袁洪君

科學(xué)合理的正向激勵(lì)評(píng)價(jià)體系，可有效避免評(píng)獎(jiǎng)中“撒胡椒面”現(xiàn)象的發(fā)生，并在設(shè)計(jì)和實(shí)施表彰激勵(lì)制度過(guò)程中充分體現(xiàn)公平公開(kāi)原則。

在企業(yè)實(shí)踐中，有的表彰行為因關(guān)照親信而飽受爭(zhēng)議，有的為平衡利益而“全面撒網(wǎng)”，有的稍有爭(zhēng)議便“因噎廢食”……原本帶有正向激勵(lì)作用的表彰，卻沒(méi)有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，無(wú)法促使員工不斷提高工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力。這種既不考慮企業(yè)的使命與愿景，也不區(qū)分各部門對(duì)總體績(jī)效貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，往往浮于“看上去很美很公平”的表面功夫，招致非議也就在所難免。破解這一難題，需要企業(yè)設(shè)計(jì)一套科學(xué)合理的表彰體系。

表彰的兩個(gè)基點(diǎn)

使命與愿景

表彰對(duì)員工的行為具有導(dǎo)向性，企業(yè)使命與愿景也是如此，因此可以將這兩種導(dǎo)向力量有機(jī)統(tǒng)一，為表彰確立一個(gè)核心價(jià)值方向。

企業(yè)使命是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，能夠回答“企業(yè)之所以存在”的原因，如：迪斯尼公司的“使人們過(guò)得快活”，惠普公司的“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”等。同時(shí)，它體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者的立場(chǎng)和信仰，是對(duì)企業(yè)未來(lái)的設(shè)想，是對(duì)“我們希望成為怎樣的企業(yè)”的持久性回答和承諾。例如：蘋果公司的“讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)”，騰訊的“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”等。

確定企業(yè)的使命與愿景后，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作是表彰獎(jiǎng)勵(lì)的“大方向”。明確激勵(lì)方向后，員工才會(huì)自覺(jué)融入企業(yè)的使命與愿景，做出的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)才不會(huì)偏離企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

績(jī)效貢獻(xiàn)

愿景與使命能夠回答“企業(yè)為什么存活”的問(wèn)題，績(jī)效則可以解決“企業(yè)如何存活”的問(wèn)題。企業(yè)使命與愿景之于員工是一種存于內(nèi)心的理想，而績(jī)效則是看得見(jiàn)的勞動(dòng)成果。為保障員工個(gè)人績(jī)效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，就必須對(duì)員工的績(jī)效行為進(jìn)行引導(dǎo)。“立足于員工的績(jī)效貢獻(xiàn)”是表彰的鐵律。如果沒(méi)有業(yè)績(jī)的支撐，再完美的使命與愿景都只是空中樓閣。

如何激發(fā)持久活力

多設(shè)單項(xiàng)覆蓋全面

企業(yè)常常將年度考核結(jié)果作為評(píng)選優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者的基本依據(jù)。這對(duì)鼓勵(lì)員工全面做好本職工作而言必不可少，企業(yè)有必要鼓勵(lì)員工做好績(jī)效指標(biāo)內(nèi)的所有工作。但范圍大而全的考核和表彰活動(dòng)，使某些在特定領(lǐng)域有特殊能力和突出專長(zhǎng)技能，但在其他領(lǐng)域表現(xiàn)平平的員工難以脫穎而出。這就要求單位注重對(duì)“專才”的重點(diǎn)激勵(lì)。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)·斯密提出“把分工看作國(guó)民財(cái)富增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因”的分工學(xué)說(shuō)開(kāi)始，分工與專業(yè)化就在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著巨大的作用。在分工作業(yè)的組織中，專門從事某一生產(chǎn)活動(dòng)的人，可能會(huì)把有限的精力全部投入到和本職工作有關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)中去，無(wú)暇涉獵其他領(lǐng)域?！皩２拧痹谄渖瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域中發(fā)揮著技術(shù)帶頭、技術(shù)導(dǎo)師的作用，受到企業(yè)的重視。因此，在表彰時(shí)可將員工崗位類別進(jìn)行職種劃分，此舉有利于解決“可比性”問(wèn)題，并可有效避免不同領(lǐng)域人才間的盲目攀比現(xiàn)象。建立員工表彰激勵(lì)的雙重通道，其中不僅包括綜合業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)類榮譽(yù)，還包括專業(yè)技術(shù)類、營(yíng)銷類、管理類、服務(wù)類等多種專項(xiàng)榮譽(yù)，使員工不斷提高專業(yè)任職能力。

表彰也要有晉級(jí)空間

從單次表彰來(lái)講，表彰應(yīng)是有等級(jí)的。這種等級(jí)應(yīng)按現(xiàn)有員工能力、貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)等因素來(lái)劃分，是根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)得出的排名結(jié)果。如果激勵(lì)機(jī)制僵化，這種排名有可能常年維持不變。破解僵化的辦法就是建

立表彰晉級(jí)機(jī)制，讓表彰作為一種激勵(lì)手段，與職位、工資等級(jí)一樣層級(jí)分明，并擁有一定的上升空間。理想的表彰晉級(jí)模式可以是金字塔狀（如圖1），建立諸如年度表彰、示范崗、終身榮譽(yù)等多層級(jí)模式。在表彰的層級(jí)設(shè)計(jì)過(guò)程中，一方面要考慮如何進(jìn)一步激發(fā)多次獲得表彰的員工的工作激情，另一方面要讓更多接近獲獎(jiǎng)績(jī)效水平的員工獲得激勵(lì)，從而避免“表彰幾個(gè)人，打擊一大片”的問(wèn)題出現(xiàn)。

