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中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)創(chuàng)立以來(lái)，尤其是在中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)成立以來(lái)，不斷探索，作出了多方面的貢獻(xiàn)。

1. 獨(dú)創(chuàng)12部服務(wù)文化系列專著，提供培訓(xùn)教材，繁榮發(fā)展服務(wù)文化新科學(xué)，填補(bǔ)理論空白，豐富了中國(guó)文化寶庫(kù)。其中《服務(wù)文化決勝未來(lái)》（獲石家莊社科成果一等獎(jiǎng)）、《服務(wù)文化理論與實(shí)踐》（中國(guó)政研重點(diǎn)課題并獲二等獎(jiǎng)）、《現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)文化》（獲中國(guó)企業(yè)文化理論創(chuàng)新獎(jiǎng)）、《快樂(lè)服務(wù)的心靈智慧》《成敗大掃描》《文化使者的職業(yè)化修煉》等專著已被多家企業(yè)單位作為教材。

2. 在多家媒體發(fā)表400多篇文章，傳播服務(wù)文化理論。中國(guó)電力報(bào)、《金融學(xué)報(bào)》《公關(guān)世界》和《中國(guó)有色金屬》等報(bào)刊相繼開(kāi)辟服務(wù)文化專欄；主流媒體《企業(yè)文明》雜志獨(dú)家策劃《服務(wù)文化制勝》《服務(wù)轉(zhuǎn)型》專刊。

3. 智力服務(wù)數(shù)百家企業(yè)。咨詢?cè)O(shè)計(jì)組織策劃訓(xùn)練宣傳，解疑釋惑指點(diǎn)迷津，撞擊反射點(diǎn)評(píng)提升，指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)。先后與建設(shè)部、國(guó)網(wǎng)公司，中國(guó)電信、中國(guó)煙草、建總行、工總行、開(kāi)發(fā)銀行總行、上海銀行、北京銀行、珠海交行、首旅集團(tuán)、中國(guó)全聚德集團(tuán)、深圳金蝶軟件集團(tuán)、東風(fēng)公司、上汽集團(tuán)、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、齊魯證券、平安保險(xiǎn)、深圳人壽、中鐵十七局、湖南三一重工、東方航空、河北機(jī)場(chǎng)、成都置信集團(tuán)等客戶撞擊分享服務(wù)文化。

4. 點(diǎn)評(píng)提升推廣服務(wù)品牌，提出品牌集群現(xiàn)象，充分發(fā)揮典型示范作用。總結(jié)點(diǎn)評(píng)宣傳推介數(shù)十個(gè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的企業(yè)品牌、服務(wù)品牌、服務(wù)明星和文化專家、藝術(shù)家。對(duì)服務(wù)品牌的內(nèi)涵外延塑造等作了科學(xué)解析，對(duì)“情滿旅途”（交運(yùn)集團(tuán)）“情傳萬(wàn)家”“亮出精彩”“誠(chéng)信彩虹”“上海相機(jī)王震”“李向黨工作站”“春天服務(wù)”“家園服務(wù)”“尊榮體驗(yàn)宅急修（上汽集團(tuán)服務(wù)品牌）”“心力管理（江蘇黑松林公司）”“快樂(lè)服務(wù)（威商銀行）”以及“制造業(yè)更應(yīng)建設(shè)服務(wù)文化（寶鋼、三一重工）”等數(shù)十個(gè)全國(guó)知名品牌進(jìn)行咨詢點(diǎn)評(píng)定位提升推廣?？偨Y(jié)提出的五大服務(wù)品牌集群現(xiàn)象（上海、青島、新疆、本溪、大連現(xiàn)象）在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。

5. 文化使者奔走呼號(hào)，傳播理念互動(dòng)提升。陳步峰教授多次參加大型文化論壇沙龍會(huì)議和公益文化活動(dòng)，接受央視華人頻道、中國(guó)電力報(bào)、《公關(guān)世界》《中外企業(yè)文化》《新領(lǐng)袖》《中國(guó)餐飲》《中國(guó)郵政》《思維與智慧》和中國(guó)物業(yè)網(wǎng)、石家莊日?qǐng)?bào)等10多家媒體專訪，撞擊反射傳播服務(wù)文化理念；多次組織由專家、企業(yè)家、書畫家、藝術(shù)家等參加的不同形式的研討會(huì)和論壇，為文化強(qiáng)省文化強(qiáng)國(guó)助力添彩獻(xiàn)策獻(xiàn)寶。其中，《河北省白鹿溫泉打造文化旅游品牌研討會(huì)》《河北省吾行道自然健康研討會(huì)》《河北省“偏偏就愛(ài)石家莊歌曲”研討會(huì)》先后由中華網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)和河北日?qǐng)?bào)、河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、石家莊日?qǐng)?bào)等多家媒體通篇報(bào)道，引起強(qiáng)烈反響。

