再次，要實(shí)時(shí)用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行有效及時(shí)的監(jiān)管。通常在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程中，無(wú)形的多具體的少，定性的多量化的少，籠統(tǒng)的多精確的少，務(wù)虛的多實(shí)證的少，現(xiàn)在講究“用數(shù)據(jù)說話”，少形容詞、副詞，只看時(shí)間和結(jié)果，養(yǎng)成用量詞說話的習(xí)慣，讓工作結(jié)果更加直觀。

●用稽核監(jiān)督

好習(xí)慣是“逼”出來的。如果制度是第一道保障，告訴員工該怎么做，那么稽核就是第二道保障，防止他不按照要求做。

稽核查哪里？什么地方查？查誰(shuí)？什么時(shí)間查？這就是稽核過程。讓稽核存在于制度、流程等企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于每項(xiàng)工作，建立稽查、復(fù)核機(jī)制，形成專職檢查、互相檢查及自我檢查的系統(tǒng)及氛圍，確保流程制度及各項(xiàng)管理工作持續(xù)推進(jìn)。

“不是所有的人都想打敗別人，但所有的人都不想被別人打敗”，對(duì)于稽核結(jié)果，進(jìn)行張貼公示，對(duì)未及時(shí)完成工作的進(jìn)行懲罰，讓被罰者掏錢還要丟面子，既教育了當(dāng)事人，也警示了他人。通過稽核跟進(jìn)，既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、讓問題無(wú)處可藏，又能形成內(nèi)部制約機(jī)制和控制體系，形成雷厲風(fēng)行的執(zhí)行文化。 責(zé)編/寇斌