賀瓊

摘要：ADSL是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的主要接入技術(shù)之一，本文針對ADSL接入的常見故障進(jìn)行分析判斷，并介紹其處理方法步驟。

關(guān)鍵詞：ADSL；接入網(wǎng)；故障分析；處理ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）的全稱是不對稱數(shù)字用戶傳輸線。它利用數(shù)字編碼和調(diào)制解調(diào)技術(shù)在一對普通電話線上傳送高速數(shù)字信號，用戶只需在家里電話線一端安裝相應(yīng)的ADSL終端設(shè)備就可以享受寬帶技術(shù)，是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的主要接入方式之一。

1ADSL常見故障及其處理的基本思路

ADSL終端故障涉及到局端設(shè)備、ADSL MODEM、用戶線路、用戶計算機(jī)設(shè)置、甚至用戶的局域網(wǎng)等多方面，根據(jù)不同的表象可以將其分為既不能上網(wǎng)也不能打電話；能打電話但不能上網(wǎng)；能上網(wǎng)但網(wǎng)速很慢；上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常掉線等4類。

由于ADSL故障涉及的范圍寬、設(shè)備多，因此首先應(yīng)判斷相應(yīng)的故障發(fā)生的范圍，基本思路如下：可根據(jù)故障申告的數(shù)量（個別用戶、同一網(wǎng)點或設(shè)備上大量申告、還是大面積用戶），并可以通過網(wǎng)管系統(tǒng)，大致判斷是DSLAM上層設(shè)備故障還是DSLAM以下故障。分析判斷方法：

⑴如果用戶MODEM在線，網(wǎng)管查詢到物理連接正常，可以判斷不是線路問題，可能在上層設(shè)備、寬帶接入服務(wù)器或用戶端設(shè)備問題。

⑵如果偶爾能上網(wǎng)。上網(wǎng)速度慢，一般為線路問題，也可能為上層設(shè)備、寬帶接入服務(wù)器問題。

⑶如果對比相臨端口MODEM上網(wǎng)正常，并且故障端口的物理連接速率正常，則故障基本為用戶計算機(jī)問題。

2ADSL故障點判斷及其處理

2.1 針對“不能上網(wǎng)，不能打電話”現(xiàn)象的處理

此類故障一般為線路故障。一般應(yīng)先排除線路故障，使電話能正常使用，然后再檢查能否上網(wǎng)。也可能為設(shè)備問題，可以通過網(wǎng)管查詢是否為DSLAM問題。

2.2 針對“能打電話，不能上網(wǎng)”現(xiàn)象的處理

故障原因與寬帶網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)中的所有設(shè)備或環(huán)節(jié)都可能有關(guān)，包括ADSL DSLAM設(shè)備的上聯(lián)口、寬帶接入服務(wù)器、三層交換機(jī)、DSLAM的板卡或端口、MODEM、用戶計算機(jī)、線路等環(huán)節(jié)?？梢苑植蕉ㄎ还收显?，具體步驟如下：

ADSL MODEM不能激活，打個電話或振一下鈴，看能否激活MODEM。如果能激活，原因是電話線接觸面氧化，打一個電話或振一下鈴就可以擊穿這層氧化膜，ADSL就可以順利激活了。即所謂的“浸潤電流”，對克服外線觸點氧化有效。建議檢查處理一下線路的氧化接頭。

接下來根據(jù)用戶MODEM的狀態(tài)指示燈判斷故障（以華為MODEM為例）。

如果MODEM電源燈狀態(tài)不亮，表明MODEM電源沒有接好或MODEM壞。如果電源燈正常，MODEM的其他燈都不亮，則MODEM壞。

ADSL MODEM的ADSL連接指示燈正在激活時快速閃爍，ADSL線路激活后燈常亮。如果該燈不亮請重新拔插電話線，如果該指示燈有閃爍但閃爍后不能常亮，說明ADSL信號弱，需要檢查電話線和分離器連接。如果一直不閃爍，可能電話線斷，檢查電話線。

ADSL ACT指示燈是ADSL激活指示燈，閃爍表明ADSL鏈路有數(shù)據(jù)流量，通信正常。

ADSL MODEM的ETHERNET連接指示燈是以太網(wǎng)連接指示，亮表明以太網(wǎng)連接正常，閃爍表明有流量。如果ETHERNET連接指示燈不亮，表示MODEM 和計算機(jī)網(wǎng)卡連接不正常，先檢查網(wǎng)線，如果是網(wǎng)線問題更換。如果網(wǎng)線正常，檢查網(wǎng)卡，如果是網(wǎng)卡問題更換，如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題，解除禁用。如果是MODEM的網(wǎng)口問題，更換MODEM。

2.3 針對“能上網(wǎng)，但網(wǎng)速慢”現(xiàn)象的處理

如果一直很慢，一般為線路問題?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)網(wǎng)管查看是物理連接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等。如果物理連接速率較高，則不是線路問題，問題可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴(kuò)容。另外，如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率，則是由于端口速率受限所致。線路很短，但是上網(wǎng)速率根本達(dá)不到2Mbit/s,則通過數(shù)據(jù)局網(wǎng)管首先查看該端口的物理連接速率以及線路衰減?？梢酝ㄟ^網(wǎng)管查找端口的物理連接速率，如果物理連接速率與文件傳輸速率相差較大，物理連接速率是正常的話，一般為上行接口節(jié)點速率瓶頸問題。線路較長，或線路噪聲較大，入線質(zhì)量不好等也可能引起上網(wǎng)速率慢。

2.4 針對“上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線”現(xiàn)象的處理

這種問題一般是線路質(zhì)量不好或者線路過長、線路噪聲過大、線路接觸不好等導(dǎo)致高頻衰減過大的原因造成。

3結(jié)語

處理業(yè)務(wù)故障時，應(yīng)遵循“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進(jìn)行處理”的總原則進(jìn)行故障處理，當(dāng)兩個以上的故障同時發(fā)生時，對重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。在實際工作中要多分析多總結(jié)才能在故障發(fā)生時，迅速而準(zhǔn)確地定位及解決。

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