6. 研發(fā)系列課程。聚焦于客戶的挑戰(zhàn)訴求，提供完美服務(wù)方案，提供可選擇的菜單，撞擊反射開(kāi)發(fā)出《服務(wù)文化決勝未來(lái)》《快樂(lè)服務(wù)的美德智慧》《職業(yè)服務(wù)人的八項(xiàng)修煉》《打造卓越服務(wù)力》等15門服務(wù)文化系列課程。

7. 創(chuàng)建中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)。提供撞擊傳播服務(wù)文化理論與實(shí)踐及其經(jīng)驗(yàn)信息共享的平臺(tái)紐帶。

8. 適時(shí)策劃組織參與服務(wù)文化研討會(huì)，不斷加快服務(wù)文化建設(shè)進(jìn)程。1998年11月27日成功組織《河北省服務(wù)文化研討會(huì)》，與會(huì)專家有：宋連生、梁勇、朱紅亮、王彤、肖力、張夢(mèng)庭、牛蘭東、李夢(mèng)雄等；2005年7月9日中國(guó)首屆服務(wù)文化經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨理論研討會(huì)在山東日照召開(kāi)，國(guó)務(wù)院國(guó)資委副主任王瑞祥、原中宣部常務(wù)副部長(zhǎng)徐惟誠(chéng)、原商業(yè)部部長(zhǎng)胡平、中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)秘書長(zhǎng)孟凡馳、文化力創(chuàng)始人賈春峰等專家學(xué)者企業(yè)家到場(chǎng)作重要講話。陳步峰教授就服務(wù)文化的內(nèi)涵外延科學(xué)體系作了深度解析。

9. 多次應(yīng)邀到上海、北京、江蘇、湖北、大連、威海、青島、成都、連云港等地培訓(xùn)咨詢。為湖北省“服務(wù)文化建設(shè)月”和“首屆中部六省企業(yè)文化論壇”助力添彩、獻(xiàn)策獻(xiàn)寶。

10. 開(kāi)創(chuàng)服務(wù)文化體系，提出系列獨(dú)創(chuàng)前瞻性觀點(diǎn)。陳步峰先生系首批青年文明號(hào)的創(chuàng)建組織策劃者，中國(guó)十大公關(guān)杰出人物，所總結(jié)策劃的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在中南海作介紹并受到朱镕基同志接見(jiàn)。20多年來(lái)，陳步峰先生以“虔心傳播文化業(yè)、俯首甘為拓荒牛”自勉，積極從事企事業(yè)單位服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)組織策劃，潛心于服務(wù)文化的探索實(shí)踐與傳播，率先提出服務(wù)文化概念內(nèi)涵特征并形成服務(wù)文化理論體系，豐富了中華文化、企業(yè)文化和服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵外延，具有填補(bǔ)空白的創(chuàng)新意義。陳步峰提出：我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；當(dāng)今的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)不足的矛盾，我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸福”已經(jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。陳步峰相繼提出了“服務(wù)論”“品質(zhì)論”“忠誠(chéng)論”“資質(zhì)論”“經(jīng)營(yíng)論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級(jí)服務(wù)論”“五次服務(wù)革命論”“五化創(chuàng)新趨勢(shì)論”“服務(wù)文化不是服務(wù)業(yè)的專利，而是制造業(yè)的先行”和“文化自覺(jué)八大要素”“服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)九大趨勢(shì)”“現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度”“快樂(lè)服務(wù)既是能力智慧更是責(zé)任美德”“文化型服務(wù)型智慧型幸福型企業(yè)是最偉大的企業(yè)”等獨(dú)特前瞻的觀點(diǎn)，引起各界的強(qiáng)烈關(guān)注和反響，有的已作為一些城市企業(yè)的文化理念和服務(wù)箴言。

（責(zé)任編輯：郝幸田）