有人形象地把代理員比作“熔爐”，因?yàn)榇韱T接待的村民有老有小，有正常人也有殘疾人，有講道理的也有一些無(wú)理取鬧的，對(duì)象各異，類(lèi)別不同，問(wèn)題復(fù)雜?？苫豇P英硬是憑著滿(mǎn)腔熱情和真誠(chéng)，化解了千家難、萬(wàn)家愁，以實(shí)際行動(dòng)換來(lái)了全體村民的尊重和認(rèn)可。

在東崗子村，嘴勤腿勤腦更勤的霍鳳英當(dāng)了很多人的“家”。只要村民有需要，她寧可自己跑斷腿，磨破嘴皮子，也絕不對(duì)村民說(shuō)半個(gè)“不”字。不僅如此，誰(shuí)家有個(gè)大事小情不用通知，霍鳳英都會(huì)主動(dòng)上前，凡是能幫忙解決的也不用人家吭聲，就主動(dòng)幫忙代理搞定；無(wú)論是在大街小巷，或是在田間地頭，不管見(jiàn)到誰(shuí)，霍鳳英熱心的一句問(wèn)候、一句叮囑、一個(gè)提醒都會(huì)引發(fā)對(duì)方發(fā)自?xún)?nèi)心的感激。為啥？用百姓的話(huà)說(shuō)：“她做到位了！”

村民劉福田和李純陽(yáng)上了年紀(jì)后，先后得了腦血栓，平日里光吃藥就得花費(fèi)一筆不小的費(fèi)用?；豇P英主動(dòng)找到他們，把國(guó)家相關(guān)的優(yōu)惠政策一一說(shuō)給他們聽(tīng)：“像你們這樣的情況是可以申請(qǐng)慢性病證的，門(mén)診看病開(kāi)藥就能報(bào)銷(xiāo)了。以后還可以再申請(qǐng)一個(gè)大病醫(yī)療救助，這樣就能減輕一些負(fù)擔(dān)。這件事包在我身上了，你們趕緊把病歷、住院手續(xù)、費(fèi)用發(fā)票這些材料準(zhǔn)備好?！眲⒏Ｌ锖屠罴冴?yáng)聽(tīng)后將信將疑：“咱老農(nóng)民治療慢性病還有報(bào)銷(xiāo)政策？這是真的嗎？要是真的，那簡(jiǎn)直就像天上掉餡餅。不過(guò)即使辦下來(lái)，估計(jì)也得等到猴年馬月！”

沒(méi)想到，過(guò)了不長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)霍鳳英把慢性病證以及第一次報(bào)銷(xiāo)款交到二人手里的時(shí)候，老哥倆暗地里都掐了掐自己的手：“疼，是真的。哎喲，真是太感謝鳳英妹子了！”

提起霍鳳英的熱心腸，村民代表們的話(huà)匣子打開(kāi)了就關(guān)不上了。一次，孟家鎮(zhèn)派出所為各村村民更換第二代身份證。一時(shí)間，派出所里排起了換證的長(zhǎng)隊(duì)。此時(shí)的霍鳳英兜里揣著幾個(gè)腿腳不靈便的老人的舊身份證，本打算替這幾位老人辦完就回家，可見(jiàn)到壯觀的排隊(duì)場(chǎng)景后，她改主意了：“東崗子村的村民，都到我這里集合，我統(tǒng)一幫大家換證，你們都回家等著吧！晚上十點(diǎn)之前到村部取新證?！贝鬅岬奶觳挥门抨?duì)等候，還是村里最值得信任的代理員幫著辦，那還有啥說(shuō)的？不到十分鐘，霍鳳英手里的塑料袋就集中了幾百?gòu)埮f身份證，大家道完謝后各自美滋滋地回家了，邊往外走邊對(duì)鄰村的村民炫耀：“瞅瞅俺村的代理員，多好啊！凈替俺們辦好事！”身后留下了眾多鄰村人羨慕加嫉妒的表情。

等到派出所民警把東崗子村村民的身份證全部更換完畢后，已是華燈初上了。最后一班公交車(chē)都入庫(kù)休息了，外面還下著傾盆大雨?！罢f(shuō)好晚上十點(diǎn)之前讓大家取證的，現(xiàn)在都快八點(diǎn)了，你開(kāi)車(chē)來(lái)接我一下吧?！被豇P英只好打電話(huà)向老伴兒求援。就這樣，黑夜里，大雨中，老伴兒開(kāi)著“敞篷”農(nóng)用車(chē)，一路顛簸地把霍鳳英從鎮(zhèn)里接回到村部，開(kāi)始發(fā)新身份證……

雖然村級(jí)代理事項(xiàng)大多是涉及村民的一些瑣碎小事，但在霍鳳英看來(lái)，“群眾利益無(wú)小事，為民服務(wù)要主動(dòng)上前，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有始有終，不計(jì)回報(bào)，即使搭一些錢(qián)也是正常的，咱可是有著34年黨齡的老黨員哩”。要說(shuō)搭錢(qián)，霍鳳英的老伴兒最有發(fā)言權(quán)?；豇P英當(dāng)村干部本來(lái)薪酬就少，加上天天去鎮(zhèn)里、縣里辦事，除去花的路費(fèi)和為村民復(fù)印的錢(qián)，就所剩無(wú)幾了，“不往家里拿錢(qián)就算了，還經(jīng)常拿家里存款為老百姓辦事兒。過(guò)去還偶爾和她置氣，現(xiàn)在啊，隨她吧！她就是熱心腸，為老百姓辦事，心里高興著呢?！崩习閮赫f(shuō)完寬厚地笑了。

