韓黛娜

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西 西安 710100）

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

韓黛娜

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西 西安 710100）

為了分析研究電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，針對(duì)某電力企業(yè)設(shè)計(jì)了一種營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，并分析應(yīng)用的具體方案及技術(shù)。結(jié)果顯示在該電力企業(yè)中，應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)之后，不僅提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理效率，提高70%的工作效益，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)生問(wèn)題的幾率也降低40%，具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。在電力企業(yè)中，針對(duì)電力企業(yè)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，不僅可以有效降低電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中問(wèn)題的發(fā)生幾率，還可以提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的工作效益，具有一定的可行性。

電力企業(yè);軟件設(shè)計(jì);營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng);營(yíng)銷(xiāo)管理

針對(duì)電力企業(yè)發(fā)展中，設(shè)計(jì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，不僅可以健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，也有助于提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理狀態(tài)，提升器電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)，改善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，健全電力企業(yè)的快速發(fā)展模式。以下本篇就將研究在電力企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并結(jié)合具體實(shí)例，給出設(shè)計(jì)方案。

1 管理系統(tǒng)介紹

1.1 設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的意義

隨著我國(guó)用電量及規(guī)模地增加,對(duì)于電費(fèi)催繳、報(bào)修以及電力設(shè)施安裝、用電安全知識(shí)等方面，不僅使電力企業(yè)工作效率與服務(wù)質(zhì)量受到影響，也降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[1]。因此，對(duì)于電力企業(yè)中，在電力營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，不僅可以將單機(jī)分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，同時(shí)也可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將局部用電以及營(yíng)銷(xiāo)管理信息結(jié)合起來(lái)，不僅可以提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更大利益的客戶服務(wù)；同時(shí)也可以充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的作用，提升電力事業(yè)發(fā)展水平。

1.2 組成

在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中，應(yīng)該要根據(jù)系統(tǒng)總體目標(biāo)要求以及管理業(yè)務(wù)需要,設(shè)置客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的全面掌控[2]。并且對(duì)其中的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中，所有的管理功能均可以由這兩個(gè)子系統(tǒng)完成，并且對(duì)于子系統(tǒng)之間，其數(shù)據(jù)還是互相聯(lián)系,數(shù)據(jù)的功能上確實(shí)相互獨(dú)立，并且在每個(gè)子系統(tǒng)中也由若干個(gè)功能模塊來(lái)組成,模塊也是具體的執(zhí)行者，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的掌控。

2 需求分析

在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該滿足“增供擴(kuò)銷(xiāo)”需求，解決用電問(wèn)題，為客戶提供更滿意的服務(wù),同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中，還應(yīng)該確?？蛻艨梢噪S時(shí)利用電話、傳真以及電子郵件的形式訪問(wèn)獲取所需要電力信息[3]。設(shè)計(jì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，應(yīng)該先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代通訊技術(shù)，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的營(yíng)養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的信息化管理，有效提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效益，向客戶也可以提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

為適應(yīng)市場(chǎng)集約化、規(guī)?；l(fā)展，提高供電企業(yè)在能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)應(yīng)予以集中技術(shù)方案設(shè)計(jì)，配合規(guī)范服務(wù)、集中管理實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的有力競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)中，應(yīng)該是具有集成結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一管理規(guī)劃，根據(jù)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理模式：充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念，以“層次化結(jié)構(gòu)化”的營(yíng)銷(xiāo)體系為基本設(shè)計(jì)思想；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)解決網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題，減少系統(tǒng)內(nèi)各自為政的低水平重復(fù)性的工作。建成一個(gè)集現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)等為一體的電力客戶服務(wù)中心管理信息系統(tǒng)，對(duì)于其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1中所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)Fig.1 Network topology

物理模型是面向具體數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)建模。由于概念模型不考慮系統(tǒng)最終的運(yùn)行環(huán)境，因此物理模型中將電力營(yíng)銷(xiāo)概念模型向具體的DBMS轉(zhuǎn)換的任務(wù)，同時(shí)加入概念模型中未考慮到的因素：存儲(chǔ)過(guò)程的定義、觸發(fā)器的運(yùn)用、外部鍵、主鍵等。因此這些需要完全面向硬件設(shè)施，是在具體硬件機(jī)器上予以實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

并且在電力企業(yè)中，其營(yíng)銷(xiāo)管理中還將會(huì)采用分層結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，應(yīng)用邏輯分層結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)更靈活、更合理、更具擴(kuò)展性，以便更好的適應(yīng)信息時(shí)代背景下電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的集中、分布管理，其主要結(jié)構(gòu)如圖2中所示。