終身榮譽(yù)的持續(xù)激勵(lì)

如果某一員工長(zhǎng)期獲得某類表彰的最高等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，而且綜合表現(xiàn)均受到同事與上級(jí)的認(rèn)可，就可對(duì)其采用終身榮譽(yù)形式，形成高端人才在榮譽(yù)體系中的退出機(jī)制，讓其他員工獲得更高等級(jí)的表彰機(jī)會(huì)，避免受表彰人群的長(zhǎng)期固化。

所謂終身榮譽(yù)，是處于表彰金字塔最高層之榮譽(yù)。對(duì)終身榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)可進(jìn)行細(xì)化專業(yè)和分工，如：技術(shù)創(chuàng)新終身貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、杰出營(yíng)銷人才、終身服務(wù)標(biāo)兵等等。獲得終身榮譽(yù)的員工，不再參加各種榮譽(yù)的評(píng)選，企業(yè)可以直接向其兌現(xiàn)相關(guān)待遇。

為避免獲得終身榮譽(yù)的員工的業(yè)績(jī)停滯不前，企業(yè)可以采用職責(zé)制、考核制等辦法進(jìn)行持續(xù)激勵(lì)。賦予獲得終身榮譽(yù)的員工特定職責(zé)，如擔(dān)任職業(yè)導(dǎo)師，承擔(dān)其專長(zhǎng)領(lǐng)域的“傳、幫、帶”角色，獲得終身榮譽(yù)的員工完成上述職責(zé)后方能享受相應(yīng)待遇。企業(yè)每3-5年應(yīng)對(duì)獲得終身榮譽(yù)的員工進(jìn)行一次考核，取消沒(méi)有發(fā)揮先鋒模范作用的員工的終身榮譽(yù)。

表彰體系運(yùn)行要素

任何制度都需要依靠執(zhí)行來(lái)獲得生命力。從重要性來(lái)看，公正、持續(xù)、配套、宣傳的環(huán)節(jié)是表彰體系執(zhí)行過(guò)程中必不可少的要素。

公正。公正是表彰的生命。企業(yè)應(yīng)提前制定評(píng)選和表彰的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)選、表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)工作。不公正的表彰對(duì)整個(gè)表彰體系而言是致命的。實(shí)現(xiàn)公正，禁止集體和個(gè)人隨意破壞和違反規(guī)定、搞特殊化、暗箱操作，堅(jiān)決杜絕評(píng)選表彰過(guò)程中的“一言堂”、隨意決策、臨時(shí)動(dòng)議、量身定制等濫用職權(quán)的腐敗現(xiàn)象。正所謂“陽(yáng)光是最好的防腐劑”，對(duì)擬授榮譽(yù)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行公示，才能使受褒獎(jiǎng)員工得到最廣泛的認(rèn)同。

持續(xù)。穩(wěn)定而規(guī)范的表彰制度，有利于對(duì)員工的“累計(jì)貢獻(xiàn)”進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。為使表彰活動(dòng)充滿活力，就要在“持續(xù)”二字上下足功夫。評(píng)選表彰和配套獎(jiǎng)勵(lì)等辦法一經(jīng)制定，就要有維護(hù)其權(quán)威的韌勁。規(guī)則制定后，最忌諱的行為就是“見(jiàn)風(fēng)倒”——稍有不同意見(jiàn)就不分青紅皂白地修改，導(dǎo)致制度缺乏應(yīng)有的權(quán)威和穩(wěn)定。

配套。為了全面激發(fā)員工“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的熱情，使之自覺(jué)提高對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)，企業(yè)不能單純依靠精神激勵(lì)，還需要在看得見(jiàn)的利益上做好配套工作，讓員工認(rèn)識(shí)到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的付出不是“白辛苦”。這就要求企業(yè)與員工分享發(fā)展成果，使優(yōu)秀員工得到的榮譽(yù)“實(shí)至名歸”。一般而言，可在工資、職務(wù)、福利等方面進(jìn)行配套措施。比如：工資上浮一級(jí)；發(fā)放一次性獎(jiǎng)金；在崗位晉級(jí)方面優(yōu)先考慮；在住房等福利政策上向獲得高等級(jí)榮譽(yù)的員工傾斜等。這些都是讓員工看得見(jiàn)、摸得著、拿得到的實(shí)惠。

值得注意的是，對(duì)配套獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)用不當(dāng)極易走入誤區(qū)。例如，將優(yōu)秀員工提拔到管理層或領(lǐng)導(dǎo)崗位的做法，在分工專業(yè)化的企業(yè)內(nèi)很難起到應(yīng)有作用。專業(yè)人才有專業(yè)技術(shù)晉升通道，營(yíng)銷人才有營(yíng)銷職位體系，管理人才有管理序列晉升渠道。如果非要把擅長(zhǎng)專業(yè)技術(shù)工作的人提攜到管理崗位上，對(duì)員工而言往往是“自廢武功”，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是自毀前途。

宣傳。宣傳是發(fā)揮先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡引領(lǐng)、激勵(lì)、育化和約束功能的有效途徑。通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工體現(xiàn)出的正能量的解讀和宣講，引導(dǎo)其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和效仿，從而獲得單位效能的極大提升。不僅如此，為維護(hù)自身的榮譽(yù)形象，被表彰者會(huì)更嚴(yán)格地要求自己，避免其產(chǎn)生驕傲自滿、放松要求、放縱自我的情緒。對(duì)其他員工來(lái)說(shuō)，“身邊有模范”的工作環(huán)境更容易使其建立直觀的學(xué)習(xí)參照系，給人一種“我也能做到”的意識(shí)，讓員工有勇氣和信心去爭(zhēng)取榮譽(yù)。 責(zé)編/王奇