“群眾最知冷暖,百姓最懂真情?！贝嗽?huà)絕對(duì)不假。采訪過(guò)程中，記者好奇地和霍鳳英算起這些年來(lái)為村民辦事搭上的路費(fèi)錢(qián)數(shù)，她平時(shí)根本就沒(méi)把這些放在心上，所以也就無(wú)從算起：“算這些干啥？坐一次車(chē)也就是幾塊錢(qián)的事，況且這是我分內(nèi)該做的事，既不想出啥風(fēng)頭，也無(wú)需老百姓領(lǐng)情，更不能向辦事的村民張嘴要那點(diǎn)路費(fèi)?！边@時(shí)，村部外面兩個(gè)年長(zhǎng)的村民聽(tīng)見(jiàn)了這些話(huà)，忍不住走進(jìn)屋里“反駁”道：“鳳英你說(shuō)的話(huà)不對(duì)，咱老百姓可都記得你的好。你搭路費(fèi)給老百姓辦事這是大家有目共睹的，可你坐車(chē)碰上咱村的人，你都給買(mǎi)票，這也不是一回兩回的事了。村里多數(shù)老爺們兒都沒(méi)你敞亮，誰(shuí)能不領(lǐng)你的情？”“對(duì)，霍鳳英這幾年沒(méi)少往村里‘劃拉’錢(qián)，可沒(méi)有一分錢(qián)揣進(jìn)自己的腰包，都是替貧困戶(hù)、窮學(xué)生要的。每次換屆選舉的高票數(shù)，就是大家對(duì)你的一致認(rèn)可。”另一個(gè)村民補(bǔ)充道。二人的這番話(huà)，倒把霍鳳英說(shuō)得不好意思了。

在為村民辦事的過(guò)程中，難免會(huì)遇到家長(zhǎng)里短、矛盾是非，可霍鳳英非但沒(méi)有避而遠(yuǎn)之，反而憑著自己與大家多年積累起來(lái)的感情，敢于站在公正的立場(chǎng)上評(píng)斷是非，發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭就曉之以理、動(dòng)之以情，耐心規(guī)勸，用法和情來(lái)“掰餑餑說(shuō)餡兒”，使矛盾雙方了卻恩怨，重歸于好。村民們都稱(chēng)她是“愛(ài)說(shuō)和的代理員”。幾年來(lái)，霍鳳英活躍在地頭、村頭、村民家的炕頭，小到鄰里糾紛，大到土地調(diào)整，諸多矛盾都被她成功地一一化解掉了。

村民黃俊穎多年來(lái)與婆婆關(guān)系緊張，經(jīng)常發(fā)生口角。2011年底的一天，婆媳兩人因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題再次吵得不可開(kāi)交。晚上9點(diǎn)多鐘，霍鳳英聽(tīng)說(shuō)后立即去了黃俊穎家，了解情況后，先勸慰了婆婆，又把兒媳單獨(dú)叫到一旁嚴(yán)肅批評(píng)了一番，隨后語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“誰(shuí)都會(huì)老，你也會(huì)從兒媳變成婆婆，給孩子做個(gè)榜樣吧……”嘮家常，明事理，霍鳳英的每一句話(huà)都敲打在兒媳黃俊穎的心上，她誠(chéng)懇地向婆婆道了歉。婆婆也被感動(dòng)了，冰釋了多年的辛酸和怨恨，婆媳倆相擁而泣。

那天晚上，霍鳳英直到次日凌晨1點(diǎn)鐘才回到家，累得她一頭倒到炕上就睡著了。醒來(lái)后，老伴兒?jiǎn)査骸扒骞龠€難斷家務(wù)事呢，你一個(gè)代理員什么事都管，圖個(gè)啥？”她卻說(shuō)：“圖個(gè)大家和和睦睦唄。我是代理員不假，可我還是村干部。老百姓的事就是我的事，有困難的人家就得幫，有不對(duì)的地方就得管！”

如今的東崗子村，環(huán)境整潔舒適，村風(fēng)文明向上，村民安居樂(lè)業(yè)，處處呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃、安定祥和的景象?？吹酱迕駛兩罡辉Ａ?，思想觀念更新了，霍鳳英就在業(yè)余時(shí)間組織村里的婦女扭秧歌、跳廣場(chǎng)舞，村部大院成了東崗子村傍晚時(shí)分最熱鬧最有人氣的地方。尤其值得人們佩服的是，霍鳳英還對(duì)來(lái)跳廣場(chǎng)舞、扭秧歌的婦女“約法三章”：一不準(zhǔn)光顧跳舞誤了農(nóng)活兒，二不準(zhǔn)背后亂嚼舌頭，三不能影響學(xué)生們的休息。

“風(fēng)風(fēng)火火熱心腸，實(shí)實(shí)在在為民忙?！被豇P英就是這樣的一個(gè)人，一個(gè)為群眾辦小事的人，一個(gè)把每個(gè)群眾的小事都辦好的人?！盀榘傩辙k點(diǎn)事，那都是我應(yīng)該做的，別宣傳我了！”臨別時(shí)，霍鳳英竟這樣央求記者?？伤脖硎?，即使到年齡退休了，村民只要找她辦事，只要能動(dòng)彈，就絕沒(méi)二話(huà)——“咱是共產(chǎn)黨員嘛！”