其中，針對(duì)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層，主要就是建立在客戶服務(wù)層基礎(chǔ)上，需要負(fù)責(zé)獲取業(yè)務(wù)信息，并對(duì)客戶需求信息進(jìn)行相應(yīng)的處理。對(duì)于銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層，需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量以及工作流程進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理，完成對(duì)于電力指標(biāo)、電量電費(fèi)以及業(yè)務(wù)擴(kuò)充的管理[4]。對(duì)于銷(xiāo)管理決策支持層，主要就是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及管理營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的，具有決策職能；而且其戶服務(wù)層，就是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的對(duì)外 窗口,是與客戶溝通的必備途徑，該層設(shè)計(jì)中需要滿足對(duì)客戶提供供電服務(wù)的同時(shí),也需要負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)電力的需求信息，從而實(shí)現(xiàn)今后電力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)化。

圖2 分層結(jié)構(gòu)Fig.2 Hierarchy

4 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在對(duì)電力企業(yè)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理軟件中，針對(duì)其軟件設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)以下幾點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不僅可以提升營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件的使用性能，也可以提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

4.1 界定工作流程方向

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，需要界定工作流程，科學(xué)嚴(yán)密控制流程，改進(jìn)管理機(jī)制，結(jié)合實(shí)際情況，理清思路，劃清權(quán)限，統(tǒng)一步調(diào)。其軟件設(shè)計(jì)流程如下圖3中所示。

圖3 軟件設(shè)計(jì)流程圖Fig.3 Flow chart of software design

在軟件設(shè)計(jì)中，應(yīng)該提升管理水平，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

4.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

在電力企業(yè)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理軟件中，對(duì)于是基于硬件與軟件的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，其中會(huì)使用到如數(shù)字信號(hào)處理器、微機(jī)保護(hù)系統(tǒng)、IO設(shè)備、C++語(yǔ)言、ARM[3]系統(tǒng)對(duì)此嵌入式實(shí)時(shí)軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)；針對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，將會(huì)應(yīng)用SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理中數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)，確保電力營(yíng)銷(xiāo)工作中原始數(shù)據(jù)的完整性，同時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)中，也將會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保證營(yíng)銷(xiāo)工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與完整性的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享[5]。

4.3 程序?qū)崿F(xiàn)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，從建設(shè)、運(yùn)行到維護(hù)中，還需要軟件代碼的支持，首先對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件中，將會(huì)利用C++語(yǔ)言，對(duì)本次的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)進(jìn)行編程。以下是計(jì)算機(jī)本次營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序[6]：

5 結(jié)論

綜上所述，對(duì)于電力企業(yè)中，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，能夠根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理需求，分析應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的主要功能，從而根據(jù)實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的特征，制定完整的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)方案，不僅可以提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，也可以有效降低電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理弊端的發(fā)生，優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理流程，提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量水平。

[1]孫偉.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[D].北京：華北電力大學(xué)，2012.

[2]余向前.甘肅省電力公司營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)管理研究[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2011.

[3]孫國(guó)忠.縣級(jí)供電企業(yè)高層管理人員任期目標(biāo)和考核評(píng)價(jià)體系研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2010.

[4]曾鳴,劉敏,趙慶波,等.上網(wǎng)側(cè)與銷(xiāo)售側(cè)峰谷分時(shí)電價(jià)聯(lián)動(dòng)的理論及應(yīng)用[J].中國(guó)電力，2011，34(6)：45-46.

ZENG Ming,LIU Min,ZHAO Qing-bo,et al.Internet side and selling side of tou price theory and application[J].Journal of China Power,2011，34(6):45-46.

[5]吳瑞峰.電力客戶服務(wù)中心建設(shè)與客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)研究[D].保定：華北電力大學(xué)（河北），2012.

[6]王楊.試析電力設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的要點(diǎn)[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2013（8）：45-46.

WANG Yang.Electric power design key point of project[J].Power Technology,2013(8):45-46.

Research on the marketing management system design of electric power enterprise

HAN Dai-na
（Shaanxi Vocational&Technical College，Xi′an 710100，China）

To analyze the design of marketing management system of electric power enterprises.Methods:the electric power enterprise marketing management system,design,and analysis of specific applications and technology.Results in the power enterprises,using the marketing management system,not only to enhance the enterprise marketing management efficiency,improve work efficiency rate 70%,produce the enterprise marketing management is also reduced by 40%,and has practical application value.In the electric power enterprises,the design of marketing management system of electric power enterprises,not only can effectively reduce the occurrence probability of marketing management in electric power enterprises,but also can improve the marketing management of electric power enterprise work efficiency,has certain feasibility.

electric power enterprises;software design;marketing management system;marketing management

TN99

A

1674-6236（2014）17-085-03

2014-03-11 稿件編號(hào)：201403112

韓黛娜（1984—），女，陜西西安人，碩士，助教。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向。